志愿者基础知识与技能培训

培训内容一、志愿的基本常识二、志愿者的角色认知三、志愿者的素质与技巧四、志愿者的心理调适第一页，共54页。什么是志愿服务？一、志愿的基本常识第二页，共54页。

一、志愿的基本常识丛飞—以奉献社会为快乐丛飞说：“如果命运再给我5年的时间，我会兑现向孩子们许下的诺言，会用更多的爱回报社会。”第三页，共54页。一、志愿的基本常识冯艾—为孩子们送去快乐和希望冯艾说：“国家培养我那么多年，我有机会能为贫困地区老百姓做点事，是一种荣幸，更是一种荣誉。”第四页，共54页。濮存昕：志愿者是我一生角色一、志愿服务理念和知识

濮存昕说：“恐惧和歧视是人类对艾滋病的本能反应，但它必将被科学、健康的理念与心态取代。……对于艾滋病人，我们不要害怕，也不要有歧视。”第五页，共54页。一、志愿的基本常识5·12志愿者

—我国规模最大的一次志愿者行动

一位志愿者说：“一个看似巨大的灾难，除以13亿就会变得很小；13亿人民每人献出一点爱心，就会汇成一片爱的海洋。……”第六页，共54页。一、志愿服务理念和知识陈岩：“因为我活着，所以我要来”

陈岩，1972年8月3日出生，汶川大地震之后5月12日晚上8时起，陈岩是最早进入都江堰参与救援的志愿者之一，也是第一个进入重灾区汉旺镇救人的志愿者，他连续转战都江堰、绵竹、北川救灾现场。5天5夜，他从废墟里救出20多个孩子。第七页，共54页。10万赛会志愿者；20万拉拉队志愿者；40万城市志愿者；100万社会志愿者……北京奥运会、残奥会期间，170多万志愿者用他们真诚的微笑和细致的服务为中国夺得赛场外一块沉甸甸的金牌。奥运会志愿者的微笑，是中国最好的名片！“鸟巢一代”得以在奥林匹克的大聚会中谱写出青春之歌，也必将在未来的伟大事业中书写更加壮丽的篇章！一、志愿的基本常识奥运志愿者第八页，共54页。

中国2010年上海世博会志愿者标志的主体由汉字“心”、英文字母“V”、嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成。一、志愿的基本常识上海世博会志愿者上海世博会会徽上海世博会吉祥物——“海宝”第九页，共54页。我志愿我快乐我奉献我收获第十页，共54页。志愿者(Volunteers)是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。在香港被称为“义工”，志愿者行动较多义务行动。在台湾被称为“志工”。志愿者的定义一、志愿的基本常识第十一页，共54页。

（一）志愿者条件：

1、年满14周岁（未满18周岁应征得监护人同意）；

2、身心健康；

3、自愿从事志愿服务；

4、具有相应的体能和服务技能。

（二）志愿者权利：

1、参加志愿服务活动；

2、接受与志愿服务活动相关的培训；

3、对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督；

4、请求志愿者组织帮助解决在志愿服务中遇到的困难和问题；

志愿者的条件、权利和义务一、志愿的基本常识第十二页，共54页。

5、同等条件下，有获得志愿者组织帮助和服务的优先权；

6、要求获得从事志愿服务工作所需的条件和必要保障;

