心理学在人事管理中作用培训处

心理学在人事管理中作用培训处第1页/共70页

心理学在人力资源管理中的运用2011年8月第2页/共70页里根改革经济状况有50%要靠心理学。温家宝信心比黄金和货币还重要。导读第3页/共70页导读传统人事管理现代人力资源管理（事）（人）其区别在于：人是什么？其本质是：人事人本具有自我意识、思维、情感、意志等主观能动性的社会高级动物一切社会关系总和第4页/共70页人力资源管理的四大核心选人用人育人留人导读第5页/共70页协调团队中人际关系心理学在人力资源管理中的作用提高招聘技能为员工设计多样化的激励手段和考核手段帮助管理者提升领导魅力提升员工满意度管理的技巧帮助企业真正了解人按照心理的差异，将合适的人放在最合适的位置上导读第6页/共70页课程内容心理学与人力资源管理*HR人员结合心理学流派的研究观点来了解人的心理*中国文化背景中的心理活动特点人力资源经理的“伯乐”技术

—心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用*气质、性格为人员招募定性*心理测评技术——评价中心必须掌握的识人利器心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用第7页/共70页一、心理学与人力资源管理HR人员结合心理学流派的

研究观点来了解人的心理精神分析学派弗洛依德人本主义心理学马斯洛行为主义心理学斯金纳第8页/共70页人格的组成结构：显意识：我们可以明确意识到的想法和需要前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头和情感潜意识：本能的欲望和冲动一、心理学与人力资源管理第9页/共70页一、心理学与人力资源管理生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现的需要有钱赚有保障有面子有地位有尊严生存性安全性保障性自尊性自我性第10页/共70页一、心理学与人力资源管理第11页/共70页一、心理学与人力资源管理人力资源视角下的人性假设。雪恩：经济人社会人自我实现人复杂人管理措施：集权与控制、企业与个人成长、人事一致、相宜

权变麦格雷戈：X理论Y理论Z理论超Y理论（摩尔斯）第12页/共70页一、心理学与人力资源管理中国文化背景中人们的心理需要：追求安全感追求和谐人际氛围追求个人成就感和价值感中国文化背景中的心理活动特点第13页/共70页一、心理学与人力资源管理中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追求安全感满足为重心的情绪思维核心第14页/共70页一、心理学与人力资源管理

中国人有哪些心理活动特点：中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感第15页/共70页一、心理学与人力资源管理如何了解与管理不同年代的员工生于60年代或以前的员工：头低头；生于70年代的员工：背靠背；生于80年代的员工：脸贴脸。应用：第16页/共70页一、心理学与人力资源管理小结：1.人性是先天遗传与后天习得而成，具有稳定与

可塑性。2.管理必管人，管人必管心，管心必有心理学。3.人力资源是管人的，研究人的心理学必然是其

基石与血液。4.人力资源工作的实质是：心术为根，管术为干，艺术为花。第17页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置自制力强，善于控制情绪心浮气躁对欲求不满意，总想法消除内心的不满，关心异性我行我素，欲望不强烈好奇心强，活泼好动第18页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用某企业招聘一位人力资源部人事专员1.确定招聘标准。

职位说明书2.确定筛选标准。①符合任职要求

②选择合理人数

③选前几名进行性格测试《十三型人格》《领导力测评表》第19页/共70页3.测试（1）心理测试能力与潜力（2）笔试知识与素质（3）情景测试实际应用能力4.面试（1）综合分析（5）人际交往（2）语言表达（6）自我情绪控制（3）应变（7）求职动机与胜任职位匹配性（4）计划、组织、协调（8）举止仪表填写《面试评分表》二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用第20页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用如何招一位合格的仓库保管员？第21页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用1.气质气质是心理活动的典型的稳定的心理特征，主要表现为：心理过程的速度、稳定性、强度、指向性气质类型古希腊医生希波克拉底

多血质粘液质胆汁质抑郁质第22页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用

巴普洛夫

兴奋型：勇敢、有攻击性灵活性：活泼生动、反应灵敏惰性型：镇静、有耐力、警惕性高抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应血型说

A型：消极保守型

B型：积极进取型

AB型：A型和B型的综合

O型：积极进取型，比B型更为激进第23页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用2.性格

性格是人对现实的稳定态度，及与之相应的习惯性的行为方式性格与气质气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特征理论上有好坏之分气质可以影响性格的表现方式气质可以影响性格形成的难易程度性格可以在一定程度上改善气质性格的形成遗传、教育第24页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用3.人格：

是由各种特性组成的，但又是一个统一体人格类型理论类型论

克瑞奇尔的类型论：斗士型、肥胖型、瘦长型荣格的类型论：内、外向斯普兰格的类型论：

经济型、理论型、宗教型审美型、权力型、社会型第25页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用特质论

