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文档简介

沟通的魅力BreadPPT------人际交往与护患关系4/6/202314/6/20232护患沟通存在的问题据北京大学医学部研究生对三家综合医院疗投诉分析表明：80%医疗纠纷与医疗沟通不到位有关，只有20%的案例与医疗技术有关。4/6/20233在医院，沟通不良的现象比比皆是1.窗口前，医患双放很无奈2.配药的窗口3.诊室里沟通环境4.缺乏沟通时间5.输液室里的沟通6.对患者的皆是和对家属的安慰4/6/20234影响沟通的因素环境因素12护理人员自身因素信息接收者因素34/6/20235环境因素1.医院设施4/6/20236环境因素•

医院环境病人多，环境嘈杂4/6/20237护理人员自身因素人际吸引的原则自身“首因效应”非语言沟通音调与距离4/6/20238人机吸引•

如何博得别人的喜欢？4/6/20239人际吸引的一般原则•

你想得到别人的喜欢，就得先表示喜欢别人•

你想了解对方，就得先开放自己•

你想得到别人的理解，就得先理解别人•

你想得到别人的认同，就得先认同别人•

你想看到别人的微笑，就得先露出微笑•

你想看到别人的友善，就得对别人友善4/6/202310穿着仪态4/6/202311落落大方仪态4/6/202312表情4/6/2023134/6/202314肢体语言仪态4/6/202315音量适度且不造作4/6/202316距离4/6/202317沟通技巧用词是否准确多用敬语谦虚但不虚伪慎用反问多用征询语句包容的心态不抢话，不现场纠错善于聆听4/6/202318快速思考记住对方的名字断句与推测逻辑严密色36计的应用察言观近语的选择4/6/202319沟通能力训练涉略大量信息形成独特的见解1

演讲能力训练

2

幽默细胞

3

自信4…4/6/2023204/6/202321心药方4/6/202322信息接受者个人

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