2023年物业管理师《物业经营管理》名师预测五套卷之（二）附详解

2023年物业管理师《物业经营管理》名师预测五套卷之(二)附详解一、单选题.下列属于实际办公室的特点的是()。A、为客户提供个高价值的商业地标地址B、办公空间使用管理具有较大的灵活性C、同时拥有齐全的会议室、秘书和其他支持服务D、客户可以在有需求时，随时拥有所需的所有资源答案：B解析：服务式办公室一般有两种使用形式，即实际办公室和虚拟办公室：①实际办公室租赁使用对象一般为一家企业，有实际具体办公空间，办公空间使用管理具有较大的灵活性，②虚拟办公室则是为多家企业同时使用，数家企业可以租用服务式办公室内的同一区域办公，没有实际具体的办公空间，是为客户提供一个高价值的商业地标地址，建立一个可靠'成功的形象，同时拥有齐全的会议室'秘书和其他支持服务，客户可以在有需求时，随时拥有所需的所有资源，即客户充分利用服务式办公室内的公共商务资源和服务资源。.写字楼物业经营管理要以()为基础。A、客户基本需求B、利润最大化的目标C、物业的增值服务D、基本物业服务D、480答案:D解析：单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。单利计息时的利息计算公式为：ln=P•i；n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i-n),在本题中，利息总额为：2000*8%*3=480(万元)。.复利计息时，几个计息周期后的本利和是()。A、Fn=P■n■iB、Fn=P(1+i-n)C、Fn=P[(1-i)n-i]D、Fn=P(1+i)n答案：D解析：复利计息，是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。则第n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i)n-1+P(1+i)n-1-i=P(1+i)no.现在人们越来越重视的距离是()。A、交通路线距离B、最佳交通路线距离C、空间直线距离D、交通时间距离答案：D解析：由于路况'交通拥挤'交通管制以及时间对于人们越来越宝贵等原因，现在人们越来越重视交通时间距离而不是空间直线距离。.成本预算以()为基础。A、其他预算B、各项定额C、技术经济措施D、资金使用收益答案：B解析：物业服务企业制定的各项材料物资消耗定额、劳动定额、费用定额等，是编制成本预算的直接依据。成本预算必须以各项先进的技术经济定额为基础，因此，应及时完善和修订各项技术经济定额。.我国零售业态分类体现了()的特点。A、商业物业及其商品结构B、国家分类标准C、零售业态D、商业物业管理具有基本共性答案：A解析：我国零售业态分类体现了商业物业及其商品结构的特点，即同时考虑其经营方式、商品结构、业态布局、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所等因素进行分类。其中，规模一项主要用经营面积来衡量。经营面积是指零售店铺内收银线以内的自营面积。.小区停车场、会所等设施属()。A、发展商所有B、政府所有C'业主共有D、物业企业所有答案：A解析：通常，住宅小区里可以作为物业服务企业经营的物业资源的权属可划分为以下几种类型：①属发展商所有：例如小区停车场'会所等设施。如果发展商没有将这些设施在合同中约定为他人所有，则这些设施的所有权属于开发商。此时,发展商可以将自有停车场的部分使用权和收益权转让给物业服务企业，以弥补物业服务企业的亏损。②属政府所有：如人防工程等，这部分空间的使用权和收益权的归属存在着理论和实践上的很多争议。③属业主共有：一般来说，除去上进①、②之外的可经营物业部分均属业主所共有。如利用小区道路、绿地改建的露天停车位，物业管理用房等。.酒店公寓物业经营管理的首要工作是()。A、经营B、营销C、服务D、管理答案：B解析：酒店公寓物业经营管理的首要工作是营销，营销是实现经营目标的基础,也是区别与一般物业服务的基本特征。.下列有关物业服务合同的说法中，不正确的是()。A、物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提B、物业服务合同是有偿的C、物业服务合同既不是诺成性合同又不是劳务合同D、物业服务合同是劳务合同答案：C解析：C项，物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同。