广东2017年01月自考10426团队管理试题及答案

广东省2016年7月高等教育自学考试团队管理试题课程代码：10426一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、组合成问题解决型团队的计时工作的雇员一般有（A）A、人 B、人C、人 D、人2、团队管理被引入欧洲，并在世界蓬勃发展起来的时间是（D）A、20世纪60年代末至70年代初 B、20世纪80年代C、20世纪80年代末至90年代 D、20世纪90年代后期3、有效团队的显著特征是（C）A、一致性承诺 B、谈判的技巧C、相互间信任 D、明确的目标4、在持续性的团队工作中尤有价值的团队建设方法是（A）A、价值观法 B、角色定义法C、人际关系法 D、任务导向法5、沟通理论萌芽阶段的代表人物的是（C）A、梅奥——人际关系沟通 B、德鲁克——知识型沟通C、泰勒——职能工长制的下行沟通 D、巴纳德——社会系统沟通6、让他们参与到问题解决中来，让他们感觉到问题还处在未决状态，发挥他们的积极性的沟通策略针对的沟通对象类型是（A）A、创新型 B、官僚型C、整合型 D、实干型7、冲突理论传统观点盛行的时期是（B）A、1930以前 B、年C、年中期 D、1970年末-1980年8、冲突管理的核心环节是（A）A、冲突处理 B、冲突分析C、冲突认知 D、冲突反馈9、对于不同的团队成员，相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同，这体现的激励原则是（C）A、奖惩适度原则 B、公平合理原则C、因人而异原则 D、奖励积极行为10、为了杜绝“季奖拖过年。年奖不兑现”现象，奖金激励应做到（D）A、“刺激量”要适度 B、面向广大员工C、体现公平原则 D、注意时效问题11、重要性相对较小或者各团队都具有的公共指标指的是（B）A、主要指标 B、辅助指标C、整体指标 D、否决指标12、下列知识型团队绩效评价指标中，面向未来的、个性化指标的是（C）A、效益型指标 B、效率型指标C、递延型指标 D、风险型指标13、下列不属于智囊机构或参谋部的作用的是（D）A、“外脑” B、“耳目”C、“尖兵” D、“手足”14、管理名言“没有什么东西——无论是完成业务指标，还是上级的命令，或是为了客户服务——能比行为正当、坚持诚信更为重要。”出自（A）A、杰克·韦尔奇 B、大卫·梅尼克C、萨姆·沃尔顿 D、丹·埃克森15、据统计，世界500强企业的平均寿命是年，美国新生的企业10年后存活的只有4%，中国大企业平均寿命是年，中小民营企业平均寿命是2.9年。这些数据说明了团队文化中_____的重要性（C）A、平等与民主 B、信任与协作C、学习与创新 D、速度与执行力16、下列不属于跨文化团队优势的是（D）A、提高组织对市场环境的应变能力B、提高组织在国际范围内获取人力资源的能力C、较低的一致性要求有利于提高组织的创造力D、成员持有的不同价值观、标准和行为方式，有利于增强了团队的凝聚力17、团队文化通过对集体意识的培养，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，体现了团队文化的（B）A、导向功能 B、凝聚功能C、激励功能 D、约束功能18、被称为组织“全面增强体质”的一剂良药的是（A）A、团队学习 B、团队文化C、团队激励 D、团队沟通19、学习型团队提倡的组织结构是（B）A、金字塔式 B、扁平式C、橄榄球式 D、倒三角式20、头脑风暴法的提出者是（C）A、托尼•巴赞 B、彼得•圣吉C、A.F.奥斯本 D、德•波诺二、多项选择题（共10题，合计20分）21、虚拟团队与面对面团队相比。存在的基本差异有（ABE）A、缺乏言辞和非言辞的暗示性 B、社会交往有限C、具有时空限制 D、社会交往频繁E、能够克服时空约束22、团队建设的意义有（ACDE）A、产生大于个人绩效之和的整体效应 B、产生等于个人绩效的整体效应C、提高组织的凝聚力 D、为成员成长创造有利条件E、提高企业组织的灵活性23、在团队建设的培训与开发流程中，入门训练包括（ABCDE）A、为团队成员提供相互认识和交流的机会B、将团队目标概念传授给团队成员C、建立团队归属感D、对成员进行技术技能、人际关系技能、解决实际问题技能的培训E、在团队成员的共同参与下制定团队目标24、团队沟通理论发展的飞跃阶段的代表人物有（ABCDE）A、西蒙——决策理论的沟通 B、卡茨与卡恩——系统组织沟通C、彼得斯——感情沟通 D、圣吉——学习型组织沟通E、德鲁克——知识型沟通25、根据气质不同，可以把沟通者划分为（ABCD）A、分析型 B、规则型C、实干型 D、同情型E、创新型26、团队冲突的特征有（ACDE）A、原因的复杂性 B、类型的单一性C、利益关系上的对立性或对抗性 D、对矛盾性利益关系的认知性E、行为上的攻击性27、冲突理论发展的三个阶段包括（ABD）A、传统观点 B、人际关系观点C、现代观点 D、互动观点E、过程观点28、基于团队整体的激励原则有（ABCD）A、愿景目标激励 B、精神目标激励C、绩效管理激励 D、集体荣誉激励E、责任目标激励29、个人发展激励的主要方法有（ABCDE）A、职业发展 B、目标决策参与C、晋升或增加责任 D、培训或其他学习机会E、授予团队荣誉称号30、团队绩效评价指标体系设计的SMART原则包括（ABCDE）A、S具体 B、M可衡量C、A可实现 D、R切实E、T有时限三、名词解释题（共3题，合计9分）31、诚信领导答：是指利用并促进积极的心理能力（如自信、希望、乐观和韧性等）与伦理环境的领导行为模式相比，这种模式有助于领导者及其下属在工作中形成更高水平的内化道德观。