教师礼仪与沟通艺术

载第一章绪论 (一)礼仪的含义有了人类历史，也就有了礼仪，礼仪是随着社会生产力和发展，人际交往的扩大，人类思维能力的提高和审判观念的变化而发展变化的。由于礼仪经历了漫长的历史发展及各个民族国家、地区的差异，所以对礼仪的认识约有不同，礼仪的内容则十分丰富庞杂。习惯和传统等形式固定下来而约礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。 (二)礼仪的内容我们今天讲的礼仪的内容比较广泛。诸如：礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌：是指言语动作言谈举止和仪表等谦虚恭敬的表现。礼节：指在交际场合，送往迎来、相互问候、致意、祝颂、慰问等方面惯用的形式，仪表：指有的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。仪式；指在比较大的场合举行的具有专门规定的程序化行为规范活动。如颁奖仪式，载二、礼仪的特性礼仪具有：共同性、继承性、变动性、差异性、统一性1．共同性：礼仪作为公共首先的基础内容，由于它是在人类公共生活的基础上产生行为规范。所以它就逐渐成为社会中各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层的各种人都应共同遵循的准则。2．继承性。礼仪规范将人们交往中的习惯以准则的形式固定下来，这种固定下来的要的礼仪，具有超越时代和社会适用性的礼仪党被继承。如：孔子的“礼”作为一种制度，已烟消云散了，但是他的关于礼3．变动性。是指一个社会在不同的历史阶段有着不特定的礼仪。礼仪规范并不是一成不变的，它随着人类社会的发展而不断丰富和发展变化。如我国古代社会(从隋朝开始，女子缠足，三寸金莲，由于不适应现社会的生活和审美观念而被废弃。在河南农村为了督促范也有不同之处。不同民族其礼仪规范就更有自己的特色而不同于其它民族。须有它内在的思想品德、文仪规范，从必须遵守变为习惯遵三、礼仪的原则载1．尊重原则。人际交往活动中，必须尊重对方的人格，因为尊重是礼仪的情感基础；只有人与人之间彼此互相尊重，才能营造和保持和谐愉快的人际关系。2.遵守原则。礼仪规范是维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际上它反映了人们规范就将遭到社会3．适度原则。在人际交往中要注意掌握好各种情况下的社交准则，把握好度，礼不足失礼，礼过度也失礼。把握好与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度，保持恰当的距，有不能轻浮谄谀。4．自律原则。在人际交往过程中，交往的个体在内心深处树立起道德信念和行为修养1．沟通功能。在人际交往中，双方都自学地执行礼仪规范，就容易使双方的感情得到沟通，从而使得人们之间的交际往来就容易获得成功。进而有助于人们从事的各种事业得以成功和发展。2．协调功能。礼仪重要功能是对人际关系的调节，从一定意义上说，它是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，友好合作的新型关系，缓解或避免某些不必要的情感对立与障碍。3．维护功能。礼仪是整个社会文化发展程度的反映和标志。同时，礼仪也反作用于、义精神文明建设起促进作用。载4．教育功能。在人际、示范、榜样作用交往中，遵守礼仪原则的人，客观上对他人起着示范和榜样的作用。从而无声地对周围的人起着教育和影响的作用。五、教师礼仪1．含义。教师礼仪是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的作法。教师礼仪即由师德规范的礼仪，也就是作为一名教师所应具有的与教师身份和教师形 (二)教师素养1、政治的素养 (1)要热爱祖国热爱人民 (2)要拥护党、拥护社会主义、拥护政府 (3)要思圆行方、立端立正2、法律的素养要遵守各项法律法规3、道德的素养 (1)要遵守社会公德 (2)要遵守职业道德 (3)要遵守家庭道德4、专业素养 (1)文化科学和人文精神的素养 (2)量力而行5、处事素养 (1)以诚为本 (2)以和为贵 (3)以信为先 (三)学习教师礼仪的意义1、对提高教师素质，树立良好的教师形象，促进教育事业的发展的重要作用。2、对提高学生素质和促进社会广义精神文明建设具有重要意义。3、对促进教师开展工作，获得成功，以及教师自身发展具有重要意义六、沟通艺术含义、学习意义 (一)沟通艺术含义 (二)学习意义1、有利于更好地与他人进行有效沟通。2、有利人际关系的和谐，消除误会与误解，避免不必要的矛盾或问题产生。3、有利于提高效率，顺利完成工作。复习思考题：第二章教师的仪表仪表，指人的外表，它包括仪容(容貌)仪态(姿态、风度)服饰等内容，教师的仪表应给人以美感。载人的外表上表现就是人们习惯把一切好的东西都安在漂亮的人身上。在初次交往时，仪表是一个重要的因素。因为一个人给别人的初步印象几乎都是视觉上的，了对他的初步看法。这就是第虽然漂亮的外貌在很大程度上依赖于遗传，但是后天的努力和适当的修饰以及修养也可扮，马靠鞍”或“七分容貌，七分打扮”都是说的同一道理。虽然拥有漂亮的外貌和好的身材已赢得初步好感的基础，但是表给人带来的意蕴有外在的和内在内在美的美是短暂的美；(可举例)，外在虽不很美可富有内在美的美是长久的(可举例)，而当外在美和内在美统一时，这种美可算品质和文化艺术修养。