奥尔波特提出三个描述性格的品质词汇因此在管理中要把握住人性格的基本特性性格的发展理论（艾里克森）：按不同的发展阶段来管理相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理第26页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用阿吉里斯不成熟—成熟理论：评价个性的标准不成熟成熟1、被动状态－－－－－〉主动状态2、依赖性独立性3、少量的行为复杂的行为4、兴趣浅薄、低兴趣深刻、高5、目光短浅远见卓识6、从属的地位、服从平等与优地位7、缺乏自我意识具有自我意识无自知之明自我控制作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展第27页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用卡特尔的特性论：表面特性

根源特性1、乐群性2、智慧性3、稳定性4、特强性5、兴奋性6、恒定性7、敢为性8、敏感性9、怀疑性10、幻想性11、世故性12、忧虑性13、实验性14、独立性15、自率性16、紧张性第28页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用艾森克的理论：内外向（E）、神经性（N）

精神质（P）、掩饰性（L）喜怒无常易怒的焦虑的好斗的严厉易动的保守的冲动的文静的乐观的被动主动富于思维健谈的克制的易受刺激一团和气活泼的镇定的领袖的抑郁胆汁粘液多血汁第29页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用结论：1.性格即性情和品格，是指一个人对人对事的态度与

行为的稳定心理特征，是后天形成的。2.性格是人格的最核心特征，是人格的外在表现。3.企业人是有性格的，企业人的性格对企业发展致关重要。4.古语道：“积行成习，积习成性，积性成命。”西方有：“播下一个行为，收获一种习惯，播下一种习

惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。”性格——人格之表也，命之理也。第30页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用心理测评技术——评价中心必须掌握的识人利器第31页/共70页二、心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用1.人员素质的概念组成素质生理素质生理遗传体征精力能力智力人格心理素质知识、经验、技能认知、性格、情感态度、需求第32页/共70页2.人员测评定义人员测评是一种科学的测量方法，它是通过调查、问卷、面谈、模拟、民意测验等多种综合的方法对人员的能力、性格、态度、素质、智力水平、工作绩效等方面进行综合的评定，这种评定以定量和定性相结合为特征。测评==测量+评价测量：是指通过一定的方法客观的反映人的心理和行为的特征。评价：是一个比较的概念，反映人与人之间的差异、相似、等级的判断。第33页/共70页3.历史发展初期阶段：二十世纪初比奈和西蒙（法国）制定出第一个智力量表，并进行第一次智力测验1916年，斯坦福大学的推孟对比奈－西蒙量表进行修订，制定“斯坦福－比奈儿童智力量表”统一测评阶段：二十世纪中期1934年，美国制定统一的考绩制度，其中包括工作速度、创造力、组织能力等16项指标，1934年发展到31项第34页/共70页系列测评阶段：工作绩效考核制度按职务的内容进行职务分类和工作分析。

评价内容：工作绩效任职能力工作态度行为测评阶段：解决人的特点与职业的相关性如：性向测验第35页/共70页4.中国的测评发展历史1、原始贤能公推制——民主选举2、原始贤能禅让制——让贤（原始部族社会）3、世卿世禄制（夏朝）——家天下4、军功制（秦朝）——以军功大小而论5、察举制（汉朝）——下诏公开征召人才以德、才、知识、功绩考察人才6、九品中正制（魏晋南北朝）——考核的内容：（1）家世、门第（2）状（行状）：道德、才能（3）品：即地等，由状决定7、科举制（隋唐到清）——完整的人才考举制第36页/共70页5.测评理论的特性与功效测评理论是多学科的产物

心理学：心理测验、能力、气质、性格

社会学：测量方法、民意测验

统计学：结果处理

行政学：职能分析、分类

管理学：制定分析和评定指标。管理职能第37页/共70页功效：是人力资源开发、选拔、招聘、使用、评价、异动、奖励等人力资源管理工作的基础特点：主观评定因素对正确判断产生很大影响对行为的测评：人的行为与职业的相关性到底如何，包括性向测验和态度测验等第38页/共70页测评理论及其应用1.理论指导体系测量要素体系：测量什么内容（明确概念）标准体系：确定标准（好与坏的等级系列）计量体系：用什么方法进行测验（数与量、定性与定量）评价体系：对测量的结果进行说明（必须标准化）方法体系：用什么方法进行测量、评价（心理学、社会学等）第39页/共70页理论指导体系：用什么样的理论指导测评（例：领导的特质论还是类型学说）测评的组织和培训：测评必须有一定的机构和专业人员2.测评的内容和方法智力测验：IQ水平测量能力素质测验：包括一般能力和特殊能力测量第40页/共70页个性或人格测验：CPI人格测验、明尼苏达多相性格问卷（MMPI）、卡特尔16种人格因素问卷（16PF）、莫雷主题统觉测验（TAT）等。知识测验职业性向测验态度测验民意测验常规工作考核第41页/共70页3.测评的程序确定测评对象和实施者确定测评方法并实施测评处理测评结果进行评价存档跟踪再测评第42页/共70页4.测评的心理学基础测评的心理要素a.个人的心理素质要素——气质、能力、人格、智力、态度b.领导的品格要素和作用c.组织的行为要素——人际关系、激励、内聚力、组织文化和价值观等第43页/共70页

