工程检验后服务承诺

/工程检验后服务承诺一、保修范围保修项目和保修期限执行国家现行标准和地方政府部门的有关规定。工程竣工交付运用后，本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，在保修期内我公司将对本工程进行回访及保修。二、保修期限依据有关规定，在正常运用条件下，本工程保修期限为：1、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。三、保修组织措施1、保修期内公司设立专线电话，对业主提出的工程质量问题和缺陷进行登记，确保无遗漏。2、在和业主交接期内公司组成以生产副经理为领导的修理班子，项目的善后服务工作，接到修理通知24小时内派专业修理工到场。3、特殊重视防渗漏工作，公司将从技术着手实行切实措施解决渗漏问题，确保无渗漏。4、严格执行工程质量保修书，履行保修承诺。四、档案管理措施本工程的资料管理是一项重要内容，是证明本工程质量的客观依据，也是管理有效的重要体现，资料也是质量管理和质量保证体系的重要组成部分，是评价管理水平特殊重要的见证材料。因此我们在收集各种施工资料的时候要留意检查各种预检、隐检资料是否齐全，预、隐检日期是否和试验报告，施工日志交圈，各种施工记录和施工日志是否一样。质检资料各分项分部是否有漏项，和预、隐检记录是否交圈。各份报验单和技术资料是否配套齐全，从而保证我们项目资料的完整性、真实性和可追溯性。图纸、技术资料的运用、更改标识、发放、保管、存档均依据“文件资料限制程序”规定执行。1.1、文件、资料管理流程及措施1、全部上报、下发的图纸、文件、联系单等资料均由项目经理审查后批示。全部上报的施工管理资料由项目经理审定,施工技术资料由项目技术负责人审定。2、由资料员统一收发，统一编号，统一记录。不允许各部门、各专业施工队伍和建设/监理/总包/设计等部门干脆发生关系，防止产生混乱现象。3、管理措施1）在技术质量管理部设立专职资料管理员，负责文件资料收、发、存工作。2）接受计算机管理手段，对文件资料进行存档和整理，并对处理结果（是否已发放给有关单位和人员，是否已按文件资料要求实施，是否有反馈信息）跟踪检查并做记录。3）对文件资料的有效性进行限制，定期发放有效文件和资料的书目给相关文件资料的持有人，及进收回作废的文件资料，确保全部单位和人员运用的是有效的文件和资料。4）工地设置资料保管设置专用办公室，并实行防潮、防虫措施。配置资料柜、文件夹。4、技术档案整理要求1）工程档案资料必需按国家档案局和国家计委《基本建设项目档案资料管理暂行规定》以及《天津市建设档案管理方法》等有关规定执行，并满意业主对档案资料管理的要求，在工程施工过程刚好做好收集、汇总、整理工程档案。2）在工程竣工验收后30天内，向监理单位提交一式三份完整的、符合要求的工程档案资料原件及一份复印件，以监理单位签认后由承包商提交业主档案管理部门。3）工程资料记录是施工过程中自然积累形成的要求和工程进度同步进行，直至工程交工验收结束。4）工程资料要求内容真实，数据精确，不准后补，不得擅自修改，不准伪造，不得外借。5）资料的整理，要求字迹清晰、装订规范、内容齐全完整，人员调动要办理交接手续。5、图纸管理要求1）图纸接收依据发包人合同规定的套数和供应时间向发包人索取，并做好登记和发放工作。2）图纸发放收图三天内依据用途发给项目各有关部门和施工班组。3）图纸变更管理图纸变更时，由各图纸持有人将变更内容标注到现场全部图纸上，并在图纸变更部位加盖变更章，注明“此处有变更”字样，注明变更通知单编号及图纸会审记录编号。当图纸整张作废时，资料员收回并换发新图纸，做好记录。1.2、对后续各专业工程的信息及工程档案管理1全部由监理人发给总承包人的指示，只要涉及其他承包单位的工作或工程，我单位均刚好转发给相应的其他承包单位，以确保监理人的指示能刚好得到落实。2项目部将保持一个有效的组织，使监理人发出的全部指示能立刻传送到现场。