所谓诺成合同是指当事人意思表示一致即告成立的合同。双务合同是指合同当事人都享有权利和负有义务的合同。.()是提高会所使用率'减少运行成本、使业主满意的关键。A、对周边环境、潜在消费群体的消费需求'财务运营的可行性分析B、不断推出新颖的康体健身和娱乐项目C、合理配套，尽量完善D、在项目定位及经营上突出个性答案：D解析：目前小区内配套会所已经相当普遍，但会所经营服务项目定位及经营服务方式趋于类同。如何在项目定位及经营上突出个性，是提高会所使用率'减少运行成本、使业主满意的关键。.西方认为投资物业最重要的是0。A、区位B、价格C、供求因素D、品质答案：A解析：由于物业不可移动，其价格与区位密切相关。西方认为的投资物业最重要的三点，即“第一是区位，第二是区位，第三还是区位”。物业的区位是指物业的空间位置。具体地说，一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系。.专用物业发生突发事件、恶性事件的概率要()住宅小区、写字楼等物业A、低于B、局于C、差不多D、无法比较答案:B解析：专用物业的使用性质决定这些物业发生如法事件'恶性事件的概率要高于住宅小区'写字楼等物业。近年，校园砍伤学生事件'医院因医患纠纷伤人事件、银行抢劫事件'大型集会踩踏事件等时有发生，社会负面影响很大。因此，从事此类物业服务的企业应当特别予以重视。.物业服务企业拓展社区商业经营业务的做法不包括()。A、自行开展社区商业服务B、通过与商业机构联合经营C、通过与其他物业服务企业联合经营D、通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务，收取物业服务费答案：C解析：随着商业模式的变化，社区成为各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥自身优势，拓展社区商业经营业务。具体做法有：①可根据社区需求，自行开展社区商业服务，②通过与商业机构联合经营，③通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务，收取物业服务费。.产业园区，一般以()为主要支柱产业。A、高科技产业B、新兴产业C、金融产业D、文化产业答案：B解析：产业园区，一般以新兴产业为主要支柱产业。新兴产业的企业从业人员往往比较年轻；园区地处偏远，企业刚刚发展，聘用基层员工多为外地务工人员。.下列关于住宅小区社区文化建设说法错误的是()。A、社区文化建设依靠社区力量，利用社区资源B、开展社区文化建设成为物业服务企业物业管理服务的重要组成部分C、社区文化建设能提高社区管理水平D、带来了社区文化建设资金筹集问题答案：D解析:社区文化建设是指依靠社区力量,利用社区资源，促进社区文化健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量，提高社区管理水平的过程。随着和谐社会进程的不断推进，营造和谐社区、开展社区文化建设也逐步成为物业服务企业物业管理服务的一个重要组成部分。通过社区文化建设的展开，同时开展文化项目经营业务，既解决了社区文化建设资金筹集问题，同时也拓宽企业多种经营范围。.物业管理实行注册制的国家或地区是()。A、中国大陆B、香港C、台湾D、美国答案：D解析：美国物业管理实行注册制，任何注册物业管理师都必须达到美国房地产经纪人协会物业管理学会(IREM)制定的严格标准，在拿到注册物业管理师(CPM)证书后，物业管理师方可组建一个团队。.外包管理的停车场，重点要关注分包商的()。A、信誉B、实力C、合法性D、专业性答案：C解析：外包管理的停车场，重点要关注分包商的合法性。分包单位必须具备完备的符合法规规定的审批手续，拥有有效的营业许可和执照，配备符合停车场所必需的工作人员和管理人员,有能力及时处理顾客投诉,解决停车纠纷，化解矛盾，全心全意为商业物业经营服务。.反映物业服务企业在定时期内经营业绩或经营成果的会计报表是0。A、资产负情表B、利润表C\现金流,表D、成本表答案：B解析：利润表又称损益表，是反映企业在一定会计期间经营成果的会计报表。现金流量表是反映企业在定会计期间内的现金和现金等价物流入和流出的会计报表。利润表反映了企业在一定期间的收入和相应的费用'成本，以及最终形成的40JLZ-预显。.()不仅为酒店公寓增加经济效益，而且是酒店公寓评星级的必备条件之一。A、康乐管理服务B、交通服务C、家政服务D、汽车租赁服务答案：A解析：康乐管理服务作为酒店公寓的一个营业部门，不仅为酒店公寓增加经济效益，而且是酒店公寓评星级的必备条件之一。