它需要不断修炼内功、积累，它比外在的美来得费时费力得多。—1洁美的仪容人们对美好的东西总是欣赏和赞美的，但天生丽质都毕竟是极少数，绝大多数人都相貌”，随着人们生活水平的不断提高物质条件不断改善，美容化妆已越来越被人们所重视。适当地美容还能显示出一个人对自重、自爱、热爱生活对他人、对自己的尊重。载 (一)皮肤的类型人们皮肤通常可分为：油性、中性、干性、混合性和过敏性五种类型。1．油性皮肤。表面油亮，皮脂分泌较多，毛孔粗大，易生粉刺，而不易出现皱纹，妆面易脱落，易使一些汗垢常附着于皮肤之上，所以应经常清洗。2．中性皮肤。表面光滑润泽，皮脂和水分分泌适中，皮肤既不油腻也不干燥，富有。3．干性皮肤。皮脂分泌少，水分较缺少，皮肤表面易干巴，洗脸后皮肤发胀，手感粗糙。皮肤无光泽，失去应有的弹性，毛纪细小，不易产生粉刺和小疙瘩，附着力强，不易脱妆，易产生皱纹，长时间风吹日晒皮肤会发红和起皮屑，在寒冷干燥季节，易出现皱裂。4．混合性皮肤。是指在一个人的面部同时存在着两种类型的皮肤。通常是额、鼻、下巴等部位为油性皮肤，其他部分为中或干性皮肤(呈T字形)。5．过敏性皮肤。对某种物质(包括日光)较为敏感，一经接触就会出现红肿、斑疹、痒痛等症状，甚至产生心慌、气短、面色苍白等现象。 (二)皮肤的类型变化人的皮肤类型主要是受遗传因素影响而决定的，但人的皮肤类型并非终身不变，它将随着环境的变化以及年龄的增长等而发生变化。在少，皮肤类型趋于干性。日晒风随着年龄的增长，人的皮肤类型也要发生变化。通常幼儿时常是中性皮肤，以后逐步载这就是为什么在年青的时候长青春豆，后来青春豆自然消失不再长了，这主要是随着年龄的增长皮脂分泌量减少，水份的持有量也会减少。 (三)皮肤类型的确定除上面所介绍的皮肤类型特征外，还可用以下方法：晚上洗脸后，不用任何化妆品，第2天早晨用软面纸在鼻翼两侧轻擦，油迹不多者为中性皮肤，基本无汕迹者为干性皮肤，过多者，且脸颊也有油迹者为油性皮肤。若脸颊基本无油迹者为混合皮肤。过敏性皮肤只有当有过敏反映时才能确定。二、脸型脸型对于化妆和发型的确定有重要的作用。只有适合于脸型的化妆和发型，才能起到你自己的脸型吗？通常常见的典型的脸型有如下几种：秀气。三、美容化妆 全面化妆(立体妆)局部化妆、单点化妆 (二)日妆的化妆程序及技法：6．画唇线、涂口红(勾鼻影)四、皮肤的保养与护理 (1)净面必要性c．皮肤自身构造，皮脂、角质、干燥、粉刺，血液循环恶化，皮肤老化。d．皮肤上的当天污垢包括化妆品，一定要当天洗掉。化妆前净脸，睡觉前净脸都很是睡觉前净脸。 (2)净面化妆品的选择 (3)净面的方法a．用净面膏、香皂净脸时，要先在手上打出泡沫后，再用于脸上，直接差会刺激皮 (1)护肤品的选择 (2)护肤的方法3．合理的饮食搭配(饮食保养)蛋白质、脂肪、淀粉、矿物质、维生素4．良好的生活习惯、充足的睡眠、起居饮食有规律等)五、化妆的礼节六、教师化妆总要求：自然、端庄、大方、得体§2—2适宜的发饰头发情况、数量、生长周期、生长速度等情况简介一、头发的类型二、发型三、发型的选择长发和短发直发和卷发束发、发辫、发髻、披发总原则：美观、大方、整洁、协调此外，发型的选择还要与自身的发质、脸型、体形、年龄、性格、服饰以及环境等因素很好地结合起来，可时尚，但不赶时髦、太夸张、太个性化，无论男女均不可剃光头。男性：前不覆额，侧不掩耳、后不及领。四、头发的保养与护理载五、教师发饰总要求1、干净整洁，头发无异物和异味，规整，不蓬乱2、发型适宜，美观大方，不过于时髦，不剃光头(无论男女)一、服饰概述历史符号社会符号审美符号情感符号个性符号二、服饰的原则总原则：得体、和谐 (1)与性别年龄相适应 (2)与容貌相适应 (3)与体型相适应载 (4)与个人气质相适应 (5)与职业身份相适应即服饰要因时间、地点、场合的变化而变化 (1)随时间的变化 (2)随地点的变化 (3)随场合的变化 (1)着装的整体协调 (2)着装佩饰的整体协调饰品点缀适度三、教师服饰的总要求：1、服装穿着要得体、和谐，可时尚，但不可太时髦符合TPO原则3、要适体4、饰品佩带少而精6、不可穿太透、太露、太紧身、太花哨的衣服四、不同场合的着装 (一)礼服(适于正式场合)西方传统的礼服较复杂，有许多种类之分，但现在大多数国家也趋于简化，在许多隆重场合男士着质料上好的深色西装即可。我国男士礼服，中山装和西服。现多着西装。女士：旗袍、西装、套裙、连衣裙等。 (二)工作服虽没有工作服可分：1.劳动服(适于体力劳动时穿着)2.办公服(多脑力劳动者工作时穿着)——多为西装穿着时应符合一般西装的礼仪，服色宜具有稳重感的单色。如浅色、黑、墨绿、蓝黑色 (三)便装(便服或休闲装)适于居家旅游、非正式聚会等场合2．特点 (2)装饰少，服饰搭配简单，没有一定的规格。装饰过多会使便服显得礼服化，松随意之感。 (1)只有符合服饰穿着的基本礼仪即可，并没有太多的条条框框需遵守，但一般以宽松舒适为宜，不可太松垮或太暴露。 (2)饰物宜少而精。或围巾、或胸花、或腰带载 (3)鞋。可选用轻便随意的平跟鞋、旅游鞋、休闲鞋、甚至布鞋。但需注意鞋上五、西装 (一)男士西装 (1)美国型：面料薄有弹性、垫肩不高、胸部不过分收紧，是一种比较自然的风格 (2)欧洲型：很注意西服的外形，与上面相反，面料厚、垫肩高、胸部收紧突出，整体造型优雅。 (3)英国型：体现严谨的绅士风度。