情绪与压力管理

情绪与压力管理第1页/共88页22罗阳

（1961、6－2012、11、25）​辽宁沈阳人。研究员级高级工程师。任沈阳飞机工业（集团）有限公司董事长.2012年11月25日12时48分，在大连执行任务时，突发急性心肌梗死、心源性猝死，经抢救无效，在工作岗位上殉职，享年51岁。第2页/共88页33意志力就是控制自己的注意力、情绪和欲望的能力。意志力会影响一个人的身体健康、经济安全、人际关系和事业成败。应该掌控自己生活的方方面面，包括吃什么、做什么、说什么、买什么。大多数人都觉得自己意志力薄弱——自控只是一时的行为，而力不从心和失控却是常态。自知之明是自控的基础第3页/共88页4以下问题能帮你找出合适的挑战：“我要做”意志力挑战：有没有什么事是你想多做一些的，或是停止拖延的，因为你知道这样做能提高你的生活质量？“我不要”意志力挑战：你生活中最“顽固”的习惯是什么？有什么是你想放弃，或者想少做一点的，因为它妨害了你的健康、幸福甚至成功？第4页/共88页55一、情绪与情绪管理人类认知世界，改造世界的过程，是人和世界对话的过程。这个对话的能力，包括三部分:

智商IQ：认识和解决实际问题的能力。（先天）情商EQ：

管理自我情绪的能力。（后天）

社交商SQ：管理人际关系的能力。这IQ、EQ、SQ“三位一体”，构成我们认识和改造世界的完整的结构，第5页/共88页6（一）情绪的定义1、所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。是一种体验；是生理需要和社会需要是否得到满足的反映；是我们的主观感受；是我们内在的情感波动；是一种能量。2、每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。第6页/共88页7情绪的外延3、情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、自我描述情绪状态：心境、激情、应激；4、情绪包括“对人”和“对己”两个方面。A、对己：感知、认识、理解、表达、控制、应付自己的情绪。B、对人：感知、体会、辨认、应对他人的情绪。C、一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如何面对他人的情绪。第7页/共88页8情绪三要素从三种根源（因素）输入的信息的融合作用内部器官和骨骼肌对大脑皮层的信息输入来自感觉器官的外部刺激对大脑皮层的信息输入过去经验的回忆和对当前情境的估价唤起信息的输入情绪体验（生理因素）（认知因素）（刺激因素）1.主观体验：－个人内心的感受；2.生理唤醒：内部的生理反应过程；3.外部表现：

外部反应，情绪表达。第8页/共88页9思考：

对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现呢？（相由心生）因为每个人看问题的角度和态度不同第9页/共88页10

情绪ABC理论

事件A（

Activatingevents）

信念B2（Beliefs）

信念B1（Beliefs）

结果C2（Consequences）结果C1（Consequences）判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰秀才进京赶考第10页/共88页11秀才进京赶考

有个秀才第三次进京赶考，住在一个常住的店里，考试的前两天他做了三个梦，第一个梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背（A)。算命先生解梦：白费劲吗、多此一举、没戏。B1秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家（C1).店老板的解析：高种（中）、有备无患、翻身的时候就要到了。B2秀才一听，觉得有道理，于是精神振奋地参加了考试，居然中了个探花。C2第11页/共88页12这说明：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人就像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么的想法，就有什么样的未来。第12页/共88页13ABC理论指出诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因；而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。第13页/共88页14人的四种基本情绪七情六欲？第14页/共88页15情绪的基本形式解析喜悦：是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。愤怒：是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧：企图摆脱、逃避某种危险情景时所

产生的体验悲哀：失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。很多情绪都是复合情绪－－由多种情绪构成喜怒哀惧第15页/共88页16人的基本情绪表情?

?

?

?

喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾第16页/共88页17情绪属于自己情绪如同你有头发、鼻子一样，完全是现实的存在。身体和情绪，肉体和精神，只要一方发生变化，另一方就会发生相应的变化。如果对身体产生影响，相应地就会对情绪产生影响。情绪是在心理上完全存在的一种物质。第17页/共88页基本情绪喜爱快乐引发兴趣、产生主动开心高兴、放心满足生气发泄不满、释放力量悲伤引人同情、失去动力恐惧厌倦恐慌逃避、激发勇气憎恶反感、逃避拒绝第18页/共88页19情绪处理的方法在适当的场合哭一场；向他人倾诉；进行剧烈运动，放声歌唱或大声喊叫等。转移话题；做别的事情；改变注意焦点；做感兴趣的事情；改变环境等。1、转移注意力2、合理发泄情绪3、主动控制情绪自我暗示；自我激励；心理换位；学会升华等。第19页/共88页2020（二）情绪管理（EQM）1995年戈尔曼的《情绪智力》一书将情绪智力的研究推向高潮。在其著作《情绪智力》一书中明确提出：“真正决定一个人成功与否的关键是情商而非智商”智商使人得以录用，而情商使人得以晋升第20页/共88页211。自知（自觉）：认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为生活的主宰；体味自我情感的能力；3.自强（自我激励）：它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；2.自控（自律）：管理自己情绪和冲动的能力；5.社交技巧：人际关系的管理，领导和管理能力，管理他人情绪的能力。4.移情（同理心）：认知他人的情绪，这是与他人交往，实现顺利沟通的基础；体味他人情感的能力；情商管理五要素情商管理五要素第21页/共88页22如何提升情绪管理能力（EQM）？1、了解自己的情绪当你生气的时候，你一定会察觉到我在生气吗？2、妥善管理自己的情绪当你能够立刻察觉自己的情绪，问问自己为什么生气？为什么难过？）3、适当回应別人的负面情緒（我是因为别人的错误而惩罚自己吗？）4、学习如何适当表达感受（当自己处于负面或消极情绪中时，能很快通过适当的方式宣泄内心的情绪吗?）负面情绪的适当宣泄=身体或心灵排毒第22页/共88页23情绪是让我们认识自身价值观的渠道如果沟通时我不知道对方的价值观，很可能产生严重的后果。否定、伤害对方某种价值，他肯定会生气。明白这个道理，当你再生气时，就要检测一下它伤害了你哪一个价值观，今后就会知道如何更好地在这方面与人沟通。第23页/共88页24产生悲伤的情绪，是因为失去一个价值，失去人生中很重要的人和物；恐惧不安是在某种价值处于即将失去的情况下产生的情绪，因为害怕消失，所以会紧紧保护。如果我们想在沟通中获得成功，就必须了解沟通的对象有什么价值观：每当你践踏、强化、弱化自己或他人的价值观时，就会有生气、悲伤、恐惧的情绪产生；第24页/共88页25每当你让对方感到价值观被认可、可以很好地跟自己的价值观相处时，就会产生快乐的情绪，如果能和其他人分享价值观，就会产生喜爱的情绪。在未来社会中，能否对情绪产生影响变得越来越重要，这不仅关系到你自己能否快乐地生活下去，同时也决定着你能否影响他人，甚至关系到你是否具有竞争力。第25页/共88页26哈佛大学教授迈克尔·波特认为“最伟大的管理者是那些善于管理情绪的人”，但我们过去的管理理念过于强调理性，谈控制情绪，这在理论上固然不错，但实施起来困难重重，甚至适得其反。第26页/共88页27情绪领导力情绪领导力是自我管理情绪的能力，以及管理他人情绪的能力，是通过学习可以掌握的能力。这意味着你要能感知自己和其他人的情绪，并且能够确认它。只有当我们的愿景是充满情感的，才能够被他人感知和接受；只有你和他人产生情感链接时才能影响他。第27页/共88页28情绪领导力是管理者最为关键的基本素质想一想那些给你留下了强烈的、积极影响的人是以什么行为方式对你产生了非常好的持续作用？只有当我们感受到支持、鼓励和快乐时，这种情感才会在多年以后依然对我们产生动力，一直引领着我们。作为具有领导力的管理者，应该能够建立起这种情感的链接去影响对方。第28页/共88页29在沟通中要注意到两个最重要的方面：一是如何处理他人的情绪；二是如何聪明、智慧地将自己的情绪传达出去。如果你能注意到这两点，那么在沟通中你就很容易找到适合你的沟通技巧。第29页/共88页30管理者其实就是一个推销员，如果你想推销自己的想法，说服员工、激发员工，就要从员工自己的价值上去说服。企业价值观不是软件，是硬件，它能让人有驱动力，能够被激励。管理者必须知道能否达成员工的价值观，能否同时关照客户的价值。第30页/共88页31二、压力与压力管理是我们老了吗？是大脑开始退化了吗？相信每个人都有同样的体会，似乎脑子越来越不好用了，每天都感觉精神恍惚、累、大脑短路、记性不好，更不用说缺乏创造力了。不是因为你老了，而是因为现在人们的生活方式大脑很不喜欢。1.长久的工作压力使得大脑长期处于应激状态。2.睡眠不足。3.缺乏运动。第31页/共88页32（一）压力的含义第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。压力是一种心理感受反应刺激评价知觉第32页/共88页33压力来源2.家庭压力1.工作压力3.社会压力

