2022-2023学年河南省平顶山市导游资格导游业务

2022-2023学年河南省平顶山市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

A.映衬B.比喻C.夸张D.引用

2.旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由()。

A.组团旅行社赔偿B.相关地方接待社赔偿C.行李物品损失的责任人赔偿D.保险公司赔偿，但先由旅行社垫付

3.商定日程并宣布活动日程是()的职权。

A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者

4.以镶嵌螺钿为特色的漆器是()。

A.北京雕漆B.福州脱胎漆器C.扬州镶嵌漆器D.平遥推光漆器

5.国内航班的经济舱舱位代码为（）。

A.GB.YC.FD.C

6.

第

21

题

被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

A.1840B.1845C.1864D.1841

7.

第

21

题

导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。

8.旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态

9.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应()。A.缩短或取消在某地的逗留时间B.延长在某地的逗留时间C.用另一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社

10.省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门，应当自收到申请领取导游证之日起()内颁发导游证。

A.15日B.30日C.60日D.7日

二、多选题(10题)11.护照一般分为（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.留学护照

12.旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)北京地陪当天应该完成的工作是()。

A.向旅客总结在京的活动内容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活动安排D.安排行李事宜及叫早服务

13.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系

B.对出站旅游团一一直接询问

C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断

D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

14.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

15.导游服务的理念是()。

A.诚信待人B.宽容理解C.服务意识D.加以引导

16.

第

66

题

为预防旅游治安事故，导游人员应（）。

17.领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.机票

18.导游员的素质要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知识丰富D.技能合格

19.

第

65

题

不准在托运行李内夹带的物品有（）。

20.

第

78

题

旅游活动是一项（）的综合性审美活动。

三、判断题(10题)21.发生泥石流时，要朝着泥石流的流向的方向赶紧逃离。（）

A.是B.否

22.如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。()

A.是B.否

23.

第

81

题

中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（）

A.是B.否

24.旅游资源是旅游活动的基础和前提．()

A.是B.否

25.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

26.

第

90

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

A.是B.否

27.导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。()

A.是B.否

28.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。()A.否B.是

29.旅游者人店后的第一餐一般由领队、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

30.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

32.在单位里穿制服，最忌讳一个“____”字。

33.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

34.

第

18

题

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称。

35.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

36.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

37.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

38.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

39.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

40.

五、简答题(5题)41.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

42.

43.什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

44.中国风景名胜区按其内容可划分为哪些类型？

45.导游如何给游客营造愉快的氛围?

参考答案

1.A映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

2.D旅游意外保险范畴：旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者必要的施救费用；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

3.A商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

4.C

5.B国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为FA）、公务舱（舱位代码为CDJ）、经济舱（舱位代码为Y）。

6.D

7.C

8.C

9.D在旅游过程中．因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应制定应变计划并报告旅行社。根据旅行社的意见修改、实施变更计划；做好旅游者的工作。地陪、全陪应找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明情况．诚恳地道歉。以求得谅解；适当地给予物质补偿，必要时，在征得旅行社领导同意的情况下，可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法就日程改变给旅游者所造成的不便向旅游者表示歉意，因此，答案选D项。

10.AA

[解析]省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内颁发导游证。

11.ABC留学护照属于普通护照的一种。

12.BCD该旅游团从天坛回来后，次日下午要飞往海南，在京活动还未结束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活动安排。同时，由于次日飞海南，因而要安排行李事宜和叶早服务。

13.ACD

14.CD游客患病时，应劝其及早就医，并多休息；不能给游客药品服用。

15.ABCD导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。

16.ABCE

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABD

21.N逃离时要尽量与泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿与泥石流同向奔跑。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N乘国内航班离开，要提前1个半小时到达机场。

29.N

30.N地陪应提前10分钟。

31.

一视同仁，特别

32.乱

33.9.催促，立即阻止

34.治安事故

35.地震

36.

37.

联络，沟通

38.1942艾斯特

39.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

40.应税物品

41.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

42.答地陪采取的措施有以下几方面。

(I)落实有关事宜：重新落实旅游团的用房、用餐、用车等情况，并及时落实离站的机、车票。

(2)迅速调整活动日程。

(3)提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。

(4)在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队与全陪的意见和建议，共同商量，取得他们的支持和帮助，并要取得游客的谅解和支持。

43.散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：

(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

(2)付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。

(3)价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。

(5)旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队