考新闻消息写作训练营1课程实务第三课

新闻发言人制度建立：中国新闻发言人制度的建立始于1983年3月1日，时任中国外交部新闻司司长的齐怀远作为中国第一位正式的新闻发言人站在了外国记者的面前。发展：2003年，中国提出建立健全国务院新闻办、中央各部门、各省区市政府三个层次的政府新闻发布制度，新闻发布要做到经常化、规范化、制度化。同样发生在这一年的“非典”疫情，使这一制度的建设速度加快。新闻发言人制度作用：中国新闻发言人制度可以为媒体提供权威信息，满足公众的知情权，引导社会舆论，促进政府的形象建设，维护社会稳定。回击谣言回击谣言公共关系学第三课·案例分析由关键点传媒集团董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“危机管理体系6C原则”、“公众攻略4S原则”等是目前被广泛应用并得到权威认证的危机公关理论体系。危机公关常用原则点击添加文本点击添加文本点击添加文本5S原则1承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）2真诚沟通原则(SINCERITY)3速度第一原则(SPEED)4系统运行原则(SYSTEM)5权威证实原则(STANDARD)关于“优衣库三里屯视频事件”的说明关于网络传播的“优衣库三里屯视频事件”的信息，UNIQLO非常重视，已在第一时间向相关媒体平台进行举报。作为负责任的国际品牌，UNIQLO一直以来致力于为消费者提供安心、舒适和优质的购物体验和场所，也敬请广大消费者遵守社会公德，维护社会正义，正确与妥善使用UNIQLO店铺提供的试衣空间。有关网络上针对该事件是否为UNIQLO的营销炒作，我们坚决予以否定。案例16C原则1全面化（Comprehensive）2价值观的一致性（Consistentvalue）3关联化（Correlative）4集权化（Centralized）5互通化（Communicating）6创新化（Creative）案例25B原则1结合点（BindingPoint）2支撑点（Backstop）3亮点（BrightPoint）4沸点（BoilingPoint）5保护点（Bodyguard）案例2案例34S原则4SSORRYSHUTUPSHOWSATISFY案例42011年8月22日信报报道《记者卧底“海底捞”·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不称重、偷吃等问题，引起社会轩然大波。

2011年8月22日15:02海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。当天16:18海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳。

2011年8月23日20:00海底捞掌门人张勇发表微博，

“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担。”

此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次。

随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。

CompareLondonandCambridge政府危机公关原则1.重视网络舆论和精英表达2.危机报道防止报喜不报忧3.各级宣传部门密切协作