顶岗实习心得体会

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时间飞逝，经过一个月的理论学习，我最终踏上了实习的岗位，并在其仔细学习。

对于我个人而言通过层层选拔能被列入实习的岗位是艰辛而又难而珍贵的，这是一次机遇也是一种挑战，我盼望能通过自己的努力不断学习不断进步为实习生活画上圆满的句号。

在这几个星期以来，虽然一开头无论是从工作还是生活上都需要适应，但经过几天的磨合都能融入在实习生活的气氛中，这离不开带队老师以及校领导的细心关注和付出。在此也要深深的感谢老师们的辛勤付出，定会谨记在心，我会以更加优秀的看法去努力学习工作。

经过理论的学习，我对平安操作意识更加剧烈，在这几天的上岗实习中肯定要留意平安，只有平安才能确保一切工作顺当的开展。

实习是坚持努力学习不断提升工作的力量。今日是实习后的其次个星期，通过真实的实习学习我在车站，信号楼中都学习到更多理论课上学习不到的技能，与师傅的跟岗操作学习，对各个设备的了解熟悉，如何在实际岗位中详细的绽开工作都是我所学习到的地方，对实物的工作才能将自己的理论学问与实际结合，才能更好的发挥自己的力量和同事间的合作精神对工作上也有更加深刻的了解与熟悉。

在车站的跟岗实习中我学习到厅巡、站台、客值、行值等相关绽开的工作，我都仔细学习，以主动的看法工作每一天。在厅巡中要负责站厅的秩序和平安工作，关心乘客解决疑问，在站台岗中要确保乘客乘车平安以及列车进站的平安。客值负责票务工作，对战台的各种自动票机，票岗起管理作用。在行值工作中要求对站台，站厅的人员调度以及工作支配，在信号楼中学习车辆段内车辆进出的信号掌握以及各条线路列车的检修状况。通过实习时以上车站运行的掌握有肯定的了解，加深车站的运作模式，对各个岗位都有很深的熟悉。

经过几个星期的实习岗位培训，对车站运作有肯定的了解。也对整个地铁行业的进展有所熟悉，在整个实习中主要先对最浅层也是最重要的车站进行学习，车站是服务乘客的平台，能把现实学习放到理论相结合，更有助于学习学问和把握技术，不断学习，不断进步。

总结，这几个星期以来的实习成果，必需专心思索每一天的实习任务，温故而知新，有任何不明白的地方都需要准时向师傅请教，每天回顾自己所做的工作，还有哪些地方需要改良，才能不断汗自己，做到每一天都能学到东西，因此要珍惜每一天的实习过程，把接下来的实习工作任务当作正式工作来完成。

感知每一天的体会，发觉存在的问题，解决困难怀疑，收获阅历与力量，信任在接下来的实习生活中无论是工作还是生活上都会以一个更加主动向上，仔细学习的看法去学习，不断进取，不断超越，为今后的实习工作打下良好的基础，以认知的看法去学习，以主动的看法去工作，以平衡的心态去收获，懂得付出才有收获，仔细对待每一天的实习工作。

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客服作为和客户沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。由于它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。公司给了很好的平台，自己通过在以前的工作当中积累的阅历，让我在很短的时间内也熟识了集团的工作，对三季度工作做了个回顾与分析总结：

1、人员编制的完善；随着验收开业的接近，客户关心工作的间续开展，客服专员已经完成聘请。

2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则的制定；客服岗位职责的制定；回访制度制定；客户埋怨/投诉制度的制定。

3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作预备。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊；九月的老师节慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了__群，便于和客户沟通联络。9月的老师节慰问活动让__各高校院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向__的标致车主进行节日慰问和建店信息传递。在详细的工作中形成了一个清楚的思路，使之能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。对后期进一步开展连续性的客户服务奠定了很好的基础。

