2023年中级社工师《社会工作综合能力》点睛提分卷（一）附详解

PAGEPAGE12023年中级社工师《社会工作综合能力》点睛提分卷（一）附详解一、单选题1.(2017年)关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法，正确的是（）。A、督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平B、机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变C、督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务D、社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程答案：C解析：督导是一种双向互动的过程，互动的重点在于试图改变被督导者的行为，包括行为背后的心态、价值、认知等，帮助被督导者为服务对象提供更适当、有效的服务。这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。督导关系与个人关系最大的不同在于，机构赋予了督导者以行政权力，使得双方之间的关系成为上对下的关系。需要注意的是，督导关系毕竟是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力只是代表着督导者“有权”执行督导工作，督导工作是否有成效还要看被督导者的接受程度。2.(2016年)在青年阶段，个体的生理发展已经成熟并呈现出稳定的状态，心理机能处于相对稳定的高水平阶段，社会性发展更加成熟，下列特征中，符合青年心理发展的是（）。A、认知能力发展B、人生观稳定C、社会观成熟D、友谊的发展答案：A解析：本题考查青年阶段的主要特征。在这青年阶段，青年人感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，并且进入人生最佳时期。青年人的心理机能处于相对稳定的高水平阶段，他们的机械记忆能力、思维敏捷性虽略有下降，但心智活动的效率却达到最高水平。青年人的认知发展表现为能力发展。能力的核心部分是思维，包括理解、命题、分析、推理和证明等，其基本特征是概括。3.(2017年)为了解社会工作专业硕士生的就业意向，某大学社会工作系设计了“社会工作专业硕士毕业生就业意向调差问卷。”下列问题和答案的设计中，正确的是（）。A、你的年龄？（1）25岁及以下（2）26-30岁（3）31岁及以上B、你父母是否希望你回老家工作？（1）是（2）否C、你最希望到哪里就业？（1）政府部门（2）事业单位（3）福利机构（4）企业单位（5）社会组织（6）其他单位D、社会工作有利于提高综合素质，你愿意从事社会工作吗？（1）愿意（2）不愿意答案：A解析：B项，问题具有双重性，C项狭义的社会组织是为了实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企业、政府、学校、医院、社会团体等，故C没有满足互斥性。D项具有倾向性。4.即使身陷明显的特定压力和困境中也不会退缩，也不会表现出不良的行为品质。这种品质称为()。A、抗逆力B、潜能C、适应能力D、自立自强答案：A解析：抗逆力一词则涵盖了这种现象。抗逆力的界定并无统一概念，一般来讲，可以把抗逆力理解为一种即使身陷明显的特定压力和困境中也不会退缩，也不会表现出不良的行为品质。这在一定层面上为优势视角理论的发展提供了理论支持。5.社会服务机构的年度计划是机构为下一年度工作所订立的具体的可测量的服务指标，也是机构具体的行动计划，这类计划一般由（）共同拟定。A、决策者和高层管理者B、高层和中层管理者C、中层和基层管理者D、基层管理者和一线员工答案：C解析：考点：社会服务机构的规划。运作性计划，由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划。6.小军和小丽恋爱三年，在家人和朋友的祝福下举行了婚礼，结婚两年后，他们的女儿然然出生。按照家庭生命周期的观点，此时小军的家庭处于（）。A、形成期B、发展期C、扩展完成期D、收缩期答案：B解析：本题中家庭中第一个孩子的诞生使家庭进入发展期。本题考查结构式家庭治疗模式的家庭生命周期概念。考生应牢记家庭生命周期的概念。7.小明的父母因为工作忙，平时没有时间对他的行为规范提出要求，也不能顾及孩子的情感需求和心理要求，对孩子的态度更大程度上是漠视。这种家庭教养模式属于（）。A、放任型B、支配型C、专制型D、娇纵型答案：A解析：放任型。家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流，构成放任型家庭教养模式。在放任型家庭教养模式下，孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、待人处世具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向。本题主要考查家庭教养模式的类型。8.社会工作者龙军组织小组成员聚会时，共同商讨小组内部的分工问题，针对此问题有两名组员的意见不一致，为此争论起来，越吵越激烈，甚至开始了人身攻击，互相指责对方在小组工作中的不足。龙军在此刻应（）。A、重申小组规范，处理两人的对抗行为B、冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为C、请两人暂时离开，让他们先处理对抗行为D、包容两人的对抗行为，继续讨论小组内部分工答案：A解析：社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。帮助组员澄清冲突的本质，增进组员对自我的了解，重新调整小组规范和契约，处理组员的对抗行为，协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张等。9.(2016年)小志10岁时，他的父母在一次车祸中去世。为便于照顾他，小志的爷爷奶奶将其带回老家抚养。由于爷爷奶奶年岁已高，平时与小志的沟通交流很少，加上小志性格内向，上初中后变得更加孤僻，不愿与同学交往，产生了辍学的念头，常常将自己关在房间里不理任何人。社会工作者依据生态系统理论为小志提供服务，其最恰当的做法是（）。A、协助小志重新规划自己的生活B、协助小志建立良好的同学关系C、鼓励小志说出心中最真实的感受D、帮助小志重新理解过去经历的意义答案：B解析：考点：生态系统理论。