我单位应只接受监理人或其书面授权人员的指示，并把该指示在特地的日记簿在作出记录，说明该等指示工作的详细资料，并在发出该等指示当天，于每项登记项目旁边取得监理人或授权人员的签署核实。监理人/发包人均有权随时检查该日记。3、明确本工程项目各类文件信息的生成、流转、审批、执行和检查流程，制定标准化程序，督促各标合同段施工主承包及专业承包单位实施。4、依照发包人的档案管理规定，提出施工管理总承包管理范围内统一的施工技术档案的建档立卷规则及节点支配，负责对本工程技术档案进行汇总，负责对各施工单位档案管理进行检查。5、负责整个工程施工文件及竣工资料的管理，建立总承包管理单位收、发文管理体系。6、严格依据现行国家、天津市关于基本建设的档案管理要求和标精确保工程施工技术资料及竣工资料真实、刚好、完整、图文并茂。7、联系发包人档案管理部门，组织对工程档案进行中间检查和竣工前验收。8、督促各施工单位进行档案整改，组织办理档案移交。9、工程竣工资料复核、归档：在各专业单位施工前，我们将为每个专业单位供应一份工程技术资料整理规范，并进行相应的技术交底；在施工过程中，对各专业单位工程资料的收集和整理状况每日检查一次，并随时供应询问或其他各专业单位要求的服务；竣工后在20天内帮助专业单位完成本专业的工程竣工资料的编制，在30天内由总包统一整理归档，并向业主供应符合国家档案部门的要求规格编制成册的竣工图及有关技术档案资料。1.3、施工影像资料管理项目部建立施工影像管理制度，由技术质量管理部负责管理施工进度影像、相应影像设备、项目公共关系影像及工程定点整体照片。施工进度影像依据施工区域或作业面实际施工状况拍摄。公共关系影像依据项目部公共关系要求拍摄。工程定点整体照片（或慢照片）在项目开工前选定拍摄点，每天按预定时间间隔等距离拍摄。项目部施工影像负责人员编写《施工影像日志》，记录每天拍摄状况，并对拍摄影像按档案管理要求整理保管。项目完工后，对工程定点整体照片（或慢照片）进行合成，生成工程建设影像纪录片，填写影像日志台帐。五、竣工后服务措施1.1、工程交付为保证工程刚好投入运用，我局把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按支配竣工验收后十日内完成退场，刚好复原占用业主场地，除留下必要的修理人员和材料外其余一律退场。交工验收是工程施工的最终一个阶段。经过交工验收，并办理各项工程移交手续，这标记着本工程施工的结束，同时由此进入工程的保修过程。1、交工验收的主要依据交工验收主要依据如下文件：1）业主和施工单位签订的工程施工合同；2）施工图纸和技术资料；3）国家或部委颁发的施工及验收规范、建筑安装工程质量施工验收统一标准和施工质量验收规范、建筑安装工程评优标准。2、交工验收组织机构本工程项目规模大，交工验收阶段仍有大量繁杂和琐碎的收尾工作和验收工作要做，这要求先做好组织管理工作。为此我们将成立交工领导小组，由项目经理任组长，项目技术负责人及副项目经理任副组长，成员为工程管理部、技术质量管理部、平安生产部、物资设备部、各专业技术人员及其它有关人员。3、交工领导小组的主要任务1）和业主、监理及总包进行交工业务联系，制定交工支配，协商交工工作流程，申报交工项目，探讨交工验收过程中的特定事项和制定规章制度等工作。2）组织无负荷试车。3）组织清理施工遗留下来的未完项目。4）组织各专业完成交工资料和技术文件的汇总整理，装订成册，向业主移交。5）办理中间交工验收证书和资料签证手续。4、交工验收步骤1）准备：交工前，由交工领导小组组织有关人员依据施工图及其它有关资料对工程进行预验收，作一次彻底清查，并刚好处理发觉的问题。同时对全部的技术文件和资料进行全面系统的整理，为工程交工创建条件。2）提交竣工报告：具备竣工验收条件后，项目部向业主提交书面通知即竣工报告。在交工验收领导小组领导下，开展工程交工验收的各项工作。