（二）压力的来源4.自我压力第33页/共88页34自我压力解析内心角色冲突日常的烦恼工作与家庭冲突个人责任感NLP：神经语言程序学

NeuroLinguisticProgramming是一种研究人类主观经验的系统科学，我们已可将之视为一种管理压力的工具。

第34页/共88页35压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题第35页/共88页36身体的弹力心理的弹力社会的弹力人格因素生活因素工作因素反应压力源身体反应心理反应弹力第36页/共88页37372，个人生活因素日常烦恼人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件可怕经验1，人格因素3，工作因素时间性压力源遭遇性压力源情境性压力源预期性压力源压力源共有三类第37页/共88页3838心狱真正进监狱的人并不多，但很多人明明没有进监狱却把自己关在心造的监狱里。为仇人而忿恨，为嫉妒对象而闷闷不乐，把自己关进了无形的牢狱昼夜煎熬。人可以在不自由中寻找自由，也可在自由中设置不自由。环顾左右多少行人，带着一座座监狱在奔走，为自己减刑吧，别跟自己过不去！第38页/共88页39压力预警信号

压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号精神信号行为信号第39页/共88页40区域行为表现乏力区迷茫、无所事事舒适区用不着太多的付出与努力发展区有明确的方向与目标潜力区现实能力无法应付压力，需要调动潜在能力来完成破坏区无法承受/毁灭性破坏乏力区舒适区发展区潜力区破坏区压力能力压力与行为表现第40页/共88页41压力管理的实现途径调整心态学习知识提高掌握技能善于利用外部资源

灵活的人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应，压力移去后又能迅速恢复原来状态。第41页/共88页42思考：当个人处于压力中时？家庭朋友工作团队组织机构社会支持社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人第42页/共88页43情绪与心理健康心理健康

亚心理健康

心理障碍

精神疾病

愉悦情绪的比例人际关系工作的效率对环境或社会现实相适应的能力生活质量

自知力求知动机或求知欲望生活能力社会功能第43页/共88页44健康新概念健康新概念智力正常

观察能力记忆能力思维能力想象能力操作能力情绪健康

对情绪的正确认知对引发情绪原因的明确情绪的作用时间随客观情况变化而转移情绪稳定，有一定的控制情绪能力心情愉快作为主导意志健康

意志的自觉性意志的果断性意志的坚持性良好的自我认知能力

能适当地评估自我能力能接纳自己的一切，好坏优劣都如此具有适度的自尊心、安全感、社会责任感具有自我激励能力良好的社会认知能力

能客观地知觉现实和接受现实良好的行为协调能力良好的人际关系第44页/共88页快乐与幸福公式：快乐=

15％金钱十20％天性十65％心境

实际实现值幸福=

个人期望值央视体：你幸福吗？元芳，你怎么看？

45第45页/共88页4646三、员工帮助计划

EAP(EmployeeAssistanceProgram)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。促进员工心理健康、提升人力资本价值第46页/共88页47（一）员工关系管理的五个首要目标：提高员工满意度，改善员工凝聚力和归属感，加强与员工的沟通，加强企业文化的贯彻和渗透，和提高人才保留率。第47页/共88页48员工关系定义是一座桥梁---在公司和员工之间好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，忠诚度，敬业度衡量尺度：员工满意度调查数据；员工流失率高低第48页/共88页49员工关系管理的范畴劳动关系沟通企业文化动力开发用工制度劳动合约社会保障薪酬政策劳动保护纠纷处理危急事件处理信息分享信息传递沟通交流价值观宗旨行为准则厂训厂规团队建设环境营造职业发展培训工作扩大化工作丰富化岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可公平机制员工活动劳动契约心理契约第49页/共88页50提升企业核心力的关键：

"心理契约"提出者：美国著名管理心理学家，麻省理工学院（MIT）斯隆管理学院教授、著名的职业生涯管理学家施恩教授（E.H.Schein）心理契约：是个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。”

