一伙银行劫匪(自学手册)

PAGE14一伙银行劫匪协作精神银行劫匪头目杰克课程目标参加了《一伙银行劫匪》课程学习的学员，在培训后能够：认识如何提高团队合作精神；认识如何通过有效的团队合作获得最大的成效；制定一份行动计划以提高团队合作方面的技能。录像：《一伙银行劫匪》本培训课程目的旨在帮助你提高组织机构中的团队协作精神。在培训录像《一伙银行劫匪》中，一个银行劫匪头目杰克在银行抢劫案中失手后，在监狱里把他的经历告诉了另一位黑社会老大伯尼。这次抢劫行动计划得非常周密。杰克虽然不是一个最能干的领袖，但他在慢慢地确保每个团队成员通力协作。杰克最初遇到的麻烦都被解决了，整个团队学会了用共同的语言交流，各取所长分派任务，分阶段地完成了“项目”的各项任务，每个成员都能注意倾听他人意见。但是却有一个小问题，小到杰克都忽略了，但却大到足够进监狱。最后，伯尼充分利用了杰克的项目计划，成功实施了银行抢劫。本课程阐述如何认识到你的团队所具有的潜力，以及通过有效的团队合作获得最大的成效，而不是最后被关进监牢。

课程手册课程如何对课程进行准备第1单元前言第2单元什么是团队？第3单元团队的益处是什么？*总体目标*汲取经验教训*共同语言*工作程序*行动步骤*环境的支持*倾听与贡献第4单元总结第5单元行动计划课程一伙运用了团队合作技巧的银行劫匪。

第1单元：前言15分钟课程目标认识如何提高团队合作精神；认识如何通过有效的团队合作获得最大的成效；制定一份行动计划以提高团队合作方面的技能。第2单元：什么是团队？ 60分钟从头到尾播放一遍录像。录像无论多少人，只要是为了共同的目标一起工作，就可能被看作是一个团队。这个定义很宽泛，并不仅仅局限于工作场合。在社会和家庭生活中，人们也需要一起工作，并通过各种方式进行合作。组织一次晚会，或者决定去哪里度假，这些公共性事物都是很难由一个人来决定的。如果你拥有高效团队运作以及与人打交道的技巧，那么你就会发现每天的任务，不论是在工作中还是在生活中，都能被更快并且轻松地完成。在工作中，一个团队的特征和其他任何别的团队都非常相似，除了以下几点：一般来说，你和别人一起工作，不是因为你的选择，而是因为你不得不那么做。你的团队需要完成的任务，通常不是由你们团队决定的。团队需要根据业务情况和机构内部其他部门情况的变化，调整和规范团队工作的表现。第3单元：团队的益处是什么？80分钟回到我们的关于团队的定义，在工作中你无法避免作为团队的一份子进行工作。从根本上讲，你的所在的整个公司就是一个朝着共同目标而努力的大团队，这个目标是实现业务的增长和为所有员工谋利益。当然，团队太庞大的话就无法运行了。因此，有许多方法可以把团队分解成更小、更易于管理的单元。举例来说：全国总公司南方分公司-（南方分公司行政部）东方分公司北方分公司同时，团队工作也经常与其他团队发生关系。例如，销售管理团队就可能由各个区域销售部门的经理组成。在机构内部，不同团队间组成的相互关系是很复杂的。有些团队平时可能根本接触不到。但是，一旦团队工作卓有成效的话，所获得的成就往往是非常优异的。一个高速运行的团队的效率，远远超过每个个体效率的总和。通过团队取得的成就比每个团队成员单独工作的成就更大。通过团队成员间的相互关系，可以激发极大的创新能力。集思广益，充分发挥成员的才能，形成最大的优势。三个臭皮匠，顶个诸葛亮。比起个人来，团队能够承担更大的风险去寻求发展。因为团队拥有技能和资源上的优势，能够预测问题、降低可能的成本。一个有效的团队所能获取的回报是可观的。为了达到目标，团队需要掌握：*总体目标*汲取经验教训*共同语言*工作程序*行动步骤*环境的支持*倾听与贡献1．