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第2页共2页周工作总结汇报上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下一步工作中，要加以克服和改进周工作总结汇报（二）在全体教干和全体老师的通力合作下，第十九周工作顺利结束，现将本周主要工作总结如下;一、安全常规加强冬季卫生教育，预防甲流感。二、教学方面1、全校上下在狠抓教学质量，大多数老师在争分夺秒、竭尽所能地利用一切可利用的时间进行教学、提优补差。其中最感动人的是许多老师患了重感冒，身体不适，却仍然坚持上班，不缺学生一节课。如孙红花老师，唐玉红老师等。唐玉红老师继续带病上班，利用课余时间去挂水。戴秀英老师生病还未完全康复，身体还比较虚弱，在本周也坚持上班了。什么样的人是好老师？像孙红花、唐玉红、戴秀英老师她们这样的，就是好老师，是最能让我们信赖的老师。2、进行优课展示。纪文静、汪兵、刘佳璇三位老师精心准备，为我校全体老师奉献了一节精彩的课堂教学。3、技能课结束。4、主科结束新课，制订复习计划、出好复习练习。在备课组长的认真负责安排下，多数老师不仅订好学科复习计划，还出好了复习练习。在如陈红霞、高寿平、马兰等老师已经将复习计划制定好，并发送到我的邮箱了。顾海军能认真编写上报教研室的二语期末试卷三、德、体、卫1、为创特色学校，继续进行花样跳绳训练。每天在建田主任的认真组织下，各班主任老师都能积极配合，高效训练。孙国武、高寿平、郑二建、刘佳璇、李延兵、陈红霞、蔡旭东、谢文静、刘叶、顾海军等老师每天认真组织学生进行跳绳训练。晓文主任在代理班主任期间，不仅在大课间组织学

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