上海华能电子商务有限公司用友nc65财务平台维保服务合同

上海华能电子商务有限公司用友nc65财务平台维保服务合同合同编号:甲方：上海华能电子商务有限公司乙方:地址:南京市玄武区沧园路1号华能紫金睿地址:联系人:电话：传真：联系人:电话：传真：电话：传真：附件3：上海华能电子商务有限公司外部人员保密承诺本承诺中涉及的项目是：用友nc65财务平台维保服务（以下简称“项目”）；本承诺中涉及的合同是：编号为【】的《上海华能电子商务有限公司用友nc65财务平台维保服务合同》（以下简称“合同”）。为了保证上海华能电子商务有限公司及其上级和合作伙伴的专有信息不被泄露，人员（以下简称“承诺人”）及所属公司承诺如下：保密内容：.专有信息：指在项目中接触到的或以任何方式获得的保密信息，包括但不限于上海华能电子商务有限公司及项目的商业秘密、技术秘密；专有信息形式不限，包括但不限于书面的、口头的、图形的、电磁的或其它任何形式的信息。承诺人承诺：不泄漏、传播、公布、发表、传授、转让、交换或者以其他任何方式使与项目或上海华能电子商务有限公司无关的任何第三方知悉专有信息;不得为合同规定目的之外的其他目的使用专有信息；不将此专有信息的全部或部分进行复制或仿造。.当上海华能电子商务有限公司以书面形式要求承诺人交回专有信息时,承诺人应当立即交回所有书面的或其他有形的专有信息以及所有描述和概括该专有信息的文件。没有上海华能电子商务有限公司的书面许可,承诺人不得丢弃和处理任何书面的或其他有形的专有信息。.除非上海华能电子商务有限公司明确地授权,承诺人不能认为上海华能电子商务有限公司授予其包含该专有信息的任何专利权、专利申请权、商标权、著作权、商业秘密或其它的知识产权。例外情况必须以如下形式确定：（1）获得上海华能电子商务有限公司书面授权,承诺人可以披露的专有信息。（2）承诺人能够证明在承诺人披露上海华能电子商务有限公司专有信息之前,上海华能电子商务有限公司已经通过其他途径公开披露的专有信息。（3）有书面材料证明，上海华能电子商务有限公司在未附加保密义务的情况下公开透露的信息。（4）有书面材料证明，承诺人从上海华能电子商务有限公司获取任何专有信息之前在未受任何保密义务限制的情况下已经拥有的专有信息。违约处理：承诺人未按照所属公司要求采取有效措施对专有信息进行保密，由此给上海华能电子商务有限公司带来的任何损失及因此造成的全部影响均由承诺人及所属公司承担，如造成法律纠纷或涉及违法，承诺人及所属公司应当承担连带责任并赔偿上海华能电子商务有限公司因此遭受的全部损失（包括但不限于诉讼费、保全费、诉讼保全责任险保险费、律师费等）。本承诺自承诺人签字、所属公司加盖公章或合同专用章之日起生效，自本承诺生效后，无论发生任何情况变化，承诺人及所属公司作出的上述承诺既不可撤销，也不会发生任何变化。以上，特此承诺！承诺人：（签字）所属公司：（盖章）签订时间：年月日签订地点：南京市玄武区甲、乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。第一条技术支持服务说明技术支持服务指乙方为甲方提供基于软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。乙方同意向甲方提供技术支持服务，甲方同意向乙方购买列于本合同的技术支持服务。甲方根据本合同约定向乙方支付相应的服务费，乙方根据本合同的约定向甲方提供软件的技术支持与维护等服务。第二条服务期限1、本合同约定的服务期为：—年—月—日至一年—月—日止，乙方将在服务期内为甲方提供标准技术支持服务。注：甲方的客户服务识别码为：O第三条计费标准及支付方式1、服务费用为元（人民币大写：）,该价格为固定价格，不作任何调整；该价格包含税费、运维托管费、技术服务费、保险费、人工费、技术文件费等，且已包含乙方工程师在实施单位范围内的差旅费（包括但不限于交通费、食宿费、人天补助等）等所有费用，甲方在本合同履行过程中无需额外向乙方支付其他任何费用。2、甲方按以下方式支付服务费用：本合同生效后，且甲方收到乙方开具的合同总价60%对应的全部增值税专用发票并经甲方审查合格之日起一个月之内,甲方向乙方支付合同总价的60%,即人民币：—元（人民币大写：）0维护期满（即一年—月—日）后，且甲方收到乙方开具的合同总价40%对应的全部增值税专用发票并经甲方审查合格之日起一个月之内,甲方向乙方支付合同总价的40%,即人民币：元（人民币大写：）O如乙方未能按约向甲方交付正确金额且合格有效的增值税专用发票，则甲方有权拒绝向乙方支付服务费用且无需承担任何违约责任。2、上述合同价款的支付，甲方应支付到本合同乙方指定的银行账户：乙方开户银行名称、账号为：账户名称：开户银行：帐号：如乙方变更银行收款信息的，应当提前三个工作日以书面形式通知甲方，否则，甲方有权仍按照本合同载明信息向乙方进行付款。因乙方提供银行信息错误造成甲方未能按照本合同约定履行付款义务的，甲方不因此承担任何违约责任。第四条技术支持服务范1、乙方为甲方提供技术支持的软件版本为_NC65及NC5.0L，即目前甲方在使用的NC65外协加工供应链系统和南京华能在使用的NC5.01版本系统。