造型与欧洲相似，但胸部不像欧洲那样显著和突出，是一种表现绅士风度的服装。 (1)穿着程序梳理头发——更换衬衫——更换西裤——穿皮鞋——系领带——穿上装。 (2)穿着合体衬衫领围：系上纽扣，食指能自由插进抽出为适。a．领子：应紧贴衬衫领口，且低于衬衫领口1—2cm。d载不应过长，最长到膝下三公分为止。 (3)穿着合规正式场合a.扣好领扣和袖扣。b.领平整而不外翘，领子不可翻出西服外。d.平整、干净。e.衣袖不可挽。非正式场合领扣可不扣，衣领可翻出西服外打领带。。长度以即服站直到皮带扣下缘为宜。若穿马甲应将领带放入背心，或羊毛衫里面。不能露出带尖。领带夹应夹在衬衫第三到第四颗衬衫纽扣之间。载在某些非正式场合，穿西装可不打领带，衬衫领也可翻出。穿三件套时，马甲纽扣全系，西装外衣纽扣不系。在正规场合，不可脱去外衣。穿二件套分单排扣与双排扣。单排扣可分一粒扣、二粒扣、三粒扣之分。三粒扣系中间粒，两粒扣系上面一粒(系上——正统，系下——流气，全系——土气，全不系——潇洒)较正式场合一般要求系好上粒，坐下时应解开。双排扣：一般要求全部扣好，不可全部解开。可不扣下面的一颗扣。左上面的上袋，是专业用来作装饰用的。二点式、三点式、常春藤工、繁荣式等)故不能用来插笔或放其它东西。下面的两个口袋。胸部内袋插笔、钱夹、主要放物处。(贵重物品可放于马甲的四个口袋中)。尾长载a．鞋、皮鞋、正式场合、深色皮鞋、黑色最佳。绝不能穿旅游鞋、布鞋或露趾的凉鞋b．西装料子不一定很讲究，但必须整洁挺括。否则给人邋遢的感觉，绝无美感可言。c无论什么场合，绝不能装西服袖子卷起，在非正式场合，未穿西服时，衬衫袖也只能d穿也只能是V型领的，绝不能穿 (二)女士西装分裙装和裤装：与男士西装差不多，只是女士穿西装里面不一定穿衬衫、打领带。 (1)裙以长度要适宜，不宜太短和太长。 一定要穿薄的裤袜，且色彩以肉色为好，不可穿花裤袜。鞋：必需高跟瓤鞋西装穿着“三三原则”色不多于三种色系载§2-4优雅的仪态、直爽、沉静、浮躁等。是高级神经活动在人的行动上的表现)的站姿是旅游服务从业人员的一种基本功，应高度重视，认真训练。 (一)基本站姿基本站姿是各种站姿的基础，无论其它那种站姿，均是由基本站姿演变而来，且都只不过是手和脚的姿势发生了一点变化而已，故重视并训练好基本站姿非常必要，因它是基础的基础。基本站姿的规范要求为：1、两脚跟相靠，脚尖分开，开度45°~60°，身体重心落在两脚间的中心位置上。3、收腹提臀，髋部上提。4、立腰挺胸，挺直背脊。5、双肩平齐，放松下沉，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯屈。(中指贴裤缝)6、头正，颈直，下颌微收，双目平视前方。 (二)常用的站姿(手脚的变化)1、垂臂式站姿(同基本站姿)载扣垂直线上。站姿二： (女)，在基本站姿的基础上，两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，两手握指交于腹前，身体重心可于两脚上，也可于一只脚上，通过两脚重心的转移减轻 (男)，在基本站姿基础上，左脚向左横迈一步，两脚之间距离不得超过肩宽，两脚分开平行站立，两手握指于腹前，身体重心于两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰。3、单臂前曲式站姿 (1)左臂前曲式站姿：在基本站姿的基础上，右脚前移，将脚跟靠于左脚内侧中间位手指自然弯曲，右手自然下垂，身体重心于两脚上。 (2)右臂前曲式站姿：在基本站姿的基础上，左脚前移，将脚跟靠于右脚内侧蹭位置，两脚尖展开45°，成左丁字步，右臂肘关节弯曲，前臂抬至横隔膜处，右手心向里，手指自然弯曲，左手自然下垂，身体重心于两脚上。4、双臂前曲式站姿 (三)应避免的不良姿态1、头不正，颈不直，或仰头，或低头，或左右偏头，或探着颈。驼背，含胸挺腹，或塌腰撅臀，挺腹身子前倾，或倚门靠载腿交叉，一腿弯曲，脚尖点地，或两脚分开太远，一腿弯曲，甚至颤抖。 (四)站姿训练二、优美的坐姿 (一)入座和起座优美的坐姿不仅仅包括坐的静态姿势，同时还应包括坐的动态姿势，即入座和起座，它姿势是否优美，也充分体现一个人气质和风度。入座时要从容不迫，大大方方地走到座位前，自然转身，背对座位，双腿并拢，右脚后退半步，然后轻稳和缓地、从容自如地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体正直，呈基本坐轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐懒散，不文明，没礼貌的感觉。、起座不可迅猛，而应舒缓地、自然大方地站起。 (二)基本坐姿基本坐姿如同基本站姿一样，它也是其它各种坐姿演变的基础，其规范要求为：载忌弯腰驼背，含胸挺腹，双膝分开。 (三)常见坐姿同基本坐姿，有时根据情况，上体可稍稍前倾，这种坐姿是正式场合最基本的坐姿，它恳、认真的印象。2、开膝合手式坐姿在基本坐姿基础上，双脚向外平移，两脚间距离不得超过肩宽，两小腿垂直于地面，两膝分开，两手合握于腹前。此坐姿仅适于男士。3、双腿斜放式坐姿 (1)左斜放式在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地，右脚左移，右脚内侧中部靠于左脚脚跟处,右脚脚掌着地，脚跟提起，双腿靠拢斜放。