总体目标除非团队成员都能精确地理解团队的目标，一个团队不可能完成目标。目标与需要完成的任务是不同的。任务告诉你是“什么”，而目标告诉你是“为什么”。对于任何团队，首要的任务是明确自己的目标，并确保该目标得到所有团队成员的认同。管理团队的任务可能由团队之外的一个人或一些人来设定，如董事会，这是很常见的。在这种情况下，为什么要完成该任务可能不是总被明确或显而易见。在这种情况下，团队必须在任务实施前澄清目标，或是在团队内部中对目标达成一致。关于目标的定义包括以下三个方面：目的：完成任务的本质原因，为什么我们要做这件事？是为了……最终结果：在心中得到认可的任务蓝图。成功标准：我们如何衡量一个项目的成功与否？任务不同，致力于设定任务的目标所花的时间也各异。任务可以是在从“开始”到“结束”之间的过程。举例说，一项任务的结束，可能就是“列出一份员工清单，如果公司搬迁到无锡，他们每天上班的路程会超过50公里”。在这个例子中，目的、最终结果和成功标准都是不言而喻的。澄清这些问题花不了一个团队太多的时间。同样情景中的另一种结果，“考查公司搬迁的可行性”，就是一个非常开放性的任务，需要团队成员在任务正式开展之前，进行大量的工作对任务达成共识。目的在阐述目的的时候，应注意你并不是在阐述原因。它们是不同的。目的能够被陈述为“为了……”的形式，并且是前瞻性的，让你充满成功的渴望。而原因就更类似于“因为……”，让你觉得始终处于一种被动、后滞的状态，原因是属于过去的。如果你发现自己在做一项无用的陈述，如“我们要完成这项任务，因为我们被要求这样做……”。当你试着这样去阐述你的目的时候，通常是因为你找到了一个原因。然而，也不要把原因一竿子打死。项目原因，对你的任务也是有意义的和有价值的，同样需要予以考虑。最终结果描述任务的最终结果，能让整个团队分享对完成任务的成就憧憬。一项任务的最终结果，可能是“一个文件”或“一份行动要点的清单”。明了任务的最终结果，能赋予团队行动明确的方向及动力。通过提出一个最终结果，也能让人们开动脑筋思考完成任务可使用的方法和途径。成功标准一个团队很容易就会发现它处在不能确定是否成功完成任务的处境中。甚至有时候团队无法确定这项任务能否真正被完成了，这也不足为怪。成功标准，使你能同预先确定的标准及价值相比较，衡量项目成功与否。在制定目标时，团队应该就成功标准向自身提出问题，“我们怎么能知道我们已经成功了？”或者，在非常开放性的任务中，问自己“我们如何能知道我们已经完成任务了？”又或者，“我们如何能知道我们是否在进步？”2．汲取经验教训前车之鉴，这是大家耳熟能详的成语。但是，你是否又能常常听到这样的话“从成功中获取经验”？对于那些尝试过这种方法的人，他们会更惊讶，因为他们知道通过分析如何成功，而不是如何失败，居然能够获得更多益处。当然，分析错误和困难，有时是存在的，也有一定的价值。为了避免下次再遇到同样的困难，分析如何失败以及为什么，也是天经地义的。但是，着眼于分析如何成功以及为什么，掌握完成任务获得成功的行为和方法，就能让你从成功中获取经验，更上一层楼。这样能够鼓舞士气、振作精神、激励团队。这是无法通过分析失败原因能够达到的效果。建立不断反省你的工作方法的体系，是非常好的办法。经常地“温故而知新”，你将会知道自己能获取多大的成功，并且发现通向成功之路是通畅的。不要把准备、行动和回顾看作是线性的，也不要看作是所有事件的必然顺序，就像：准备行动回顾开始结束把过程看作一个循环比较理想，就像这样：这是一个不断前进的过程。

