2022-2023学年河南省鹤壁市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年河南省鹤壁市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

49

题

交通事故报警台电话号码是（）。

2.旅游业的代表性业务就是()。

A.销售B.采购C.产品设计D.导游服务

3.

第

39

题

旅游的第一资源是指（）。

4.海关严防进出境旅客行李物品，以（）为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征、免税数量和限值。A.比日常多1/3数量B.比日常多1/4数量C.自用合理数量D.比日常少1/5数量

5.4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。

A．坚决予以拒绝

B．假装听不见

C．报告上级领导

D．让领队予以解决

6.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地()。

A.了解审美类型B.认识审美对象C.掌握审美方法D.开展审美活动

7.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为()千克。

A.20B.15C.10D.0

8.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应()。

A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.予以劝阻

9.《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。A.广东省公安厅B.海南省公安厅C.福建省公安厅D.广西省公安厅

10.

第

10

题

导游在交际和导游讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，开展有声有色、引人人胜的讲解。这体现了导游语言“八要素”中的（）。

二、多选题(10题)11.一天，两个外国旅游团同时人住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。应在下述哪些地方帮助寻找行李?()

A.同团的其他游客的房间

B.酒店其他旅游团的行李中查找

C.行李员配合与机场行李房进行协查

D.上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找

12.小包价旅游中可选择的部分包括（）。A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住宿

13.A旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该()。A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

14.预防游客患病的措施有（）。

A.安排活动日程要留有余地

B.有针对性的选择游览项目

C.随时提醒游客注意饮食卫生，不买小贩食品，不要喝生水

D.及时报告天气变化

15.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的()。

A.制造悬念B.有问有答C.触景生情D.虚实结合

16.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

17.对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是()。

A.保护是前提B.开发是手段C.利用是目的D.保护是手段

18.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有【】

A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B．不单独进入旅游者房间

C．不从事或代理他人从事商业活动

D．饮酒量不超过本人酒量的1／3

19.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公务旅行

20.

第

69

题

有位游客性格比较孤僻，团队就餐时希望在客房用餐，此时导游应（）。

三、判断题(10题)21.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属特大事故。【】

A.是B.否

22.在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和赢利的重要途径。（）

A.是B.否

23.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

24.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

25.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

26.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

27.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。()

A.是B.否

28.

第

89

题

在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。（）

A.是B.否

29.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。()

A.是B.否

30.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，经请示领导同意办理后导游要协助办理，并告知有关费用情况。A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

33.旅游分为__________和__________两大形态。

34.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

35.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

36.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

37.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

38.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

39.

40.

第

1

题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

五、简答题(5题)41.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

42.如何防止误机事故发生？

43.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

44.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

45.

第

34

题

致欢送辞。

参考答案

1.D

2.D

3.A

4.C

5.A

6.B

7.C

8.D[解析]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员不应置之不理，正确的做法是予以劝阻。

9.A

10.B

11.ACD导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。团内寻找：即先从本团行李中查找，看有没有被团中其他旅游者拿错的情况；酒店内寻找：在团内没有找到行李的情况下，到酒店行李房与酒店行李员核查，看是否混入酒店其他旅游团的行李中；当地寻找：即如果酒店内没有找到行李的话，就需要行李员配合与车站行李房进行协查；上一站寻找：上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找。

12.ACB、D两项是不可选择的部分。

13.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

14.ABCD

15.ABD导游员开始时请游客猜测两幅雕屏的真假，使用了制造悬念，激发游客去思考；到二楼时告诉了游客答案，是采用的有问有答中的自问自答，满足了游客的好奇心；最后以雕屏为依据，即以“实”出发，讲解了相关传说，即“虚”，因而使用的是虚实结合。

16.ABD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.N是契约性安排。

25.Y

26.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.遵纪守法廉洁奉公

32.

接受，善后工作

33.动态静态

34.

旅游协议书，当地

35.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

36.有计划、有组织、有控制发展团队形式

37.

讲解，生活

38.外国人华侨港澳台同胞

39.异地性暂时性综合性

40.

关系，利益

41.是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自