两膝在整过程中，始终相靠。 (2)右斜放式在基本坐姿的基础上，右脚向右平移一步，右脚掌内侧着地，左脚右移，左脚内侧中部靠于右脚脚跟处,左脚脚掌着地，脚跟提起，双腿靠拢斜放。两膝在整过程中，始终相靠。注意无论左斜放式，还是右斜放式，大腿与小腿要成90°直角，小腿不要往回屈，要若左右两边有人时，不得将腿伸向他人，而应将膝部朝向他人。4、双脚交叉式坐姿 (1)前伸交叉式在基本坐姿的基础上，左小腿向前伸出45°，右小腿跟上，右脚在上与左脚相交，两载脚交叉于踝关节处，膝部可略微分开。 (2)左斜放交叉式在基本坐姿的基础上，左脚向左平移，左脚掌及脚跟内侧着地，右脚在上与左脚相交，右脚掌外侧着地，脚跟提起，两脚交叉于踝关节处，双小腿成斜放，两腿靠拢。此坐姿适于 (3)右斜放交叉式左脚掌外侧着地，脚跟提起，两脚交叉于踝关节处，双小腿成斜放，两腿靠拢。此坐姿适于 (4)后收交叉式在基本坐姿基础上，双脚后收于椅下，两脚脚掌着地，脚跟提起，膝两、两腿靠拢。交叉式，或者右斜放交叉式，都不得将双脚伸得太出去，后收交叉式适于坐椅凳下为空者，沙发类椅子则不宜采用此坐姿。5、双腿交叠式坐姿在基本坐姿的基础上，左小腿重于地面全脚支撑，右腿交叠于左腿上，小腿内收，脚尖向下，交叠的两小腿紧靠呈一直线。此坐姿适于高脚凳椅。6、双脚点地式坐姿 (1)后点地式在基本坐姿基础上，两脚后收，脚掌着地，脚跟相靠，双腿并拢。此坐姿适于凳椅下有空间者。 (2)左侧点地式载在基本坐姿的基础上，两脚向左侧伸出，左脚跟靠于右脚内侧中部，左脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，脚掌着地，双腿两膝并拢。次坐姿适于女士。 (3)右侧点地式在基本坐姿的基础上，两脚向右侧伸出，右脚跟靠于左脚内侧中部，右脚掌内侧着地，士。双脚点地式坐姿适于较低的凳椅。7、开并式在基本坐姿基础上，两脚外移分开，两脚间分开的距离不得超出肩宽，两脚尖约向外，两膝并拢两腿呈下开上并之态，此坐姿适于坐在低矮的凳椅或不起眼的地方。8、前伸式右脚跟上，右脚内侧脚弓部靠于左脚跟处，全脚着地，脚尖不可上翘。男士双脚前伸并拢，小腿与地面的夹角不得小于45°。9、曲伸式在基本坐姿基础上，左脚后收，脚掌着地，左呈后曲状。右脚前伸，全脚着地，右腿呈前伸状，膝部靠拢，两脚前后在一条直线上。手的摆放除两臂自然弯曲内收，两手成握指式放于腹前双腿之上外，还可根据坐姿的变化两或呈握指式放于扶手上，也可将一手臂放在扶手上，掌心朝下，另一手臂横放于双腿上，不要把双手放在扶手上，男士则可哪种载若对方不是与你对面相座，而是有一定的角度或坐于你的一侧，那么我们的上体忽然腿应同上面仅介绍了部分男女坐姿，至于究竟采用哪一种坐姿，这要视凳面的高低，凳椅的种、不同环境的要求而采取与之相适应的坐姿。如在一些正式场合,或在与德高望重的长辈、上级等谈话时，为表示诚恳，认真，尊重、敬意等，应采用双腿垂直式坐姿；若与他人不是正对面相坐而谈，而是侧向坐谈时，双腿斜放式坐姿、双腿侧点式坐姿最现优美；若是在酒吧或其它娱乐场所时，采用双腿交叠式坐姿会更显高贵；若是伏案书写东西，或是在会议室等不引人注意的地方，可采用开只要是挺胸收腹直腰，头、上体与四肢协调配合，而不失礼貌，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美自然。 (四)乘坐小汽车的坐姿整并拢，待双脚落地踩稳后，再缓缓将身体移出车外。三、优美的走姿走姿是人们行走时的姿态，优美的走姿属动态美。行走是人们生活中的主要动作。走姿的走姿能体现出一个人良好载的精神风貌和良好的气质与风度，从而给人留下良好的印象。 (一)基本走姿规范1、总体要求：行走主要是通过四肢和髋部的运动，而使整个身体移动来实现的，因此标准的走姿要以端正的站立姿态为基础，四肢运动以大关节带动小关节来实现。总体要求是：要走得轻巧、自如、稳健、大方，有节奏感。2、规范标准 (1)头正、颈直、下颌微收，目光平视前方(约四米处)。 (2)挺胸收腹，直腰，背脊挺拔，提臀，上体微前倾。 (3)肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然弯曲，摆动两臂时，以肩关节为轴，上臂带动前臂呈直线前后摆动。两臂前后摆幅(即手臂与躯干的夹角)不得超过30°。前摆时， (4)提髋、屈大腿带动小腿向前迈步，脚跟先触地，身体重心落在前脚掌上，身体，从而使身体前移。前脚落地和 )步位即脚落地时的位置。女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上。男子行走时，两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上，而是在两条直线上。 (6)步幅即跨步时两脚之间的距离，注意是前脚跟与后脚尖之间的距离，通常步幅是 (7)步高即行走时脚所抬的高度。行走时脚不宜抬得过高，也不宜过低。过低会使鞋底与地面相摩擦。 (8)步速即行走速度。一般步速标准为女士每分钟118---120步，男子为每分钟载3、不规范的走姿弯腰驼背，含胸挺腹，摇头晃脑，左顾右盼，仰头低头，探颈前窜，歪背晃膀，扭腰摆臀，或饶臀、大摔手，双腿过于弯曲，脚尖向内形成“内八字”步，或脚尖向外形成“外八字”步，步子太大太碎，脚蹭地面，身体左右摇晃，或上下波动等等均为不良的走姿。