生态系统理论强调人与周围环境之间的互动，故选B。C属于人本主义理论。D属于存在主义理论。10.（2020年真题）刘先生一家在外出途中遭遇车祸，妻子和女儿同时遇难，自己也受伤住院治疗，医务社会工作者小惠在查房时发现刘先生极度悲伤和自责，甚至说自己也不想活了。从危机介入模式来看，小惠最适宜的做法是（）。A、迅速评估刘先生行为的危险性B、与刘先生深入讨论他的不合理理念C、立即协助刘先生填写抑郁量表D、把刘先生的情况告诉病友答案：A解析：P134-137危机介入模式的特点是围绕着危机展开的。由于服务对象处于危机的状态中，所以社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务对象摆脱危机的影响。危机介入模式的运用对社会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。11.社会工作价值观是一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。在社会工作实务中，所谓接纳是指()。A、认同服务对象的价值观B、对服务对象的价值观不作评判C、对服务对象所说的任何话不加质疑D、尊重和包容服务对象答案：D解析：在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里，接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。对服务对象而言，他们每个人都有权利获得专业社会工作者提供的专业服务。12.社会工作者小霞准备在小区中开展针对亲子的小组活动，为动员小区居民参加，她在小区门口、超市门口、社区中心花园设立了宣传点，准备了一些活动宣传单，并鼓励态度积极的群众留下联络方式，方便以后有进一步的联系。小霞采用的动员群众的技巧主要是（）。A、家访B、户外喊话C、召开居民大会D、设立街头宣传站答案：D解析：设立街头宣传站。街头宣传站一般设在被动员的群众经常经过和停留的地方，如小区门口、超市门口、社区中心花园、地铁和公交车站等地。设立宣传站时可以摆放展架，也可以准备一些宣传单以便群众索取，并鼓励态度积极的群众留下联络方式，方便以后有进一步的联系。13.下列选项中不属于发展自助组织的技巧的是（）。A、尊重与合作B、联结C、同辈榜样D、鼓励与正面强化答案：A解析：发展自助组织的技巧。社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励与正面强化、组织活动与体验式学习和同辈榜样4项技巧。14.梁某因为家庭关系破裂而导致精神崩溃，社会工作者对她进行了多次辅导，最终使梁某恢复正常。这个过程体现了社会工作具有（）的目标。A、促进发展B、解救危难C、缓解困难D、恢复健康答案：B解析：社会工作的目标有服务对象层面和社会层面，对于服务对象层面主要是解救危难、缓解困难、激发潜能和促进发展；对于社会层面主要是解决社会问题、促进社会公正。对于因为个人原因而使身体受到严重损伤和基本生活能力削弱的，社会工作目标之一就是帮助他们走出生命危机。题中梁某由于家庭原因导致精神崩溃，社会工作者的服务体现了解救危难的目标。本题主要考查社会工作的目标。教材中目标的层次和适用情况，考生要深度理解、重点掌握。15.小青在某服务机构工作了一年，在一次督导面谈中，她表示近期工作压力很大，事情太多、太杂，而且经常遇到蛮不讲理的人，让她感到心力交瘁，疲于应付。督导老李安慰小青，社会工作者在刚接触工作的头一年一般都会有这样的感觉，同时指导小青进行减压处理，鼓励她发挥自己的特长，尝试其他的个案工作模式。在这个过程中体现了督导的（）功能。A、行政性B、教育性C、支持性D、监督性答案：C解析：本题考查支持性督导的内容。支持性督导的工作内容主要有四个方面：(1)协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；(2)给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作：(3)协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；(4)给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。16.在增强权能理论看来，社会工作者关注的焦点在于服务对象与环境之间是否能够实现有效互动，从而能实现自己。因此，社会工作者与服务对象的关系是一种（）关系。A、治疗性的签约B、权威性的咨询C、积极性的引导D、合作性的伙伴答案：D解析：考点：增强权能理论的基本假设。社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。社会工作者关注的焦点在于服务对象与环境之间是否能够实现有效互动，从而能实现自己。17.在2008年汶川地震后，很多大企业纷纷拿出自己的利润为灾区捐款，其中一些知名大企业捐款的额度相当大，数字相当惊人，为企业赢得了良好的声誉，树立了良好的形象。这属于企业捐款动机中的（）。A、公共关系B、自我利益C、市场营销D、外界影响答案：A解析：本题考查企业捐款动机。企业捐款动机中的公共关系是指当一个公司将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。18.心理社会治疗模式认为（）是开展有效服务的前提。A、服务对象的潜能B、建立服务对象与社会工作者之间信任的关系C、社会工作者的专业能力D、服务对象的存在答案：B解析：心理社会治疗模式认为建立服务对象与社会工作者之间信任的关系是开展有效服务的前提。建立这种信任关系的理论假设是：服务对象和社会工作者都是生活的专家。服务对象最了解自己的感受、想法和要求。社会工作者是受过专业训练的专业人士，能够运用专业知识和技能对服务对象的状况作出专业的评估。双方只有建立良好的信任关系，将服务对象对自身的了解与社会工作者的专业判断有机结合起来，才能够有效地实现服务对象的改变。19.社会工作者刘辉要发展一批志愿者，下列不是刘辉发展志愿者应使用的技巧是（）。A、了解各组织的运作B、建立平等合作关系C、提供参与和成长的机会D、明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励答案：A解析：本题考查发掘和培育志愿者的技巧。