3）竣工检查：由交工验收领导小组依据施工图纸、其它有关资料和施工验收规范的要求，会同业主、监理、总包进行技术检查，经双方确认合格后，即可签署竣工报告。4）单体试车：竣工报告签署后，按试车规程进行单体试车，经双方确认单体试车合格后，即可签署单体试车合格证。5）无负荷联动试车：有联动运行的设备，在签署单体试车合格证后，依据设计要求和试车规程，对其进行无负荷联动试车，依据规定的时间和标准达到调试的要求，经双方确认，即可签署无负荷联动试车合格证。6）全面检查、收尾清理：在进行无负荷联动试车的同时，交工验收领导小组应会同业主、监理、总包、设计院对工程再进行一次全面检查，把影响生产或运用的问题进行整理，列出清单。凡是我们造成的施工遗留问题，项目部立刻组织人力，限期整改处理完毕。7）协作业主、总包方迎接国家验收并获得通过，在此期间经业主组织初步验收合格的工程，我单位将在总包方统一支配下照旧进行爱惜管理。8）办理交工手续：以上工作完成后，即请业主签署交工验收证书，但竣工日期以通过业主初步验收日期为准。工程正式交付生产运用。此时，工程的营运、警卫工作也全部移交业主负责。5、交工资料的编制及交付1）交工资料的编制及整理（1）交工资料由项目工程技术人员在施工过程中编制、收集，由项目资料员积累、保管、整理而成；竣工后，先经技术负责人审核，再由项目部资料员整理装订成册，必要时由特地的档案管理员指导、帮助项目部资料员整理。（2）交工资料的编制需结合济南市档案馆和业主的有关要求进行。交工资料所包含的内容及接受的标准或规定应在“施工组织设计”中赐予明确。详见“一、标书综合说明”。（3）交工资料整理时做到分类科学、规格统一、便于查找、字迹清晰、图形规整、尺寸齐全、签章完整、没有漏项，且不得运用铅笔、一般圆珠笔和易褪色的墨水填写和绘制，便于工程归档、资料保存。2）竣工图的编制（1）凡在施工中无修改的图纸、由项目技术人员在施工图上加盖竣工图章；（2）在施工中无重大变更的图纸，由项目技术人员将修改的内容改在原蓝图上，并在蓝图醒目处汇总标出变更单号，加盖竣工图章。（3）对于因重大修改，需重新绘制施工图时，必需在得到建设单位确认后再由项目技术人员负责绘制，并在此图的右上角注明原图编号，经有关单位审核无误后，加盖竣工图章。（4）全部竣工图都必需经项目技术负责人审核，重新绘制的施工图还必需有设计代表签章。（5）鉴于业主要求我方在工程竣工后供应竣工图软盘1份，为节约时间削减重复劳动，我方建议业主自设计院处供应施工图软盘。不论供应软盘和否，我方保证按经业主和设计院核实后的竣工图绘制，绘制完毕再经业主审核后交付软盘。考虑本工程的重要性要求，我方将把计算机内竣工图自交付时销毁；也是基于此项考虑，我方还建议业主将竣工图软盘的绘制任务交由设计院来完成，我方必全力帮助。3）竣工资料交付（1）在办完工程交工手续后，项目部在提交竣工报告前7个工作日内向业主提交装订成册的全套交工资料，并办理交接手续。最迟不超过竣工后10个工作日。（2）竣工图纸也同时交付业主。资料移交负责人为项目技术负责人，资料移交人为项目资料员。（3）交工资料份数为一式十份，八份交付业主，二份自存，同时供应光盘（软盘）壹份。2.2、工程维护修理管理措施依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修方法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9000文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程保修管理措施。1、服务维护目标保证本工程的平安和运用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现零投诉工程。2、服务维护原则以业主的完全满意为最终的服务原则，创建“施工过程预控、修理期全面保证、长期延长服务”的交付后服务工作新体制。