2022-2023学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。

A.错接B.误会C.漏接D.空接

2.导游人员应具备的旅行常识有()等。

A.交通知识、保险知识、通信知识、旅游业知识

B.卫生防疫知识、急救知识、旅游业知识、货币知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

3.若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是()。

A.不要举杯敬酒B.不要反客为主C.不要左顾右盼D.不要随意进食

4.

第

23

题

（）是导游工作的指南。

5.

第

19

题

据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的（）。

A.心理素质B.旅游人数C.支付能力D.流动去向

6.

第

56

题

外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游原则上应（）。

7.身高1.3米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的()。

A.1B.0.5C.0.3D.0.1

8.()具体负责组织实施对导游人员的年审工作。

A.旅行社B.所在地旅游行政管理部门C.省级旅游行政管理部门D.国家旅游行政管理部门

9.导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A.仪表仪容B.交际能力C.乐观态度D.精神风貌

10.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们()。

A.完全满足他们所提出的要求B.按价论质，多酬多劳C.提供针对性服务D.保持同等距离，一视同仁

二、多选题(10题)11.有助于预防游客心脏病突发的措施是（）。A.提醒客人每餐不要吃得过饱B.务必于出发前准备一个急救箱C.服用藿香正气水、仁丹D.日程安排留有余地

12.下列做法中，错误的是（）。A.游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

B.游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

C.游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D.游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用

E.游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

13.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要()。

A.微笑对待B.认真倾听C.礼让三分D.严词拒绝E.耐心解释

14.

第

33

题

风景名胜区等级的划分标准包括（）。

A.风景名胜区内景物的观赏、文化、科学价值B.自然景物、人文景物比较集中C.环境质量、规模大小、游览条件D.区位条件

15.

第

31

题

书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。

A.E-mail(电子邮件)B.Fax(传真)C.telephone(电话)D.telegraph(电报)

16.旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有()。

A.及时向投保的保险公司报案

B.旅游者发生意外事故后，首先是索赔事项

C.提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据

D.旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意

E.旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告

17.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。A.北京B.哈尔滨C.重庆D.宁波

18.

第

51

题

在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。

19.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

20.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明

B.失主持证明去当地公安局报失

C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明

D.旅游者能办理临时身份证明

三、判断题(10题)21.历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游已经没有本质上的区别。()

A.是B.否

22.航空客票预订分电话预订和人员预订。()

A.是B.否

23.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。()

A.是B.否

24.一外国旅游团计划在8月18日12：30离京回国。17日晚，个别旅游者提出要求18日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这好似合理要求，地陪应予以满足。()

A.是B.否

25.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()A.否B.是

26.我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是B.否

27.《合同法》规定，当事人对合同的效力可以约定期限，这里的期限是指一个具体的日期，不是指一定的期间。

A.是B.否

28.在日常接待礼节中，传递名片时，为表示对对方的尊敬，应当双手递上。（）

A.是B.否

29.

第

85

题

商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

A.是B.否

30.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

32.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

33.

34.

35.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

36.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

37.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

38.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

39.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

40.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

五、简答题(5题)41.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

42.“领队日志”的主要内容包括哪几个方面？

43.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

44.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

45.简述湖北的平原概况。

参考答案

1.A旅游团出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。地陪可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。

2.A旅行常识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防疫知识、旅游业知识等，掌握这些知识，就能少出差错、事半功倍。

3.B

4.A

5.A

6.D

7.B

8.B

9.A[解析]导游人员留给游客的第一印象非常重要，第一印象主要来自于仪表仪容。

10.D

11.ACD

12.BD

13.ABE

14.BC

15.ABD

16.ACE

17.BD哈尔滨和宁波不是中国公安部授权的口岸签证机关所在地。

18.BCDE

19.ACD

20.ABC

21.N历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游是有本质上的区别的。体现在非专职性、非经济性及非有组织接待性上。

22.Y

23.Y

24.N旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车(机、船)故障，影响全团正常的行程。

25.N报失地点是遗失地的市、县公安部门。

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作。

31.外国人华侨港澳台同胞

32.衔接监督协作关系

33.语调腔调

34.人格愿望

35.合理而可能

36.9.催促，立即阻止

37.

38.4位3位

39.连接内外

40.

个人，社交

41.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

42.(1)旅游团名称与编号、人数、出入境时间、全陪路线、各接待社名称、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表现、状况、意见、建议以及对旅游活动的反馈。

(3)接待方导游人员的知识水平、服务水平、服务态度、处理问题的能力与表现。

(4)接待方落实旅游接待计划的情况以及存在的主要问题，包括饭店（如等级、实际用房数）、交通（如车、船状况）、餐饮、景点、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准。

(5)与接待方导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题。

(6)旅游过程中出现的问题或事故的原因、处理经过和结果，以及游客的反映等。

(7)带团中的成功经验和体会、工作中的不足及自己的意见和改进建议等。

43.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。