论传播及沟通过程中的人际关系

-.z?传播与沟通?论传播与沟通过程中的人际关系摘要：每个人来说，自从出生以来就一直处在一个沟通的环境中，但在所有的沟通中，有就的沟通其结果是良好的，称其为有效沟通，有效沟通对于人生开展的成败关系密切。当今世界，由于社会开展的需要，有效的沟通已关系到人们社会心理、社会交往、合作经济效率、素质教育以及社会文明建立的大问题。关键词：人际关系意见领袖有效沟通正文：人际关系是在人际沟通的过程中形成和开展起来的，离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和开展。事实上，任何性质、任何类型的人际关系的形成，都是人与人之间相互沟通的结果；人际关系的开展与恶化，也同样是相互交往的结果。沟通是一切人际关系赖以建立和开展的前提，是形成、开展人际关系的根本途径。如果人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通联系，就标志着他们之间已经建立起了较为密切的人际关系。如果两个人感情上对立，行为上疏远，平时缺乏沟通，则说明他们之间心理不相容，彼此间的关系紧*。著名的传播学者拉扎斯费尔德在20世纪40年代提出了“意见领袖〞的概念，所谓“意见领袖〞，是指在人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议并对他人施加个人影响的人物。在我们的日常人际交流沟通过程中，总有一些人或者是组织、集团是较积极主动的一方，是话题的开启者，这局部的人对我们的意见、话题、观点都有一定的影响，展现了人际传播的“意见领袖〞风*。中国传媒大学教授*宏在“群众传播和人际传播：谁改变了谁〞一文中提出“当**卫视的?超级女声?节目在去年风行全国时，许多人关注到了群众传播和人际传播方式的混合使用，比方，电视演播室中歌手支持者的方阵、手机短信的投票方式，都被视为群众传播对人际传播手段的引进。〞?超级女生?风风火火地席卷了整个中国，甚至是轰动了整个世界，我认为最主要的原因是与人际传播密不可分的。群众媒体引入了人际传播的手段，其实利用的正是人际传播手段的“意见领袖〞的作用。首先，从人们的“从众心理〞角度来分析，人们通常都对自己的亲人、朋友、同事比拟信任，当身边的亲友都在谈论“超级女生〞的时候，自己往往会以一个话题追随者的身份去参与讨论。人际传播最大的特点就是人际扩散效应，比方在A这个人际圈里，人物甲是A圈子里的“意见领袖〞，而A人际圈里的非“意见领袖〞乙可能就是B人际圈里的“意见领袖〞，由此不断扩大，通过这样的“从众心理〞传播效应，一个小话题的影响力将会被无限放大，最后形成一个社会话题。?超级女生?是群众传播与人际传播相结合打造出来的“神话〞，也是传播领域的一个缩影。在广告领域中，人际传播的“意见领袖〞所发挥的作用也是非常巨大的，例如在购物、时尚、娱乐领域，“意见领袖〞最重要的素质是“生活阅历〞，通过“意见领袖〞的人际传播效用，能够使广告到达事半功倍。如果人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通联系，就标志着他们之间已经建立起了较为密切的人际关系。如果两个人感情上对立，行为上疏远，平时缺乏沟通，则说明他们之间心理不相容，彼此间的关系紧*。人际关系主要是由认知、情感和行为三个因素组成。认知是人际关系的前提条件，是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际关系是对人的认知开场，彼此根本不认识、毫无所知，就不可能建立人际关系。人际关系的调节也是与认知分不开的。情感是人际关系的主要调节因素，人际关系在心理上总是以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。假设没有情感因素参与调节，其关系是不可想象的。情感因素是指与人的需要相联系的体验，对满足需要的事物产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。行为是人际关系的沟通手段，在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素，都是要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现出的外部动作，它是建立和开展人际关系的沟通手段。有效沟通有利于人们建立良好的人际环境。和谐、团结、融洽、友爱的人际关系，能够使人们在工作中互相尊重、互相照顾、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而大大地减轻工作压力。不但能把自己的工作和学习做好，更重要的是有利于形成内部融洽的群体气氛，增强群体的团结合作，便于发挥出群体整体效能。在这种人际关系环境中工作会使人们感到心情舒畅愉快，促进身心安康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、冲突的人际关系中，人们之间疏远和敌对，会感到心理不安、情绪紧*。不但影响工作还影响身心安康。【参考文献】〔1〕*宏，?群众传播和人际传播：谁改变了谁?，.cjr..〔中国新闻传播学评论〕，2006年05月15日〔2〕?传播与沟通教程?，中国农业大学，2007.4第1版群众传播和人际传播：谁改变了谁.*