具体模块为NC总账、NC固定资产、NC报账中心、NC资金管理、NC报表管理、NC供应链、高达与NC接口，NC65与NC5.01系统接口。2、乙方向甲方提供技术支持服务的范围包括但不限于：由于软件或系统发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现使甲方的现场系统停滞并且不能用软件处理数据。软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰且无法轻易解决（暂时性地）的问题。软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。所有有关软件的使用问题。所有NC软件数据库产生的问题且影响NC软件正常使用的问题。3、如果有超出本合同及其附件约定的范围提供技术支持服务，甲、乙双方另行协商签署相关书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第五条甲方责任与义务1、确保在执行本合同中提供的软件、设备、工具（包括软件、计算机、打印机及相关硬件设备）的合法性。2、定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。3、在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。4、在乙方进行维护与技术支持时，指定配合工作的员工，提供必要的设备。5、在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。第六条乙方责任与义务1、乙方在甲方现场工作期间须遵守甲方的工作规章制度并按照本合同约定提供标准技术支持服务。2、乙方未经甲方书面同意不得对甲方的硬件、网络设置进行更改。3、乙方不得损坏甲方的硬件、网络设备及办公设备等物品，否则，乙方应当无条件按照受损物品的市场价格向甲方承担赔偿责任。第七条违约责任1、本合同签订即具有法律效力，双方必须严格遵守，如有一方违约，其必须承担违约责任并赔偿对方因此而遭受的全部损失。赔偿标准不超过本合同约定的标准技术支持服务费总额。2、乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务；如乙方提供的服务不符合本合同约定或甲方要求的，在甲方确定的合理期限内整改仍不符合要求，甲方有权单方免责解除本合同且不承担任何违约责任，同时，甲方有权要求乙方在合同解除之日起十日内向甲方支付合同总价的15%作为违约金并有权要求乙方返还甲方已经支付的全部费用，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权就不足部分继续向乙方追偿。3、如乙方不履行本合同的任何约定，均应承担相应的违约责任，即乙方应赔偿甲方因此所遭受的全部损失以及承担甲方为维护权利而产生的一切费用（包括但不限于诉讼费、保全费、诉讼保全责任险保险费、律师费等）。第八条争议解决凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，各方应首先通过友好协商或调解解决。协商或调解不成，双方同意采取下列第2种方式解决：1、向当地仲裁委员会申请仲裁，仲裁应依据该仲裁委员会当时的仲裁规则进行；仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力；仲裁费用应由败诉方承担，除非仲裁裁决另有裁定。2、向本合同签订地有管辖权的人民法院起诉。第九条其它1、合同自甲、乙双方加盖公章（或合同专用章）之日起生效；一式贰份，甲、乙双方各执壹份，每份均具有同等法律效力。2、本合同未尽事宜，甲、乙双方可签订书面补充协议；本合同附件、补充协议与本合同具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表人（签字）:法定代表人或授权代表人（签字）:法定代表人或授权代表人（签字）:法定代表人或授权代表人（签字）:合同签订日期：—年—月—日合同签订地点：南京市玄武区沧园路1号华能紫金睿谷附件1:年服务费期间向甲方提供的服务内容详见下文:序号项目服务内容质量与规范1补J更新产品当前版本补丁包：客户使用软件补丁工具不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。按照软件补丁管理规范提供补丁。2问题解决400热线咨询：1、提供热线电话支持服务；2、提供客户问题解决进展状态告知服务。提供7x10人工服务。热线电话：联系客户经理或服务经理在线支持：1、客户可以提交服务申请单到，获得软件产品应用问题的咨询、诊断和解决服务；2、客户可以通过在线咨询、语音方式向服务顾问咨询应用问题；3、提供iSM在线服务台实现企业软件的内部支持服务管理。提供5x8人工服务，7x24自助检索服务。远程支持：经客户授权同意，服务顾问通过远程方式连接客户使用的软件产品的应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。提供5x8人工服务，远程服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。