2022-2023学年山东省青岛市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年山东省青岛市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

33

题

私自带人随团游览的导游人员应扣（）分。

2.（）不仅是20世纪30年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象概括，更是中华民族勇敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现。A.国徽B.国旗C.军旗D.国歌

3.

第

36

题

带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。

4.标志着中国近代旅游业兴起的是()。

A.中国旅行社的成立B.中国国际旅行社的成立C.上海商业储蓄银行旅行部诞生D.厦门华侨服务社的成立

5.导游人员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。

A.握手礼B.合掌礼C.鞠躬礼D.拥抱礼

6.

第

30

题

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

7.《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。A.广东省公安厅B.海南省公安厅C.福建省公安厅D.广西省公安厅

8.K206次列车属于（）。A.管内旅客列车B.特快旅客列车C.动车组D.快速旅客列车

9.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应()。

A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行C.征求领队意见D.立即请示领导

10.旅行支票与旅游信用卡的根本区别是()。

A.是否银行参与发行B.是否载有购买者姓名C.是否兑付要当面签名D.是否指定了付款人和付款地点

二、多选题(10题)11.决定旅游产品质量的导游服务因素是（）。A.旅游对象的选择B.导游服务过程C.旅游活动的组织和安排D.自然环境E.社会环境

12.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品

B.正确选择购物场所，合理安排购物时机，

C.灵活调整导购计划，适当控制购物次数

D.维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

13.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

A.迎接旅游团抵达前的服务安排B.旅游团抵达后的服务C.旅游团赴饭店途中服务D.在饭店与领队核商日程E.行李运抵饭店服务

14.

第

36

题

导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。

A.有损国家利益和民族尊严的言行B.以欺诈手段诱使旅游者消费C.私自承揽或直接承揽导游业务D.向旅游者索要小费的

15.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括（）。A.姓名、年龄B.婚姻状况C.职业D.宗教信仰

16.导游人员的考评等级可以分为（）。A.通过年审B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.拒绝年审

17.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务

18.“导游”这一概念含义之一为导游活动，这一含义是指()。

A.导游翻译B.导游业务C.导游工作D.导游接待服务

19.

第

75

题

“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。

20.地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.在征求旅行社的意见后，做出调整

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

三、判断题(10题)21.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

22.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

23.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。()A.否B.是

24.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。()

A.是B.否

25.

第

87

题

旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

A.是B.否

26.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。()

A.是B.否

27.旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者是否与饭店人员告别。（）

A.是B.否

28.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

29.导游人员对旅游者酗酒应加以劝阻，向他们说明我国的法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪行为同样应负法律责任。（）

A.是B.否

30.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

32.旅游的核心应是__________。

33.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

34.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

35.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

36.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

37.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

38.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

39.旅游分为__________和__________两大形态。

40.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

五、简答题(5题)41.由于客观原因，旅游团要提前离开某地．地陪导游员应做好哪些工作？

42.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

43.

44.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

45.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

参考答案

1.A

2.D

3.A

4.C

5.C

6.D

7.A

8.D

9.B一旦商定日程后，不可轻易改动，故选B项。

10.D旅行支票没有指定的付款人和付款地点，信用卡有付款人和付款地点。

11.ABC

12.ABCD

13.ABC迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。包括：迎接旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、旅游团赴饭店途中服务。

14.ABD

15.ACD婚姻状况不是导游员必须要了解的游客情况，且涉及到个人隐私，故不能选。

16.ABC

17.BCD

18.BCD从内涵上看，“导游”这一概念包括两层含义：一是指导游者，二是指导游活动。这是导游概念的学科含义。在现实生活中，这两种含义常被混淆。实际上是有区别的。导游员或导游翻译，指的是前者；而导游业务、导游接待服务、导游工作，则是在导游活动意义上使用的，指的是后者。因此，答案选BCD项。

19.ABD

20.BC

21.Y

22.N须在开车前48小时办理。

23.N全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。

24.Y

25.N

26.Y

27.N旅游者上车后，离开饭店前，地陪要清点人数，并得到领队的确认，并再次提醒旅游者有效证件是否随身携带，有无遗漏物品等。一切妥当后方可开车。

28.Y

29.N导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，儿童身高为1.2-1.5米的，应购买儿童票。

30.Y

31.签证

32.文化

33.

34.地震

35.班期飞行加班飞行包机飞行

36.象征标志

37.计分管理年度审核

38.可选择性旅游非选择部分可选择部分

39.动态静态

40.游客自行安排行程

41.(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成．若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;

(2)向旅行社报告，与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜；

(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排．

42.征得旅游者书面同意。

43.旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

44.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)