十一月，随着店面的建成，店面验收，即将开业，后续工作还需要大家加强协作，我本着把工作做的更好这样一个目标，正确仔细的对待每一项工作，有效利用工作时间，主动协作销售及售后的工作，开拓创新意识，主动完成工作。让盛美标致的名字应当让广阔的唐山人熟识并知晓。以下为四季度客服中心工作内容：

1、做好培训：部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训，做好前期预备工作，熟识产品、竟品学问是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注意产品学问的学习，要对标致产品相关产品基本能把握。

2、客户信息管理：客户信息是最珍贵的资产，对我店进行售后跟踪，售后服务，新业务拓展，促销广告，客户关系管理工作供应大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。

3、客户关心工作：对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分预备，为销售工作打下扎实基础。

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实习，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使我们所学到的理论学问有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论就应与时间相结合。另一方面，实践卡能够为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境不一样，接触的人与事不一样，从中学到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中实践。并且__国的紧急飞速进展，在拥有越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战。对于人才的要求就会越来越高，我们不仅要学好学校所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断从各方面武装自我，才能在竞争中突出自我，表现自我。

短短两个月的工作过程使我受益很大。不仅仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更好的为人处事。

第一要真诚：你能够假装自我的面孔，但绝不能够忽视真诚的力气。记得第一天来那里时，心里不行避开的有些怀疑：不明白老板怎样人，就应去怎样做，要去感谢什么等等。踏进大门后，之间几个生疏的人用莫名而怀疑的眼神看着我，我微笑和他们打招呼，尴尬的局面立即得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的'到来。从那天起，我养成了一个习惯，每一天早上见到他们都要微笑的说声好。

其次是活力与耐烦：活力与耐烦，就像火与冰，看是两种完全不一样的东西，却能碰撞出最秀丽的火花。

第三是主动出击：当你能够选取的时候，把主动权握在自我手中，在实习旗舰，我会主动的协同同事工作，主动的做些力所能及的事，并会主动地查找适合的时间跟他们沟通。谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和同事们走的很近，在实习中，他们会教我怎样做事，见什么样的人说什么样的话，使我觉得获得了许多收获并且和他们相处的很开心。

第四是感受到学校和社会的距离：在学校，仅有学习的气氛，究竟学校是学习的场所，每一个同学都在为取得更高的成果而努力。而在那里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的酬劳而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自我的潜力。记得老师以前说过高校是一个小社会，但我总觉得学校里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是学学搞笑，同学还终归持续着同学的身份，而走进企业，接触各个的客户，同事，上司等等，关系冗杂。得去应对从未应对过的一切。在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的只是一点都用不上的状况。或许工作中运用到的只是很简洁的问题，只要套公式是的就能完成一线任务，有时候我会埋怨，实际操作这么简洁，但为什么书本上的学问让人学的这么吃力呢这是社会与学校脱轨了吗或许老是是正确的。虽然高校生生活不像踏入社会，但终于是社会的一部分，这是不行否认的事实。

作为一个新世纪的高校生，就应懂得与社会上各方面的人交往，处理社会所发生的各方面的事情，这就意味着高校生要留意到社会实践，社会实践必不行少。究竟，四年高校念完后，我已经不再是一名高校生，是社会中的一份子了。要与社会沟通。为社会做奉献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了熬炼自我成为一名合格，对社会有用的人才，多接触社会是很有必要的。

回顾实习生活，感受是很深刻的，收获是丰硕的。

在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自我所学的学问的肤浅和在实践运用中学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难受。在学校总以为自我学的不错，一旦接触到时间，才发觉自我明白的是多么少，这时才真正领悟到学无止境的含义。

实习是每个高校生务必拥有的一段经受，它使我在实践中了解社会，让我学到了许多课堂上根本就学不到的学问，也开阔了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。

