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文档简介

美鲜送

司机业务指导美鲜送学院01统一配送服务形象，提升服务质量03提供新司机作业指引02规范配送人员操作流程04明确配送人员各环节操作细节目的目录01服务及形象标准化02司机业务操作体系客户第一

团结合作

拥抱变化

诚信

坚定

敬业仪容仪表头发体味手部耳部口腔脸部01统一着装，干净平整；无破损、无污渍02上班期间佩戴工牌03工服除第一颗纽扣外，其他全部要扣上04上班期间不穿拖鞋05夏季凉鞋不露趾着装形象范例帅哥犀利哥电话预约A招呼用语B交流用语C业务操作用语D道别用语E语言规范注意事项自觉维护公司形象，不传播或散布不利于公司的言论。言而有信，没有把握的事不随意承诺；谈话时尊重对方，注意倾听；交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，不夸夸其谈，不恶意中伤；4231忌语“这事不归我管”“以前谁送的，跟我没关系”“这是公司规定，我没办法”“这是小事，无所谓”“不关我事，你找别人吧”“你会不会，你怎么搞的？”“这么简单的问题还问我！”“不可能”1联系客户3客户交接2到达客户处4配送途中行为规范禁止行为严禁食用客户订购的商品严禁向客户收取商品应收金额以外的费用任何时候不允许私用货款严禁司机同客户发生言语、肢体等冲突任何时候都应爱护客户商品，注意轻拿轻放，禁止抛、扔行为严禁在客户处吸烟、随意走动、使用客户卫生间上班期间不允许擅自离开岗位司机业务操作体系三大模块010203仓库作业配送作业回库作业仓库作业010203040506070809010203040506070809到库签到领取发车单晨会核货（签字+拍照）筐数确认（拍照）装货领取收货确认单报号离库1234567电话预约商户送货卸货收款APP确认收款到达见面交货出门道别配送作业回库停车01收工离库05退货交筐02交单结款03回库签到04回库作业课程回顾01服务及形象标准化02司机业务操作体系Thankyoufor

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