贷后客服岗第三季度测试题附有答案

贷后客服岗第三季度测试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.网商业务对公还款的截止时间是（）[单选题]*A.11:00B.13:00(正确答案)C.16:00D.16:302.浦发业务的扣款逻辑错误的是（）[单选题]*A.浦发银行扣款B.还款日18:00一类卡自动充值至二类户，20:00从二类户扣款C.逾期状态下，会一直批扣D.不支持人工点扣(正确答案)3.百信代偿业务需要归还欠款，金额应该以那里显示的为准（）[单选题]*A.主动还款处的欠款金额(正确答案)B.还款计划表处的本金、利息、罚息总和C.联系负责代偿的工作人员核实金额D.反馈至资产保全部核实4.关于信息咨询费以下说法错误的是（）[单选题]*A.如客户信息咨询费扣款失败可通过：核心系统-贷后管理-服务费管理处为客户提交扣款。B.如果客户有特殊情况，无法线上扣款的，可存至对公账户，走OA业务信息变更线下刷数入账C.可以通过长安波罗斯查看扣款结果(正确答案)D.百信业务有部分客户漏签了《信息咨询服务协议》，但已经扣费成功了，如果有这部分的客户咨询信息咨询费，有异议的客户可以走退款流程。5.锡商联贷业务查看历史扣款失败的原因应在那里核实（）[单选题]*A.新生波罗斯B.核心系统-独资业务扣款失败信息查询C.长安波罗斯D.贷后客服公共邮箱【扣款失败明细自动发送】中查询(正确答案)6.客户致电咨询车抵贷或者现金贷业务应如何处理（）[单选题]*A.工单分配至市场管理部对接人（0177）处B.工单反馈至所属区域(正确答案)C.提供市场部对接人的联系方式给到客户D.告知客户目前我司没有该项业务7.客户误将款项存至我司九江联贷对公账户0206中要求退款应如何处理（）[单选题]*A.通过核心系统-线上拨款为客户申请退款(正确答案)B.写退款说明函发邮件线下申请退款C.通过走OA申请退款D.反馈至事业部处理8.百信业务的客户要变更预留的还款提醒手机号码应如何处理（）[单选题]*A.客户通过登录百信银行app操作自行变更(正确答案)B.客户填写变更申请表发送给百信银行变更C.通过核心系统客户管理处变更D.提交OA系统刷数变更9.兴邦金租业务客户宽限期之后还款成功征信更新为已还款状态的时间是（）[单选题]*A.同次月征信一同上报更新B.还款成功之后1个工作日上报更新(正确答案)C.还款成功之后3个工作日上报更新D.次月还款日上报更新10.网商业务的抵押权人是（）[单选题]*A.金鼓新生（天津）融资租赁有限公司(正确答案)B.中国邮政储蓄银行股份有限公司北京房山区支行C.长安新生(深圳)金融投资有限公司11.客户致电称本人的姓名已变更需要我司同步一下信息应如何处理（）[单选题]*A.提交信息变更OA刷数处理B.核心系统客户管理处变更C.告知客户通过新马达-信息更新处自助变更(正确答案)D.填写申请表变更12.客户长逾期结清咨询解抵押事项应如何处理（）[单选题]*A.反馈事业部B.按照正常的解抵押话术解答(正确答案)C.反馈资产保全部13.客户的现有资金类型是新生自持，对公存款汇入了之前的对公账户中，应如何处理（）[单选题]*A.可正常提交对公(正确答案)B.走退款流程C.发邮件申请将款项转入新生自持的公户中D.反馈至资产保全部处理14.百信业务扣款失败原因显示：无可用通道，是什么原因导致的（）[单选题]*A.因为客户还款卡状态异常B.因扣款渠道签约有效期为一年，需客户重新签约绑卡(正确答案)C.因为客户预留在银行的身份证件过期D.因为四要素校验未通过15.原金诺大客户申请提前结清但对违约金有异议应反馈至（）[单选题]*A.按照上牌地反馈至所属区域B.反馈至金诺大客户对接人C.反馈至战略渠道处对接人(正确答案)D.反馈至冯晓燕核实处理16.中原联贷业务，客户提前结清全部扣款或者是部分扣款成功之后，征信会在扣款日的第几天上报（）[单选题]*A.二天B.三天C.四天(正确答案)D.五天17.