发掘和培育志愿者的技巧主要有：(1)主动邀请，由近及远；(2)建立平等合作关系；(3)提供参与和成长的机会；(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。20.(2019年)社会工作服务机构为社区低保家庭提供各种服务。从社会工作价值观的角度出发，下列做法中，能体现保护服务对象权益的是()。A、提高社会工作者开展社区活动的能力B、呼吁全社会给予救助对象更多的同情C、策划宣传社会救助政策的主题活动方案D、举办针对救助对象需要的就业技能培训答案：D解析：社会工作的主要目的是帮助有需要的人，实现人与环境之间的和谐发展，促进受各种问题困扰的人的社会功能的完善。在社会工作介入和服务过程中，社会工作者在价值观和职业伦理的指引下，最大限度地承担关心人、服务人和促进人的全面发展的责任，进而在各方面保护服务对象的权益。这些权益主要包括：基本需要的满足、免于贫困的影响和暴力的侵害、促进人际沟通与交往、扩大就业与社会参与机会以及更好地融入社群，故答案选D项。21.社会工作的重要任务和目标是（）。A、促进社会公正B、促进发展C、助人自助D、解决社会问题答案：D解析：社会工作是因为社会上存在众多复杂的社会问题而出现的，没有社会问题就不需要社会工作，因此社会工作的重要任务和目标就是要解决各种社会问题。22.服务对象小明在社会工作者张兰的帮助下，慢慢开始走出阴影，接着张兰又提供一些新的方法和知识，希望能对小明以往的方式有所调整，此时，张兰扮演的角色是（）。A、治疗者B、使能者C、教育者D、倡导者答案：C解析：社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式，是扮演的教育者角色。23.(2015年)社会工作者小张在社区举办了“社区工作者能力建设小组”。在小组进行过程中，大家围绕老年志愿者队伍培育展开了激烈讨论，一部分社区工作者认为社区工作繁重，老年人又有突发疾病和跌倒等风险，这项工作应暂时放一放；另一部分社区工作者认为老年志愿者队伍的培育可以促进社会互助，建设关怀社区。双方争论不休，都希望小张能支持自己的观点。这时，小张宜采取的做法是（）。?A、不做决断，提供资料信息，分析利弊B、及时切断问题讨论，适时转移话题C、鼓励比较内向和害羞的成员发言D、让小组成员轮流发言，阐述自己的观点答案：A解析：在小组工作的转折阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。社会工作者在此阶段的责任和角色主要在于做信息、资源的提供者和连接者。24.（2020年真题）根据禁毒部门的要求，社会工作者需要排查机构服务辖区内登记在册的吸毒人员，社会工作者小薛在排查过程中时常遇到服务对象不配合的情况，觉得工作压力大，向督导者老刘咨询，从支持性督导角度看，老刘适宜的做法是（）。A、与小薛探讨社会工作者职业定位和责任B、与小薛讲解服务对象的主要类型及特点C、与小薛示范与服务对象接触的沟通技巧D、与小薛梳理服务过程中产生的焦虑情绪答案：D解析：P286—290支持性督导的工作内容。（1）疏导情绪:督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。（2）给予关怀:督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）发现成效:督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。（4）寻求满足:督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。25.张阿姨早年丧夫，一直与儿子在一起生活，两年前，张阿姨的儿子因病不幸去世，剩下张阿姨一个人生活，没有什么固定的经济来源，张阿姨的生活非常困难，有时连饭都吃不上。某社会服务机构了解到张阿姨的情况后，给张阿姨提供了衣物和食品。社会服务机构提供的这种服务属于（）。A、社会救助B、矫治服务C、家庭服务D、城乡社区发展答案：A解析：社会救助是政府或社会服务机构对经济匮乏从而物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。由于社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。26.(2015年)随着社会保障制度改革和重建，受市场化、“小政府大社会”改革模式以及“以人为本”等价值观的多方面影响，政府购买社会工作服务作为一种新的机构在全国各地推广，它在很大程度上影响着我国社会福利行政体系的运作。上述变化体现出当前我国社会福利行政体系的特点是（）。A、社会政策目标对象被动地接受福利B、社会政策实施主体呈现多元化趋势C、社会政策执行是自上而下的政治模式D、社会政策效果评估是行政化的检查和汇报答案：B解析：我国社会福利行政体系的特点表现在三个方面：(1)强调“以人民为中心”的执政理念。(2)从政府主导向政府——社会合作的社会福利行政模式发展。(3)社会福利行政的专业化。27.督导者在被督导者的招募、分配工作、工作监督等方面担负责任，这属于社会工作督导的()。A、行政功能B、指导功能C、教育功能D、支持功能答案：A解析：社会工作督导具有行政、教育和支持3大功能。所谓行政功能，是机构督导者通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使被督导者认同机构并有效地完成工作任务。28.(2015年)某社会工作机构的督导老杨发现机构的社会工作者都是“单枪匹马”地负责和执行服务项目。部分社会工作者向老杨反映：“工作中缺少交流，员工之间关系生疏，一旦发生人事变动，服务项目就要被迫暂停甚至终止，影响服务对象的利益。”为此，老杨向机构领导反映情况并建议成立项目小组，每个项目至少有两名员工参与。这种方式运行一段时间后，员工彼此沟通协调改善，团队合作意识提升，机构稳定性和凝聚力也日渐增强。其中，老杨扮演的是（）。A、使能者角色B、教育者角色C、决策者角色D、倡导者角色答案：D解析：督导老杨从被督导的直接服务工作者那里了解到服务对象和社区的需求．向上级主管积极传递这些资讯，并根据这些资讯负责任地提出机构政策和程序改善的建议，即是倡导者角色。29.某社区社会工作者通过定期举办单元居民小组会议，讨论楼道和地下室公共空间的使用，解决楼道垃圾堆放、无人清扫等问题，同时制定和宣传“单元居民文明公约”，培养居民爱护和维护公共空间的意识。按照地区发展模式，这些属于（）实施策略。