2022-2023学年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是()A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

2.

第

52

题

强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。

3.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()。

A.红色通道B.绿色通道C.免税通道D.特别通道

4.

第

47

题

地陪、全陪是依据（）来划分。

5.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。A.导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助

B.帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续

C.协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房

D.所费用旅游者自理

6.

第27题计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若元明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

7.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头B.以L开头C.以K开头D.均为4位数

8.商定日程并宣布活动日程是()的职权。

A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者

9.当地震发生时，如果游客身处室内，下面选项操作正确的是（）。

A.尽量躲在阳台、窗边等地方，地震停止，能够第一时间逃生

B.如地震停止，可逃出后再返回房中取财物

C.不要进电梯，尽量在楼道这样狭小的空间里躲避

D.应立即躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内，头部尽量靠近墙面，并用被褥、枕头、皮包等保护住头部

10.境外游客丢失护照，应向（）报失。A.当地公安局B.当地接待社C.组团社D.失主所在国驻华使馆、领馆

二、多选题(10题)11.

第

72

题

面对旅游者的种种特殊要求，导游人员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是（）。

12.旅游团队通常有()等类型。

A.外宾团B.内宾团C.出境团D.边境团

13.导游员的基本职责是()。

A.根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览

B.负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源

C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

D.反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动

14.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

15.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

16.导游人员应劝阻旅游者进行的活动是()。

A.在计划景点游览活动B.旅游团快离开时去看望朋友C.晚饭后去看夜景D.在天然水域游泳

17.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。

A.旅游主体不一样

B.旅游客流的流向不一样

C.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

D.旅游消费的流动方向不一样

18.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.导游讲解

19.

第

79

题

属于分段讲解法的步骤的是（）。

20.

第

36

题

出国旅游说明会的主要内容包括（）。

A.代表旅行社致欢迎辞

B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍

C.提出要求，讲清注意事项

D.落实有关分房等事项

三、判断题(10题)21.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

22.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

23.

第

73

题

作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

A.是B.否

24.特种语言导游员主要使用手语等特殊语言为残疾人士服务，因此旅行社要配备专职的导游员来提供服务。

A.是B.否

25.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

26.

第

89

题

近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。（）

A.是B.否

27.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

28.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）A.是B.否

29.观赏距离是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()

A.是B.否

30.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

32.

33.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为求安全、求异心理；游览中间阶段：主要表现为____和求全心理；结束阶段：忙于个人事务。

34.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

35.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

36.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

37.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

38.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

39.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

40.导游语言的逻辑性，是指导游人员的语言要符合思维的____。

五、简答题(5题)41.

42.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

43.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

44.

45.“领队日志”的主要内容包括哪几个方面？

参考答案

1.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

2.C

3.A不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择“红色通道”通关。不按海关规定选择通道，属违反海关监管规定的申报不实行为，海关将依法处理。

4.A

5.A导游不能立即答应游客请求，应视情况而定。

6.D

7.DT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车。

8.A商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

9.D室内遇到地震，不要躲在阳台、窗边等不安全的地方或不结实的桌子、床下，在公共场馆或商场购物时应迅速就近蹲下或躲在坚固的柱子、大型物品旁，要避开玻璃窗、广告灯箱和高大货架等危险物；不要逃出后又返回厉中取财物；不要进电梯，不要在楼道里躲避。

10.A外国游客护照丢失，应持旅行社开具的证明去当地公安局报失。

11.BCDE

12.ABC

13.ABC

14.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

15.ABD

16.BD为了保证旅游活动正常有序地进行，导游人员应劝阻旅游者离团自由活动的情况主要有：旅游团按计划前往下一站目的地的当天；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动；旅游者身体状况不佳，行为能力不强。很明显，B、D项旅游者的行为应加以劝阻。

17.ABCD入境旅游业务和出境旅游业务的区别可提炼为：旅游主体不一样；旅游客流的流向不一样；旅游消费的流动方向不一样；出境游的具体操作程序非常繁琐。

18.AB宣传、调研是全陪的职责，导游讲解是地陪和景点导游员的责任。

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

28.N

29.N心理距离是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

30.N

31.

32.擅自增加减少中止

33.懒散心理

34.4位3位

35.口头讲解

36.基础和根本必要前提

37.传统观念道德风貌

38.

常规，特殊

39.

安全，动向

40.规律性

41.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

42.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

43.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

44.答导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：

(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；

(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；

(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提请游客在游览过程中将手机保持在开启状态。

45.(1)旅游团名称与编号、人数、出入境时间、全陪路线、各接待社名称、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表现、状况、意见、建议以及对旅游活动