3知识转移一级问题处理:对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题，将安排服务顾问前往现场，进行查看、定位、诊断，进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。提供7x24紧急受理服务，在7x10工作时间内将通过400热线受理，其他时间将通过指定电话受理。iSM知识转移：1、客户可以访问定期更新的软件产品在线帮助;2、客户通过iSM下载同步知识库；3、客户使用iSM管理企业内部知识库。发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。知识中心：客户可以访问在线知识中心，通过查询检索方式快速解决问题，查阅行业最佳实践、业务流程、软件产品应用等多方面知识。提供知识中心平台的运营保障服务。4现场保障服务服务顾问通过现场方式提供的服务。主要包括如下服务：.软件产品的现场故障分析、诊断和排除；.现场业务数据核对与排查；3,经双方商定的定期现场服务，如月结、年结、等对服务要求及时到位的时间段顾问在现场；非工作时间的特殊加急现场服务。现场服务至少需提前两天与顾问沟通协商现场服务时间。附件2：上海华能电子商务有限公司

系统维护保密协议协议编号:甲方：上海华能电子商务有限公司乙方：地址：南京市玄武区沧园路1号华能紫金睿地址：谷联系人：联系人:电话：电话：传真：传真：鉴于：甲方针对用友nc65财务平台维保服务（以下简称“本项目”或“项目”）与乙方进行协商，现双方已经签订了编号为【】的《上海华能电子商务有限公司用友nc65财务平台维保服务合同》（以下简称”《项目合同》”），乙方因履行《项目合同》涉及和可能涉及到保密事项。为此，乙方需要对涉及甲方的商业或技术秘密事项采取保密措施。甲、乙双方特此签订以下保密协议：1、本协议中所称保密信息指甲方为履行《项目合同》，向乙方提供的有关本项目的书面及口头的信息，包括所有的为履行《项目合同》而准备的通过公共渠道无法获得的信息、数据、报告、分析、研究文件、业务模式、业务数据、客户信息、需求方案、客户化软件代码及其它形式的信息。2、保密信息除被用于为乙方履行《项目合同》所进行的工作外，不能被用于任何其他用途。3、乙方及其员工在没有甲方书面批准的情况下不得向任何第三方，包括但不限于政府、新闻媒介、非盈利性组织、公司、个人，披露或提供该保密信息，并且应当采取一切法律或其他手段避免该保密信息的披露。本协议所称甲方的“书面批准”或类似表述是指经甲方法定代表人签署或其书面授权代表签署并加盖甲方公章的书面许可。4、乙方在经甲方书面批准向下列人员披露或提供保密信息时应严格遵循“为工作所必须”的原则仅在必要的范围内披露：（1）乙方内部为履行《项目合同》目的而必须获得该信息以便进行有关工作和提供有关意见的经理、管理人员以及雇员。（2）经甲方书面允许的专业的咨询顾问。当乙方为工作需要而必须向其所属人员披露有关信息时，乙方有义务告知其所属人员对有关信息进行严格的保密，并告知其所属人员对保密信息的任何其它非本协议所允许的使用将具有重大损害性，因此务必杜绝。这种告知应是书面的，且应保留被告知人签署的书面承诺。乙方保证对其所有非本协议所许可的披露或泄露负全部责任，无论泄露者在泄露时是否为乙方雇员，乙方均应赔偿甲方因此遭受的全部损失。5、乙方加强项目组成员、经理、销售人员在保密方面的管理之义务。乙方任何员工泄露甲方相关信息的，均视为乙方违反本协议，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。6、在乙方或其他任何通过乙方而获知保密信息的人员和机构依照法律披露保密信息的情况下，乙方必须在此保密信息被披露之前，以急件通知甲方，以便甲方通知有关信息各方采取保护措施或其他相应对策，并且书面形式通知甲方其依照法律而被迫披露的保密信息。此外，乙方人员只得就所问及的问题进行答复，不得超过问题的探索范围。7、除非甲方书面批准，乙方不得直接接触甲方所提供信息中涉及到的第三方以及所有子公司、分支机构的经理及职员以确认、比较、分析、研究甲方披露的保密信息。8、不论是《项目合同》履行之前、之中还是履行完毕之后，不经甲方书面同意，乙方的任何人不得向外界透露《项目合同》及其附件的内容，除非法律有特别要求。不经甲方书面同意，乙方不得通过新闻媒体、广告或其他任何形式发表有关《项目合同》内容的公开声明。9、未经甲方的书面许可，乙方的任何人不得将甲方提供的保密信息以任何方式（包括但不限于邮寄、传真、携带、电子邮件等方式）送出中国大陆地区以外的任何第三国或地区（包括台湾和香港、澳门地区）。一经甲方要求，所有的书面保密信息包括复印件应立即归还甲方，乙方依据保密信息自行起草的有关文件应立即归还甲方或自行销毁。10、如果乙方或通过乙方知晓该保密信息的有关人员或机构因故意或过失违反上述协议，给甲方造成直接或间接的损失，乙方应当赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于诉讼费、保全费、诉讼保全责任险保险费、律师费等）。11、为履行本保密协议，乙方在履行《项目合同》的过程中