32、团队文化答：是团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念、价值观念和行为规范的总和。（1分）团队文化是社会、组织与团队长期互动所形成的文化观念产物，（1分）包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。（1分）33、学习型团队答：通常是指一个为了完成共同目标而共享信息和其他资源，在充分的沟通和协商基础上开展工作群体。（2分）它是关于团队概念的一种新的理解。（1分）四、简答题（共5题，合计25分）34、简述团队的类型。答：（1）传统分类。从传统上看，组织中存在两种团队：正式团队和非正式团队。（1分）（2）根据目标分类，可分为职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队、职能交叉型团队和虚拟团队。（2分）（3）其他团队类型有：生产/服务型团队、行动/谈判型团队、项目/开发型团队和建议/顾问型团队。（2分）35、简述影响团队沟通的因素。答：（1）团队的规模。（2）团队规范。（3）团队成熟度及默契程度。（4）团队文化。（5）沟通渠道。（6）个体因素。（以上每点1分，答对5点以上得满分）36、简述冲突对团队管理的影响。答：冲突对团队管理具有正面和反面两种影响，正面影响主要有以下几个方面：（1）解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。（2）在决策的过程中有意地激发冲突，可以提高决策的有效性。（3）冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力。负面影响主要有以下几个方面：（l）造成团队成员心理压力过大。（2）导致团队人际沟通困难。（3）引起工作效率和工作满意度下降。（4）导致员工抵抗企业变革。（5）造成员工对企业的忠诚度下降。（以上每点1分，答对5点以上得满分）37、简述激励的作用。答：（1）激励是实现组织目标的需要。（1分）（2）激励是充分发挥各种要素效用的需要。（1分）（3）激励可以提高员工的工作效率和业绩。（1分）（4）激励有利于员工素质的提高。（1分）（5）减轻甚至消除紧张感。（1分）38、简述团队绩效考核与部门考核的区别。答：（1）传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核。（2分）（2）传统部门考核更注重结果，而团队绩效考核更注重过程。（2分）（3）传统职能部门偏重于对个人进行奖励，而团队绩效需同时对团队和个人进行奖励。（1分）五、论述题（共2题，合计16分）39、试述团队沟通的策略和技巧。答：（l）明确角色与换位思考。（2分）（2）沟通方法因对象而异。（1分）（3）积极倾听。（1分）（4）清楚、适宜的语言表达。（1分）（5）善用反馈技术。（1分）（6）恰当地使用非语言沟通。（1分）（7）选择适当的沟通气氛和时机。（1分）40、试述团队冲突的处理方法。答：一、破坏性冲突的处理方法1、直面冲突。（1分）2、回避。（1分）3、沟通。（1分）4、强迫。（1分）二、建设性冲突的处理方法1、培训。（l分）2、鼓励。（1分）3、人事调整。（1分）4、适当拖延时间，让冲突更加明朗化。（1分）六、案例分析题（共2题，合计10分）41、盛田昭夫改革人事管理制度一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天。盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工时面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。但是，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位课长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进，课长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方!”这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路.于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”.员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干