礼仪课程大纲

1/20礼仪课程大纲《职业形象与商务礼仪》课程大纲 1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……2/20礼仪课程大纲导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪?一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试:关于职业形象技巧的测试三、自我测试：关于商务礼仪技巧的测试仪的含义2、礼仪的类型4、商务礼仪适用的范围的原则3/20礼仪课程大纲第一章、金牌职业形象(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风一、商务人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容(一)、仪容的要点(二)、化妆(一)、商务人员的着装规范(二)、着装原则:2、职场着装六不准(三)、男士正装的仪表1、男士穿着西装的礼仪3、男士西装“三个三”4、商务便装4/20礼仪课程大纲(四)、女士正装的仪表1、女士服饰礼仪2、女士穿着裙装的礼仪3、女性佩戴首饰的礼仪见商务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士商务装服饰礼仪4、男士商务装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪(六)、服装款式、色彩搭配技巧1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧5/20礼仪课程大纲4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧(七)、色彩搭配技巧2、各种色彩搭配技巧ﻫ3、色彩搭配黄金比例4、中性色的色彩能量5、鲜艳色的色彩能量6、图案——色彩与平衡的统一(八)、巧用服装修身材1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、圆脸的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、太平公主的服饰搭配技巧5、水桶腰的服饰搭配技巧6、萝卜腿的服饰搭配技巧7、O型腿的服饰搭配技巧6/20礼仪课程大纲8、大脚丫的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧1、发型、发饰选择与搭配技巧；2、商务包选择与使用礼仪;；4、丝巾、胸针选择及佩带技巧；5、领带的选择与搭配技巧6、鞋、袜的选择与搭配技巧；7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪;8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪;7/20礼仪课程大纲(十)、知名品牌介绍包、男包品牌0个知名商务女鞋、男鞋品牌短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析客户拜访形象正反案例分析商务宴会形象正反案例分析数十张相关图片展示实物现场展示分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评短片观看及案例分析：十几个相关商务形象短片观看及案例分析示范指导、模拟练习8/20礼仪课程大纲就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、商务行为礼仪(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)(为了保证学习效果,请企业根据需求选择若干种商务行为礼仪进行学习)。一、坐、站、走、蹲姿礼仪(三)、女士走姿礼仪(四)、女士蹲姿礼仪仪(六)、男士站姿礼仪(七)、男士走姿礼仪(八)、男士蹲姿礼仪二、介绍、握手、接递名片礼仪(二)、介绍的肢体语言?介绍的次序?9/20礼仪课程大纲(六)、接、递名片的肢体语言(七)、接、递名片的八大注意事项取名片的技巧三、办公室行为礼仪(一)、(三)、职场女性办公室行为礼仪职场男性办公室行为礼仪职场行为八不准四、客户拜访的礼仪五、邀约礼仪(一)、电话邀约礼仪10/20礼仪课程大纲(二)、当面邀约礼仪(三)、传真邀约礼仪(四)、邮件邀约礼仪六、签约的礼仪(一)、签约准备阶段礼仪七、使用手机礼仪(二)、(三)、(四)、(五)、手机的存放位置?短信的内容选择和编辑几个注意点?八、网络沟通礼仪(二)、BTOB平台沟通礼仪11/20礼仪课程大纲(三)、BTOC平台沟通礼仪(四)、QQ沟通礼仪(五)、BBS沟通礼仪 九、乘小轿车礼仪(一)、座位礼仪(二)、入车礼仪(三)、下车礼仪十、乘飞机礼仪(一)、办理登机牌礼仪(二)、过安检礼仪(五)、飞行途中礼仪(六)、用餐礼仪(七)、下飞机礼仪(八)、取行李礼仪12/20礼仪课程大纲 十一、乘坐其它交通工具礼仪(一)、乘坐的士礼仪(座位、上车、下车、途中礼仪)(二)、乘坐公交礼仪(座位、上车、下车、途中礼仪)(三)、乘坐火车礼仪(座位、上车、下车、硬座途中、硬卧、软卧礼仪)下车礼仪 十二、乘电梯礼仪(一)、进电梯礼仪(二)、电梯内礼仪(三)、出电梯礼仪仪(五)、陪同顾客乘电梯礼仪 十三、参加会议礼仪(一)、主持人的礼仪(二)、会议发言人礼仪(三)、会议参与者礼仪十四、商务招待礼仪13/20礼仪课程大纲(一)、商务招待筹备的八大注意事项商务招待的六大流程十五、中餐礼仪十六、西餐礼仪西餐餐具使用礼仪;(三)、西餐餐中注意事项;(五)、 吃西式自助餐的礼仪?十七、奉茶的礼仪(四)、事前的准备倒茶的方法端茶的方法访客离去后14/20礼仪课程大纲(六)、几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)十八、商务送礼的礼仪送给谁(二)、送什么什么时间送(四)、什么地点送(五)、如何送几种常见场合送礼技巧顾客来访送礼顾客庆典活动送礼探病送礼 十八、与上司相处礼仪(二)、与上司相处的三大原则(三)、与上司相处的礼仪 15/20礼仪课程大纲十九、与下属相处礼仪(三)、与下属相处的礼仪 二十、与同事相处礼仪(一)、同事心理分析(二)、与同事相处的三大原则(三)、与同事相处的礼仪 二十一、网络会议礼仪(一)、BQQ沟通及会议礼仪(二)、视频会议礼仪二十二、现代办公用品使用礼仪(一)、(二)、短号集群网使用礼仪、短信群发礼仪16/20礼仪课程大纲二十三、前台接待礼仪(一)、迎客礼仪(三)、引见礼仪(五)、送客礼仪(六)、前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)二十四、产品展示礼仪(一)、产品展示的方式(二)、产品展示时机(四)、产品展示的注意事项二十五、面谈的礼仪(一)、影响沟通效果的三大因素(三)、面谈坐姿、站姿训练17/20礼仪课程大纲(四)、面谈亲和力训练二十六、电话沟通的礼仪打电话礼仪:1、打电话的时间分析;2、电话沟通的三大方式;3、分析对方电话沟通的二十七、商务谈判的礼仪(一)、商务谈判准备礼仪(二)、商务谈判初礼仪(三)、商务谈判中礼仪(四)、商务谈判签约礼仪二十八、喝咖啡礼仪(一)、拿咖啡杯礼仪(ﻫ二)、给咖啡加糖礼仪(三)、使用咖啡匙礼仪(五)、用点心礼仪18/20礼仪课程大纲二十九、公共场所礼仪(一)、电影院行为举止、语言礼仪(二)、写字楼区行为举止、语言礼仪(三)、车站、机场行为举止、语言礼仪(四)、聚会行业举止语言礼仪三十、工作汇报礼仪(一)、口头汇报礼仪(二)、书面汇报礼仪(三)、电话汇报礼仪(四)、会议汇报礼仪(五)、工作汇报技巧(一)(二)(四)筹备大型商务活动礼仪、筹备商务酒会礼仪备婚礼礼仪、筹备商务庆典活动礼仪、筹备招商活动礼仪19/20礼仪课程大纲(五)(七)(一)(五)(六)(七)、筹备促销活动礼仪、筹备筹备晚会礼仪、筹备知识竞赛礼仪、筹备年终酒会礼仪参加大型商务活动礼仪、参加商务酒会礼仪加婚礼礼仪、参加商务庆典活动礼仪、参加招商活动礼仪、参加促销活动礼仪、参加筹备晚会礼仪、参加知识竞赛礼仪、参加年终酒