质检测试-7月附有答案

质检测试—7月[复制]坐席姓名:[填空题]_________________________________主管姓名:[填空题]_________________________________一、单项选择题1、营销保险业务时，以下哪项符合我行外呼身份（）。[单选题]*A.广发银行VIP保险销售部门B.广发银行(正确答案)C.广发银行客户服务中心D.广发银行保险服务中心2、对客户明确拒绝接受保险且当通电话已做（）次挽留或探寻拒绝原因，可根据沟通氛围选择下拒绝标。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.43、关于畅享太平，以下说法正确的是（）。[单选题]*A.意外医疗是报销的社保范围内的医疗费用(正确答案)B.交通意外事故导致的伤残身故，一次性给到60万（20万保额为例）C.180天责任期是指必须要在180天内向保险公司申请理赔D.这个和您其他保险不冲突，您想的到的，想不到的意外风险，我给您保障到了4、关于理赔流程，以下说法正确的是（）[单选题]*A.保险公司提供上门理赔服务B.理赔只需要提供发票就可以了C.提交理赔资料后10天理赔到账D.以上说法都不对(正确答案)5、关于理赔上限，以下表述正确的是（）。[单选题]*A.不限次数报销，有多少次报销多少次，每年最高X万B.跟您其他保险不冲突，发生意外您其他保险该怎么赔怎么赔，我们还要赔C.其他保险报销后剩余部分我们全部报销D.这个保险和您其他保险可以搭配使用，住院补贴伤残身故有几份赔几份(正确答案)6、销售过程中，客户出现“你们不要再打了，再打我投诉了”等语言时，以下做法正确的是（）[单选题]*A.跟客户致歉后继续销售保险B.礼貌结束通话后，改天再联系客户C.不理会客户诉求D.礼貌结束通话后，按正确操作流程在系统设置勿扰名单(正确答案)7、针对先扣后签的保单，客户询问是签字了才生效吗。以下回答正确的是（）[单选题]*A.生效是首期保费扣款成功后追溯至投保次日零时生效B.不签字不生效C.给您递送的是已经正式生效的合同(正确答案)D.今天参加，今天晚上24点就生效了8、关于外呼拨打频次，同一号码每天联系不能超过_次。客户挂机_次后当天不能再外呼联系客户（）[单选题]*A.5,3B.3,2(正确答案)C.3,1D.5,29、挂号费是否属于医保范围内费用（）[单选题]*A.是B.不是(正确答案)10、关于保单贷款表述正确的是（）[单选题]*A.这个钱可以随时取出来用，可以贷出现金价值的80%，在半年内连本带息归还B.过了犹豫期后保单有效力的情况下且现金价值大于1250元，可以贷出现金价值的80%，在6个月内将所贷保费及利息归还。现金价值一般少于所交保费，利息以保险柜面核实为准(正确答案)C.保单贷款是贷出现金价值的90%，并在半年内连本带息归还D.保单贷款利率以当时银行贷款利率为准二、多项选择题1、以下与银行业务相关的话术中，属于违规问题的是（）。*A.告知客户办理保险业务，有助于以后办理贷款/备用金/大额财智金等银行业务(正确答案)B.告知客户办理保险业务，可提升为VIP客户(正确答案)C.告知客户办理保险业务，可以累积信誉度(正确答案)D.告知客户办理保险业务，可以降低风险系数(正确答案)2、执行核保流程时严禁出现以下哪些情况（）。*A.擅改核保话术(正确答案)B.缩小询问范围(正确答案)C.隐瞒、误报客户的职业或健康(正确答案)D.在知情的情况下超保额为客户办理(正确答案)3、以下哪些行为会造成客户投诉成立（）。*A.辱骂客户(正确答案)B.未征得客户同意，强行营销保险(正确答案)C.营销员得知客户无意购买保险后主动挂机(正确答案)D.保险产品内容介绍错误(正确答案)4、开场白环节，下列要求正确的是（）。*A.需介绍营销员全名及工号(正确答案)B.需告知“广发银行”致电(正确答案)C.需问询通话是否方便(正确答案)D.需告知代理性及通话有录音(正确答案)5、以下话术中，属于违规话术的是（）*A.我们银行给您挑选以后才会给您来电(正确答案)B.客户告知有买一年6千多的意外险T:毕竟现在保险更新换代的速度是特别快的，那其实我们是给您补充一个更加全面的保障(正确答案)C.我们今天在整理资料的时候发现很多服务到的客户哈，像同一批次满意度还是挺好(正确答案)D.跟您在市面上了解到的保险不太一样(正确答案)6、以下关于保障责任讲解错误的是（）*A.不管是磕磕碰碰猫抓狗咬摔伤扭伤，从进医院到出医院花的所有的钱，在合同范围内都是做到全额报销的(正确答案)B.它包含了咱们身边大大小小，您想得到想不到的所有的意外(正确答案)C.这个是零元起赔(正确答案)D.花得所有的钱，在医保范围内都是100%给您理赔(正确答案)7、以下情形属于拒绝营销的是（）*A.客户称再打过来就投诉(正确答案)B.客户抱怨接到太多营销电话，影响其工作和生活(正确答案)C.客户对营销电话有反感、厌恶情绪(正确答案)D.客户表示接到很多营销电话，要求不要再打(正确答案)8、关于责任免除表述错误的是（）*A.责任免除就是一些违法乱纪，像酒后驾驶、吸毒犯罪等不保(正确答案)B.责任免除大部分就是违法犯罪，像酒后驾驶、吸毒犯罪等不保(正确答案)C.像自杀自残、从事高风险运动、违法乱纪等免责不保D.责任免除就是像一些违法乱纪、酒后驾驶、从事高风险运动等违法乱纪不保(正确答案)9、以下属于监管禁语的是（）。*A.出现“银行推出”、“银行理财新业务”或类似的表述(正确答案)B.以参加保障计划“可提高客户信用额度”、“以VIP形式优先申请贷款业务”、“可获**卡片自带特色功能”等为由，进行异议处理或促成(正确答案)C.加保时使用升级、原保障期间延续等话术使客户误认为原保障直接升级，而非重新购买(正确答案)D.使用规划、资金规划、高回报高额度、理财、返现、投资、理财、留下来等表达代替（保费）缴交(正确答案)10、以下情况需上报违规的是（）。*A.未按要求执行签扣环节(正确答案)B.未按要求执行风险测评(正确答案)C.告知客户“存钱送保险”(正确答案)D.告知客户“通知的客户全部都买了”(正确答案)三、判断题1、营销时，未正确完整告知客户免责内容，需回访。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错2、营销时，未正确完整告知客户免责内容，需回访。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错3、当客户对保险产品内容理解有误且提出确认时，营销员需作出纠正且给出正确解答。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错4、客户主动询问未经审批的卡类业务时，需指引客户拨打客服热线95508咨询。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错5、广发银行的合作方是中国太平，是副部级央企。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)6、未正确执行勿扰名单，需上报违规并离岗培训1天（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错7、营销过程中为了突显我们产品的优势，可以适当片面对比其他保险产品（）[单选题]*A.对B.错(正确