7、可以要求志愿者组织出具志愿服务证明；

8、可以退出志愿者组织。（三）志愿者义务：

1、履行志愿服务承诺；

2、遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组织的声誉和形象；

3、不得损害服务对象的合法权益；

4、不得以志愿者身份从事违背社会公德的行为。一、志愿的基本常识第十三页，共54页。中国青年志愿者标志

“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者“热情献社会；真情暖人心”的主题。一、志愿的基本常识第十四页，共54页。青年志愿者行动口号“热心献社会，真情暖人心”一、志愿的基本常识第十五页，共54页。国际志愿者日：1985年，联合国代表大会把每年的12月5日规定为国际志愿者日，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。国际志愿者日和中国志愿者日一、志愿的基本常识共青团中央确定3月5日为中国青年志愿者服务日,团中央、中国青年志愿者协会近日下发通知,从2000年开始,把每年3月5日作为“中国青年志愿者服务日",组织青年集中开展内容丰富、形式多样的志愿服务活动。第十六页，共54页。一、志愿的基本常识志愿服务的原则自愿参加量力而行讲求实效持之以恒要研究服务对象，搞清楚服务需求。“要我参加”转变为“我要参加”。办实事、抓落实、求实效。经常化、长期化。第十七页，共54页。志愿者精神是基于人文关怀、权益维护、社会责任、公益利他等，不为报酬和收入而参与推动人的发展、促进社会进步和社区工作的意识。志愿者精神体现着个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度。志愿者精神的定义一、志愿的基本常识第十八页，共54页。中国青年志愿者精神奉献、友爱、互助、进步一、志愿的基本常识第十九页，共54页。时代性自愿性群众性实践性开放性社会性事业性中国青年志愿者服务的基本特征一、志愿的基本常识顺应时代要求；弘扬新风正气；促进改革发展稳定；引导当代青年在服务社会的实践中成长成才。激发了道义良知、同情心和公民社会责任感等青年内心行为动机。强烈的社会感召力和广泛的群众基础。既是群众性社会实践活动，又包含着深刻的思想政治教育内容。立足现实，着眼未来，服务社会，教育青年。调动社会各方面的积极性，形成合力，共同推进。坚持以办事业的精神和方式，坚持长久的途径、方式或机制，推进青年志愿者行动。第二十页，共54页。志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！一、志愿的基本常识第二十一页，共54页。二、志愿者的角色认知你为什么要做一名志愿者？第二十二页，共54页。我们为什么活着?弗兰克尔：意义心理学我们的集体无意识中的“存天理，灭人欲”鲁迅的“吃人”，是对生命的觉醒快活和慢活为自己活着还是为别人活着父母为你活着，你为父母活着——纠缠哪一个是自己？二、志愿者的角色认知第二十三页，共54页。在你的生命有多少是你自己的?我们的家国天下我们的人生意义有多少生命可以重来对婚姻,家庭和生命的重新审视对自己生命的重构重新和周围人的对话我们和世界的关系我们的志愿者情节二、志愿者的角色认知第二十四页，共54页。你为什么要做志愿者？二、志愿者的角色认知第二十五页，共54页。你为什么要做志愿者？二、志愿者的角色认知第二十六页，共54页。你为什么要做志愿者？二、志愿者的角色认知第二十七页，共54页。你为什么要做志愿者？二、志愿者的角色认知第二十八页，共54页。你为什么要做志愿者？二、志愿者的角色认知第二十九页，共54页。帮助有需要的人，回应社会需要参与改善社会问题尽公民的责任，回报社会希望发挥自己所长感觉自己的存在价值学习新的技能善用业余空闲时间扩宽社交圈子取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能扩宽生活体验为未来工作做准备感觉义务工作有意义赶潮流，追时尚出于对志愿服务的好奇心

为什么做志愿者？二、志愿者的角色认知第三十页，共54页。对志愿服务的错误认识（１）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。（２）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才能有资格或才会参加义务工作。（３）把志愿工作者当作“廉价劳动力”。

二、志愿者的角色认知第三十一页，共54页。对志愿者动机调查90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，“能够为社会做点有益的事情”；70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结识新朋友，扩大社交范围”；50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生活方式”，“增加人际交往能力”；30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会”等等。二、志愿者的角色认知第三十二页，共54页。志愿工作动机自我实现尊重归属与爱安全生理认知满足要求行动目标驱力需要理论动机理论二、志愿者的角色认知第三十三页，共54页。志愿服务的意义对社会满足社会需求，引领生活理念改善人际关系，化解社会矛盾，促进社会和谐倡导奉献精神，增强公民的社会责任感对世界促进世界的和谐发展促进国际交流志愿无国界－人类精神分享、公益资源合作对本人在工作中实现自我价值自身能力的提高自身价值的实现生活更加充实、丰富送人玫瑰，手留余香对受助对象感受到社会的关怀使志愿工作得以传承促进社会和谐与进步二、志愿者的角色认知第三十四页，共54页。第一层：帮助别人，自己快乐第二层：身为志愿者，心是志愿者第三层：关爱他人，关爱自己第四层：发动社会，服务社会第五层：生命不息，奋斗不已志愿者修炼的五层境界二、志愿者的角色认知第三十五页，共54页。三、志愿者的素质与技巧怎样才能做好志愿服务？第三十六页，共54页。志愿者应有的素质：1、对于服务对象有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识。

