DB32T 3981-2021电子商务服务企业 管理与服务通用要求

江苏省市场监督管理局发布ICS03.080.01CCSA10江苏省地32方标准DBT021eneralrequirementformanagementandserviceofEcommerceserviceenterprise前言江苏省检验检疫科学技术研究院提出。电子商务服务企业管理与服务通用要求文件规定了电子商务服务企业管理与服务的术语和定义、管理要求以及服务要求。范性引用文件，GBT31524-2015电子商务平台运营与技术规范GB/T31526-2015电子商务平台服务质量评价与等级划分定义GBTGBT和定义适用于本文件。merce品等内容方面的服务，不适用本定义。niccommerceserviceenterprise的法人和非法人组织。actionserviceforelectroniccommercertservicesforelectroniccommercetiveserviceforelectroniccommerce务、教育培训服务等。4基本要求4.1经营管理基本原则益；4.2运行基础要求——具备相应的资质、经营条件以及良好的企业信用记录；——对经营资质进行公示，公示内容包括营业执照和相关专项经营许可；——建立企业运营、财务、安全、技术、法务及监管等架构和相应的风险控制机制；——具备与服务领域和规模相匹配的经营场所、软硬件设施及专业人员；监测等工作，承担应尽的社会责任。4.3运行发展要求制度；——具备良好的经营业绩；度。服务要求5.1电子商务交易服务.1.1交易服务应符合以下要求：示企业平台或店铺相关信息；——应保障相关利益主体在制定和修改服务协议和交易规则中的知情权和参与权；；P5.1.2宜建立与业务相匹配的信息安全等级保护制度。5.1.4宜建立健全信用评价制度，公示信用评价规则。识产权保护程序，依法保护知识产权。5.2电子商务支撑服务.2.1信息技术服务5.2.1.1基础保障复；—建立可操作的信息数据备份制度，内容包括但不限于：备份方式、备份区域、备份周期、备5.2.1.2体系保障——企业宜建立与业务相匹配的信息安全等级保护制度。5.2.1.3系统保障——操作系统应满足电子商务平台运行需求，具有集成式的联网能力、支持对等式和客户机-服务共享文件和打印机资源；编写程序；；5.2.1.4安全保障权限管理；份媒介的管理制度，备份媒介按规定权限使用。5.2.1.5数据接口保障统接口，包括但不限于：——产品进销存流转接口；——消费者身份认证/确认接口；——消费者关系管理系统接口；——与网上银行支付接口；——与物流中心/配送公司接口；口。.2.2物流服务运营商应取得网络货运牌照或相关资质。5.2.2.2应建立健全货物处理程序。5.2.2.3货物装运配载应保证商品的安全，运输配送设施使用应符合相关规定。、交和处理。5.2.2.6代收货款服务时，应按照合同约定交回货款。5.2.2.7应建立健全投诉处理与纠纷调解机制。.2.3检验检测认证服务——机构宜具备与电子商务行业相关的服务能力和经验。5.3电子商务衍生服务.3.1代运营服务：——产品经营许可证；——专项经营许可证；——特许经营许可证。5.3.1.2应建立完善的商品质量和服务管理体系，包括但不限于：——供应商资质备案制度；——消费者申诉和投诉服务响应机制。并及度计划和月度计划对品牌进行推广策划。维护电子商务代运营平台信息管理系统。.3.2营销服务5.3.2.15.3.2.25.3.2.35.3.2.45.3.2.5立营销团队，团队应具备电子商务营销的技能及基本知识。。不应泄露消费者个人信息及交易信息给未签署保密协议的非电子商务营销运营要件的第三方。和执行消费者申诉和投诉服务响应机制。.3.3咨询服务求：求：——建立规范的咨询服务流程：需求分析、方案设计、方案实施等；的消费者个人信息或者经营者商业秘密的数据