在以长包房为主的酒店公寓里，其客户大多为长住客。为满足健身健美的需求，他(她)们会经常光临。.某旧住宅，其重置价格为45万元，地面门窗等破旧引起的物质折旧2万元,因户型设计引起的功能折旧5万元，地区衰落引起的经济折旧3万元，该住宅的现值为()万元。A、35B、37C、40D、45答案：A解析：建筑物折旧是指由于各种原因而造成的建筑物价值损失。根据造成建筑物折旧的原因，可将建筑物折旧分为物质折旧'功能折旧和经济折旧三大类。计算三种折旧,该住宅的现值为：45-2-53=35(万元)。.小区上空一定范围的空间可以看作为()。A、物业内部空间B、物业附属空间C、物业内部资源D、物业关联资源答案：B解析：从物业使用属性上划分，可将物业资源分为内部资源和关联资源，内部空间和附属空间。例如，小区门口空地'道路'绿化带可以看作物业关联资源，小区上空一定范围的空间可以看作为物业附属空间，这些资源和空间通过合理利用也能为业主和企业带来定的经济效益。.服务量增至边际成本()边际收入时，为企业获得最大利润的服务量。A、大于B、等于C、小于D、不等于答案：B解析：边际成本是指在定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所｛起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。微观经济学理论认为，服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量。40.通常，当总资产报酬率指标()市场利率时,表明企业可以充分利用财务杠杆。A、小于B、等于C、大于D、不大于答案：C解析：通常，企业可把总资产报酬率指标与市场利率进行比较，如果该指标大于市场利率，则表明企业可以充分利用财务杠杆，进行负债经营，获取尽可能多的收益。该指标越高，表明企业投入产出的水平越好，企业的资产运营越有效。41.绿色建筑概念中的两个关键点是“全寿命周期理念”和0。A、节约资源B、保护环境C、减少污染D、建设运营答案：D解析：绿色建筑是在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。绿色建筑概念中“全寿命周期理念”和“建设运营”是两个关键点。答案：D解析：写字楼物业经营管理要以基本物业服务为基础，不要脱离基本物业服务。这样，可以尽量减少资金、技术和经验等方面的劣势，大大降低经营风险。反之将会对物业服务产生不利的影响，甚至导致丧失该写字楼的服务管理权。.使用物业定时间的价格，在经济学上称为()A、源泉价格B、服务价格C、使用价格D、更换价格答案:B解析：物业同时有两个价格：①其本身有一个价格，经济学上称为源泉价格，②使用它一定时间的价格，经济学上称为服务价格。.如某笔贷款的月利率为1%,每月计息一次，按复利计息，年名义利率是()。A、12%B、12.55%C、12.68%D、13.55%答案：A解析：因为月利率为1%,即周期利率为1%,根据周期利率二名义利率/每年的计息周期数，有“2=1%,则r=12%。.()是企业同时以几个细分市场为目标，分别设计产品及营销方案的市场营销策略。.按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区'物流园区、文化创意产业园区。A、园区经济业态B、发展模式C、产业集聚形成方式D、产业园区的性质和功能答案：A解析：按园区经济业态划分，产业园区可分为：①工业园区。以工业生产企业为主的特定区域，②农业园区。以农业生产为主的特定区域，③科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；④物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等，⑤文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。.房屋承租人将承租的房屋再出租的行为称为()A、房屋转租B、房屋出租C、房屋承租D、房屋批租答案：A解析：租赁房屋转租是指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为。承租人经出租人同意，可以依法将承租房屋的部分或者全部转租给他人。出租人可以从转租中获得收益。.