4、走姿训练 (1)在老师的指导下，或他人的帮助下，进行训练，或自己对着镜子训练。 (2)在地上放一长绳进行步位训练。 (3)头顶物品(如书本等)进行平衡训练。 (二)不同着装的走姿即使再美的举止或再美的服装1、着西装的走姿，行走时，女子髋部不要左右摆动。2、着旗袍的走姿在仪态和举止上要充分体现出柔和、含蓄、妩媚、典雅的风格。穿着旗袍要求身体挺拔、胸和载身体重心的转移，稍左右摆动，而臂前后摆幅宜小一点，不宜过大。3、着一步裙的走姿穿着长摆裙使人显得修长，而大摆则使人显得飘逸潇洒。着大摆长裙时，步幅可稍大些，手臂的摆幅也可随之大一些。走动时可一手提裙。5、着短裙的走姿短裙是指裙长在膝盖以上，穿着短裙，要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱的特点，行走时步幅不宜大，步速可稍快些，注意保持活泼、灵巧的风格。6、穿高跟鞋的走姿穿高跟鞋由于脚跟被垫高，为保持身体平衡，身体重心前移至脚掌上。为保持形态美，穿高跟鞋一定要注意挺拔，也即要注意将踝关节、膝关节、髋关节挺直，要立腰收腹、提臀，在前脚着地，后脚来的脚印像柳叶一样。7、穿平底鞋的走姿由脚跟到脚掌的过渡用力要均匀适度，身体重心的推送过程要平稳，不可脚掌过度用力，使平，脚跟不要提起过高，使身体重心平载腿不可过高，否则往前行走时会给人感觉。 (三)不同环境的走姿1、在人来人往，或场面比较拥挤的环境，走姿要求为：精神饱满，步态轻盈，行走的步幅、速度要适中，手臂的摆幅不宜大，躲闪要灵敏，有礼貌。2、在要求幽雅安静的地方，如图书馆，会议室等地，走路要求轻巧，要避免发出大的声响，若穿皮鞋或高根鞋在没有地毯的地方行走，要把脚后跟提起，用脚掌着地行走，以免3、在狭窄过道的环境里再加快步伐超越。若在狭窄过道的环境为他人引路时，要走在来宾的左前方，靠边侧身行进，避免遮挡来宾的视线，并同来宾保持一定的距离。切记不可将背部和臀部对着来宾。四、优美的蹲姿在日常生活中，在各种公众场合，人们有时难免要捡起掉在地上的东西，或者取放在低处的物品。一般人们习惯弯腰去捡掉在地上的东西，或取放在底处的物品,采用此种姿势，蹲的姿势也有美与不美之分。如果两腿分开平衡下蹲，其姿势就不美，那么怎样下蹲才雅观优美呢？下面介绍两种常用的蹲姿。 (一)高低式蹲姿下蹲时左脚在前,全脚着地,右脚稍后,脚掌着地,后跟提起。右膝低于左膝,臀部向下,身体基本上由右腿支撑.女子下蹲时两腿要靠紧,男子两褪间可有适当距离。载 (二)交叉式蹲姿下蹲时右脚置步于左脚的左前侧,使右腿从前面与左腿交叉,下蹲时,右小腿垂直于地面,右脚全脚着地。左膝从右腿后面向右侧伸出,左脚脚跟抬起，脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。§2-5整洁得体的仪表三、头发整洁、发型四、手部清洁五、身体勿带异味六、服装饰品穿戴整洁得体七、姿态优雅、举止大方或给人以另类的感觉。因教师的穿着打扮言谈举止直接给学生与影响。故教师的穿着打扮，言谈举止要有利教学，有利给学生正面的影响。复习思考题：载3、着装的原则有哪些？请简述西装穿着的礼规及西装穿着的“三三原则”。第三章语言礼仪§3-1有声语言礼仪声音在语言中的地位相当重要，它除了是思想内容的载体外，声音的大小、高低、精细、快慢等，还具有表达复杂情感的作用。诸如持重与浮躁，坚定与犹豫、爽快与拘谨等潜在的内心情感，甚至个性都可以通过语言的变化得以传达。正如丹纳在《艺术哲学》所写“人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁、起伏不定的情绪，连最微妙的波动，最隐蔽的心情都能由声音直接表达出来，而表达的有力、细致、正确、都无与伦比。” (一)语音适度 (二)语速适中 (三)语调柔和避免粗厉、尖硬的讲话 (四)吐字清晰、准确 (五)(抑扬顿挫)感染力、吸引力、讲话效果二、礼貌用语 (一)称呼语称呼对方要合乎礼节，每个人都希望被他人尊重，合乎礼节的称呼正是表达对他人新生和表现自己有礼貌有修养的一种方式。不同地区、不同国家、不同民族、不同场合、不同关系等称呼也不相同，甚至判别较大。 (1)尊称：是指对人尊敬的称呼。如我国：“您+老”“您老近来如何？”“姓+老”“郭老”“大作”(指另人的文章著作) (3)泛称：是指对人的一般称呼A．社交场合：姓或姓名+职衔称/职务/职业/……b.泛尊称或职业称c老/小+姓载李宁老李、小张同志、先生、小姐李宁老李、小张亲密亲密与拘谨之间亲密李伯伯叔叔、阿姨小平或小平同志1．称呼语的语义受交际关系和社会变迁影响B义如“同志”变“先生、小姐、女士”“喂”或“……”晚辈直呼长辈名文化差异所带来的不恰当称呼。如“老”字 (二)问候语打招呼问候是交往的重要环节。见面时应根据彼此的关系来问候。载不论是你以何种方式向受礼者问候，只要对方出自善意均应作答，不可无表示，否则该问候时不问候也是失礼的，说得太多则近于诌媚，问候一定要恰到好处，掌握好分应省略问候。 (三)请托语当需要求托他人帮忙时需用请托语。说“请您和我共进晚餐当向别人提出比较重大请求时，要注意把握恰当时机。如若对方心情不好时，就不要当别人拒绝你的请求时应予理解，且为对方作出的努力表示谢意。 (四)感谢语当别人帮了你的心，那怕是很小一点心时。在别人为你提供了服务。当别人想为你帮忙而未能帮上忙。在发言、演讲、表演等结束时都应致谢。接受别人的赠物、赠款时，以及拒绝别人的赠物、赠款时都应表示感谢。