王牌导购内部绝密培训资料

载训，为什么最棒的将官(林彪为代表)依然是出自黄埔军校？区别只有两个字，第一篇基础导购工作品牌形象代言人。导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的载和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。)①微笑(SMILE)：指适度的微笑。导购员要对客户有体贴的心、才可能发出。②迅速(SPEED)：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速(工作时尽量快些，不要让客户久等)；二是演出上的速度(导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长)。③诚恳(SINCERITY)：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一⑤研究(STUDY)：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以主动自信坚持载第二篇技巧1-1.接待顾客“三意”客的信赖；创意：推销是创意与方法的结合，不同的导购技巧、方法直接影响导购成果；1-2.针对不同的顾客采取不同的接待方式载1慢热型充满自信地提出建议，调动顾客积极性注意事项：凡事不要急噪，不要强迫顾客等；2急噪型语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪注意事项：动作敏捷，不要让顾客久等；3沉默寡言型尽量从表情观察顾客的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，一免引起顾客反感注意事项：提出具体问题引导顾客；4博学型适时称赞，满足其相应的虚荣心理注意事项：尽量将谈话内容拉回到主题上来；5权威型言谈举止、态度需谦虚注意事项：抓住顾客的爱好，提出建议；6猜疑型把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和载注意事项：不断的赞扬顾客；7多嘴多舌型聆听，使其感受到尊重注意事项：情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦；8优柔寡断型抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定出你的反感；9理智型条理清楚讲解，提高其对产品信任度注意事项：当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的；10挑剔型沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬注意事项：绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，载量时；顾客有目的产品介绍：计促销及礼品等；载载的关注的视线介绍产品，提高其关注度；最后强调产品最终给顾客带来的利益，绍3-1.介绍产品的着眼点眼点：功能/可靠性/技术难度/使用方法/售后服务/价格计/促销及小礼品广告/销售成果/企业实力/获得的荣誉/用户评价3-2.店面环境购物环境，让顾客以愉快的心情从容不迫的浏览产品，选购所需要产每天营业之前导购员应做好卫生清洁工作，产品擦洗，做到营业场地清洁明亮，◆环境实施(针对专卖店)载总之，购物环境的布置：a人心情愉快；载载3-3.介绍产品常用方法①要让顾客知道看产品要看哪几部分和怎么看；②尽量让顾客感受产品；③按顾客视线介绍产品；3-4.介绍产品要诀⑴熟练产品知识，拥有丰富的产品知识是达成销售的必要条件；⑵避免用专业的名词术语，力求在顾客的立场上进行简明易懂的介绍产品；载，针对顾客的疑问进行解释；时要有自信，不能含糊其辞；类型，选择不同的介绍方式；后的效果，引起顾客的联想；证书，增强顾客对产品的信心；求的关键点，强化产品优势；⑽经常让顾客亲身感受；语速和肢体语言与顾客协调；到为止，避免连续发问；应顾客要求介绍产品；3提问要简单易懂；充分利用提过的问题；5-1.集中其中一个点(产品、服务、价格、节能等)突破；-2.排除掉顾客不喜欢的产品；决心购买；欢它”等话语;打动随同人员；5-7.充分利用促销礼品或特价活动；客遗漏物品等;顾客的小孩哭闹时可以帮忙哄哄;顾客的姓名;顾客沟通的技巧——表情：载——眼神：——认真聆听载更好的语气婉地陈述载自己决定中尽可能多使用“您真有眼光”等赞美语和“谢谢您”这样的感谢结语再说正面载xx品质很好、性价比很高喔”这样主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅；第三篇导购礼仪载恭敬交给顾客真实地向顾客解释原因谢您,时刻尊敬顾客仪载A、发型应保持明快、舒展、不留怪发。女导购的发型应显示自然，端庄之美；男导购要经常剃须、理发，不要留长发和胡须；B、在打扮装束上，女导购可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观。(切忌浓妆艳抹)D、注意体臭，上岗前不吃味浓的食物(如大蒜、大葱等)，有些导购员由于齿载B、在无顾客光顾时，男士双手背后，女士、双手并叠放置，右手放在左手上。眼神载A、不扎堆聊天、嬉笑打闹；BC吸烟、吃零食、看杂志、干私活；载要热情饱满、精力充沛；化不利情绪为有利情绪；可用以下办法调整自己的情绪；不良情绪，提前进入工作状态；舒畅；导购语言3-1.原则﹡使用标准的普通话(各个地区针对当地的客人要用当地语言)；载⑴“欢迎光临，欢迎再次光临”⑵“好的”载⑶“请您久等了”⑷“让您久等了”⑸“对不起”刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗？”⑹“谢谢您”说一声“谢谢您的惠顾”。文明礼貌用语，如“请”，“您好”“谢谢”，“再载载4-3.具有丰富的产品知识4-4.迎合顾客心理，使用有利用销售的语言◆为顾客着想的话语载例如：你喜欢这一款还是那一款？”5-1.热情5-2.耐心载从、避免引起不必要的误会。免用忌讳的话，引起顾客反感。6-3.说话要讲究技巧如果导购员这时正在接待其他顾客，应说一声“马上就来”、或说一声“请稍七、当好顾客的参谋，帮助顾客做出购买决定！载第四篇客户投诉与反对意见.希望得到认真的对待；望有人聆听；1-3.希望立即见到行动(立即解决问题能感觉到公司对处理的紧近感)。望得到补偿；未得到正确处理的方案载2-1.客户心中产生不良印象；2-2.一次性生产，今后不再和公司来往；2-3.不再向他人推荐；★十天的广告宣传也抵不上客户的一日抱怨；户不满的方法3-1.倾听客户的不满，要诚心、耐心地听，不要被偏见(