导游业务试题及答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！本考试题分为、B卷，各式题型均按正分计算。三答卷注意事项：12、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。3、字迹要清楚、工整，不宜过大，以防试卷不够使用。4、本卷共五大题，总分为100分。一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为(A。A团体旅游和散客旅游B务C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(C。A同餐厅联系，予以安排C建议自行点菜，费用自理D观光旅游、休闲旅游、公务B征求领队意见后酌定D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失(B。A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证4(A。A严正驳斥B耐心解释C置之不理D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据(B)。A导游人员职业性质的不同C导游人员使用语言的不同B导游人员工作区域的不同D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该(B)。A婉言拒绝B首先取得领队和旅游团其他成员的同意D首先向领导汇报C欣然同意7、旅游签证属于(C)。A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容(D。A介绍自己及所属单位C预祝旅途愉快B介绍司机D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为(B。A.虚实法画龙点睛法C.悬念法D.意境法10.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（D）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。A.5分钟B.10分钟D.20分钟C.15分钟11.高级导游员是指取得中级导游员资格（C）以上，业绩突出，水平较A.2年C.4年B.3年D.5年12(B。A.15分钟C.1小时B.30分钟D.2小时13.下列哪一项不属于地陪导游在接站时要做到的“三核实”(C。A.计划时间C.票面时间时刻表时间D.问讯时间14.以下事故中，一定属于责任事故的是(B)。A.漏接C.空接错接D.误机15.地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：乘出境航班提前D分钟，乘国内线提前分钟，乘火车或轮船提前分钟。A.90；60；30C.90；60；45B.120；60；40D.120；90；60二、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1.导游服务的范围主要包括(ABC。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.全程陪同服务E.地方陪同服务2.导游人员向游客提供的(AB是旅游接待服务的重要组成部分。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.负责迎接游客D.帮助游客住店离店、安排行李运送E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在(AB)起到了重要的协调作用。A.时间上质量上C.节奏上D.计划上E.保障上4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是(ABCD。A.具有高中、中等专业学校或者以上学历身体健康C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民D.经考试合格E.能够从事导游工作5.下列选项中，(ABCD是海外领队的职责。A.介绍情况，全程陪同落实旅游合同C.组织和团结工作D.负责联络工作E.做好旅行各站的衔接工作6.导游服务集体通常由(ABC组成。A.全陪导游人员地陪导游人员C.旅游团领队D.景点讲解员E.旅游车司机7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是(CDE)。A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同一般应予以满足和适当照顾、C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪(BCDE)。A.应予以婉拒可视自己情况而定C.若不愿参加，可予以婉拒D.若参加，应注意适度E.无陪舞义务9.为预防误机车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有(ABCE。A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动D.提前做好发生误机事故的弥补措施E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有(ABDE)。A.经常做提醒工作需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还C.妥善保管旅游者的证件D.要切实做好行李的清点、交接工作E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是(CE。A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者自我介绍C.诚恳征求意见和建议D.表达提供服务的诚挚愿望E.表示友谊和惜别12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有(ABCDE。A.立即报警迅速通知领队及全团旅游者C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者D.引导大家自救E.协助处理善后事宜13.导游人员激发游客游兴的方法主要有(AE。A.直观形象法情绪调节法C.讲解补偿法D.视线转移法E.语言激励法14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有(ABDE。A.统筹动态欣赏和静态欣赏调节观赏的距离和角度C.适应观赏习惯D.扣住观赏时机E.把握观赏节奏15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有(。A.认为司机熟悉线路、经验丰富接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机D.要协助司机做好安全行车工作E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有(BCD。