丽江和府皇冠假日酒店调查报告

-4-丽江和府皇冠假日酒店调查报告前言：调查时间:2013年11月3日星期日调查地点：中国云南省丽江市古城区祥和路276号调查对象：丽江和府皇冠假日酒店调查方法：实地调查法、资料分析法调查人：王帅2011120380830郑淞淞2011120080139苏怡雅2011120085540

张少东2011120227645字玉明2011120294648赵栋莲2011120329553

雷从英2011120356558

郭元琪2011120447959

一：关于酒店集团介绍洲际酒店集团InterContinentalHotelsGroupPLC(IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村（InterContinentalHotels&Resorts），假日酒店及假日度假酒店（HolidayInn），皇冠假日酒店（CrownePlazaHotels），智选假日酒店（HolidayInnExpress），英迪格酒店(Indigo)。皇冠假日酒店，皇冠假日品牌的前身是由假日饭店于1983年衍生出来的饭店品牌，1994年发展成为独立的饭店品牌，以突出其高品味高消费的市场形象及以商务旅客为主的特色。皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。目前，超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。二：丽江和府皇冠假日酒店概述丽江和府皇冠假日酒店位于海拔2400米的“世界三遗产”旅游地——丽江，是世界文化遗产丽江古城内的豪华商务及休闲度假酒店。酒店占地面积51,000平方米，由洲际集团管理，酒店建筑巧妙地融合了现代时尚元素和纳西民族建筑特色的精华及多个有代表性的景观，置身其中，可领略丽江自然与人文的精髓。酒店开业时间2009年9月，楼高2层，客房总数270间（套）。酒店服务：送餐服务、洗衣服务、叫醒服务、礼宾司服务、水疗服务、旅游服务、擦鞋服务、外币兑换、ATM取款机、商务中心、停车场、医疗支持、儿童看护、前台贵重物品保险柜、泊车位。餐饮设施：雪石酒吧、逸醉茶廊、时光吧、查玛斯康体娱乐：室内游泳池、桑拿按摩、SPA、健身运动会议设施：酒店配备了先进完善的会议商务设施、多媒体视听系统、通讯系统和“聚首成功”系列产品。皇冠宴会厅：710平方米，最多可容纳560人（剧院式）；“皇冠88”厅：120平方米，最多可容纳80人（剧院式）；另有1-6号会议室：可容纳30-80人不等（剧院式）。酒店位置优越，步行可达丽江古城中心——四方街，交通便利。-距离丽江高快客运站2公里，乘车约5分钟；-距离丽江火车站15公里，乘车约15分钟；-距离丽江三义机场30公里，乘车约三十分钟。-距离丽江古城木府0.5公里，步行约5分钟；-距离丽江古城四方街1公里，步行约10分钟；-距离黑龙潭公园2公里，乘车约5分钟；-距离玉龙雪山30公里，乘车约30分钟；-距离丽江玉龙雪山高尔夫球场30公里，乘车约30分钟三：丽江和府皇冠假日酒店享有盛誉1．遍布全球的经营网点

2．洲际集团的经营运作：饭店联号的费用一般包括四项：初始费、特许费、市场营销费及客房预定费。

3．灵活多样的服务项目：皇冠假日新近的服务项目主要包括：金王冠俱乐部和航空公司合伙；家庭欢乐计划；政府/军事旅游；55+旅游者；团队；会议；欧洲旅游者。

六：丽江和府皇冠假日酒店服务网点皇冠假日官网,网站设计的简洁清晰，提供美、英、中、等多国语言方便访问者查询。可以链接到多个国家和地区的城市便于更好的在目的地预定酒店，还有详细的客房和服务介绍。对于新开设和即将开业的旗下酒店予以简单介绍，并链接其网站以供客人参考。另一个巧妙之处就是把酒店可提供休闲活动（leisureactivities）场所标示出来，既能吸引客人入住，又很好的宣传酒店的配套设施。于此同时，加入了很多漂亮的建筑、装潢和景观图片，吸引顾客眼球。与国内的一些酒店网站比较而言，显得很大气，高贵，简约中仍透出一份奢华之感。向总的来说，该酒店的网站起到了很好的介绍和宣传作用，很具有5星级品质。七：丽江和府皇冠假日酒店研究后的感想和展望根据以上的调查情况进行综合分析，皇冠假日酒店的知名度对于亚洲市场进入的相对较晚，还有许多的路要走。相信未来的几年里，西方国际酒店将会更好地融入中国市场。中国经济快速发展，中国公民每年的出境人次目前已接近3000万，而世界旅游组织（WorldTourismOrganization）预计，到2020年中国将成为世界第四大出境游客来源国。皇冠假日目前来自中国市场的收入不足微薄。这家有60年历史的公司是一家非盈利会员制机构，其大部分收入来自特许经营费以及从网上预定酒店付款中获得的提成。当他们出国旅行时，倾向于选