A、促进居民之间的交流B、团结邻里C、社区教育D、社区参与答案：B解析：地区发展模式的实施策略包括促进居民之间的交流、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与。团结邻里主要是针对社区中不友善的邻里关系或者邻里存在纠纷而采取的服务方法。社会工作者一般会组织多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感。有时候社会工作者也会通过定期举办楼门(单元)居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫等问题，同时制定和宣传"楼门(单元)文明公约推动合作共事，提升居民爱护和维护公共空间的意识。题中社区工作者开展活动的方法属于团结邻里的实施策略。30.还在上高中的小明最近很烦闷，爸爸和妈妈经常吵架，家里的关系十分紧张，影响了小明的学习和生活，小明向社会工作者求助，社会工作者一般采用（）介入。A、社区工作方法B、小组工作方法C、个案工作方法D、行政工作方法答案：C解析：考点：个案工作的含义。个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身的能力及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。31.社区工作的准备阶段需要对社区的基本情况进行分析，其中不包括（）。A、社区的地理环境B、社区居民的收入状况C、社区内的权力结构D、社区内的人口状况答案：B解析：社区基本情况包括以下几方面：①社区的地理环境；②社区内的人口状况；③社区内的资源；④社区内的权力结构；⑤社区的文化特色。32.小云最近几个月因为晚上做噩梦的原因一直精神状态不佳，严重影响到了平时的正常工作和生活。对此社会工作者定期和小云见面会谈，帮助小云分析梦境的内容和原因，以减轻小云的精神压力和抑郁的情绪。社会工作者针对小云展开的会谈类型是（）。A、建立关系的会谈B、收集资料的会谈C、治疗性会谈D、咨询会谈答案：C解析：个案会谈由多种不同的分类，根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分为建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈五种类型。治疗性会谈的主要目的是为了帮助社会工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。题中，社会工作者定期和小云见面会谈，帮助小云分析梦境的内容和原因，以减轻小云的精神压力和抑郁的情绪，属于治疗性会谈。33.督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议，是扮演的（）角色。A、缓冲器B、倡导者C、协调者D、机构变迁推动人答案：B解析：本题考查督导者的角色。督导者可以扮演倡导者角色。一方面，督导者积极维护被督导者的权益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议。督导者有时也会采取理性辩论，或者是交换意见的方式，提出一些可被接受或采纳的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作，督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求，了解到机构政策不足和缺陷，向上级主管传递相关资讯，并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议。34.(2018年)小董是一家为留守儿童提供服务的社会工作服务机构负责人。经过需求评估后他设计了社区留守儿童年度探访计划，其内容是通过“社会工作者+志愿者’’联动机制，使社区内50名留守儿童每人每半月至少得到一次入户探访服务。从社会服务机构规划层次的角度看，该计划属于（）。A、创新性计划B、战略性计划C、运作性计划D、职能性计划答案：C解析：本题考查社会服务机构规划的内容。社会服务机构规划分为三个层次内容，分别是“使命宣言”、策略性计划、运作性计划。运作性计划是对机构目前工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。35.(2019年)徐女士是社会工作者小李开展的亲职教育小组的成员，她跟社会工作者小秦表示了对个别组员的不满和对小李的抱怨，并想退出小组，希望改由小秦对自己进行个别辅导。根据社会工作伦理守则，小秦最适宜的做法是()。A、同意徐女士要求，让她去征得小李的同意B、婉拒徐女士要求，劝其先与小李进行沟通C、建议徐女士去找小李的主管，让领导定夺D、同意徐女士退出小组，然后为其提供服务答案：B解析：社会工作者应与同事建立平等互信的工作关系。社会工作者应主动与同事分享知识、经验、技能，互相促进，共同成长。在必要时有责任协助同事为服务对象提供服务，接受转介的工作。社会工作者应尊重其他社会工作者、专业人士和志愿者不同的意见及工作方法。任何建议、批评及冲突都应以负责任、建设性的态度沟通和解决。社会工作者应相互督促支持，对同事违反专业要求的言行予以提醒，对同事受到与事实不符的投诉予以澄清，故答案选B项。36.（）指的是用时间线方法重现影响个人发展的相关社会结构和生活事件的意义，这是生态系统理论的主要观点核心概念之一。A、人生阶段B、适应力C、生命周期D、生态地位答案：C解析：考点：生态系统理论的主要观点。生命周期指的是用时间线方法重现影响个人发展的相关社会结构和生活事件的意义。37.某社区社会工作者计划开办“课后托管班”招募几名志愿者，为社区里放学后无人看管的小学生辅导功课，并开展一些儿童成长小组活动。为此，社会工作者商量了所需要招募的志愿者数量和能力水平。上述工作体现的是志愿者管理中的()功能。A、规划B、组织C、领导D、控制答案：B解析：考点：志愿者管理的内容。志愿者组织功能包括：①志愿者组织的结构设计②志愿者的分组、分工③规范的制定④制度制定⑤面授⑥志愿者的工作流程⑦志愿者招募及甄选⑧志愿者的教育训练。题中，社区工作者商量所需要招募的志愿者数量和能力水平，属于志愿者组织功能中的招募及甄选环节。38.某社区工作者通过发布广告、张贴海报、散发宣传单等方式向社区内部招募志愿者，以整合社区内不同行业的人才，为社区居民提供服务。该社区社会工作者的做法属于（）。