2、对于志愿工作知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时．善用时间

3、对于志愿团体或机构服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。三、志愿者的素质与技巧第三十七页，共54页。志愿服务过程必须注意一些技巧和方法1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。3、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。三、志愿者的素质与技巧第三十八页，共54页。4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度5、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。6、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。

三、志愿者的素质与技巧第三十九页，共54页。7、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。8、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况和资料。三、志愿者的素质与技巧第四十页，共54页。9、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇于改过10、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要失望和气馁。11、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。12、优秀是一种习惯，要关注细节。三、志愿者的素质与技巧第四十一页，共54页。怎样才能变成一个快乐的志愿者？四、志愿的心理调适第四十二页，共54页。不快乐的志愿者案例分析志愿服务可能面临的困难？为什么会遇到这些困难？怎样去解决？

四、志愿的心理调适第四十三页，共54页。案例一失望的娟子

娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某大型的志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕的娟子回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活动通知，一个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到通知。好不容易，娟子终于收到该机构的e-mail并得知本周有一个在市区某处捡垃圾的宣传活动。等了这么久的娟子觉得非常失望，最后她没有去。因为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失望……四、志愿的心理调适第四十四页，共54页。积极主动的心态将心态转化为行动心态决定一切四、志愿的心理调适第四十五页，共54页。案例二疲惫的张鹏

张鹏是一家设计院的设计师，工作两年了，小伙子网络技术很棒，人也热情。经朋友小刘介绍，张鹏3个月前成为一家儿童救助机构的IT志愿者,负责机构的网站建设。进入机构以来，张鹏的业余时间几乎全部花在志愿服务工作上。但最近，张鹏的状态十分低落：情绪不佳，眼眶发黑，常常无精打采，网站建设的进度也一拖再拖。在小刘再三的关心和询问下，张鹏告诉他：因为利用晚上时间帮助机构建网站，睡眠严重不足，以致上班时间打瞌睡，受到领导的严厉批评，还被扣发奖金；不仅如此，张鹏的女朋友更觉得张鹏最近冷落了自己，在得知他是因为做志愿者而忽略了自己甚至导致挨批、扣奖金时，她女朋友更气得向张鹏提出分手。面对这些压力，张鹏感到自己快顶不住了……四、志愿的心理调适第四十六页，共54页。合理的安排时间找到自己的平衡点时间观念四、志愿的心理调适第四十七页，共54页。案例三想放弃的小玲

六个月前小玲成为了某脑瘫儿童康复机构的一名志愿者，在过去的半年时间里，小玲坚持利用空闲的时间参加志愿者活动。在活动中，小玲一直帮助一名叫“小叮当”的脑瘫小朋友做直立行走的康复训练。刚开始的三个月时间里小叮当的进步相当明显，小玲感到无比欣慰。她希望通过自己的努力，帮助小叮当在不断的训练中能在不久的将来做到自己独立行走，她也一直坚信自己可以做到这一点。但在最近的两个月时间里，小叮当的康复不仅没有任何进展，甚至有退步的迹象。在一次对小朋友体检的过程中，小玲从医生的口中得知小叮当通过康复达到独立行走的机会为零时，小玲受到前所未有的打击。她觉得自己做的东西真的很傻，自己所做的康复训练根本帮不到小叮当。虽然每次的康复活动小叮当依然很开心，但小玲面对着这一张天真可爱的笑脸时却想到了放弃……四、志愿的心理调适第四十八页，共54页。平常心你不是只有一个人坚持你的信仰当你感到迷茫……四、志愿的心理调适第四十九页，共54页。案例四委屈的华仔

上个星期天，华仔成功报名成为了某机构的一名志愿者。兴奋莫名的华仔兴高采烈的就去参加他的第一次活动——某智障人士服务点活动。到了活动的现场，作为新人的华仔没有一个人认识