目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式是()oA、物业服务提供商B、物业资源开发商C、物业顾问服务商D、物业资产运营商答案:A解析：物业服务提供商，又称基础服务模式。其特征是，物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务，来获取物业服务费的收入。其实质是，物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。这是目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式。.净现值是指投资者可接受的()，将项目各期的净现金流量折算到项目起始点时的现值之和。A、最低收益率B、最高收益率C、社会平均收益率D、内部收益率答案：A解析：净现值(NPV),是指项目按行业的基准收益率或设定的目标收益率ic,将项目计算期内各年的净现金流量折算到开发活动起始点的现值之和。.通常用来表示物业的从“外”到“内”一“进”的方便程度的术语是()。A、便捷性B、方便程度C'可及性D、可通达性答案：C解析：可及性与便捷性的含义基本相同。但通常用“可及性”表达由“外”到“内”——“进”的方便程度，用“便捷性”表达由“内”到“外”——“出”的方便程度。.由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理的房屋租赁属于()。A、直管公房租赁B、自管公房租赁C、私房租赁D、他营房屋租赁答案：B解析：按照我国的管理体制，公房分为直管公房和自管公房。自管公房由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理，其法律特征就是持有房地产权证或房屋所有权证。.下列关于大数据的处理环节的说法错误的是()。A、数据收集要针对各行业的特点需求，专门设计行业数据收集系统B、数据显化特大数据的分析结果还原为具体的行业问题C、在产业应用环节中，大数据真正开始帮助管理实践D、数据收集之后，紧接着进行数据的存储及管理答案：D解析：按照信息处理过程，大数据可以分为：①数据采集。专业的数据收集公司针对各行业的特定需求，专门设计行业数据收集系统。②数据清理。当大量庞杂无序的数据收集之后，特有用的数据筛选出来，完成数据的清理工作并传递到下一环节，也会有专业公司专注于数据清理工作。③数据存储及管理。数据的存储'管理是数据处理的两个细分环节。这两个细分环节之间的关系极为紧密。④数据分析。⑤数据显化。将大数据的分析结果还原为具体的行业问题。⑥产业应用。这一环节中，大数据真正开始帮助管理实践。通过对数据的分析和具象化，特大数据能够推导出的结论量化计算，同时应用到行业中去。.某商业店铺的购买价格为60万元，其中40万元由金融机构提供抵押贷款，余款20万元自投资者用现金支付。如果该投资的经营费用和抵押贷款还本付息后的年净现金流量为2.8万元，则该项投资的税前现金回报率为()。A、12%B、14%C、7%D、2.8%答案:B解析：现金回报率是指房地产置业投资过程中，每年所获得的现金报酬与投资者初始投入的权益资本的比率。现金回报率有税前现金回报率和税后现金回报率。其中，税前现金回报率等于净运营收益扣除还本付息后的净现金流量除以投资者的初始现金投资。题中，该项投资的税前现金回报率为：2.8/20*100%=14%o50.下列关于酒店公寓的说法错误的是0。A、酒店公寓以接待短期住户为主B、酒店公寓的建筑及布局与公寓相似C、酒店公寓引进了酒店管理的服务模式D、入住的客户应与酒店公寓签订租房协议或合同答案：A解析：酒店公寓，又名酒店式公寓，是指以酒店方式和标准提供服务的出租性公寓。酒店公寓以接待长住客户为主，入住的客户与酒店公寓签订租房协议或合同,写明租用期限和酒店公寓提供的服务项目等内容。.写字楼物业经营管理，就是物业服务企业特写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和0都作为可以经营的资源。A、有形资产B、无形资产C、生产要素D、生活资料答案：C解析：写字楼物业经营管理，就是物业服务企业特写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和生产要素，包括人、财'物'品牌及知识产权等有形资产和无形资产，都作为可以经营的资源，通过对这些资源的综合运营利用，获得相应经济效益的过程。.