2022-2023学年江苏省泰州市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年江苏省泰州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为()。

A.零包价旅游B.小包价旅游C.散客包价旅游D.团体包价旅游

2.

第

49

题

全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客（）。

3.()年，中国国际旅行社成立。A.1954B.1955C.1956D.1957

4.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

5.对于旅游团提出的特殊饮食要求，导游应该（）。A.不予满足B.一切要求旅游者自己解决C.如果旅游协议里没有规定，则不用理睬D.可与餐厅联系，在可能地情况下尽量满足

6.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

7.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

A.映衬B.比喻C.夸张D.引用

8.

第

33

题

（）是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。

9.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。A.0B.10C.15D.20

10.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中G字签证是发给——人员的。（）

A.来中国留学、进修B.来中国旅游探亲C.经中国过境D.来中国定居

二、多选题(10题)11.导游服务的宣传和反馈作用包括哪些方面?（）

A.传播文化B.连接内外C.宣传地区形象D.反馈旅游信息，促进服务改进

12.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.参观游览项目

13.

第

63

题

遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

14.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动B.沿途风光导游C.核实、清点实到人数D.宣布次日活动日程'

15.

第

70

题

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

16.国家禁止以任何形式进行（）。A.卖汇B.套汇C.逃D.炒汇

17.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

18.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

19.导游在引导游客购物时，应该注意（）。A.在时间允许的情况下，可以增加购物点和购物次数

B.如实向游客介绍商品的情况

C.不要代替游客做出购物选择

D.提醒游客保留好购物发票

20.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

三、判断题(10题)21.《聊斋志异》是中国古代文言文短篇小说的高峰，也是中国文学史上少有的讽刺小说。【】

A.是B.否

22.

第

70

题

误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

A.是B.否

23.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

24.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

A.是B.否

25.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

A.是B.否

26.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

27.旅游纪念品能使旅游经历有形化，成为物化的美好回忆，游客多多少少都会有购物的需求。所以，购物服务是导游人员服务的工作内容之一。（）

A.是B.否

28.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。【】

A.是B.否

29.在国外，一般按工作性质把导游人员分为国际入境导游与国际出境导游。（）A.是B.否

30.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

32.

33.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

34.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

35.旅游的核心应是__________。

36.

第

6

题

导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。

37.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

38.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

39.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

40.

第

7

题

导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

五、简答题(5题)41.

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

44.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

45.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

参考答案

1.D团体包价旅游，是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

2.A

3.A

4.Y

5.D

6.B

7.A映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

8.C

9.C

10.C

11.ACD

12.AD

13.AD

14.ABDC是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。

15.ABCDE

16.BCD

17.BCDA选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。

18.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

19.BCD购物点和购物次数是在合同中有规定的，导游不能随意增加，故不选A。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N不得不调整计划的，首先应制定变更计划并报告旅行社，其次做好客人的工作，地陪与全陪就有关问题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因，随后还要做好变更计划后的安排。

29.Y

30.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

31.签证

32.制度化规范化

33.2．语言，工具

34.京剧

35.文化

36.

学风，文化

37.

38.4位3位

39.8．风土人情，自然景观

40.

客源国，接待国

41.了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．