A、资源分析B、资源开发C、资源链接D、资源维系答案：B解析：考点：动员和管理社区资源——资源开发。在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。招募志愿者可以通过发布广告、张贴海报、散发宣传单等方式向社区或社会公开招募，也可以通过已有的志愿者或社区团体及组织进行招募。如果活动经费不足，可以采用寻找赞助、私人劝募、公益募款等方式筹措资金，但要注意公益募款应遵守相关的法规。39.依据平克斯和米纳罕的理论，学校属于（）。A、正式系统B、社会系统C、原生的系统D、非正式系统答案：B解析：平卡斯和米纳罕则将人们生活于其中的社会环境分成三类，即非正式的或原生的系统(如家庭)、正式系统(如社区)、社会系统(如学校等)。40.(2015年)服务对象老张失业四年，家境困难，最近他想在社区里开一家快餐店，但因体检时被查出有甲肝，没能办出健康证明，他找到社会工作者小王，想让小王替他去体检并保守秘密。对此，小王正确的做法是（）。A、替老张保守秘密，找人帮他开具健康证明B、与老张探讨隐瞒的风险，鼓励他先积极治疗C、与老张探讨隐瞒的风险，找人帮他开具健康证明D、婉拒替老张体检的要求，对他找人帮开证明不置可否答案：B解析：社会工作者的职责和专业实践始终对社会有着不可推卸责任和道义承担。社会工作者还必须深入理解当时当地的特殊处境和服务对象的特质，服务对象的需要和问题以及环境等条件来对伦理难题的影响和后果作出正确与适当的评判，以保证社会工作实践符合公正、平等、正义和不伤害等基本伦理原则。41.(2017年)社会工作者小军的主要职责是协助企业职工提高工作胜任能力及增进职业社利。下列小军的服务中，能够体现其合并角色的是（）。A、组织职工参加丰富多彩的活动B、落实职工养老和医疗保险政策C、开展减压培训和处理的劳资纠纷D、设立音乐休闲吧缓解职工压力答案：B解析：社会工作者的合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种合并角色既包括直接服务也包含间接服务，而且也可能包括不同角色互相连带的做法。比如协调者就包含多种协调：服务对象与环境之间的协调、各环境因素之间的协调、不同服务提供者之间行动的协调等。C选项当中的开展减压培训属于服务提供者角色，处理的劳资纠纷属于协调者角色，都是社工的直接服务角色，故不选。B项政策的落实社工承担着政策影响者的间接服务角色，又是服务提供者，故选B。该题存在争议，争议选项为C。42.(2015年)小赵长期遭受家庭暴力，认为自己没本事，只能嫁鸡随鸡，被虐待是自己命不好。如果依据增强权能理论在个人层面开展服务，社会工作者恰当的做法是（）。A、着重从小赵儿童期的经历来分析其宿命论的根源B、引导小赵与丈夫一起更好地掌握夫妻良性互动的技巧C、协助小赵消除无力感并相信自己有解决问题的能力D、尊重小赵的看法并引导其重新理解过去经历的积极意义答案：C解析：在家庭暴力中，服务对象所遇到的问题常常就是权能被压制，个人产生无权感。一些受到家庭暴力折磨的妇女，由于长期受到丈夫的虐待，已经失去了反抗的力量。在社会工作者看来，这些妇女并非没有权能，而是生活环境的限制使她的个人权能被压制了，甚至她自己也认为自己无力反抗丈夫的暴力。社会工作者以增强权能的观点来帮助服务对象建立自信和自我控制能力，使其认识到自己是有能力的。社会工作者一方面采取措施控制她丈夫的暴力行为；另一方面帮助服务对象发现自己在过去生活中所表现出来的长处．让她认识到自己是有能力的，消除她的无力感，以帮助她逐渐走家庭暴力的阴影。43.青年阶段心理发展的主要特征（）。A、青年人感知、记忆、想象能力均达到成熟水平B、抽象逻辑思维是假设的、形式的和反省的思维C、逻辑思维处于由经验型向理论型过渡的阶段D、青少年的情绪发展比较丰富和强烈，出现两极发展特征答案：A解析：考点：青年阶段心理发展特征。在这个阶段，青年人感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，并且进入人生最佳时期。青年人的心理机能处于相对稳定的高水平阶段，他们的机械记忆能力、思维敏捷性虽略有下降，但心智活动的效率却达到最高水平。44.(2017年)社区服刑人员小涛的行为控制力较弱，经常为一些生活琐事和别人争吵，甚至打架。社会工作者老王依据社会学习理论为小涛提供服务，其正确的做法是（）A、对小涛进行批评、说服和教育B、对小涛打架的行为进行负强化C、让小涛自觉改正生活中的不良行为D、让小涛观察别人如何和平解决冲突答案：D解析：班杜拉认为，人类行为的习得或行为的形成，不仅可以通过反映的结果进行学习，也可以通过榜样的示范进行学习，而后者是人类学习的主要方式。故社工可以让小涛观察别人如何和平解决冲突来帮助他。45.民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心，同时也规定了社区中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在（）。A、表达型需要B、比较型需要C、社会型需要D、规范型需要答案：D解析：社区需要可以分为：①规范型需要；②感觉型需要；③表达型需要；④比较型需要。其中，规范型需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范指出在特定情况下所需要的标准。例如，民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心，同时也规定了社区中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在规范型需要。46.家庭生命周期的发展过程正确的顺序是（）。A、收缩期—发展期—形成期—解组期—扩展完成期B、形成期—收缩期—扩展完成期—发展期—解组期C、形成期—扩展完成期—发展期—收缩期—解组期D、形成期—发展期—扩展完成期—收缩期—解组期答案：D解析：本题考查家庭生命周期。家庭自身有一个发展变化的周期，从两人组成家庭的形成期到增添第一个孩子进入发展期，再到家庭基本结构稳定的扩展完成期，到孩子逐渐长大离开家庭之后进入收缩期，直到所有孩子离开家庭完成收缩期，最后是家庭面对解体的解组期。47.学校社会工作者小林完成了缓解初中生上网成瘾的任务。小林应评估的内容是()。