DB32T 3676-2019车辆管理所窗口服务规范

ICS01.040.03A90江苏省地DB32方标准DBT3676—2019CounterServiceSpecificationsforVehicleManagementInstitute江苏省市场监督管理局发布 前言GBT制。准起草单位：南京市公安局交通管理局车辆管理所、江苏省质量和标准化研究院。、朱玉、牟霞、杨凯、张玫玲、万珊珊、秦雯、曹茜茜、周珺、李军、许萌君、刘珏、严佳秋。车辆管理所窗口服务规范务质量控制、服务评价与改进。车及驾驶人业务的窗口服务。范性引用文件(包括所有的修改单)适用于本文件。GBT700照明测量方法GBT18883室内空气质量标准GBT10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GBT10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB495.1消防安全标志第1部分:标志GBT566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车停车场GB25201建筑消防设施的维护管理GA654人员密集场所消防安全管理GAT1168公安交通管理综合应用平台安全保护通用技术要求DB32/T531计算机网络安全检测规范DB321691.2重点单位(部位)公共安全技术防范系统建设规范第2部分：停车场(库)《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》(公安部令第61号)《机动车驾驶证申领和使用规定》(公安部令第139号)《信息安全等级保护管理办法》(公通字〔2007〕43号)《公安交警队和车辆管理所标识制作及设置规范》(公交管〔2007〕102号)《机动车驾驶证业务工作规范》(公交管〔2012〕332号)《机动车登记工作规范》(公交管〔2012〕333号)定义文件。beronecounter受理、调查、处理服务对象各窗口业务中疑难问题的窗口。encounter弱、病、残、孕以及有特殊需求的服务对象建立快速服务通道、提供便捷服务的窗口。4服务区域设置及功能4.1业务服务区b，有条件的场所宜设置绿色窗口、窗口等。c：驾驶人业务、4.2等候服务区4.3自助服务区4.4书表服务区4.5停车服务区象的进出车辆提供停放、管理等服务的区域，应设置残疾人停车位。4.6宣传展示区象提供交管法规、车管文化及相关政策、特色服务展示宣传的区域。设施设备要求5.1业务服务区a配备叫号设备和排号显示设备；234567c等待线；d位置公示所有收费项目及具体价格；状态。务区a配备足够数量的休息等待座椅；务区d停放区域、通道和设施。果；b)宜设置展版为服务对象提供实时的交管资讯等信息；c际条件和需求，宜设置电子显示屏播放交通宣传片。志标识b)应设置醒目、统一、便于识别的办事引导标志、警示标志和告知性标志等。图形标志应符合a疾人专用设施；bc完好，配备残疾人使用卫生间和通道。环境要求d域桌面的办公用品应统一整齐摆放，保持整洁、有序的办公环境；LL防安全a理措施；L络安全a)机动车登记和驾驶证管理系统应符合全国机动车/驾驶人信息管理系统改造及资源库建设的相BL息安全c程及日志信息保存完整、准确，业务数据应及时归档、上报、备份等。L发事件应急具体要求如下:服务要求1人员要求.1岗位要求具体要求如下:岗；b交通管理部门颁发的考试员证书；c的查验员证书；.2礼仪仪表具体要求如下:a2服务规范.1基本要求程中应严格审核手续，妥善解答疑难，实行免费导办服务。钥。.2驾驶人业务2.2.1服务内容限于：申领、持境外机动车驾驶证申领、学车专用标识业务；b驶人办理换证业务；d复驾驶资格业务；e审验业务；业务；2.2.2工作规范执行。2.2.3办结时限结驶人业务服务承诺时限具体要求见表1：务服务时限表承诺时限(日)1格当日办结业务格后当日内办结证办结证申领业务办结办结2和恢复驾驶资格3务体条件证明业务4为本行政辖区满12分的驾驶人组织法制教育/5可.3机动车业务2.3.1服务内容动车所有人的住所迁出(入)辖区的办理变更登记；；2.3.2工作规范执行。2.3.3办结时限结动车业务服务承诺时限具体要求见表2：务服务时限表承诺时限(日)12辖区辖区人在本迁移、姓名/单位变更联系方式变更身份证明名称或者号码变更3在本辖区内在本辖区外4押物抵押的的5解记69.2服务监督表2机动车业务服务时限表(续)承诺时限(日)7登记证书证书车行驶证车号牌受理车号牌发放8/辖区外/试车/特型9登记内容有错误的(报省级主管部门的除外)申请灭失、丢失或者损毁的9服务质量控制9.1服务公开9.1.1公开项目据规范、及时、准确的原则，公开项目包括但不限于：a理流程和须知；b)办理牌证需要提交的材料、申请表的示范文本；d)窗口服务人员信息及岗位职责，例如服务人员的照片、警(编)号等；e业务专用标志标示样式，例如实习标志、残疾人机动车专用标志等；f批准的收费项目及标准；g服务承诺；h督投诉电话。9.1.2公开方式a场公开：例如业务公告栏公开、服务手册等；c。箱、监督举报电话、聘请警务廉政监督员、开展领导接待日等。b)应落实服务考评工作，加强服务监督，完善过错责任追究制度；c部门、上级业务部门、社会和公民依法实施的监督。9.3质量要求9.3.1首问负责制9.3.1.1接待办事、咨询、投诉、求助的服务对象，实行首问责任制度。9.3.1.2第一个受访或接待的人员为首问责任制的办理或协助办理的第一责任人，车辆管理所所有窗9.3.1.3对非自己职责(权)范围内的事，首问责任人要详细告知服务对象所需资料、办事流程及具9.3.2限时办结制9.3.3一次性告知制.9.3.4重点事项告知服务制。关业务。9.3.5服务承诺制内容，主动接受群众的监督和评议。于受理的当日内能办结的业务，延长办公时间在当日内办结。9.3.7差错率错等情况纳入对窗口服务人员的考核要求。9.3.8档案管理车辆管理服务的满意程度；(资料性附录)业务一次性告知单一次性告知单(办理机动车手续)单号：您申请办理车架号(车牌号)，或者不符合规定，(一)、申请材料不齐全或无效：□身份证明(身份证、统一社会信用代码证)材料□机动车来历凭证(□发票□调拨文□资产重组文□法院裁定文□公证书)(二)、机动车□机动车未通过查验(不符合技术标准、不符合公告、违规产品)□交通违法(事故)未处理办理。谢谢！经办人：申请人(代理人)：年月日__________________(资料性附录)性告知单一次性告知单(办理驾驶证手续)单号：AB凭证；国家或者地区连续居留不足三个月，应当考试目二和科目三；列资料后申请办理：_____________________________________________________________