3、工程交付在合同范围内全部项目完工后，报请设计、监理、业主及消防、人防、防雷等专业部门验收，验收合格后，进行工程交付。交付期间，我单位将主动协作，刚好解决交付过程中出现的各种问题，保证做到让建设方满意，让业主满意。4、修理维护实施1)修理维护承诺（1）漏水、停电等影响运用的问题在4小时内修理人员到位，其他状况确保48小时内修理人员到位。（2）坚持“用户至上，服务第一”的原则，搞好工程修理维护工作；（3）对业主指定分包单位的修理维护工作，实施统一管理，若指定分包单位不刚好修理，我方先行修复。2）修理维护程序当接到用户的投诉和工程回访中发觉缺陷后，自通知之日后一天内就发觉的缺陷进一步确认，和业主协商返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的状况填入修理维护记录表，分析存在的问题，找出主要缘由制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。工程修理记录由工程服务部发给指派修理单位，尽快进行修理，并备份保存。修理人员一般由原项目经理担当。当原项目经理已调离且旁边没有施工项目时，特地派人前往修理，工程服务部门主管应对修理负责人员及修理人员进行技术交底，强调本企业服务原则，要求修理人员主动协作业主单位，对于业主的合理要求尽可能满意，坚决防止和业主方面的争吵发生。修理负责人按修理任务书中的内容进行修理工作。当修理任务完成后，通知单位技术质量管部门对工程修理部分进行检验，合格后提请业主及用户验收并签署看法，修理负责人要将工程管理部门发放的工程修理记录返回工程部门。3）修理维护实施措施工程交付后，我单位将依据承诺对工程进行长期修理维护：（1）本工程投入运用初期，一般为3-6个月，由项目经理部设专业人员留守，为业主供应服务，做到调试前进行交底，运用中协作操作，运行中保驾护航，出现问题刚好解决。项目经理部在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访修理，为业主供应周到满意的服务，实现到处回访，项目修理维护的承诺。（2）我单位修理维护服务中心和本工程项目经理部共同负责接收顾客来函、来电、来访并作记录。（3）为保证本工程施工圆满成功，在工程正式投入运用过程中成立专项保驾机构，对业主提出的修理通知24小时内完成修理方案，并立刻进入实施阶段，修理人员严格按已确定的修理方案组织施工，并在施工过程中不得降低和随意更改要求，并做到有呼必应、随叫随到。（4）在季节性供冷、供热的调试及运作初期，修理维护服务中心派专人24小时值班，作到应急事故不过夜。（5）修理维护工作完成后，项目经理部、售后服务中心和业主对修理维护项目进行联合验收并会签看法。由业主填写修理维护单，修理维护看法留档，便于改进日后对工程质量的监督。当顾客提出的有关服务范围以外的要求时，无偿供应技术询问。5）修理维护记录对于回访及修理维护，我单位均要建立相应的档案，并由工程服务部门保存修理记录。主要记录见下表。1.3竣工培训和操作及修理手册1.3.1竣工培训1在工程完工及移交工程前，我单位将负责组织及督促相关分包对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人员在工程投入运用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障解除。2我单位将组织及督促相关分包单位对所供应设施、项目编写修理手册和操作说明。并依据工程特点编制详细的培训支配，详细培训将在交工前一个月进行。1.3.2用户运用及修理手册为便于业主运用和管理，我们将在系统支配试运行前一个月，组织各专业分包单位拟定一份手册格式的系统运行操作大纲呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的《用户运用及修理手册