2021-2022学年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

2.24摄氏度等于（）华氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

3.根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围

4.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票B.卧铺票C.硬座票D.空调票

5.（）除出现头昏、眼花、耳鸣等以外，还会出现昏厥或痉挛，体温超过40℃。

A.亚中暑B.轻症中暑C.中症中暑D.重症中暑

6.

第

59

题

下列旅游事故中，属重大故障的是（）。

7.导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是（）。

A.男女之间，男方要先伸手，以示礼貌

B.宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎

C.上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重

D.长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意

8.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。A.正确B.清楚C.生动D.自然

9.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的()。

A.随意性B.专业性C.盈利性D.稳定性

10.下列()不能走绿色通道。

A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者

二、多选题(10题)11.

第

66

题

游客在旅游景点走失的处理措施有（）。

12.

第

33

题

对于旅行社的职能，正确的说法是（）。

A.旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能

B.旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能

C.旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入

D.旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配四大职能

13.旅行社的管理业务包括()。

A.财务管理业务B.人员管理业务C.计调管理业务D.质量投诉管理业务

14.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.逃汇C.套汇D.买汇

15.民航运输主要有的飞行形式是（）。

A.班期飞行B.直航飞行C.经停飞行D.包机飞行E.加班飞行

16.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

17.导游服务团队的合作基础有()。

A.共同的处事依据B.共同的工作准绳C.共同的工作对象D.共同的工作目标

18.在游览活动中，全陪的主要工作是【】

A．注意观察周围的环境

B．地陪讲解不清时进行补充导游讲解

C．注意听地陪的讲解，了解其服务水平

D．留意旅游者的动向以免发生意外

19.若旅游者食物中毒，导游员应如何处理?()

A.反复多次催吐，甚至呕吐物变清为止B.封存患者所使用物品或呕吐物，以备查验C.要求医院开具诊断证明D.写出书面报告

20.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的国家有()。

A.泰国B.日本C.马来西亚D.菲律宾E.印度尼西亚

三、判断题(10题)21.旅游者要求调换不同朝的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()A.否B.是

22.桂林山水是世界上规模最大、风景最秀丽的岩溶景区。【】

A.是B.否

23.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

24.概述法是导游讲解技巧的基础和先导，是最基本的导游讲解方法。（）

A.是B.否

25.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。()A.否B.是

26.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。()

A.是B.否

27.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，力争通过五年努力，全国所有景区旅游交通基本畅通，旅游标识系统基本完善，旅游厕所基本达标，景区停车场基本满足需要。

A.是B.否

28.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

29.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.湖北话整体上属____方言。

34.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

35.

36.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

37.我国大陆濒临的海洋，从北至南依次是渤海、黄海、东海和____。

38.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

39.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

40.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

五、简答题(5题)41.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

42.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

43.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

44.

45.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

参考答案

1.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

2.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9x（华氏温度-32）；华氏℉=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。

3.D“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员”。

4.C

5.D重症中暑除出现头昏、眼花、耳鸣等以外，还会出现昏厥或痉挛，体温超过40℃。

6.B

7.B如果对方是年长者和身份高者，应先向他致意间好，待对方伸出手后，才能握手，用双手握以示尊敬；男女握手时，一般等女方先伸手；宾主之间主人应先向客人伸手，以示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手，以示敬仰；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。

8.A

9.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

10.B

11.ABCD

12.BC

13.ABCD

14.ABC

15.ADE民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行。

16.ABCD

17.ABCD

18.ACD

19.ABCD发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

20.AC

21.N这种情况导游应予以协助，请领队在内部调配或与饭店联系。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N应及时汇报旅行社，查明情况。

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.礼遇公务普通出境

32.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

33.北方

34.半年

35.社会性文化性涉外性

36.

欢迎辞，沿途导游

37.南海

38.湖笔

39.科学性

40.杜绝责任事故

41.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

42.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，前后左右的旅游者都要照顾到，使处在每个位置上的旅游者都不会产生受到冷落的感觉。这有助于创造友好、和谐、服务周到的良好气氛。

43.向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

44.东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。

45.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