说声“谢谢””、“有芝您(你)费心了”、“谢谢，让你(您)破费载在感谢时应说明原因。如“谢谢你送给我花，我非常喜欢”“谢谢你借给我书，我学了不少知识”“谢谢大家为我做的一切，不然真不知道会怎么样”感谢时应用热情的目光注视对方，且要真诚，不论是上下级之间，还是平级之间都应如 (五)道歉语当我们因某种原因而打扰别人，影响别人或给别人带来某种不便，甚至给别人造成某种损失或伤害时，我们都应及时道歉，以表达不安、歉意、遗憾。道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白，深明事理、趋势诚恳和具有勇气的表现，及时道歉可使大事化小、小事化了，甚至化干戈为玉帛。如何愁，或因为没有道歉而内疚呢。 (六)征询语需要征求别人意见或需向别人询问某事时所用语。 (七)应答语问题”……载 (八)赞美语 (九)慰问语“您(你)辛苦了”、“让您(你)受累了”、“给你们添麻烦了”……这类话很简单，似乎说不说都可以，但实际上善意慰问能让对方感到温暖(若是上级对下级表现所做事的肯定)，也换来了对方对你的欢心，对方认为你是个热情关心他人的人。 (十)祝贺语(祝福、祝愿)凡是对方有喜庆之事(无论太小)都应表示祝贺。 (十一)告别语总之，应根据离别人不同去向，环境情况使用恰如其分的告别语。§3-2无声语言礼仪态语(体语、态势语)含义：它是通过人体某部分形态的变化来传递住处表达情感的一种无声语言。有的学者认为，体态语言是用动作表情汇集的词汇来象征人的心灵、寄寓人的情感语言。作用：对人们的言辞表达起到加强、弥补、解释、甚至替代等辅助作用。载多是发自内心深处，是难以压抑和掩盖的。因此体态语言比有声语言更具有真实性和可靠。 (一)表情语表情语气通过人的面部情态变化来传递信息，表达感情的一种无声语言。 (1)瞳孔的变化 (2)注视行为严肃、认真、谈正事、主动洽谈、磋商、谈判等舒服、有礼貌、和缓社交场合亲人、恋人之间注视对方的时间：30——60%(交往时间)少30%不感兴趣、自卑、紧张、心中有鬼、漠视多60%(失礼行为：对对方的趣昧大于谈话。)双目目光接触的时间一般为1秒左右，不超过2秒。一秒眨眼几次：对某物有特别的兴趣；怯懦、紧张；心神不定、心不在焉。眨眼的时间超过一秒钟：闭眼、厌烦、藐视之感是自信、礼貌的表示，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解等的象征。是一种人人皆知的世界语。可充分展示一个人的风度，并可助其成功。当人们的内心愉悦时发自内心的真诚微笑，才是最动人的微笑。 (二)首语 (三)手势语三、界域语(空间语)是交际者通过空间距离来传递信息的。每个人都有他自己独有的空间需要。界域语的媒介作用体现在以下两个方面。甲乙(友好、亲密平等) (社交)友好、诚挚乙3乙4 (竞争)防范(公共)无需沟通 (1)亲密界域(空间)<15cm热烈、亲密、亲热 (2)个人界域(空间)15-75cm亲切、友好 (3)社交界域(空间)75-210cm严肃、庄重 (4)大众界域(空间)>210cm不予交往、相互间不联系恰当地适用界域语可使交际者之间形成一种适宜的心理氛围，给人一种安全感和舒适§3-3类语言礼仪类语言是一种有声但没有固定语义的语言。一般包括两大部分：声音要素和功能性发音。声音要素：音调、音量、音速、音质载功能性发声：哭、笑、哼、叹息等语气词。类语言能表达语言本身不能表达的意思。不是话语却胜似说话。被社会心理学家称为“表达感情的无声密码”。 (如意大利著名悲剧格星罗西在一次应邀参加一个欢迎外宾的宴会的表演)柔和：坦率、友善(基本语调)阴阳怪气：冷嘲热讽颤抖：冷之外，激动鼻音哼声：傲慢、冷淡、鄙视、缺乏诚意低沉、厚重：同情、悲哀重读是根据语义需要，使用特别要强调的语句或语调上，从而加强表达效果。二、笑声总之注意根据场合的情境，巧妙地运用笑声，可加强表达效果。三、掌声复习思考题：载5、注视的区域可分为哪几类？各种注视区域的范围如何划分的？其分别给人的感觉是什么，当教师在批评学生时应采用哪一种注视的区域？§3-4书面语言礼仪(略)第四章见面礼仪§4-1介绍的礼仪介绍是人际交往中人们相互认识、建立联系不可缺少的手段。介绍可分为：自我介绍、他人介绍、为他人介绍。基本程序：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。表情：亲切坦然、注视对方举止：稳重大方、载的时间一般以半分钟为宜，特殊情况也不宜超过3分钟，若对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出自我介绍三要素的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长、与某人的关系等。在作自我介绍时，应实事求是，既不要把自己拔得过高，也不要自卑地贬二、他人介绍作为被介绍者在他人为自己作介绍时应注意的礼仪有：表情：眼睛正视对方，一般应面带微笑举止：站立(座着的要起身)，女士和长者可例外。在会谈、宴会上只需略微欠身致意即可。三、为他人介绍在为他人介绍时，先要了解对方是否有结识的愿望，最好不要向一位有身份的人介绍他不愿认识的人。在为他人介绍时，应注意介绍的次序和称呼。介绍的次序：(一般国际公认的介绍的次序)男女年轻年长地位低地位高客人主人晚到早到2、集体介绍的次序：可按座次或职务(衔)次序载语言：在比较正式的场合，一般以“请允许我向您介绍……”开头。