2022-2023学年山西省长治市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年山西省长治市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

49

题

旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应（）。

2.具有易冲动、易遗忘情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。

A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型

3.

第

55

题

接待（）游客时应注意不要过多开玩笑，并多关心他们。

4.7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用

D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任

5.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节B.坚持“内外有别”原则C.严格按规章制度办事D.自尊、自爱，不失人格、国格

6.24摄氏度等于（）华氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

7.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的【】

A．港澳同胞回乡证

B．中华人民共和国出境通行证

C．回乡证遗失证明

D．港澳同胞旅行证

8.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（）小时提出。A.12B.24C.36D.48

9.

第

45

题

（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。

10.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。A.游人很多、秩序很乱B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去划船D.旅游者想去非游泳区游泳

二、多选题(10题)11.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥B.必要时报告有关部门进行查理C.置之不理D.严厉批评

12.面对游客对价格的不满，小孙应该()。

A.告知游客，已经预定好了，不能再更换了

B.客人已经到了餐厅，小李就只能力争说服客人在此用餐

C.诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解

D.引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高

E.争取领队与自己配合做好旅游者的工作

13.下列属于导游服务属性的是（）。A.服务性B.文化性C.经济性D.涉外性

14.

第

52

题

合格导游人员的职业品质主要表现在（）。

15.

第

59

题

导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（）。

16.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。A.北京B.武汉C.深圳D.珠海

17.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致

18.导游人员按职业性质划分，分为()。

A.专职导游人员B.正式导游人员C.临时导游人员D.兼职导游人员

19.

第

57

题

导游人员在为游客做购物指导时应注意（）。

20.下列人士中，边防检查站不准入境的是（）。

A.被驱逐出境，刚满入境规定年限的

B.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的

C.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

D.被认为入境后可能进行卖淫活动的

E.患有精神病和麻风病、开放性肺结核等传染病的

三、判断题(10题)21.

第87题乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。（）

A.是B.否

22.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句诗体现了旅游景观的动态观赏方法。（）

A.是B.否

23.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

24.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

25.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

A.是B.否

26.唐玄奘《大唐西域记》中记载，致敬之式，其仪九等。（）A.是B.否

27.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）

A.是B.否

28.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。()

A.是B.否

29.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

30.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.人们通常把植物分为____和草本。

32.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

33.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

34.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

35.

36.

37.

38.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

39.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

40.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

五、简答题(5题)41.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

42.

43.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

44.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

45.

参考答案

1.B

2.D急躁型的特点是：性急，好动，争强好胜易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

3.A

4.D

5.B

6.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9x（华氏温度-32）；华氏℉=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。

7.B

8.D

9.C

10.B

11.AB

12.BCDE面对此种情况，小孙应极力进行弥补，如果再次换餐，时间和费用上都会有损失，而且即便如此，客人仍然会很不满意，因而要极力劝服大家在此用餐。但是，一定要做好游客工作，诚恳承认由于自己的失误，引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高。在此过程中，争取领队与自己配合做好旅游者的工作。

13.ABCD导游服务的性质首先是其政治属性，还具有服务性、文化性、知识性、经济性和涉外性。

14.ABCD

15.BCDE

16.ACD

17.AD

18.AD按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。

19.ABE

20.BCDE下列外国人不准入境：①未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；②被处驱逐出境或者被决定遣送出境，未满不准入境规定年限的；③患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的；④可能危害中国国家安全和利益、破坏社会公共秩序或者从事其他违法犯罪活动的；⑤在申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的；⑥入境后可能从事与签证种类不符的活动的；⑦法律、行政法规规定不准入境的其他情形。

21.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是20千克。

22.Y

23.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N未经年审的导游不能从事导游活动。

31.木本

32.湘绣

33.导游讲解生活服务

34.服务规范

35.合理而可能

36.古脊椎动物古人类

37.水单兑换半年

38.鄂菜

39.效率要素能力要素安全要素效用要素

40.服务

41.是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

42.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

43.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要