物业保洁现场管理制度

#—4．5每日工作抽检表

项目 月份

姓名工作质量工作量专业知识和技能沟通表达能力团结合作消防安全敬业精神学习进取服务态度出勤纪律合计考评4.7项目部物料月报表品名上月库存申购实领实耗续用库存价值备注检查检查细则等级项目优良中差服务规格1、对进入大厦的客人是否问候、表示欢迎？2、迎接客人是否使用敬语？3、使用敬语时是否点头致意？4、在通行道上行走是否妨碍客人？5、回答客户提问是否清脆、流利、悦耳？6、跟宾客讲话是否先说：“对不起，麻烦你了”？7、发生疏忽或不妥时，是否向宾客道歉？8、客人跟你讲话时，是否仔细聆听并复述？9、能否正确解释客人提问？10、招呼领导或客人时，是否站立问候或点头致意？11、在工作时，是否发生过大声响？12、是否及时，正确的更换烟灰缸？13、是否检查（会所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有无客人失落的物件？14、与客人谈话是否点头行礼？15、各岗位工作时的站立、彳行走、操作等服务姿态是否合乎规程？卫生环境1、玻璃门窗及镜面是否清洁，无灰尘、无裂痕？2、窗框、工作台、桌椅有无灰尘和污斑？3、地面有无碎屑及污痕？4、墙面有无污痕或破损？5、盆景花卉有无枯萎带灰尘现象？6、墙面装饰物有无破损？7、天花板有无破损、漏水现象？8、天花板是否清洁，通风是否正常？9、通风口是否清洁，通风是否正相10、灯泡灯管灯罩有无脱落、破损、污痕？11、吊顶是否照明正常，是否完整无损？12、各种通道有无障碍物？13、所有桌椅是否无破损、无灰尘、无污痕？14、广告宣传品有无破损、灰尘及污痕？15、总的卫生环境是否能吸引客人？

检查项目检查细则等级优良中差仪表仪容1、保洁员是否按规定着装并穿戴整齐？2、工作服是否合体、清洁，无破损油污？3、工作牌是否端正地挂于在左胸前？4、保洁员打扮是否过分？5、保洁员是否留有怪异发型？6、男保洁员是否蓄胡顺，留大鬓角？7、女保洁员头发是否清洁、清爽？8、外衣是否烫平、挺括，无污边皱折？9、指甲是否修前整齐，不露出指头之外？10、牙齿是否清洁？11、口中是否发出异味？12、衣裤中袋中是否放有杂物？13、女保洁员是否涂有彩色指甲油？14、女保洁员发（式）样是否过于花哨？15、除手表戒指外，是否还戴有其它首饰？16、是否有浓妆艳抹现象？17、使用香水是否过浓？18、衬衫领口是否清洁并扣好？19、男保洁员是否穿深色鞋袜？20、女保洁员是否穿肉色袜？工作纪律1、工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语？2、工作时间是否大声喧哗？3、是否有人放下手中工作？4、是否有人上班打私人电话？5、是否在别的岗位（串岗）随意走动？6、有无交手抱臂或手插入袋的现象？7、有无人在工作区吸烟、喝水、吃东西的现象？

8、有无在上班看书，干私事的行为？9、有无在客人面前打哈欠、伸懒腰的行为？检查项目检查细则等级优良中差工作纪律10、上班是否倚、靠、趴在工作台或工具上？11、有无随背景音乐哼唱现象？12、有无对宾客指指点点的动作？13、有无嘲笑客人失慎的现象？14、有无在宾客投诉时作辩解的？15、有无不理会客人访问的？16、有无在态度上，动作上向客人撒气？17、有无对客人过分亲热的现象？18、有无对熟客过分随便的现象？19、对客人能否做到既一视同仁,仅个别服务？20、有没有对老、幼、残顾客提供服务？对特殊情况提供针对性服务？备注：5．应急处理措施5．1梅雨天气a、在大堂等人员出入频繁的地方旋挂告示牌，提醒客人“小心地滑”；b、让保洁员加快工作速度，用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的水滴；c、如果加快速度不能达到效果，领班要加多人手帮助清洁；d、领班要现场检查指导，及时清干地面、墙面的水迹；e、如果反潮现象严重及水滴多时,应在大堂铺设一条地毯，直接到电梯口或楼梯口并随时清洁地毯上的污迹；f、仓库里多准备一些干拖把、地毯、告示牌等备用.5．2水管爆裂事故的应急这里所指空调水管、自来水管、消防水管等发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下处理：a、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和工程维修人员前来；b、迅速用扫把扫走电梯门附近的水，如果都还控制不了流水,迅速把电梯；开到上一楼层，并通知电梯维修工关闭电梯;c、通知领班（主管）组织员工到事故现场,协助抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等;d、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再用吸水机把余水吸干；e、打开门窗，用吹风机吹干地面（特别是木地板地毯）。5．3突发火灾事故的应急措施a、根据火情，有计划、有组织的疏散转移工作；b、如果火情较大，一定要加强易燃清洁用品的管理（如:天那水、空气清新剂、酒精等）；c、及时清理干净火灾遗留的杂物；d、注意在清理前要经有关部门批准后才能进行。5．4暴雨天气的应急措施a、在暴风雨来临前，领班（主管）勤巡查，督导各岗位保洁工作，特别是室外，果断处理可能带来的危害，及时与物管处协调联系;b、领班迅速检查裙楼、天台、地下室处明沟暗渠，如有堵塞及时疏通；c、各岗位保洁员配合保安员关