2021-2022学年湖南省张家界市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年湖南省张家界市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律B.所属国法律C.国际公法D.国际法

2.

第

32

题

导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（）。

3.导游向外国游客介绍江西抚州的汤显祖时，称其为“东方的莎士比亚”，这种的讲解方法是()。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

4.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是【】

A．讲解服务

B．个性化服务

C．规范化服务

D．超值服务

5.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要（）。A.尽量多讲，但要注意导、游结合

B.对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲

C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲

D.讲得越多越好

6.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

7.

第

40

题

某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的（）。

8.

第

48

题

游客在浙江海宁县盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是（）。

9.

第

36

题

通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。

10.导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用（）形式。

A.独白式B.对话式C.演说式D.描写式

二、多选题(10题)11.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

12.导游服务是一门艺术，它集()艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

A.表演B.语言C.综合D.形体

13.导游服务的理念是()。

A.诚信待人B.宽容理解C.服务意识D.加以引导

14.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题B.联络工作C.宣传、调研D.导游讲解

15.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证

16.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。

A.协助领队和地陪办理离站事宜

B.提前落实离境交通

C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管

D.办理行李托运

17.

第

60

题

晋升中级导游人员的基本条件是（）。

18.

第

64

题

若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，两个导同是地陪则应采取下列（）的做法。

19.

第

70

题

旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。

20.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法

三、判断题(10题)21.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

22.只要是在两地间进行旅行的人，不管是否能给旅游业创造收入，都统称为旅行者。A.是B.否

23.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）

A.是B.否

24.

第

87

题

如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。（）

A.是B.否

25.佛教的基础教义是“五功”。【】

A.是B.否

26.旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为空接。（）

A.是B.否

27.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）A.是B.否

28.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

A.是B.否

29.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

30.在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

9

题

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

32.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

33.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

34.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

35.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

36.

37.

第

4

题

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

38.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

39.

第

6

题

导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。

40.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

五、简答题(5题)41.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

42.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

43.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

44.

45.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

参考答案

1.A

2.B

3.A是将相似的两物进行比较。

4.C

5.A

6.D

7.D

8.B

9.D

10.B导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用对话式的形式。对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。

11.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

12.ABC导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

13.ABCD导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。

14.BCDA项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。

15.ABC

16.ACD

17.ABE

18.AB

19.BC

20.CDE因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

27.N

28.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

29.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

30.N成立最早的是中国国际旅行社。

31.

自理，擅自

32.传统观念道德风貌

33.

常规，特殊

34.Y

35.标准化服务国家和行业主管部门

36.服务性

37.

婉拒，领队

38.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

39.

学风，文化

40.

常规，引导

41.导游的经济属性表现在：(1)直接创收；(2)扩大客源，间接创收；(3)促销商品；(4)促进经济交流。

42.一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

43.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民白海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生防疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可人境。

44.(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检