3．共同语言团队通常由公司不同部门的人员所组成。有时候机构外部的成员也可能参与团队。团队就是因为成员之间的差异性呈现出朝气蓬勃的态势，整个团队被赋予不同的背景、视野和技能。但是不注意使用的话，优势会变成劣势。如果团队没有认识到成员差异性，就可能自己给自己设置拌脚石。销售人员和计算机专家都各有各的行话，物流经理和会计师也是如此。尽管速记对一个一起工作的团队来说可以节省很多时间，但是对于外来者却是很大的麻烦，因为它们很容易引起误解。没有人希望自己看上去很无知，这是人的本性，完全可以理解。当不知道该说什么的时候，他们情愿保持沉默。这就是大堤溃败开始的时候。因此，团队一定需要使用所有成员都能理解的语言。当团队是由五湖四海的人组成时，唯一能让每个人都能理解的语言，就是普通的汉语（普通的英语、法语、德语或其他任何种类的语言）。4．工作程序使用共同的语言能够确保每个人理解他人说了些什么。同样，使用相同的工作方法也能达到事半功倍的效果。对目标达成共识，是必要的起点。但是直接就按目标开始行动，忽略了几个必要的程序，团队就容易栽跟头。首先，必须汇总相关信息。应该根据手头的任务和团队本身情况，对信息进行有效地整理。注意：什么是与任务相关的事实？哪些想法已经存在？团队拥有哪些相关的技能、经验和资源？确定与任务相关的信息，帮助你掌握全局，了解现在已经拥有的要素和技能、缺乏哪些、哪些是必须要掌握的。然后，对当前的掌握信息进行解释和处理，考虑各种方案，确定所包含的风险。根据掌握的与任务相关的信息，你能够迅速明确完成任务还需要做些什么。然后，把团队中的技能水平、资源信息和任务清单综合起来，你就能制订出一份详细有效的计划，其中包括谁将做什么、何时、何地以及怎样做。成功计划的关键是，确保每个人都能完全理解。在很多情况下，以行动要点的形式，把计划写下来分发给团队成员，是非常有用的，尤其在团队成员独立工作的时候。这样行动计划才能够得到有效实施，人们就能按部就班地开始执行。有系统按步骤地工作，给大家提供了出谋划策的平台。如果所有的成员都能意识到目前是在进行哪一个阶段的工作，那就有助于人们做出相关的贡献。此外，它提供了一种合乎逻辑、赖以执行的工作次序，并与工作目标和工作回顾相结合，能使团队迅速、有效、团结地前进。5．行动步骤当团队采用一种合理的方式进行工作时，那不仅能更快更好地完成任务，而且也能为团队成员营造一种更为愉悦的工作环境。综合已讨论过的所有有效工作要素，我们获得了以下工作程序的行动步骤：确定任务首先，任务是为了需要做什么事出发的。那可能就是由于某个问题，或一个存在的机会。确定总体目标团队首先必须通过对未来前景进行描述来确认总体目标。总体目标的定义是：目的，通过提问：为什么我们要做这项任务？为了什么？为了谁？通过回答：为了……，因此……最终结果：我们想要完成什么，最后做好什么，什么时候任务算是完成了？完成后会是怎样的？成功标准：怎样表明我们已经成功了？工作程序：准备信息：综合所有我们已经知道、或拥有的或需要去获得的相关的因素、意见、技能、经验、资源，对信息进行说明和处理，考虑可选方案，明确风险需要完成的任务：讲明那些需要被完成的事情计划：详细地说明谁将做什么、何时、何地以及如何做工作程序：行动执行工作程序：回顾联系总体目标，对所完成的结果进行评估。决定是否需要完成更多的任务。分析成功和困难之处，计划进行改善。回顾以后，重新回到准备阶段。6．环境的支持营造一种环境，尽可能地发挥团队的潜力，这是团队所有成员的职责。环境的支持起了关键的作用。这是以一种积极的方式建立彼此间意见沟通的过程。白驹过隙，新想法不断孕育。没有它，会发生绕着圈子的讨论、互相竞争的想法、破坏性的意见。结果时间被浪费，挫折和不良的感觉滋生。