2022-2023学年河北省秦皇岛市导游资格导游业务

2022-2023学年河北省秦皇岛市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

2.导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是（）。

A.男女之间，男方要先伸手，以示礼貌

B.宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎

C.上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重

D.长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意

3.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）克应向海关申报。A.20B.30C.40D.50

4.

第

26

题

旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。

5.

第

40

题

导游人员向游客提供服务的领域被称作（）。

A.导游服务范围B.旅游服务领域C.旅游接待过程D.导游接待形式

6.导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的()。

A.好感B.好奇C.高兴D.共鸣

7.

第

45

题

导游人员小李在带团浏览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他的作法违背了导游讲解的（）。

8.按照职业性质划分，可将导游员分为A.专职导游、兼职导游

B.中文导游、外语导游

C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

9.导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。

A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件

10.“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。”导游员在这段讲解中进行停顿的目的是（）。

A.激起游客的反应

B.强调语气，为了加深游客内心的印象

C.让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象

D.体现黄鹤楼的特点进行的语意停顿

二、多选题(10题)11.旅游活动是由（）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。A.旅游者B.旅游媒体C.吸引物D.旅游纪念品

12.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

13.虚实结合法里的“实”指的不是（）。A.民间传说B.艺术价值C.神话故事D.趣闻逸事

14.下列工作中属于全陪服务准备工作的有【】

A．熟悉接待计划

B．制订旅游活动日程

C．做好必要的物质准备

D．与各站接待社联系

15.

第66题虚实结合法里的“虚”指的不是（）。

A.民闾传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

16.伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鳗鱼C.茶D.驴肉

17.作为旅游业的独立工种，导游工作者具有自己的特点。其突出的特点是()。

A.工作中独当一面B.导游讲解的广泛性C.客观要求复杂多变D.掌握政策的独立性E.直接面对多种诱惑

18.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

19.导游词写作的“准确”这一基本要求表现在()。

A.对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者

B.语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解

C.片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性

D.所用数字必须准确无误，不能用“大约”、“好像”之类的词语

20.带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带（）。

A.接待计划B.小礼品C.电子导游证D.接站牌E.接待社导游旗

三、判断题(10题)21.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。（）A.是B.否

22.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

23.

第

87

题

由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。（）

A.是B.否

24.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

25.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

A.是B.否

26.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

27.在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者需要帮助，导游一般可协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等。（）

A.是B.否

28.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员在制定旅游活动日程的基本原则。（）

A.是B.否

29.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

30.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

33.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

34.

35.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

36.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

37.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

38.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

39.

40.散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

五、简答题(5题)41.导游人员应遵守哪些行为规范?

42.如何防止误机事故发生？

43.

44.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

45.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

参考答案

1.C

2.B如果对方是年长者和身份高者，应先向他致意间好，待对方伸出手后，才能握手，用双手握以示尊敬；男女握手时，一般等女方先伸手；宾主之间主人应先向客人伸手，以示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手，以示敬仰；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。

3.D

4.C

5.A

6.D生动，就是导游讲解要具有活力，要能打动旅游者，引起旅游者的共鸣。

7.A

8.A

9.D

10.C导游人员在“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。”的导游词讲解中进行停顿的目的是让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象。

11.ABC

12.BCE

13.ACD

14.ACD

15.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

16.ABD

17.ACE

18.BCD若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

19.ABC准确，即科学性，这是对一篇导游词的基本要求。现在，有不少导游词准确性很差，表现在：一是对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者；二是片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性；三是语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解。D项导游词写作中有些内容涉及数字，如果不是非常有把握的话，是可以用“大约”、“好像”之类的词语的，这样反而增强了其正确率。因此，答案选ABC。

20.ACDE上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、电子导游证、导游身份标识、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

30.N总值限人民币300元。

31.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

32.快、急、难、杂

33.午餐和晚餐

34.涉外性

35.四条屏

36.灵活

37.独立性强

38.密集性

39.水单兑换半年

40.主随客便

41.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

44.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向