宏当**卫视的?超级女声?节目在去年风行全国时，许多人关注到了群众传播和人际传播方式的混合使用，比方，电视演播室中歌手支持者的方阵、手机短信的投票方式，都被视为群众传播对人际传播手段的引进。

问题是，当群众传播引进人际传播时，它似乎增加了很多的煽情色彩，?超级女声?就是典型，在演播室现场，歌手支持者和参赛女生之间的互动是十分强烈的，这种情绪当然会对电视机前的观众有所影响。这和我们通常看到的电视现场观众是不大一样的，在好多节目中，我们看到的现场观众都好似是电视台的参观者和好奇者，根本上是主持人和嘉宾的陪衬，比拟呆板。

同样是增加了现场观众，为什么央视的?实话实说?和?对话?节目表现得比拟冷静.一种解释是，这两个节目的现场观众所起的作用更多是象征性的。所以，这种节目对主持人的要求是比拟高的，*永元在调动现场观众的情绪方面是很出色的。

群众传播比人际传播客观吗.

群众传播是机构传播，也是组织传播，而人际传播是个人传播，从理论上说，团体的传播要比个人的传播更加客观。因为团体的传播需要一致性，需要统一的意志，而个人的传播比拟随意，没有纪律的约束，主观色彩比拟浓厚。比方，在传播信息时，受众通常更相信媒体传播的新闻，而对个人传闻则是半信半疑。这其中客观性起了很大的作用。

相对而言，群众传播的中间环节比人际传播少，所以，群众传播在传播信息中的失真程度也比人际传播小。同时，群众传播拥有强大的技术手段和硬件设施，能够保证群众传播的传播速度优于人际传播，在今天瞬息万变的世界上，信息传播的速度往往代表着媒介的客观公正性。

从这里，我们就不难理解为什么新闻媒介特别强调客观性原则，如果新闻媒介充满着主观和煽情，则，它必然会分化甚至减少自己的受众。主观和情感好比一对孪生姐妹，它们的一个共同特点是，让一局部人特别喜欢的同时，也会让另外一局部人特别不喜欢。所以，当群众传播选择主观或者情感传播模式时，多少有一些冒险的味道。央视的?艺术人生?可以说走的是情感传播的路子，它的主持人朱军被视为煽情高手，多年前，央视的另一个主持人倪萍也被认为是这方面的代表。

有趣的是，新闻媒介上的评论可以算是一种主观传播，但是，它们采用的策略是观点的平衡，也就是依靠观点市场的自我修正，单一的观点是主观的，而整体的或者说平衡的观点可以倾向于客观。正是在这个意义上，网络评论给了我们许多惊喜。在人们不断探讨网络算不算一种媒体时，我们看不到网络社论或者评论员文章，更多的是平民化的观点表达，我们甚至不能说它们反映了草根组织的意见，因为网络的无组织特征是十清楚显的，这在一定程度上表达了人际传播的特点。

在人际传播中，主观和情感通常是无法消解的因素，甚至从*种意义上说，它们变成了有力的武器。所以，谣言和小道消息的传播常常是比拟偏执的，它和群众传播的对立冲突是比拟明显的，这中间当然不仅仅包括添油加醋，更重要的恐怕是在人际传播中，每个人往往是身兼双职，既当裁判员，又当运发动，既是传播者，又是受传者。

群众传播和人际传播有何区别.

原始的信息传播应该是一对一的，这是典型的人际传播。到了书籍传播时代，出现了一对多的传播，这是群众传播的端倪。报刊和播送电视不过是把一对多的传播开展到了极致。在群众传播时代，一从个人变成了机构，传播者的地位得到了确认。在枪弹论和注射论中，受众变成了被动的终端。而在意见领袖的概念中，受众的主动性开场得到初步的成认。当我们说到二级传播或者多级传播时，*种程度上已经把人际传播纳入了群众传播的整体流程。

当群众传播把人际传播的一对一变成一对多时，我们就已经开场询问有没有多对一和多对多的传播.从公式的左边，我们能够看到传播者方面发生了想像的变化，传播者有没有可能成为多.实际上，在观点传播模式中，我们还是能够敏感地意识到这一点，多元化的观点交锋让我们从*种角度感受了传播者的复杂。但是，仅仅凭借这一点就能构成传播者的多吗.因为事实传播和观点传播本身就有很大的不同，前者倾向于一致，而后者注重平衡。这也就是为什么许多人要买两份报纸的缘故，因为从信息量来说，大报和小报之间的差异并没有想像的则大，倒是获得观点认知上的平衡显得更重要。