A、服务项目的完成情况B、资源的使用情况C、服务对象的改变情况D、服务对象人数的变动情况答案：C解析：方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验各项活动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原订计划和日期推行和完成，更重要的是看确定的方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和结果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。结果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。根据题干社工主要是“缓解初中生上网成瘾”，故评估内容应为C。48.(2018年)社会工作者：“我们先来探讨一下怎样才能让你上课时集中注意力，我会分阶段给你布置任务，完成了有奖励，完不成就惩罚。你有什么看法?”服务对象：“好，我同意，那试试看。”上述对话表明，任务中心模式的服务介入焦点是（）。A、关注经验的整合B、采用综合的方案开展工作C、清晰地界定问题D、有效稳定服务对象的情绪答案：C解析：本题考查任务中心模式。问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要关注的问题。49.(2017年)社会工作者小李在辅导小学生小明时，只要小明按时完成作业，小李就及时给予表扬和鼓励。半年之后，小明养成了按时完成作业的良好习惯。小李的做法是基于（）A、米德的自我理论B、皮亚杰的认知发展理论C、斯金纳的操作行为理论D、埃里克森的人类发展阶段论答案：C解析：美国心理学家斯金纳认为人类所学习到的社会行为绝大多数是由强化引起的，即是由操作性行为的结果引起的。在操作行为中，通过强化作用便可塑造人的行为。50.(2016年)社会工作者小王在例行社区走访中，发现有位老伯常在街心花园默默发呆，小王主动与老伯交谈，得知他老伴刚刚去世，儿子在国外工作，也没什么朋友，老是觉得孤单寂寞，小王在征得老伯同意后，开始为老伯提供个案服务。该服务对象来源属于（）。A、外展工作B、本人求助C、个案访视D、社区转介答案：A解析：本题考查个案发掘。个案管理者发现个案的途径有两种：(1)个案可能会通过各种转介的渠道接触服务机构(如其他机构转介、家庭、社区组织、警察、学校和自我转介等)，当他们接触服务机构时，机构要做好准备接受服务对象，提供服务。(2)有些机构可能会通过外展的方式深入社区，寻找或鼓励潜在的服务对象进入服务机构，让他们有机会获得服务机构提供的各类服务。51.下列各项不符合反实证主义方法论基本特征的是（）。A、强调社会现象不同于自然现象B、认为社会科学首先要研究个人行为动机与社会规范C、反对把社会研究归结为只对各种社会现象作整体说明D、认为社会科学的知识是客观的和绝对的答案：D解析：反实证主义方法论具有以下特征：①强调社会现象不同于自然现象。②认为社会科学首先要研究个人行为动机与社会规范，反对把社会生活看作是一些无个性的社会事实或社会结构的相互作用。③认为社会研究方法应该着重分析社会整体的因素，找出其成分，说明整体与成分的关系，反对把社会研究归结为只对各种社会现象作整体说明。④认为社会科学的主要方法是以描述性的历史方法说明社会现象，反对在社会科学中运用自然科学的概括性规律方法。⑤认为考察主体的认识能力是主要的认识方法，认为社会科学知识是主观的和相对的。⑥注重社会现象的发生、变化过程和人的意识过程，重视研究者与被研究者以及与“生活世界”间的意识活动以及现实社会环境中意义的产生过程等。52.(2019年)社会工作者拟运用地区发展模式分析社区问题。下列做法中，符合该模式实施特点的是()。A、基于社会工作者专业判断来决定行动方案B、请相关领域专家对问题成因进行科学分析C、依据上级部门的要求来评估问题的紧迫性D、引导居民对问题进行讨论并逐渐达成共识答案：D解析：地区发展模式的主要实施特点有：①较多关注社区共同性问题。②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。地区发展模式所关注的社区，一般都存在着社区居民对社区事务漠不关心、居民之间关系淡薄、居民普遍缺乏解决问题的能力等现象。因此，社区工作者在进入这类社区时，都会以培养居民自主、自立，发展互助，建立社区团结为目标。以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所以对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社区工作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。③过程目标的重要性超过任务目标。④特别重视居民的参与，故选D项。ABC三项属于社会策划模式。53.刘莉小学毕业后就在一家纺织厂工作，前不久，工厂进行整改裁员，刘莉下岗了。由于文化水平低，又没有什么技能，一直没能找到工作，没有了经济来源，家里的生活也越来越困难，这让刘莉非常苦恼。社会工作者如果要为刘莉提供间接服务，应（）。A、给刘莉提供经济资助B、为刘莉联系就业技能培训C、教导刘莉工作面试的技巧D、给刘莉进行心理辅导答案：B解析：直接服务是社会工作者面对服务对象直接(而非通过中介)提供的服务，这在社会工作中是最基本的。间接服务是社会工作者借助于其他程序向服务对象提供的帮助。54.对社会工作专业产生最直接影响的人本主义学者是()。A、格拉斯曼B、罗杰斯C、马斯洛D、凯茨答案：B解析：对社会工作专业产生最直接影响的人本主义学者是罗杰斯。55.一位20岁的女大学生刘某与同年级一位男生恋爱三年后，发现自己怀孕了。当她将这个消息告诉自己的恋人后，这位男生不但拒绝承认是自己所为，而且还指责是女生行为不检点。这使得她又气又怕，每天惶恐不安，不知所措，不敢告诉父母，更害怕老师同学知道此事，最后她决定求助于学校社工。如果你是该社工，你应采用的个案工作模式是()。A、心理社会治疗模式B、认知行为治疗模式C、理性情绪治疗模式D、任务中心模式答案：D解析：任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：(1)服务对象具有处理自己问题的权利和义务，即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等，提高服务对象的参与程度。(2)服务对象具有解决自己问题的潜在能力，即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力，提高服务对象解决问题的能力。