2022-2023学年江苏省宿迁市导游资格导游业务

2022-2023学年江苏省宿迁市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.古人日：“工欲善其事，必先利其器。”是指导游人员必须具有良好的()。

A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识

2.公元208年，左右东汉天下的军事集团主要是【】

A．袁、曹、刘集团

B．曹、刘、孙集团

C．刘、孙、袁集团

D．孙、曹、袁集团

3.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于()。

A.业务事故B.个人事故C.治安事故D.责任事故

4.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）

A.致精彩欢迎辞B.转移途中的服务C.旅游团抵达以后的服务D.参观、游览服务

5.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻B.提醒C.预报D.保护

6.旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是()A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

7.《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。A.广东省公安厅B.海南省公安厅C.福建省公安厅D.广西省公安厅

8.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案韵欲望。这种讲解方法是()。

A.制造悬念法B.触景生情法C.渗透法D.突出重点法

9.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A.旅行社或导游员，综合包价或半包价

B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价

C.导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价

D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价

10.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥

二、多选题(10题)11.导游员对各国游客性格特征的了解，错误的有（）。

A.日本人性格开朗大方，爱结交朋友，但生活上较随便

B.法国人喜自由，易激动，会享受生活

C.德国人热情奔放，无拘无束

D.美国人勤奋踏实，做事严谨，不尚虚文

12.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

13.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累B.水土不服C.年老体弱D.突发病

14.下列说法正确的是（）。

A.导游人员不应在行车途中与司机聊天

B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过

15.国家旅游局质量等级评定委员会具体负责评定()旅游区

A.AAAAA级B.AAAA级C.AAA级D.AA级

16.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

17.不得颁发“导游证”的情形有()。

A.限制民事行为能力B.患有传染性疾病C.曾被吊销“导游证”D.过失犯罪

18.

第

76

题

当外国游客要求延长在中国的旅游期限时，在必要的情况下，导游应陪同游客持（）到当地公安局办理分离签证和延长签证手续。

19.对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（）。A.旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动

B.旅游团即将离开本地时，旅游者要求外出购物

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动

20.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

三、判断题(10题)21.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。

A.是B.否

22.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

23.导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()

A.是B.否

24.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

25.

第

89

题

在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。（）

A.是B.否

26.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

27.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

28.因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，此时导游人员应该保持沉默，防止激化旅游者的情绪。（）

A.是B.否

29.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

30.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

33.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

34.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

35.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

36.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

37.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

38.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

39.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

40.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

五、简答题(5题)41.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

42.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.

第

51

题

简述欧美国家旅行社的旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的具体含义。

44.

第

21

题

已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

45.简述导游人员的义务。

参考答案

1.B语言是导游人员的基本功，是导游服务的工具。导游员若没有过硬的语言能力，根本谈不上优质服务。“工欲善其事，必先利其器”就是这个道理。

2.B

3.B

4.A转移途中的服务中转移是指导游员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。致欢迎辞是地陪在此过程中要做好的几个方面的工作之一。

5.B[解析]在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。

6.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

7.A

8.A导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题．但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望．使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。

9.D

10.D

11.ACD

12.ABC

13.ABCD题中四个选项都是旅游途中可能引发游客患病的原因。

14.ACD

15.ABC

16.BD

17.ABC

18.BCD

19.BC

20.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

21.Y

22.Y

23.N导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

24.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，导游人员应加以分析、讲清道理，争取旅游者的理解与合作，缓和或消除否定性情绪。

29.N还有一个条件，接受旅行社委派。

30.Y

31.组团合同事前约定

32.道场

33.科学性

34.

既成，将成

35.鱼米之乡36.借题发挥

37.《中国海关行李申报单》

38.盆地

39.7．语速，声调

40.

旅游协议书，当地

41.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

43.(1)旅游批发商：一般只大规模组团接待，多为大