酒店前台接待岗位职责

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酒店前台接待岗位职责1

1、了解和掌控当日及将来客房预订状况；

2、娴熟掌控前台电脑操作系统、程控交换机、门锁掌握系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟识前台各项设施设备的运用；

3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

5、管理好自己当班时的全部现金、帐务和单据；

6、负责前台的日常清洁卫生；

7、记录客人看法和建议，受理客人投诉；

8、负责管理睬员卡客人的信息资料；

酒店前台接待岗位职责2

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人精确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班；

7、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连续性；

8、帮助前台收银员为客人做好结帐工作；

酒店前台接待岗位职责3

1、确保自己的服饰、发型干净、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟识预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的全部活动。

4、娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供精确的接待信息。

酒店前台接待岗位职责4

酒店前台岗位职责：

1、正确掌控当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，非常状况实时请示上级。

4、与相关部门保持联系，实时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人提供留言、叫醒、询问等服务。

7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并实时输入电脑，妥当保存。

10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。

11、仔细做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，根据酒店规定快速通知有关部门妥当处理

13、仔细实时地完成上级委派的其它工作。

工作任务

〔1〕早班工作任务：

A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

B.提前与夜班人员交接，内容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言状况。

b.当天的客房预订状况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

c.当天接待工作需要留意及需要跟进的事项。

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充分。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否全都。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

C.实时处理未了的事情和特别交待的工作。

D.依据当日客情预排房间。

E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待预备工作。

F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

G.做好开房预备工作。如旺季房间焦灼，需督促客房领班〔或客房部经理〕安排赶房。

H.保持工作环境卫生。

I.做好当班卫生工作。

J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的`问题实时向值班经理汇报。

K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

〔2〕中班工作任务：

A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

C.依据当日开房状况，实时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

D.如旺季房间焦灼，需督促客房领班安排赶房。

E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等帮助。

F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看运用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

G.随时留意大厅的状况，与保安人员亲密协作，共同维护好大厅秩序，避开发生意外。

H.督促有关部门按时开启照明灯。

I.保持工作环境卫生。J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

K.与夜班做好工作交接。

〔3〕夜班工作任务：

A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

C.依据酒店规定对no-show〔预订未到〕进行处理.D.将当日登记的《来宾入住登记表》整理存档。

E.对全部房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发觉问题实时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

F.发生问题须实时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥当处理。

G.保持高度的警觉性，随时留意大厅有无可疑人员及异样状况，实时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

H.督促有关部门按时关闭照明电源。

I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的干净与美观。

J.与早班做好工作交接。

酒店前台接待岗位职责5

1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌控住店客人状况，出租率及各下属的日常服务状况。

4、掌控客人预定状况，批阅当日的订房单并实时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房状况，各部门的设备运行状况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌控客房运用状况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中涌现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台接待岗位职责6

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

2、处理销售部及其他部门发来的预定单

3、实时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满意客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，实时精确的输入当班的客人资料；

10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

11、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连续性；

12、帮助前台收银员为客人做好结帐工作；

13、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台接待岗位职责7

1、了解客情，做好突发事项的解决工作；

2、仔细完成主管交给的各项工作，涌现问题实时向上级汇报；

3、精确无误地为客人提供叫醒服务；

4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待岗位职责8

1、为顾客办理入住、离店手续；

2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

3、处理顾客投诉及被安抚；

4、提供客人叫醒、问询服务；

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

6、销售客房，推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

8、工作时间：八小时三班制

9、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台接待岗位职责9

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续；

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4、处理好退款，付款及帐户转移；

5、确保前台的全部程序都根据公司的帐目标准；

6、调查任何可能涌现在夜间审核基础上的帐户差异；

7、保持记录全部房间的最新帐目；

酒店前台接待岗位职责10

1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

3.确保根据公司服务标准，提供高质量前台服务;

4.掌控酒店各项特惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排来宾的入住;

6.确保入住登记单具体、精确、清楚，符合有关部门的规定;

7.完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台接待岗位职责11

1、听从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

2、阅读并填写交接班日志，实时跟办上一班未完成的工作。

3、依据安排房间的原那么，为预抵的来宾安排房间；按规定办理来宾入住登记手续，依据非常状况给客人办理换房手续。

4、听从会计的安排，依据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全全都。

6、掌握并掌控客人保险箱的运用，确保手续完备。

7、精确打印帐单，实时快速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。

8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。

9、管理并用好各种收据票据。

10、礼貌地为客人结帐，发觉问题核查缘由，实时上报处理。

11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。

12、做好VIP来宾的接待预备工作。

13、为来宾提供所需要的信息，热忱、周到、细致地援助客人解决各种需求。

14、掌控电脑操作技能，能快速将顾客资料输入电脑。

15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

16、掌控客房出租状况，打印、统计各类客房销售的营业报表。

17、掌控、熟识团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

18、按规定提供客房钥匙服务。

19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。

20、负责有关房价，酒店服务设施等具体资料。

21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

22、耐烦接受客人的投诉及看法，发觉问题实时上报。

23、维持本组范围内清洁。

24、完成上级交办的其它工作。

酒店前台接待岗位职责12

1、熟识酒店客房产品知识及销售政策。

2、根据本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

3、依据预定及客人要求安排房间以及为客人办理入住手续。

4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

5、负责将客房的各项收费入帐。

6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理珍贵物品寄存的保险箱服务。

7、掌控当值时房间状况，以及各类重要来宾、会议、团队的住房状况。

8、为来宾提供外币兑换服务。

9、依据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人精确付款。

10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

12、任何异样事项实时向上级汇报。

13、保守酒店的敏感政策及来宾的个人信息。

14、保持维护所在工作区域的高度干净。

15、完成上级指派的其他任务。

酒店前台接待岗位职责13

1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满意客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户询问。

3、负责做好当班房态掌握，确保预订安排精确无误，排房合理。

4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银精确。

5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6、做好交接班工作，并仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料。

7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的干净，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

五星级酒店前台接待岗位职责10

1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2。负责为来宾办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3。尽可能落实来宾的非常需求；

4。确保全部的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

5。负责工作区域的洁净与干净；

6。负责来宾投诉的处理，超出职权范围实时上报上级；

7。完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责14

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

2、为客人提供热忱、礼貌、精确、快速的服务；

3、掌控