战略渠道处的客户咨询解抵押事项如需工单反馈应反馈至（）[单选题]*A.战略渠道处B.按照上牌地反馈至所属区域(正确答案)C.反馈至金诺大客户处18.如法院人员或是公安人员致需要我司提供相关证明或资料应如何处理（）[单选题]*A.按照所属区域反馈至事业部B.反馈至风险资保-客服业务反馈群中反馈群C.按照投诉流程处理D.反馈至资产保全部(正确答案)19.浦发二类户查询应在那里查看（）[单选题]*A.浦发银行合作协议(正确答案)B.核心系统浦发二类户信息查询C.融资租赁协议（售后回租）D.借款及抵押合同20.长逾期业务客户致电咨询逾期金额用如何解答（）[单选题]*A.反馈至资产保全部核实B.以主动还款处显示的金额为准告知客户C.以催收系统进度查询-基本信息-逾期明细-当前逾期金额显示为准(正确答案)D.以还款计划表处的显示为准1.以下资方那些系统中没有电子版的结清证明（）*A.百信银行(正确答案)B.浦发银行(正确答案)C.邮储独资(正确答案)D.东莞独资(正确答案)2.网商业务的扣款逻辑是（）*A.扣款顺序是按照：支付宝-我的-右上角设置-支付设置-扣款顺序进行扣款。(正确答案)B.多期逾期的，会从支付宝或其绑定的前三张还款卡中够一期就可以扣一期，扣款逻辑是一期一期扣款的。(正确答案)C.对公还款需要足额扣款，不支持部分还款(正确答案)D.逾期状态下，会批扣30天。3.以下那些资方可以通过新马达下载电子合同（）*A.网商业务(正确答案)B.浦发银行业务(正确答案)C.百信银行业务D.中原独资业务4.浦发业务的扣款逻辑（）*A.扣款日当天无法提对公和点扣。(正确答案)B.点扣是从一类户点扣至二类户扣款，等待银行扣款(正确答案)C.如果客户已经将金额存至二类账户可以通过核心系统点扣入账。D.系统不支持对公部分还款，如客户想要从银行卡中进行部分还款，需要将款项手动转入浦发银行二类账户进行还款。(正确答案)5.以下资金方还款提醒短信由我司发送的是（）*A.东莞信托业务(正确答案)B.网商业务(正确答案)C.邮储独资业务D.中原独资业务6.可以通过我司核心系统发送链接变更还款卡的业务有（）*A.百信银行业务B.浦发银行业务(正确答案)C.网商业务D.东莞信托业务(正确答案)7.以下业务提前结清不收取违约金的（）*A.锡商营货业务(正确答案)B.百信执行年利率为6%的业务C.长安红塔联贷年执行利率为6%的业务(正确答案)D.网商业务(正确答案)8.锡商联贷业务支持变更的还款卡有（）*A.农业银行卡(正确答案)B.建设银行卡(正确答案)C.招商银行卡D.工商银行卡(正确答案)9.以下资金方客户的车辆登记证不在我司（）*A.百信银行(正确答案)B.兴邦金租(正确答案)C.邮储独资(正确答案)D.浦发业务10.长安中原业务征信上报逻辑是（）*A.正常还款：过了宽限期上报(正确答案)B.逾期还款：T（实际还款日）+1日上报(正确答案)C.逾期还款：还款次月宽限期之后上报D.逾期未还款：T（正常还款日）+宽限期上报(正确答案)1.客户贷款结清之后会为客户发送两条短信，一条是已结清短信，一条是扣款金额短信。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2.浦发业务提前结清只支持线上还款（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)3.邮储独资业务没有宽限期（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误4.中原联贷业务客户结清之后是否可以在新马达下载电子合同（）[单选题]*A可以B.不可以(正确答案)5.锡商联贷业务扣款日当天客户致电要求人工点扣是否可以处理（）[单选题]*A可以(正确答案)B.不可以6.金诺大客户还款未满12期申请提前结清是否可以直接受理（）[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以7.网商业务咨询贷款金额需先核实月供金额和还