根据题干，社工选择任务中心治疗模式最为恰当。56.关于社区工作的技巧，下列说法正确的是（）。A、将有特殊需要或者共同面对某些困难的人士联结到一起是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一B、家访是在短时间内进行大量群众动员的有效方式，最适于交代一些具体而简单的信息，如开会的日期、时间、地点等C、社会工作者在动员群众时，如果有居民持相反意见，社会工作者一定要采取妥当的方式和他们争辩，并将他们动员起来D、如果社会工作者在进行群众动员之前已经知道群众的姓名和联系方式，可以采用逐户拜访的方法与群众直接接触。答案：A解析：B项，电话联络是在短时间内进行大量群众动员的有效方式。C项，当对方对社区参与持完全否定的态度时，没有必要将时间和精力放在与对方争辩上，因为即使这类人最终勉强答应参与，也可能由于其负面的态度而打击其他参与者的积极性和团结。D项，如果社会工作者在进行群众动员之前已经知道群众的姓名和联系方式，可以通过信件、家访和电话联络等渠道与群众直接接触。57.某社区的40名失业者被分为相似的两组后，实验组参加技术培训，而控制组没有接受任何训练。后又测得实验组和控制组的自信心，得分分别为3.4分和2.7分，可以认为，技术培训的效果为0.7分。这是()。A、单后测控制组设计B、前后测控制组设计C、准实验设计D、非对等控制组设计答案：A解析：单后测控制组设计认为，随机分配过程消除了实验组和控制组最初的重要差异，从而后测所得的两组间差异反映了自变量影响。题中的实验设计方法属于单后测控制组设计。58.鼓励居民通过自助和互助解决社区问题，这是()的特点。A、社区照顾模式B、地区发展模式C、社会策划模式D、地区行动模式答案：B解析：地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及社区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。59.社区给居民提供工作机会，属于社区功能中的()。A、社会参与功能B、心理支持功能C、“生产——消费——流通”的经济功能D、社会控制功能答案：C解析：经济的功能，这里主要指的是通过经济和商业活动，包括生产、消费和流通过程，满足社区居民日常生活，保障基本生活的社区经济体系。这些活动包括满足居民的衣、食、住等最基本的需求，如商店、餐饮服务点等，同时也包括提供医疗照顾、环境卫生、就业、交通、休闲等其他服务。社区给居民提供工作机会是属于社区功能中的“生产——消费——流通”的经济功能。60.能够给居民提供工作或就业机会，同时满足居民的衣、食、住等最基本需求，这主要是指社区的（）。A、经济的功能B、社会化的功能C、社会参与和互助的功能D、社会控制的功能答案：A解析：社区的功能包括：①经济的功能；②社会化的功能；③心理支持功能和感情功能；④社会参与和互助的功能；⑤社会控制的功能。其中，经济的功能主要是指通过经济和商业活动，包括生产、消费和流通过程，满足社区居民日常生活，保障基本生活的社区经济体系。这些活动包括满足居民的衣、食、住等最基本的需求，如商店、餐饮服务点等，同时也包括提供医疗照顾、环境卫生、就业、交通、休闲等其他服务。多选题1.(2017年)下列关于社会工作者发展社区支持网络的说法正确的是（）A、重视非正式关系的润滑作用，以补充科层制运作之不足B、主要依靠正式沟通渠道，以实现正式组织间的交流互动C、对社区内的人际关系及组织间的互动关系给予充分尊重D、遵循惯例和传统规则，以帮助参与者快速适应网络环境E、保证参与者在网络中获得或分享资源、知识以及影响力答案：ACE解析：社区支持网络通常是非正式关系胜于正式关系，非正式关系往往含有一种情感的成分。这种基于情感和感情建立的网络关系让人们能够以平等与合作为基础，从事跨组织跨地域的直接对话，更能够作为化解正式组织的冷漠和僵硬的润滑剂。促进社区支持网络的建构和维系，在于参与者可以在网络中取得或分享重要的资源、知识和影响力。一个好的网络沟通者除了善用正式的沟通机制和渠道之外，更重要的是能够对跨文化的语言、态度和行动具有敏感度，以便能够在交谈和互动的过程中，让彼此理解对方所传递的信息的真实含义。故AE正确，B错误。在社区发展的过程中，社区内与组织间的人际关系需要给予较大的信任和尊重，唯有信任他人，并能够致力于了解不同的观点，建立对关系的尊重，确保社区支持网络能够达到其预期目标和真正的贡献。C正确。社区支持网络的建构除了分享彼此的资源、知识与经验之外，其目的也是期待能够导向或补充科层制运作的不足。为此，社区支持网络必须要能够打破惯例和传统规则，这需要社区居民能够坚守着弹性的态度与行为。A正确，D错误。2.标准的实验设计应当包含()。A、定性和定量B、前后测控制组设计C、单后测控制组设计D、索罗门四组设计E、问题和答案答案：BCD解析：标准的实验设计有前后测控制组设计(传统实验设计)、单后测控制组设计、索罗门四组设计等几种形式。3.下列各项属于个人捐款动机的有（）。A、建立自尊和自我肯定B、得到别人的肯定，建立良好的社会形象C、增加长期获利D、外界影响E、道德责任答案：ABDE解析：社会服务机构的筹资管理中，个人捐款动机有：①个人需要。部分捐款人认为捐款可以满足其自尊的需要，通过捐款施惠于人得到快乐的感觉，可以建立自尊和自我肯定。部分捐款人还认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象，还有部分人捐款已成为习惯。②外界影响。有些捐款者是受亲戚、朋友、同事的影响而捐款。③利他动机。部分捐款者完全以利他为中心，愿意雪中送炭帮助他人，一些人则认为大家应该有福共享、有难同当，帮助他人。还有部分捐款人重视宗教理念，认为捐款是一种道德责任。C项属于企业捐款的动机。4.王女士最近工作不顺利，导致她情绪低落，脾气也十分暴躁，经常对家人大吼大叫。社区社会工作者张琳决定为其提供服务。在申请与接案阶段张琳的工作有（）。A、收集资料B、制订计划C、了解求助者的服务申请D、接案E、专业关系的建立答案：CDE解析：具体而言，申请与接案阶段包括求助者的服务申请、接案和专业关系的建立3个具体的步骤，每个步骤都有自己的工作重点。5.社会工作督导的原则有（）。A、给予督导者从事专业的满足感和价值感B、有利于机构目标的实现C、给予关怀和支持D、支持与持续反思E、促进自我完善答案：BDE解析：社会工作督导的原则主要有：有利于机构目标的实现、支持与持续反思、促进自我完善。AC项是支持性督导的工作内容。本题主要考查社会工作督导的原则。