在对小业主、承租商进行管理时，经营者是承租商的商业物业类型是()A、分散使用权型B、分散产权型C、统一使用权型D\统一产权型答案：D解析：对小业主、承租商的管理。统一产权型的商业物业，其经营者一般情况下都是承租商，有的还可以再转租。租赁合同中写进相应的管理条款，对承租商的经营行为进行规范管理，也可以商业物业经营管理公约的形式对他们进行管理引导。.某宗物业的正常成交价格为2500元/Hiz,卖方应缴纳的税费为正常成交价格的7%,买方应缴纳的税费为正常成交价格的5%0卖方实际得到的价格和买方实际付出的价格分别为0元Ai?。2800；22002325；26752325；26252675；2325答案：C解析：交易税费非正常负担的交易。在物业交易中往往需要缴纳一些税费，如营业税'城市维护建设税、教育费附加、土地增值税、契税'印花税、交易手续费、补交土地使用权出让金等。正常成交价格是指在买卖双方各自缴纳自己应缴纳的交易税费下的价格，即在此价格下，卖方缴纳卖方应缴纳的税费，买方缴纳买方应缴纳的税费。由题意，卖方实际得到的价格二正常成交价格-应由卖方缴纳的税费二2500-2500*7%=2325（元/m?）,买方实际付出的价格二正常成交价格+应由买方缴纳的税费=2500+2500*5%=2625（元/m?）。.下列关于公寓、别墅物业特约服务的需求调查说法错误的是()oA、调查时要有针对性，做到有的放矢B、调查后对调查材料进行整理分类C、经调查后，可确认开展何种经营项目、何时开展D、仅可采用问卷法进行调查答案：D解析：调查可采用问卷式进行，也可通过开设热线电话'上门走访等去到收集信息和资料。.对于居住物业，应重点了解()。A、目标物业周围地区住宅的供求状况、价格水平等B、其所处地段的交通通达程度，目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系C、物业所处地区的流动人口和常住人口的数量、购买力水平等D、未来入住者的意见答案：A解析：居住物业要重点了解目标物业周围地区住宅的供求状况'价格水平、对现有住宅满意的程度和对未来住房的希望，以确定目标物业的装修'室内设备配置标准、需要向业主或租户提供的物业服务产品的种类、数量及标准等。.下列关于金融物业对社会冲突的管理和控制的说法，不正确的是0。A、尽可能取得当地派出所或公安方面的配合和协助B、采取规劝'说服、讲道理等柔性手法化解矛盾，如果行不通便强行压制C、制定应对措施和所有预案均应与银行主管部门事先协商制定，不能独断专行D、在事发现场布置摄录装置，保留相关影像资料备用答案：B解析：在处理此类纠纷中，物业管理方应尽可能取得当地派出所或公安方面的配合和协助，采取规劝、说服、讲道理等柔性手法化解矛盾，切不可以强行压制,采取硬性手段处理，以避免矛盾升级，产生意外伤害甚至集体暴力行为。无论物业管理方如何制定应对措施，所有预案均应与银行主管部门事先协商制定，不能独断专行。同时注意，在事发现场布置摄录装置，保留相关影像资料备用。.下列不属于写字楼租金折扣方式的是0。A、变相折扣B、续租价格折扣C、租金的直接折扣D、租金的间接折扣答案：D解析：在入住率比较低时，写字楼的租金一般会往下调，为了不降低写字楼的对外招商形象，尤其是更改报价还会带来一段时间的滞后，此时，出租人往往倾向采用付款折扣等形式来促进潜在承租人最终成交。写字楼租金折扣方式有：①变相折扣，②续租价格折扣，②租金的直接折扣。.期货价格是指在交易达成后按约定在未来()进行商品交割的价格。A、较长一段时间B、某个日期C、短期内D、某个地点答案：B解析：期货价格是指在交易达成后按约定在未来某个日期进行商品交割的价格。物业也有类似期货交易的期货价格，物业的期货价格是指以未来状况的物业为交易标的的价格，其中最常见的是期房价格(含土地价格)。.()是物业管理行业发展壮大的必经之路。A、标准化B、个性化C、专业化D、多元化答案：D解析：多元化是物业管理行业发展壮大的必经之路，是满足企业扩展冲动和拓展企业外部边界的必然选择，是物业服务企业做大的方向，多元化能够为专业化提强大的物质和客户保证。.下列对于成交价格、市场价格和理论价格的说法正确的是()。A、市场价格是短期均衡价格，理论价格是长期均衡价格B、成交价格可分为正常成交价格和非正常成交价格C、实际的成交价格即市场价格D、成交价格可以按照交易方式的不同来划分答案：A解析：A项，市场价格和理论价格相比，市场价格是短期均衡价格，理论价格是长期均衡价格。多选题.住宅小区物业经营管理的收费原则包括()。