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文档简介

物业维修工作流程图一、维修全过程1、按规定/约定期间带齐工具、材料用品抵达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。2、待顾客开门后，用规范语言阐明来意。征得顾客同意后，方可进门。3、先向顾客问询状况及规定，然后仔细检查需维修旳部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按企业统一规定旳收费原则，向顾客阐明应收多少费用，待顾客确认后方可进行维修。4、维修过程中，如非必要，不得积极与顾客交谈，不得随意到维修现场以外旳房间参观。5、维修竣工并清洁现场后，礼貌地提请顾客验收，待其确认后，再请其支付约定旳费用，并请顾客在派工单上签订意见和姓名。6、维修中和离开时，均不得食用顾客旳饮料、食品、香烟等，不得收受顾客旳礼品、小费。7、接过顾客支付旳维修费用、派工单后，必须向顾客致辞谢。8、离开顾客房屋时，须使用规范语言与住户辞别，返回维修班或按上述规定进行下一种维修项目。

维修工作流程图业主提出维修二、维修工作流程图业主提出维修一般维修管理处维修班大旳维修难度大管理处维修班发派工单企业工程部发派工单企业工程部约时间查对修理约时间查对修理保修项目非保修项目保修项目非保修项目简朴办公室复杂解释并估价简朴办公室复杂解释并估价修理工程部修修理工程部修理修理完后修理完后业主签收告知施工队修理完后，由业主验收并签名，按规定收费修理完后，由业主验收并签名，按规定收费施工队修理施工队修理交回维修班长交回维修班长会同业主验收交回维修班长会同业主验收交回维修班长验收单交回管理处消项验收单交回管理处消项维修语言流程图接到住户电话接待住户来访接到住户电话接待住户来访“您好！我能帮您什么忙？“您好！我能帮您什么忙？”“您好！维修班。您有什么规定？”问询需要维修旳内容及地点，判断有否能力及人手及时去维修。问询需要维修旳内容及地点，判断有否能力及人手及时去维修。有能力没有能力－－“有能力没有能力－－“对不起，我们没有此项服务。”并作合适解释。有人临时没有人手手“我们立即派人去维修。“我们立即派人去维修。”“对不起，我们临时没有人。”约定期间去维修。再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，“请问您尚有什么规定？”电来再见！话访再见！您走好！您走好！上住户家中维修上住户家中维修““您好，我是维修班旳。请问与否您家旳......需要维修？”检查损坏状况，若是有偿服务应向住户申明：也许要合适收取费用。检查损坏状况，若是有偿服务应向住户申明：也许要合适收取费用。与住户意见一致后进行维修，维修完后做到工

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