则，电视频道的增多和报刊数量的庞大是否能够视为传播者的多呢.按照文化消费主义的观念，市场的丰富是消费的前提。*种程度上说，只有从卖方市场转变为买方市场，我们才能体会到受众的分量。但是，从另外一个角度来看，

媒介市场的细分化恰恰是对受众的一种明确化，简而言之，就是把受众从笼统的多变成了精细的多。

我们通常理解的群众传播是以模糊的受众为前提的，因为群众传播的宗旨是把信息传播给尽可能多的受众，信息面前人人平等，受众之间无差异，所以，出现的情况是，受众对传播者的认识比拟清晰，而传播者对受众的了解则比拟模糊。而传统的人际传播比拟明确自己的传播对象，对象之间通常也是有差异的。所以，我们可以说人际传播的圈子类似于社区，比拟排斥陌生的对象，有点像社区的咖啡馆。而群众传播就像是闹市的咖啡馆，总是欢送新的受众的参加，结果就是它的传播圈子比人际传播扩*的速度要快。

群众传播开展到今天，我们恐怕是首次面对这样的问题，就是传播者对受众的了解进入了精准的阶段。我们的收视率调查，我们通过报刊的自办发行获得的详细的读者资料，都使传播者掌握了比从前任何时候都要多的受众数据。问题是，我们为什么需要这么做.是为了商业的目的，还是公共效劳的需要.即便我们需要尽可能多的了解，则，哪里是我们这种了解的极限.正如电视的收视率数据不等于观众的欣赏指数，观众也不是一堆数字，因此，我们需要不需要把握这种了解的度.

如果我们使用比拟形象的语言来说，则，能不能说群众传播表达了人类传播的欲望，是浪漫主义的表达，反映了理想主义的设想。当然，前提是它更多反映的是传播者的意图和想像。而人际传播则表达了人类传播的隐蔽性，是现实主义的写照。它更多表达的是传播对象的想法。

转场快是群众传播的一大特点。不管是报刊的转版和分栏，还是电视新闻节目的串联单，都是在加快我们的阅读速度。现代科技更是使群众传播在传播速度上如虎添翼，结果是速度成为新闻媒介成功的首要因素。在这种情况下，读者几乎无法通读今天的厚报，观众只能拿着遥控器急躁地搜寻着大量的电视节目。比拟起来，人际传播的速度显得缓慢。但是，目前群众传播的方式正在影响人际传播，比方，手机短信的群发功能已经加快了人际传播的速度。

从反应的角度看，人际传播更有优势。人际传播的现场感，还有人际传播的直接性，给它提供了面对面的交流场。而群众传播是一种工具传播，比拟间接，不够人性化，传播者和传播对象的地位不够平等，这就造成了一种结果，群众传播的反应是为了增加传播的有效性，而人际传播的反应本身就是一种传播，或者说这种反应已经成为了传播的一局部。央视的?面对面?节目可以视为群众传播和人际传播的有机组合，记者主持人王志和访谈对象的交流包括了质疑和反应式提问，这些都带有突出的人际传播特征，不同的是，它通过群众传播媒介电视播放给大批的受众。

谁改变了谁.

一个传统的观点是认为电视的主持人更多使用了人际传播的元素来做群众传播，在演播室内，主持人是和现场观众以及嘉宾进展人际沟通，在场外，主持人是通过电视机荧屏和大量观众做人际交流。今天，这种方式被称之为拟人际传播。

则，我们需要追问的是，有没有拟群众传播.比方，现在的手机短信算不算一种拟群众传播.看上去，手机短信一对一的传播，非常个人化，应该算人际传播，但是，它的转发和群发功能形成了一对多的传播，扩大了传播规模并且加剧了传播速度，这些都使它具有了一定的群众传播特征。在2003年的非典时期，手机短信异常活泼。在平时，手机短信对政治笑话和黄色段子的传播也是推波助澜。甚至我们还可以发现一个规律，就是当群众传播出现我们所谓的集体失语状态时，手机短信就表现得特别活泼。从这个角度看，人际传播就好似是群众传播的一种有效补充，当群众传播呈现脆弱环节时，人际传播就会及时跟上，填补群众传播遗留的空白。