A.好倾听依赖C.好奇D.受外界影响大E.开朗17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到(ADE。A.有张有驰，劳逸结合顺其自然，轻松自如C.动、静结合D.有急有缓，快慢相宜E.导、游结合18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于(ABDE。A.旅游主体不一样旅游客流的流向不一样C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多E.旅游消费的流动方向不一样19.观光体验型旅游景区可以分为(ABCDE)。A.观光游览型古迹寻访型C.文化修学型D.风情体验型E.科考探险型20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是(ABD。A.止血包扎C.接骨D.上夹板E.让伤者平躺三、名词解释（每小题5分，共20分）1.导游服务:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2.旅行社产品:旅行社产品是指旅行社为了满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向游客提供的各种有偿服务。3.散客旅游:散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，以现金零星支付各项旅游费用的旅游形式。4.漏接:漏接是指旅游团（者）已到达目的地，但无导游人员迎接的现象。四、简答题（10分）1.作为一名合格的导游，需要具备哪几项基本素质？给分依据：本小题共4分，每条1分1）高尚的思想品德2T”型知识结构3）较强的业务能力4）身心健康2.旅游活动中，一旦发生治安事故，导游人员应该如何来处理？给分依据：本小题共6分，每条1分1）保护游客的人身、财产安全2）立即报警3.为避免行车事故的发生，导游员应做好哪些防范L作？（1（1213）114）1分）（5）安排游览日程时，在时间上要留在有余地，避免造成司机为抢时间、1分）（61分）（71分）如遇有道路不安1分）（81分）4.游客个别要求处理的原则？这三种要求，导游人员就应分别按照不同的原则进行处理。一、努力满足需要的原则努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。如果有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。很多游客以“不打扰别人”为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员贯彻努力满足游客需要的原则，对于一些特种旅游团，如VIP旅游团、残疾人生较大的影响。二、认真候听、耐心用目的原则游客提出的要求大多数是合情合理的，但有些要求虽然具有合理性，但过于没有规定这类服务或在中国目前还无法提供这类服务。还有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔。对上述要求，导游人员一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，三、巧匠游客、不卑不亢的原则的态度，要有主人的度量，要对游客礼让三分。游客可以挑剔，甚至可能吵架，但作为主人的导游人员却必须保持冷静，始终有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。在一般情况下，导游人员对客人要以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突，以免影响旅游活动，造成不良影响。对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们的合理而可能办到的要求，仍要尽力设法予以满足。员应向领导汇报，请其协助。5.游客个别要求处理的原则？应遵循以下五条基本原则。一、符合法律原则《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》中规定了游客、导游人员、旅它规定，如果相违，应断然拒绝。二、合理可行原则旅行社和导游人员的合法权益，可行是指具备满足游客合理要求的条件。特别是一些特种旅游团，如残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团。三、公平对待原则自哪个国家、属于哪个民族、哪种宗教信仰、何种肤色，不管其社会经济地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身体是否残疾，都是我们的客人，都是导游人导游服务，维护他们的合法权益，满足他们的合理可行要求，切忌厚此薄彼、亲疏偏颇。四、尊重游客原则可以挑剔、甚至吵架和谩骂，但导游人员要保持冷静，始终有礼、有理、有节，不卑不亢。的要求不合理或胡乱解释；二要微笑对待，切忌面带不悦、恶言相向；三要实事求是、耐心解释，不要以“办不到”一口拒绝。须强调的是，一定不要和游客正面冲突，以免影响整个旅游活动。五、维护尊严原则提出的侮辱自身人格尊严或违反导游人员职业道德的不合理要求，有权拒绝。6.运用导游语言的基本要求？为五、案例分析题（每题12分，共24分）1、因没有拿到预定的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地，遇到这种情况，导游员应该如何做好哪些工作？13分）23分）33分）4）在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。在改变的旅游计划决定之后，应与领队、全陪商量3分）2、导游小张和小王同属于西安旅行社的导游，两人于2010年10月1日同时接待名相似以及团队都是由30人组成的，结果，两人在接待的时候互相接待了对方的团队。（1）请问，这是一起什么样的事故，这个事故是否属于责任事故？给分依据：本小题12分，按点给分（1）这是一起错接事故（2因为导游人员的责任心不强、工作马虎造成的，属于责任事故。（2）这个事故发生后，应如何进行处理？报告领导（2错接团的情况，再做具体处理。b．必须交换（2但一个是地陪，而另一个是地陪兼全陪，因此必须交换旅游团。．地陪要实事求是的向游客说明情况，并诚恳的道歉，以求得游客的谅解。3，地陪王小姐在陪同对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿，乾清宫和珍宝馆。游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。”老年夫妇建议她休息一会儿，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是，那对老年夫妇不仅不表扬她，反而给旅行社领导写信批评了她，她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评的对。问题：1.