2022-2023学年湖南省长沙市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年湖南省长沙市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

27

题

下列做法中，正确的是（）。

2.出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。

A.认真阅读旅游计划B.核对证件C.机票确认D.服务准备

3.不属于散客导游服务内容的是（）。A.接站服务B.入住饭店服务C.参观游览服务D.送站服务

4.某境外团体中有一位游客在华旅游期间因心脏病突发导致死亡。这种情况下，对尸体的处理应该（）。

A.必须在死亡地火化B.必须运回其国内C.必须冷冻15天再作处理D.尊重家属意见

5.

第

12

题

如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。

6.对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些【】

A．背景材料

B．专业内容

C．历史典故

D．传闻故事

7.某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所在请地陪带她去买一辆自行车，以便在旅游团乘车前往故宫时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。此时地陪应()。

A.请示接待社领导

B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦

D.满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者

8.持成年票或儿童票的旅客每人可免费托运一定重量的行李，头等舱/公务舱/经济舱分别可以免费托运（）行李。A.50千克/40千克/30千克

B.80千克/60千克/40千克

C.40千克/30千克/20千克

D.60千克/40千克/20千克

9.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求B.首先请示领导，经批准后方可C.首先征得领队及团员的同意D.婉言谢绝

10.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（）。

A.请示领导B.断然拒绝C.婉言拒绝D.为其办理

二、多选题(10题)11.全陪的主要职责是()。

A.实施旅游接待计划B.联络和组织协调工作C.维护安全，处理问题D.宣传、调研

12.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

13.特别机票可分为（）。

A.旅游机票B.团体机票C.优惠机票D.学生机票E.经济机票

14.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。

A.火灾事故B.治安事故C.交通事故D.外国游客丢失护照E.已成误机（车、船）事故

15.

第

52

题

合格导游人员的职业品质主要表现在（）。

16.下列属于导游员应掌握的导游内容讲解的基本方法的是()。

A.外延讲解B.面的讲解C.线的讲解D.点的讲解

17.

第

63

题

在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有（）。

18.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童

B.外交官

C.持外交护照乘坐国际航班出境的游客

D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

19.下面正确的说法有（）。A.古代的向导服务具有偶然性

B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的

C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式

D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要

20.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值B.民间传说C.神话故事D.趣闻逸事

三、判断题(10题)21.5岁的张华和爸爸一起乘坐头等舱从北京飞去上海，他们的免费行李额为120千克。（）

A.是B.否

22.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

23.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

24.地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

A.是B.否

25.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

A.是B.否

26.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）

A.是B.否

27.长沙某地陪小王接待以个从北京飞抵长沙的美国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时差。

A.是B.否

28.对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）A.否B.是

29.游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带数额较大的外币现钞进境，须向海关如实申报。（）A.是B.否

30.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

32.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

33.

第

11

题

英国人托马斯·库克在_______包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。

34.

35.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

36.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

37.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

38.

39.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

40.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

五、简答题(5题)41.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

42.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

43.

44.简述在旅游活动过程中，导游人员应如何预防交通事故？

45.

参考答案

1.C

2.A

3.B

4.D

5.B

6.D

7.B该旅游者的请求存在安全隐患，并有可能影响全团的活动，因而地陪不能同意其要求，但是要注意与游客的沟通方式，说明其行为存在安全隐患。

8.C

9.C

10.C

11.ABCD

12.ABD

13.ABCD特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。

14.ABCE需导游人员事后写出书面报告的事故有：外国游客在中国境内丢失行李、发生严重的游客走失事故、已成误机（车、船）事、交通事故、治安事故、火灾事故等。

15.ABCD

16.BCD导游内容讲解的基本方法有：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解。

17.CD

18.ACD

19.ACD古代的向导与今天的导游是不一样的，前者具有偶然性，不作为一种职业。

20.BCD艺术价值是虚实结合法中实所指的内容。

21.N持成人票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。同行游客的免费行李额可合并计算。

22.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

23.N此时导游人员不能代签。

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.

组团，各地接待

32.全陪领队患者亲友

33.1841年

34.24小时

35.

36.

全陪，领队，地陪

37.5．接待计划书，接待任务单

38.沈约

39.

交通票据，旅行社

40.外国人、华侨和港澳台同胞

41.(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；

(2)主动沟通，达成一致意见；

(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待；

(4)互相学习，建立友好关系；

(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。

42.(1)主动与旅游者沟通；

(2)认真倾听；

(3)核查、分析投诉的原因；

(4)认真处理，积极弥补；

(5)做好说服、调解工作；

(6)继续做好服务工作。

43.答食物中毒。

导游应立即采取排毒措施，设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，并立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究共餐单位的责任。

44.(1)司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

(3)如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、，尤其是在狭窄道路、山区行车时，游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可