素质论的一些研究重要性个人品质非常重要督察能力事业成功自我实现自信决断性中等重要对工作稳定的需求主动亲近生人对优厚资金的需求外观感受的成熟度最不重要男性—

女性

第44页/共70页评价中心1.评价中心的产生1942年美国成立OSS（OfficeOfStrategicService）遴选海外工作人员1956年美国AT&T利用该方法遴选督导人员（由心理专业人士担任评审委员）。1958年MichiganBell起用非心理专业人士担任评审委员，使该方法得以广为运用。第45页/共70页1970年美国有100所评价中心。1975年美国有400所评价中心。1980年美国有1000所评价中心，其主要功能除遴选外，另增加发展（Development）。1994年信义房屋自行研发设置评价中心，甄选店长。第46页/共70页当时的评价要素：动机：战争的责任感、兴趣大小、热情、努力程度实践能力：判断准确性、速度、解决问题能力情绪稳定性：成熟、控制、神经质等社会关系：成就感、社会知觉、合作等领导：组织能力、指导合作能力等身体：勇敢、强健、敏捷观察和报告：听、说、沟通、报告、回忆宣传鼓动保持能力：警觉第47页/共70页2.评价中心的方法1.面谈：

了解个人历史投射测验句子完成测验健康调查工作状况调查2.人格测评3.管理测评

第48页/共70页4.常规测验：自我管理测验特殊的能力测验：机械、符号能力5.从属测验：服装物品、时间表、字据等放在床上、椅子或桌子上，四分钟后观察和描述，测验观察者的记忆能力6.地图记忆能力第49页/共70页7.审讯测验8.实地游戏9.搭结构测验10.压力面谈11.情境表达12.主题会议13.无领导人讨论14.角色扮演15.公文处理第50页/共70页第51页/共70页

评价中心技术的操作案例面谈技术：生活经历、职业生涯、行为表现特征、健康状况等人格评价：CPI、霍兰德职业性向测验管理评价：无领导讨论、公文处理、角色扮演第52页/共70页CPI人格测量第一类：支配性、社交能力、自信心的测量支配性（DO）进取能力（CS）社交能力（SY）社交表现风度（SP）自我接受（SA）自我良好感（WB）第二类：责任感、社会成熟度、个人内在特性的测量责任感（RE）社会化（SO）自我控制（SC）容忍性（TO）重印象性（GI）同众性（CM）第53页/共70页第三类：成就特性、智力效能的测量从众性成就（AC）独立性成就（AI）智力效能（IE）

第四类：心理倾向、行为方式的测量心理倾向（PY）灵活性（FX）女性化（FE）

第54页/共70页霍兰德的职业性向测验职业性向分为六类：现实型调研型艺术型社会型创新型常规型第55页/共70页无领导小组讨论评价指标（1）自我坚持性（2）社交能力（3）工作能力（4）情感特征（5）智能水平（6）对群体的影响力第56页/共70页自我坚持性：自信心、精力、表达能力成就导向社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性工作能力：条理性、责任心、慎重性工作努力程度情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向潜在的情感问题

智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度独创性、社会知觉能力对群体行为的影响力：第57页/共70页公文处理评价内容计划与组织能力：1.组织计划性2.工作程序性3.时间管理

控制能力：1.监督、控制2.目标设置3.服从管理授权能力:1.目标2.工作重点3.工作明确4.内容第58页/共70页分析能力：

1.认识2.基本的关系3.信息的收集4.信息的组织5.分析判断能力：

1.结论2.认知/应急性3.统一性4.决定性文字沟通能力：

1.语法2.拼写3.清晰度4.见解5.文字的组织6.恰当、准确第59页/共70页三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用员工关系与雇主形象的建立请用一个形象比喻说明员工与雇主的正确关系？第60页/共70页结论：1.希望共同体2.利益共同体3.合作共同体4.员工是风，雇主是帆，企业是船三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用第61页/共70页三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用作为管理者，