它虽然不是一种有形的契约，但它确实又是发挥着一种有形契约的影响。是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度第50页/共88页51心理契约是这样一种状态企业的成长与员工的发展没有通过一纸契约载明但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同一纸契约加以规范企业能清楚每个员工的发展期望，并满足之；每一位员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能实现他们的期望第51页/共88页52高效的管理者评估能力素质员工进入放到合适的位置员工的投入和敬业忠诚的客户持续成长真正利润的增加市值的增加盖洛普公司“S”路径员工的敬业和投入是企业核心人才力的保证第52页/共88页53共赢

职责分清

资源共享

团队合作

以达共赢第53页/共88页54员工的参与式管理

如何获得员工的最大承诺?第一层次第二层次第三层次承诺我能贡献什么我属于这里吗我们如何共同成长?--目标明确--成就感--发挥最大潜力--全力以赴基本问题我得到了什么?--公司对我工作的期望是什么?--我是否拥有做好工作所需要的工具和设备第54页/共88页55纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现第55页/共88页56热炉法则TheHotOvenRule每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？

（1）不用手去摸也知道---（2）每当你碰到热炉，肯定会----（3）当你一碰到热炉时，立即就----（4）不管谁碰到热炉，都会---第56页/共88页57热炉法则TheHotOvenRule每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。（2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。第57页/共88页58（3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤—即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的（4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤—公平性原则

第58页/共88页59员工满意度调查--测试组织人才力的关键实施员工满意度调查要达到的目的：1、诊断本公司潜在的问题。2、找出本阶段出现的主要问题的原因。3、评估组织变化和企业政策对员工的影响4、促进公司与员工之间的沟通和交流。5、培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。

第59页/共88页60敬业人员关系工作实质薪酬回报机会规程生活质量满意敬业承诺员工怎样才敬业第60页/共88页6161激励

——诱导和释放企业与员工内在动力的手段把内在的原动力通过某种手段“唤醒”和“激发”，形成能“做功”的力量，叫激励。不同动力需要不同的激励。激励的手段：个体激励和群体激励相结合。第61页/共88页6262个体动力和群体动力

----是“本能”，是内在的动力个体动力：趋利、避害、繁殖是个体生存的需要。个体动力表现为欲望。从对眼前事物的追求（欲望），发展为对未来的追求，形成人类特有的期望。群体动力：个体必须依赖于群体，个体对群体的需求。例如，崇拜心理、模仿行为、从众心理、卫群心理，都是群体动力在个体身上的体现。第62页/共88页6363《驱动力》作者:丹尼尔·平克.趋势专家作者以40年来有关人类激励的研究为基础，通过大量真实案例和科学研究成果，为每个人、每个组织指出了在物质激励和赏罚机制失效的时代如何提高绩效、焕发热情的三大要素：自主、专精和目的。对当前传统有关人类积极性理论的颠覆之作。第63页/共88页6464大部分人都遵循着如下的行为模式：老板答应我们加薪，我们的工作就格外卖力；用功可望拿到好分数，我们就花更多时间读书；迟到要扣薪水，我们就乖乖准时上班……第64页/共88页6565一、怎样认识自驱力激励1.0：假定人类是为了生存而奋斗。也就是说如果我不去工作，我就没有饭吃，没有衣穿，这是迫于生存的压力；激励2.0：假定人类还会对其环境中的奖惩做出反应。激励1.0和2.0都是他驱动，是外部激励。激励3.0：是内在激励，自我驱动。其动力来自于为了让世界变得更好而不断地去学习和创造。就会达到更高的境界。第65页/共88页6666激励3.0（内在动机）

有三个基本元素：自主性、掌握能力与意义。如果工作能够让人可以做出自主选择，发展自己的技能，做有意义的事情，那么人们往往会非常努力并取得良好业绩。相关证据还说明了第四个因素的重要性：集体感。第66页/共88页6767自己决定自己生活的希望“自主”有两个特征，一是自主驱动去做好应该自己做好的事；二是必须要有一个可以自主驱动、自主创新的平台。（一）自主第67页/共88页6868自主性意味着员工能自由选择做什么，