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此次支教很荣幸得被分到巴音郭楞和静县第八学校，虽然很小，离和静县远，可是这儿的老师们温顺可亲，待人亲善，我们来了之后很照看我们，耐烦的教育我们，我从这次实习中得到了太多对于我今后的工作而言极为珍贵的阅历和教训。

首先，专业学问必需扎实。不怕千招会，就怕一招熟，老师主要是为同学传播专业学问的，假如专业学问教不好，其他一切都是空谈，而在我的实习中的伤疤就是上专业课时消失了学问性的错误，虽然指导老师没有严峻批判我，但这比批判更让我难过，我误导了孩子们，内心愧疚，对不起他们！所以我认为专业是根本，是基础。基础不牢，地动山摇。

其次，书到用时方恨少。老师最好有渊博的学问，这样才能把课讲得生动好玩。学习学问理应是一件特别有意思的事情，任何一门学科之中都隐藏着它独特的趣味性，很难想象真正乏味透顶的学科会流传到今日。但老师在自己把握这些学问的基础上再让同学爱好盎然、滋滋有味地把握这些学问却绝非易事。能否让同学欢乐听讲、欢乐学习无疑是衡量优秀老师和平凡老师的一个主要标准。而老师要想做到这一点就必需有渊博的学问、绝佳的口才，而这一切都是建立在读书的基础上的。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”这句话既然流传千年就有它流传千年的理由。为师者当恪守之。

再次，要以一颗仁爱之心对待同学。“严师出高徒”这句话不全对，这就像“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”一样，为什么良药肯定要苦口呢？为什么忠言肯定要逆耳呢？在药片外抹点儿糖让人欢乐服用，说忠言时讲究一下说话艺术让人欣然接受岂不更好。同样，慈师和仁师照样也可以教出高徒。平常要多考虑同学的感受，不能以“为同学着想”为借口去损害他们。学习不是同学的全部，他们还要学会生活；教书也不是老师工作的全部，他们还要学会育人。老师假如能以一颗仁爱之心去关爱同学，就能让同学的生活中多一些阳光，多一些暖和。也更有利于同学树立正确的人生观、价值观和世界观。这样老师才能不辱教书育人的使命啊！

最终，老师心中要布满正义感。所谓上梁不正下梁歪。假如老师不能做一个堂堂正正、光明磊落的人，那又有什么底气去教育同学呢？在实习中我见识了太多的“丑恶”。当然这只不过是整个社会丑恶现象的冰山一角。我如今还没有力量转变，有时甚至不能避开和丑恶现象搅在一起，但我有一个底线那就是自己的良心不能坏，并且要把消退丑恶作为自己的奋斗目标。同时要教育同学分清真善美和假恶丑。让他们中的绝大多数成长为社会的进步力气和正义力气。不辜负“博学笃行，为人师表”的使命。

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高效、快捷，尤其是公司良好的工作气氛，对我的人生观、价值观都产生了必需影响。在这短短地紧急而又繁忙的一周里，我学会了很多从未接触过的东西，受益匪浅！

一、现代化作业手段

一台台包装好了的产品不断的向外运输，送去的不单单是经过了千万道工序以后的产品，更是一种现代科技力气的凝练！从材料的选购、检验、测试，再到产品的装配、加工，到最终的整机调试、包装等，每一个环节都做的滴水不漏，不光有严密、科学的工艺流程，更有技艺精湛的技术人员的操作，不管是硬件的设施、设备，还是软件的技术力气，都表达了信息时代下的现代化作业的方式、方法，给企业带来了前所未有的经济效益。

二、对产品的深刻熟悉

虽然穿梭于繁忙而有序的生产车间的时间不是很长，但经过自我的多问、多动手、亲体验，在短短的一周里，使自我对公司的产品有了质的熟悉。不仅仅明白了产品的分类、系列、规格型号、作用特点及广泛的应用领域，并且把握了变频器、起动器的工艺流程，还亲自操作了变频器的整个成产过程，加深了对产品的进一步的理解和熟悉。

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