今天，我们看到的更多是群众传播和人际传播的融合与互动，你中有我，我中有你。比方，按照常规的理解，群众传播是比拟透明的和公开的，而人际传播是比拟隐蔽的和私下的，但是，当我们看现在特别流行的电视真人秀节目时，就会自然意识到群众传播正在放肆地盗用人际传播的手段来放大个人的隐私，这直接助长了社会的集体偷窥欲。实际上，不仅电视如此，报刊也不甘示弱，从青年报记者安排的著作?绝对隐私?开场，出版界也刮起了一股暴露隐私风。

问题的关键是，群众传播和人际传播终究谁改变了谁.换句话说，两者的融合和互动产生了什么样的新东西.是群众传播变得更加完善了.还是人际传播搭上了群众传播的快车.或者说，群众传播的固有形态是不是发生了微妙的变化.如果真有这种变化，这又是一种什么性质的变化.

许多问题的探讨，经常会让我们回到原点，来看看原始的动机。人们为什么需要传播新闻.或者说新闻传播的根本状态和原始动机是什么.用现在的媒介种类来比照，哪一种媒介更符合新闻传播的原有含义.是书籍的方式，还是报刊的模式.今天看，书籍的人际传播特征是最明显的，它的传播速度缓慢，传播本钱比拟高，所以，现在已经被淘汰出群众传播行列了。在传播中，规模和公开性在同等条件下成正比，也就是说，规模越大，公开性越强烈。

网络是群众传播中速度最快的。但是，它的人际传播特征也最为明显。可能是它的人际传播状态阻止了它的群众传播状态的成长，所以，网络评论开展得非常快。甚至可以说，网络是经过人际传播格式化的群众传播。它的群众传播是建立在人际传播根底上的。同时，它也有社区类型的小众传播，比方，讨论群体，反映出更多的人类传播的原始状态。

同样是传播信息，个体的传播和群体的传播有什么差异.官方的传播和民间的传播又有何差异.传播新闻是不是群众传播的特权.事实上，自从网络诞生以来，这样的提问就一直没断，比方，网络应该不应该有新闻采访权.采访权是公，还是机构特许权.

比起播送电视，报刊还保存了*些人际传播的特点，我们从报刊琳琅满目的评论上依稀可以看到这样的痕迹。播送如同它的名字，群众传播特征最为明显，突出表现在它的收听场所的不确定性。这也许就是它和手机短信能够完美结合的重要原因。即便像播送这样单纯的媒介，当它和空中的热线结合在一起时，我们清楚能够看到人际传播对群众传播的强烈影响。过去，我们会固执地认为，群众传播肯定比人际传播强大，所以，谈到改变时，大多以为是群众传播挤压或者改造了人际传播。但是，今天看来，人际传播也有可能悄悄地改变着群众传播。比方，分众传播和小众传播的概念，专业化频道的对象性，都不仅仅是人数的简单缩减，它也在*种程度上显示了群众传播方式的微妙变化。

最近，说相声的郭德纲十分走红，网络上说他对电视相声颇有微词，似乎是电视给相声带来了负面影响。有意思的是，剧场相声应该说是典型的人际传播，它与电视的群众传播方式多少有一点矛盾，所以，我们看到，在央视春晚的开展历程中，小品明显超越了相声，占据了上风。虽然，许多相声演员通过在电视上露脸出了名，但是，相声本身似乎并没有靠电视发扬光大，这也许就是郭德纲们坚守剧场振兴传统相声的原因之一吧。同样的情况也发生在电视评书节目，许多电视人忙乎半天的节目好似收视率还不如单田芳一人站在屏幕前说评书。凤凰卫视的?李敖有话说?和央视的?百家讲坛?栏目也是异曲同工。群众传播对人际传播的改变到底是雁过留声，还是雁过拔毛.

电视化传播一直是许多电视人追求的境界，但是，面对?李敖有话说?这样的节目，他们能说什么呢.这种节目根本上是人际传播的框架，它们似乎把群众传播形态简化到了极致。在*种意义上，我们是不是可以说，群众传播有时是人际传播的复杂化.或者反过来说，人际传播有时是群众传播的简化.单纯从传播的承受角度来看，我们更像是在使用人际传播的方式来承受群众传播的信息。

结论

本文的结论是：群众传播和人际传播是有互动关系的，今天的群众传播已经不是从前的群众传播，同样，今天的人际传播也早已不是过去的人际传播了。它们之间谁也离不开谁，彼此有矛盾，有融合，甚至在它们中间还有组合。这种组合怎么解释呢.就是群众传播可以和人际传播联合掀起一波又一波的传播浪潮，比方，群众传播非常愿意自己传播的东西能够成为人际传播的话题，结果就是报刊报道的*些新闻很容易成