常见的原因有：没有调查所有的可选方案就继续前进不论是否需要，把意见强加于他人头上想的比讲的多：试探性的措词，提出问题或犹豫不决挑剔建议中的瑕疵疏忽使用以下言辞：没有必要……那样是否有危险……是的，问题是尽管……如果……也不一定会更好是的，但是如果……会怎么样所有这些都容易导致性新想法被扼杀。避免的方法是：评价对想法本身的价值在发表意见前，对想法进行评估在把他人想法公开以前，整理一下挖掘想法的潜在价值小心使用鼓励支持性的语言：是的，然后……只要我们可以……类似的方法大约……好主意！让我们试试吧环境的支持，只可能发生在团队：对最求的目标有共同的理解拥有值得支持的积极的行动计划建议对他人意见的含义表示关切尊重他人以及他人的想法

7．倾听与贡献如果你是一个优秀的团队成员，在团队工作中的一个特性就是用很多的时间倾听他人。倾听和不说话是两码事。实际上，它更是一种需要努力才能掌握的技能。倾听，也不完全是被动的。倾听包括听到他人讲了些什么，然后进行分析：他/她说了些什么那些话是什么含义？是不是合适？我能提供支持吗？我该如何回应？（实际上，我是否想说什么？是否有必要或值得去说什么）倾听同样也能使你有所贡献。如果你不倾听，就不能有效地做出贡献。一次有效的贡献可以是延续上次提出的建议，这就是环境的支持。但是，和倾听一样，作出贡献貌似简单，实则更为复杂。符合基本标准，贡献才是积极的。应该与以下内容相关：上次谈及的事项会议的目标讨论的步骤，在基调已定的会议中转移话题并不会带来贡献，只是白白地浪费时间而已会议的气氛第4单元：总结 30分钟本课程所阐述的工作程序的方法以及如何作为团队的一部分进行工作，都是已被实践证实了的。这些方法已是个人和跨国企业和机构受益匪浅。很多观点可能看上是显而易见的，几乎不值一提。就像当你过马路的时候，你是不会去想如何过的。但是，如果你这样做了，大概出于一个目的，就是你的成功标准里包括保持高度安全性。你所掌握的信息是，车辆通常会从你的右边首先靠近你（如果你认为你可能在单行道上，或如果你不在英国，那么你就应该验证这个假定），你看了看究竟有多少车辆，并计划着应该走哪条路，以及你是否马上就快速过马路。如果你不幸功亏一篑，被骑自行车的人撞了，你就可能就要回顾你过马路的方法，以便在下次过马路时加以改善，如多看看骑自行车的。这是一个很愚蠢的案例，但它确实道出了本课程提到的很多方法，这些方法都是以我们下意识在生活中所做的事情为基础的。在那些风险更大、任务更为复杂的情况下，我们很容易忽略我们的第二天性。如果只依靠本能的话，那么团队工作只会增加机构的困难。一个五十人的团队在同一时间要完成过马路的任务，可能会比单个人面对更大的困难。一个团队完成的工作量要超过比许多人单独工作的工作量。如果有必要的话，一个五十人的团队更容易控制住交通，使整个城市的人能穿过马路。唯一的困难是控制什么是我们必须做、如何去做。学习了这些内容，再看看你生活中每天可能做的事，你应该更加意识到该如何做。作为团队的一部分，你应该如何应用那些技能。如果你对这些问题已经有了充分的认识，那么应用技能也会成为你的第二天性。你能够很快做出判断，比如，你需要根据一项特殊任务需要澄清目标的时间、判断开始或结束的进程。在工作的每个阶段需要付出的努力也显而易见。尽管那样，记住“温故而知新”的原则还是非常重要的。精益求精，在个人或团队的发展中，永远也没有尽头。也许个人履行职责是团队工作的关键。所有团队成员都应该对整个团队的进程负责。总有一些人认为他们会给团队埋没。他们不想工作，却依然分享团队成功后的荣誉，就因为他们是团队的一部分。这种想法很少获得成