2022-2023学年广东省深圳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年广东省深圳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

60

题

核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

2.俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。

A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言

3.

第

54

题

旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（）是在补票过程中不正确的做法。

4.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是()。

A.突出重点B.虚实结合C.画龙点睛D.触景生情

5.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在（）。

A.5人以上B.10人以上C.12人以上D.16人以上

6.

第

48

题

用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是（）。

7.

第

15

题

旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（）为宜。

A.在当地成殓B.在当地火化C.在当地埋葬D.运送回原籍

8.旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

9.激发游客兴趣的首要因素是（）。A.心理服务B.导游服务C.导游讲解D.富有情趣的游戏和活动

10.

第

34

题

一名成人携带一名13周岁儿童和两名未满两周岁小孩，购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用（）元。

二、多选题(10题)11.以下哪些项目是地陪导游员的职责()。

A.维护安全B.导游讲解C.做好接待工作D.宣传、调研

12.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

13.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是()。A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

14.旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（）。

A.核实旅游团行程B.帮助游客检查落实行李事宜C.带领游客上车D.帮助游客提拿贵重行李E.核实人数

15.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

16.导游语言要遵循“灵活”原则，主要表现在以下哪几个方面?()

A.形式灵活B.表达灵活C.内容灵活D.时间灵活

17.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OPEN票需要再办理机票再确认手续

18.

第

67

题

导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（）等基本职责。

19.下列属于图文声像导游方式的是()。

A.景点介绍册页B.导游机器人C.旅游纪念品D.导游员

20.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

三、判断题(10题)21.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。()

A.是B.否

22.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()

A.是B.否

23.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

24.在团队用餐时，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先垫付费用，事后再向游客说明上述费用须由其自行支付。（）

A.是B.否

25.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。()A.否B.是

26.山西人的民居主要有平房、窑洞、瓦房三种类型。【】

A.是B.否

27.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故．()

A.是B.否

28.在旅游途中，如果不注意，在室内都有中暑的可能。（）A.是B.否

29.外国旅游者在旅游团活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予以婉拒。（）

A.是B.否

30.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

34.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

35.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

36.

37.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

38.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

39.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

40.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

五、简答题(5题)41.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

42.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

43.旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？

44.

第

33

题

导游身心健康内容？

45.

参考答案

1.C

2.D柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。在客我交往中，特别是在表达否定性意见时．应尽可能采用那些“柔性的”语言，让客人听起来觉得顺耳。

3.C

4.A用五种景观来概括青岛风光使用的是突出重点，突出大景点中具有代表性的景观。

5.B外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在10人以上。

6.A

7.B

8.C旅游者要住高于协议标准的客房时，要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话，导游员应主动予以调整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。

9.C

10.C

11.ABC地方陪同导游的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

12.ABD

13.BCD题中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

14.BCE

15.ABCD

16.ABCD导游语言的灵活性主要表现在内容灵活、表达灵活、形式灵活、时间灵活。

17.ACD未满2周岁的婴儿，按成人票的10%付费。

18.BCDE

19.ABC在很多城市和景点，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，如导游图、导游宣传册、电子导游机等。

20.ABCD

21.Y

22.N常用止血方法有手压法、加压包扎法和止血带法。

23.Y

24.N

25.N乘国内航班应提前1.5小时到达机场。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.特色

32.主人年长者先伸手脱手套

33.全陪领队患者亲友

34.安检区检票卡口

35.标准化服务国家和行业主管部门

36.床位

37.沟通信息交流思想表达感情

38.另签合同

39.

40.有计划、有组织、有控制发展团队形式

41.招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

42.列入禁止进境范围的所有物品。内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。珍贵文物及其他禁止出境的文物。濒危的动物和其他珍贵的动物、植物(均含标本)及其中繁殖材料。

43.应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：

(1)依法办事。

(2)尊重当事人的意愿。

(3)尽早开放现