在不十分正式的场合，可以“让我介绍一下，这位是……”。言部分。§4-2接递名片的礼仪名片是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。1、接名片时：要起身或欠身，女士和长者可例外。面带微笑，双手接；并视情况说：当对方递给你名片后，若自己没有名片或没带名片，应首先向对方表现歉意，再如实说寄一张给你”。初次见面最好是将名片的重要内容读出声来，读名片时一定要注意语言轻重，需要读的主要是对方的职务、学衔、职称等，若对方的组织名气或名称或对方姓名。其行为，是对他人的不尊重。而应将名片放在随身携带的名片夹里，着西装时名片夹只能放在左胸内侧口袋里，未着西装时名片夹可放在自己随身携带的小手提包或公文包里。注意要将别人的名片和自己的名片分开装，不要混在一起。以避免慌乱中误将他人的名片当着自己的名片送递给对方。载二、递名片的礼仪递送名片的基本要求：面带微笑、注视对方，名片正面对着对方，双手持名片的上端两“这是我的名片，请你收下”。递送名片的先后没有太严格的礼仪要求，但一般是地位低的先，地位高的后；男的先，女的后；当对方不止一人时，应先将名片递给高者、长者，若分不清高低、长幼时，则可先和自在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片，否则，不仅有失庄重，且可能日后被冒用。为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。§4-3握手礼、鞠躬礼及其他致意礼节。握手的样式：支配式、谦虚式(乞讨式、式顺从式)对等式(标准式)双握式、捏手式、死鱼式、拉臂式、抠手心式。握手的礼仪：载但通常无论谁先向我们伸手，我们都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握。2、与受礼者的距离：约为一步(75CM左右)姿势：站立，上身微微前倾。(年老体弱、残疾人可例外)否则是失礼的表现。手势：右手；掌心向左；同性：两手虎口想触对握，可上下抖动；异性：男士握女士的目光：注视对方，相应的表情和语言4、握手的力度与时间：力度：要适度时间：因人、因地、因情而异。初次见面一般不超过3秒钟。男士握女士的手时，握。5、注意事项：握手时不能戴手套。手不干净时，应亮出手掌想对方示意声明，并不是歉意。多人同时握手时：不要交叉握手；当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，拱手礼：是中国古代创造的独特的握手方式双目注视对方。为向对方表现尊敬，可将双手向上抬至与额同高。林语堂《生活的艺术》嘲笑西方的握手礼，推崇中华的拱手礼。二、鞠躬礼载鞠基本要求：1、行礼的距离在2米左右2、行礼者与受礼者互相注目，不能斜视或环顾3、行礼时身体前倾的角度15°~90°，角度越大，越表示尊重。4、双手随身体前倾自然下垂，平放于膝前，尔后恢复站立姿势5、行礼时不能戴帽。脱帽之手应与行礼之边相反。身点头的同时，伸出右手答之，不必以鞠躬礼还礼。三、致意起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意复习思考题：2、请简述为他人介绍的礼仪。的礼仪。4、请简述握手礼的礼仪。第五章交谈礼仪一、问候寒暄暖人心，导出交谈者之间的交谈话题。问候寒暄用语中国比较复杂二、话题妥当、内容明确话题及内容要符合礼仪要求。使对方感到轻松愉快。1、尽量避开禁忌的话题2、话题尽量符合交谈双方的年龄、身份、性格、心理等特点要明确三、语言恰当、声音要美言清晰准确2、语音、语速、语调适度恰当3、语言幽默、机智、博学4、多用敬语(礼貌用语)四、悉心聆听、及时反馈五、适当距离、恰当体语 (一)保持适当距离人熟人亲友0.5m±载 (二)恰当体语1、适当表情2、恰当注视3、妥当动作(手势、首势等)六、其它应注意的交谈礼仪1、交谈时不可只顾自己讲话，应给别人说话的机会。2、不要随意打断别人的话，甚至抢着说，这很不礼貌。若需在别人讲话时插话，应寻找适当的机会，或征得对方同意后再说。3、交谈中对方提出的问题，应有所反映。4、对于没有听懂或没有听清楚的话。可请对方重复一遍。5、对方不愿意回答的问题，不要反问，对方反感的话题应避免说起，一旦谈了，应马致歉，然后立即转移话题。6、若谈话途中遇有急事需离开，应向对方打招呼表现歉意。8、与两人以上交谈时，不可只与其中的一位交谈而冷落了其他人，应兼顾在场的所有9、欲加入必然的谈话要先打招呼，必然在谈话时未征得同意不可凑上前。别人欲加入你们的谈话，应点头微笑表现欢迎。复习思考题：1、试述与人交谈时应怎样做才符合礼规。载第六章电话礼仪§6-1打电话的礼仪1．选好时间：早上7:30以前，晚上10:30以后(午休时间)三餐饭时间不宜打电话节约他人时间，使自己打电话的目的得以实现(简短)二、接通电话，注意形象声音、语气、礼节礼貌 (先问好，自报家门，再询问)请问是XXX单位(家)吗？请问XXX在吗？麻烦你(您)请他接下电话好吗？XX先生(小姐)您(你)好，我是XXX……请问他(她)……谢谢你，打扰了。我过会再打来如果方便的话，麻烦您(你)转告他(她)请他XXX。谢谢。三、打完电话别忘客气打电话是一个自问候起到告别止的充满礼貌的过程，不可疏漏任何一个环节。