2022-2023学年湖南省邵阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年湖南省邵阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

2.下列关于手势语言说法正确的是（）。

A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示

B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西

C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字

D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合

3.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

4.在接待入境旅游团时，全陪通常应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

A.前一天B.前一周C.前三天D.当天

5.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。

A.错接B.误会C.漏接D.空接

6.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件

7.全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是()。

A.旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同

B.谁是旅游者的最终接待者

C.谁在旅游活动过程中能使客人最满意

D.谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

8.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性服务。

A.认真与领队核对、商定日程

B.弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求

9.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合

10.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种()技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A.组织B.交际C.协作D.讲解

二、多选题(10题)11.

第

68

题

如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，则有可能上一站行李交接或行李托运过程中出现了差错，此时导游人员应采取的措施是（）。

12.

第

66

题

导游人员预防漏接事故的措施是（）

13.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公

14.下列属于出境旅游领队的职责的是（）。A.介绍情况，全程陪同B.落实旅游合同C.联络工作D.组织、团结工作

15.为了使购物活动圆满完成，地陪必须（）。A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

16.世界上的度量衡主要有()。

A.公制B.英美制C.法国米制D.德国德制E.中国市制

17.下面属范仲淹《岳阳楼记》中的句子是()。

A.不以物喜，不以己悲

B.居庙堂之高则忧其民;处江湖之远则忧其君

C.“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎

D.山高风巨，雾气去来无定

E.花态柳情，山容水意，别是一种趣味

18.下列人士中，边防检查站不准入境的是（）。

A.被驱逐出境，刚满入境规定年限的

B.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的

C.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

D.被认为入境后可能进行卖淫活动的

E.患有精神病和麻风病、开放性肺结核等传染病的

19.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。

A.火灾事故B.治安事故C.交通事故D.外国游客丢失护照E.已成误机（车、船）事故

20.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有【】

A．催促司机抢时间开快车

B．天气不好、路况不好不行车

C．提醒司机不要饮酒

D．阻止非本车司机开车

三、判断题(10题)21.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.皇帝命名景点最多的旅游胜地是承德避暑山庄。（）

A.是B.否

24.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。()A.否B.是

25.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。()A.否B.是

26.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

27.旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不得少于7天（56小时）。()

A.是B.否

28.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

32.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

33.

第

5

题

邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。

34.

35.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

36.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

37.

38.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

39.

40.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

五、简答题(5题)41.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

42.

43.我国的五岳指的是什么？

44.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

45.

第

50

题

瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开北京回国。6月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

参考答案

1.C悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过土家族姑娘优美动人的歌声，感到饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春关的心声，获得情感的升华。

2.B

3.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

4.A迎接入境旅游团时，全陪要在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

5.A旅游团出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。地陪可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。

6.A

7.A旅游合同是旅游者与旅行社订立的一种商业契约，规定了双方的责任权利，也是导游员提供导游服务的依据。

8.D导游员应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜要做记录并确认以下情况(参见“接待通知单”)。

9.C

10.A

11.ABCD

12.ABD

13.CD

14.ABCD

15.ABD

16.ABE

17.ABC

18.BCDE下列外国人不准入境：①未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；②被处驱逐出境或者被决定遣送出境，未满不准入境规定年限的；③患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的；④可能危害中国国家安全和利益、破坏社会公共秩序或者从事其他违法犯罪活动的；⑤在申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的；⑥入境后可能从事与签证种类不符的活动的；⑦法律、行政法规规定不准入境的其他情形。

19.ABCE需导游人员事后写出书面报告的事故有：外国游客在中国境内丢失行李、发生严重的游客走失事故、已成误机（车、船）事、交通事故、治安事故、火灾事故等。

20.CD

21.Y

22.N

23.Y

24.N旅游活动是随消遣性旅游活动的出现而产生的。

25.N导游员要掌握的基本知识中，最重要的是史地文化知识。

26.Y

27.Y

28.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

29.Y

30.N

31.班期飞行加班飞行包机飞行

32.历史背景、特色

33.马克思主义新阶段

34.实用价值

35.经济产业全心全意为旅游者服务

36.

导游语言，个性特征

37.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

38.汉剧

39.初级中级高级特级

40.

较远，目光

41.旅行社责任保险。

42.答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。

43.五岳指的是我国的五大名山，即东岳泰山，在山东省；西岳华山，在陕西省；中岳嵩山，在河南省；北岳恒山，在山西省；南岳衡山，在湖南省。

44.(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；

(2)主动沟通，达成一致意见；

(3)尊重各方