考生要注意从三个方面掌握社会工作督导的原则。6.(2016年)社会工作者小刘计划举办一个儿童多动症行为治疗小组，在设计小组过程评估内容时，小刘需要考虑的指标有（）A、组员的参与动机B、目标行为的频率C、目标行为的连续性D、组员的参与程度E、目标行为的严重性答案：BCE解析：本题考查小组的过程评估。小组过程评估指的是在小组发展中，收集相关资料，以显示组员变化和小组的发展过程。在对小组过程评估时注意评估内容需要根据小组的目标和进程来决定。如在一个治疗小组中，我们检测的内容与目标行为有关，如检测目标行为的频率、严重性和持续性，引起该行为的前因后果等。【彩蛋】压轴卷，考前会在更新哦~软件而在一个发展性小组中，检测的重点可能是组员参与的程度和完成家庭作业的情况。7.(2015年)督导老张发现，社会工作者小力自从接了小学生欣欣的个案后，出现情绪不稳定的状况。当谈及欣欣近来经常迟到、不交作业、变得沉默寡言，并时常哭泣时，小力愤怒地说，这一切都是因为欣欣的父亲陷入婚外恋，抛家弃子造成的。小力说现在很怕看到欣欣无助的眼神，这使他想起自己的童年。面对小力的反应，老张应采取的做法有（）A、与小力分享自己处理类似困境的经验B、立即向机构负责人提出安排小力暂时休假C、鼓励小力表达感受和宣泄情绪并发现其中的意义D、与小力一起进行自我探索以协助小力更加了解自己E、立即安排另一位社会工作者接替小力为欣欣提供服务答案：ACD解析：在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断(C项)，培养其自主思考和批判反思能力(D项)，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的：四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉；五是督导者要根据自己的丰富经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范(A项)，建议可行的方法和技术。帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。据此，本题选ACD项。8.莱恩多亚尔和伊恩高夫认为人类存在共同的、客观的需要，他们把人类的需要分为（）。A、基本需要B、中介需要C、生存性需要D、发展性需要E、社会性需要答案：AB解析：考点：莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论。莱恩多亚尔和伊恩高夫认为人类存在共同的、客观的需要，他们把人类的需要分为基本需要和中介需要。9.（2020年真题）关于社会工作伦理守则基本内涵的说法，正确的有（）A、社会工作要满足贫困人士的基本生存需要，尽最大努力促进社会正义B、社会工作的核心目的是服务有需要的人群，改善其困境，促进其自立C、社会工作坚持服务导向，以服务对象利益为重，保障他们的基本权利D、社会工作注重从社会整体的功能和效率出发，减少人际冲突，促进社会和谐E、社会工作最核心的是从人的尊严和价值出发，服务困难人群，增强个体能力答案：ABCE解析：P49-P50社会工作伦理守则的基本内涵盖了下列6个方面。（一〉服务。社会工作首先要体现服务的精神和原则，以服务于有需要的人群为核心，通过提供专业的服务来改善服务对象的福祉，促进服务对象的能力发展。（二）社会正义。社会工作要尽最大努力促进社会正义，维护公共福利的正当性，满足贫弱人士的基本需要，保护困难人群的正当利益，减少贫富差距，促进社会关系的和谐发展。（三）人的尊严和价值。社会工作最核心的目的是从人的尊严和价值出发，为各种有需要的困难人群提供专业的助人服务，强调在服务中增强服务对象的自尊、自信和自强。（四）人类关系的重要性。社会工作是一种助人活动，始终围绕人与环境的关系展开，同时注重人际关系对个体、家庭、团体等的影响，增强人际关系的和谐、减少人际冲突、促进个人和群体社会功能完善的重要前提。（五）正直。社会工作者在服务中始终秉持正直的原则，坚持服务导向，以服务对象的利益为第一，注重公平与正义，不断履行专业伦理的基本规定，以保障服务对象的基本权利和需要。（六）能力。社会工作者要在服务中注重学习，不断提高专业能力，通过专业服务有效解决服务对象的问题，满足服务对象的需要，不断改善服务对象的社会功能的同时，社会工作者也要注重激发服务对象的潜能，提升服务对象的人际交往、沟通和处理问题等各种能力，从而改善服务对象的福祉。10.为了促进社会公正，社会工作者为困难群体提供帮助的干预包括（）。A、增进他们的尊严B、对他们进行心理辅导C、促进不公正制度的改变D、增强他们参与社会生活的能力E、为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障答案：CDE解析：为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，对不公正现象进行干预，包括：①为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；②促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。11.小组的规范有（）方面。A、秩序性规范B、文化规范C、角色规范D、责任规范E、组员行为规范答案：ABC解析：小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有3类：一是秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则；二是角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为；三是文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。本题主要是对小组规范的考查。考生可从秩序、角色、文化三方面记忆此知识点。12.(2019年)社会工作者在自觉运用社会工作价值观指导实践的过程中，始终秉持专业基本信念和操作原则，其具体表现有()。A、尊重服务对象的观点，避免将自身建议强加给服务对象B、尊重服务对象的个性，即使相同的问题也要个别化处理C、尊重服务对象的特质，认同与包容服务对象的各种做法D、尊重服务对象价值观，服务中应坦诚面对个人价值介入E、尊重服务对象的权利，让其在充分知情前提下自主抉择答案：AE解析：作为一门服务人、帮助