文联工作上半年总结模板（2篇）

第3页共3页文联工作上半年总结模板售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。以下是为您准备的“售后工作上半年工作总结”，供您参考。转眼间____年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。一.售后初期1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。二.售后中期1..对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。2..设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往（但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。3..设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。三.售后后期不定期给客户打电话，询问设备使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。____年下半年工作计划一、工作方针树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。二、工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：1、保修期内客户回访率为90%。2、服务满意率80%以上。3、保修内服务及时率为80%以上。4、所有新设备交接后，培训达标率90%。5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。三、具体实施方案及工作重点1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。文联工作上半年总结模板（二）____年上半年，我局认真贯彻落实省厅、市委、市政府和市节能办关于进一步加强节能减排工作的通知精神，全面贯彻落实科学发展观，把节能的各项指标合理化，结合部门实际，切实推进行业节能管理。现将我局____年上半年节能减排工作总结如下：一、领导重视，加强对节能降耗工作的组织领导按照省厅、市委、市政府和市节能办节能减排工作领导小组及上级业务部门的通知要求，我局认真组织开展节能降耗各项工作，成立了以局长为组长，分管领导为副组长，各相关科室负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室在法规科，负责节能降耗各项日常工作。根据省、市和省交通厅的安排部署，结合我市交通实际，制定下发了《东营市交通运输系统节能减排____规划》、《东营市交通运输____年节能减排工作要点》和《____年交通运输系统节能宣传周活动实施方案》，进一步明确了节能工作的组织领导、指导思想、实施原则等文件，不断加大工作力度，将任务层层分解落实，省厅与市局签订了节能工作目标责任书。我局与市直交通各单位及各县区交通运输局签订了节能工作目标责任书，以切实抓好我市的交通节能减排工作，依法加强监督管理，不断推广节能技术应用，并把节能降耗做为交通工程质量体系评估、运输行业结构调整和文明机关创建的重要考核依据。明确了交通节能任务，即加强重点公路工程建设和运输企业的能耗管理，加快营运车辆结构调整，鼓励使用低能耗、低污染、小排量汽车，提高营运车辆组织管理水平，降低空驶率，完成年度节能降耗目标。二、加快交通工程建设，促进工程节能规范化在公路交通工程建设中，我局始终将提升道路通行条件，保障车辆经济运行速度，降低单位能耗，提高通行效率做为交通工程节能的最高宗旨。积极开发应用废旧橡胶粉改性沥青技术。此技术是通过在沥青中添加由废旧轮胎制成的橡胶粉，制成分散均匀的改性沥青，应用于道路工程的技术。这项技术不仅节约能源、保护环境、提高混合料的路用性能，而且其加工工艺相对简单，便于推广应用，具有显著的环保效益和节能减排效果。通过对比试验证明，废旧橡胶粉改性沥青技术先进，成本相对低廉，其应用具备优良的路用特性和显著的社会经济效益，既确保了工程质量，又保证了资源的节约使用和合理使用。按照严格制度、严格管理、严格责任的要求，认真落实工程质量终身负责制，在确保工程质量的基础上，不断探索新的施工方法，进一步创新工作机制，既要确保质量，又要节约能源。加强循环利用路用材料项目。按照省厅对节能减排要求，我局在公路工程建设中严格控制各种污染物排放，禁止随意处理工程废料，充分利用老路进行改造，推广路面材料循环利用，通过罩面、微表处、路面材料冷再生等处理方式，有效改善了原路路面平整度，延长了道路使用寿命，提高了行车舒适度，并取得了较高的经济效益。加大不停车收费系统建设（etc）。自____年____月____日正式启动以来，市公路局客服分中心不断加强客服人员业务操作培训，提高客服工作能力，完善服务措施，加大宣传力度，全面做好电子收费客户服务工作。今年上半年，共办理鲁通卡1930张，安装电子标签（obu）1908个，预收高速公路通行费____万元。在公路养护中，合理安排预防性养护和周期性大、中修，加强对大、中修工程施工中节能的管理，降低原材料消耗，严格养护质量管理，减少返工现象，降低了沥青、碎石、水泥、钢材等原材料的损耗。三、调整运输结构，狠抓车船运输行业节能降耗工作严格落实《营业性道路运输企业载客汽车燃料消耗限额》（db37/839-____）和《营业性道路运输企业载货汽车燃料消耗限额》（db37/841-____）两项地方标准。淘汰高能耗、污染重的老旧车辆，进行更新，特别是营运时间达到____年的客车和营运里程达到70万公里的货车。按照上级要求推广经济适用车型；实施营运客车类型划分及等级评定标准，提高客运装备水平；落实货运汽车及汽车列车推荐车型制度，引导使用推荐车型，鼓励使用柴油汽车、重型车、专用车和厢式车，逐步提高其比例。强化车辆技术管理力度。大力加强在用车辆的定期检测维修保养，严格按照相关标准实行二级维护，并在日常维护、一级维护、二级维护系统中增加车辆回场例检作业，改善营运车辆技术状况，抑制油耗上升。全市共检测营运车辆4516台次，其中274台次车辆尾气超标，责成其返维修厂进行修理。截止____月底，共新增110台气电混合型公交车，7辆lng班线客车，6辆cng货车，40辆lng货车，更新451台双燃料出租车，共淘汰老旧船舶5艘。已建成使用lng加气站1座，拟建2座；已启用lng撬装加气站1座，拟建1座；拟建的lng加气站都已完成了前期的准备工作。四、搞好宣传，发挥表率，实现机关办公及家庭节能制度化我局始终把建设节约型机关，做为年度考核的重要内容，将节能降耗工作落实到科室及家庭个人上，层层签订目标责任书，使节能工作层层有人抓、项项有落实。认真组织开展好节能宣传周动，我局结合单位实际，以节能减排、创建节约型机关为主要内容，采取有效措施，认真抓好有关节能减排法律、法规的宣贯工作，用法律法规来规范、约束节能减排工作的落实。利用车站（码头）出站口、售票窗口、检测站点、公交车辆向从业人员散发宣传材料5000份，宣传内容以节能驾驶操作、车辆（船舶）节油知识及车辆（船舶）油改气节能改造技术为重点，宣传公路、水路运输中的节能知识。积极参与开展节能主题系列教育活动。活动期间，法规科组织监察支队的20名同志，参加了由市政府节能办组织的节能宣传启动仪式，制作了2块展板进行交通节能宣传。组织开展了能源紧缺体验日活动，活动中倡议广大干部职工不驾驶私家车上班，统一骑自行车或步行上班，上班期间不用公务车外出。____月____日停开大楼空调、停开办公楼区域门厅、走廊、楼梯等公共场所照明，停开____楼以下电梯等节能措施。在办公楼、机关门口悬挂了2幅节能宣传条幅和3块节能宣传展板。各单位各部门也能够在显著位置悬挂宣传节能减排内容的条（横）幅，共计悬挂条幅30余条。从内部管理上入手，全面建设节约型机关。进一步完善局机关内部各项工作制度，有专人负责水电工作，定期检查机关的水管电路；严禁使用大功率电器；机关办公照明全部使