何时做，在哪里做和如何去做。当个人和团队被给予自主权时，他们往往对工作更负责，投入更多时间和精力，开发更高效和创新的流程，最终生产的质量和数量都更高。当团队缺乏明确的反馈和信息系统时，给他们更多的自主权，他们会花更多精力，使用更多技能，花更多时间去解决问题。让员工行使更多的有关目标、任务、工作计划和工作方法的选择权，可以增加他们的主动性和业绩。第68页/共88页6969（二）精熟（专）“精熟”阶段就是把自主创新、自我导向的事情做得更好一些，努力做到极致。参与，就是要亲手去做，但绝不是越俎代庖，而是要真正悟透战略，找到正确的路径。磨练，就要不怕失败，但不是蛮干，而是为了尽量避免失败，把预算的工作做到前面去。掌握能力意味着员工能有机会培养专业知识，技能和专业知识。当员工被给予掌握和学习的机会，他们自然会利用机会去学习和贡献。第69页/共88页7070荷兰的哲学家斯宾诺莎名言：“如果你不想，会找一个借口，如果想做，会找一个方法。”如果不停找借口，就是不想做。现在有很多人总是找借口，找各种理由说不能做或者做不成，那也就是说你就不想做，因为不想做就找一个借口。第70页/共88页7171（三）意义意义意味着对有意义的工作或事业的贡献和兴趣。只要员工遇到哪怕一个从他们工作中获益的客户，顾客或最终用户，他们就会更理解他们的工作目的，更努力和聪明地工作。这个目标不是一般意义上的数量的目标，而是要真正达到一个非常高的境界。第71页/共88页7272三个元素，

是逐级递进提升的在自主阶段是自我导向做好应该做的事情；到了精专阶段，就是把事情做到极致；到了意义（目标）阶段，不断地挑战自我，要做到世界级的水平，达到改善人类生活，让世界更美好的目标。第72页/共88页7373领导梯队

全面打造领导力驱动型公司当21世纪的新经济时代：企业正从市场驱动型成长、创新驱动型成长发展到领导力驱动型成长。第73页/共88页7474重新配置时间精力资源，决定如何高效工作。2.时间管理培养胜任新职务所需要的新能力，提升领导力1.领导技能更新工作理念和价值观，让工作聚焦重点3.工作理念选择向上走的职场人，《领导梯队》

提供了每个转变需要注意的事项。每一次晋升，都需要在以下三方面实现转型。第74页/共88页7575个人贡献者经理工作技能·技术或者业务能力·团队协作能力·为了个人利益和个人成果建立人际关系·合理运用公司的工具、流程和规则领导技能制定计划--项目计划、预算计划和人员计划·工作设计；人员选拔；授权；绩效监督；教练辅导与反馈；绩效评估；奖励与激励；沟通与营造工作氛围·为部门发展建立上下左右的良好关系；获取资源时间管理·遵守考勤--按时上下班·按时完成任务--通常是短期的时间安排时间管理·年度时间计划--时间安排、项目进度·与下属沟通的专门时间–

一是自己的需要，二是下属的需要·为部门和团队工作设定时间方面的优先次序·与其他部门、客户和供应商沟通的时间工作理念·通过个人能力完成任务·高质量的技术或专业化工作·遵循公司的价值观工作理念·通过他人完成任务；下属员工的成功·管理性工作和修养；部门的成功·像一位真正的管理者；正直诚实任经理的三项重要工作第75页/共88页7676转型既有工作内容的变化，

也有工作性质的变化。工作能力的要求之多就让人感到压力巨大。告诉管理者：必须停止考虑自己，把精力放到关注他人和团队上。这次转型说起来容易，做起来却很难。第76页/共88页77771.界定和布置工作2.提高下属的胜任能力3.建立人际关系与上司、员工沟通，需要他们做什么，以及工作计划、组织结构、人员选拔和工作授权。通过监督、指导、反馈、获取资源、解决问题和交流沟通，从而高效开展工作建立与下属、上司和相关部门坦率交流与相互信任的合作关系。转型的关键能力

可以概括为以下三个方面第77页/共88页7878作为一位称职的

管理者的工作包含了5项基本活动1.管理者设定目标，决定目标应该是什么，也决定应该采取哪些行动，以达到目标。2.管理者从事组织的工作。3.管理者还必须激励员工，和员工沟通。4.管理工作的基本要素是绩效（衡量标准）。管理者必须为工作建立衡量标准——这是关乎组织绩效和每位成员最重要的因素之一。5.管理者必须培养人才。”第78页/共88页7979管理者的工作包含5个项目，

这5个项目的改善缺一不可：1.不能只给员工设定目标，却不从事组织的工作