通话途中若有吊线，通常应由打电话者再次拨打，但如打电话方是尊者、长者、位高者，则由位低者、年少者或求人方再次拨打。§6-2接电话的礼仪二、接听电话，注意形象礼貌。2．对方找人(或打错电话)，礼貌待之。三、接话完毕，别忘客气，轻放电话一般由打电话方先挂电话，但若接电话方是尊者、长者、位高者，或为被求者，则由尊者长者、位高者、被求者，(或女士)先挂电话。§6-3使用移动电话的礼仪除打接电话的礼仪外，另还应注意一下几点：1、总原则：尊重他人，不影响、不打扰他人，注意根据时间、地点、场合使用移动载电话(选择开关状态及提示模式)，注意安全。2、具体而言在工作、开会、谈判、上课等时间，手机要处于静音状态，或处于震动状态，不能有电话铃响声，更不能接打电话。除特殊情况外。在需要安静的环境(如图书馆、剧场、影院、病房等)场所，手机要处于静音状态，或处于震动状，不能有电话铃响声，也不能接打电话。复习思考题：。2、请简述使用移动电话的礼仪。第七章次序礼仪§7-1常见的次序有两大类：不对等关系排序，对等关系排序。意在明确区分高低、上下、长幼、男女等方面的关系，目的是给高者、上者、长者、1、不对等关系的次序礼仪应遵循的原则中为尊，侧为次；右为尊，左为次(我国商务礼仪) (左为尊，右为次我国政务活动)前为尊，后为次；上为尊，下为次；里为尊，外为次；近为尊，远为次；女士优先；年长为尊，年轻为次；(长为尊，幼为次)位高为尊，位低为次；--------灵活运用 (1)行走两人三人并行前后行并行前后行右为尊为大，左偏、小前为尊为大，后偏、小中为尊为大，右次之、左最次中为尊为大，右次之、左最次但下楼梯时，特别是楼梯较徒时，尊者在一人之后。 (2)就座两人并座右为尊①②前后座前为尊①②三人并座中为尊为大，右次之、左最次前后座中为尊为大，右次之、左最次室内座,两对门口的中间位置为尊.载载 (3)乘坐小轿车①驾驶员驾车A.二排座二座后排为上座右为尊三座后排为上座右为尊B.三排座:后排为上座，二排次之，前排最次。右为尊。②主人亲驾:则主人旁边位置是尊位. (4)乘电梯：(现下后上，靠右站立等候、进入电梯)客人先上。一般进入电梯后，面向电梯，左边靠里为尊位。 (5)桌次、席次次序礼仪桌次次序礼仪：先确定主桌，之后，其余桌次以距主桌的远近而定，近者高，远者低；同一排的，右为高，左为低。西餐桌形。席次次序礼仪：先确定首席席位，之后再确定其余席位。以右为尊和近为尊的原 (6)主席台位次的次序礼仪同排：中者为尊、为大。两侧次之，其中右>左 (即右为大、为长、为尊、左为小、为次、为偏)前后排：前排为尊、为大、为高、为强。第二排次之。第三排更次，以此类推。注：尊位、高位的具体确立标准，根据活动目的，内容以及认人的价值影响和客观需活动可以长幼来判断等。载 (1)按姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，由少到多依次排序。 “折”的先后关系如：张、李等 (3)第一笔笔顺相同时，则依第二笔，以此类推。 (4)当两者的第一个字完全相同时，则用第二个字进行排序，以此类推。按参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序进行排序。 (1)先按第一个字母进行排序。 (2)第一个字母相同时，则依第二个字母进行排序。 (3)第二个字母相同时，则依第三个字母进行排序，以此类推。注：每次只能选一种语种的字母顺序排序，不能在其中穿插其它语种的字母顺序。 (各运动队、参展团等团体的排次) (1)按寄来的回执的日期先后排序 (一般以邮戳或电传日期为准。) (2)按各团体抵达活动地点的时间先后排序§7-2会见、会谈次序常规是指双方或多方的相见，国际上，身份地位高者会见身份地位低者或主人会见客人，载通称接见。反之，通称拜见，或拜会。场所：会客厅，会议厅，办公室等。双方分边而坐(一般)主方坐左边，客方坐右边。记录员主宾客方座席译员主人主方座席二、会谈比会见专业性更强的活动，是对方或多方就共同关心的或感兴趣的问题交换意见的活动、形式。可分为：双边会谈(只有两方参加的会谈)多边会谈(多方参加的会谈)。双边会议双方常在长方形或椭圆形的两侧按礼宾次序相对而坐。参加多会谈的各方面在圆形桌或四周或长条桌围成的多边形桌按礼宾次序就座。客方④②①③⑤⑤③①②④主方正门客方客方③⑤⑤③①②④正门载若要安排译员则座在主谈人的右侧⑥④②主宾③⑤⑦⑦⑤③主人②④⑥正门复习思考题：1、请简述不对等关系的次序礼仪应遵循的原则。2、当你与一位尊者一同行走、就坐、乘座小轿车以及乘箱体式电梯时，你应怎样做才合符3、某单位将举办一次单位内的盛大会议，到主席台就座的共有7人，请您按国内主席台位次的次序礼仪对本次会议的主席台位次进行安排，并绘图说明。4、请简述对等关系的次序礼仪排序原则。第八章访送礼仪§8-1拜访礼仪拜访分类：事务性、礼节性、私人性。最了是利用对方比较空闲的时间。到办公室、写字楼、最好不要选星期一。到家拜方：最好选择在节假日前夕，应尽量避开对方用餐、休息的时间。 (1)预约要提前。 (2)预约形式多样：打电话、写信、捎口信等。 (4)告之对方拜方的目的。礼节。敲门、问候、寒喧、交谈、举止、赠礼。§8-2迎访礼仪要做好迎访工作需做好两大方面的工作：作好接待准备工作、作好正式接待工作一、作好迎访的接待准备 (一)了解客人的有关情况1、了解客人有关的基本情况2、了解客人此次来访的有关情况 (二