A、统一收费原则B、可比性原则C、依法分配原则D、公平台理原则E、分层收费原则答案：CDE解析：住宅小区物业经营管理的收费原则包括：①依法分配原则，对利用住宅小区内共用场地、共用设施设备经营产生的利润，应与业主大会(或业主委员会)协商确定成本费用与利润的分配原则，定期对收入与支出进行公示。②公平合理原则，物业服务企业与业主均要顾及对方利益，通过充分沟通协商确定物业服务价格。③分层收费原则，个性化服务需求量小，可以采取高标准高收费的定价策略，普适性服务需求量大，可以采取薄利多销的定价策略。.关于单利计息和复利计息，下列说法正确的有0。A、在投资分析中，一般采用单利计息B、复利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息C、复利计息是按本金加上先前利息周期所累计的利息进行计息D、我国个人储蓄存款和国库券的利息以单利计算E、复利计息时，n个计息周期后的本利和计算公式为F『P(1+i-n)答案：CD解析：A项，投资分析一般采用复利计息。B项，复利计息，是指对于某一计息周期来说,按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。E项，按照复利方式计算利息时，n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i)n。A、无差异营销B、精细化营销C、差异性营销D、集中性营销答案:C解析：差异性营销是指企业同时以几个细分市场为目标，分别设计产品及营销方案，以满足不同细分市场的需求，无差异营销是指企业不考虑细分市场的差异性，对整个市场只提供种产品。企业的产品针对的是客户的共同需求而不是不同需求,集中性营销是指企业将整体市场细分后，只选择其一个或少数几个细分市场作为目标市场，制订一套营销方案，集中企业资源在目标市场上开展高度专业化经营。.下列关于公寓、别墅的说法错误的是()。A、别墅一般是指带有庭院的、二至三层的独立居室和住宅B、公寓的土地使用年限可能只有40年C、公寓一般选址在郊外，远离市区D、公寓的建设原则是“统一规划、综合开发”答案：C解析：一般公寓建设选址在市中心商业繁华地段，主要入住对象为商务人士或家庭。各类大型园区的开发建设一般都有公寓配套，满足入园企业员工的居住需求，别墅一般选址在风景优美的郊外，远离市区，公共交通相对不够便利。.直管公房所有权人的代表是0。A、各级人民政府B、各级人民政府办公厅(室).影响写字楼分类的因素包括()等。A、位置及建筑形式B、声望或形象C、物业管理费D、租户类型E、物业管理水平答案：ABDE解析：在实践中，常从承租人在寻租或续租写字楼时考虑的因素出发，通过判别写字楼的吸引力来对写字楼进行档次划分。一般要考虑12个因素，即写字楼物业所处的位置'交通方便性、声望或形象、建筑形式、大堂、电梯'走廊、写字楼室内空间布置、为承租人提供的服务'建筑设备系统、物业管理水平和承租人类型。.物业服务企业信息类资源包括()。A、物业开发建设过程中形成的各类资料B、物业企业所拥有的各类的资料C、物业服务企业运行中形成的各类资料D、物业企业从其他企业的的得知的信息E、物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息答案:ACE解析：信息类资源主要有三类：①物业开发建设过程中形成的各类资料，②物业服务企业运行中形成的各类资料，③物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息，如设施设备的使用信息'业主的需求信息'房屋信息等本身就是现场或可挖掘的经营资源。.按产业集聚形成方式划分，产业园区可分为()A、企业组织型B、政府组织型C、外资组织型D、自主组织型E、政府和企业联合型答案：BD解析：按产业集聚形成方式划分，产业园区可分为：①政府组织型。大部分产业园区属于政府组织型，集中体现政府的意愿，由政府及相关部门规划管理，在资金、政策、人员等方面具有较大的优势。②自主组织型。自主组织型园区主要是依据区位特定优势、产业关联、文化传统及资源配置市场等因素，自然形成的产业集群区，产业关联度非常强。.下列对于虚拟办公室需求客户特质的说法正确的有()。A、企业在城市业务中心地区以外运作，所以不需要市中心地址B、需要在市中心举行会议，需要有办公室C、经常往返各地，无需实际的办公场地D、居家工作E、需要个工作环境和形象，但没有建立实际办公场所的资金预算答案：CDE解析：虚拟办公室需求客户一般有以下几个方面的特质：①企业在城市业务中心地区以外运作，但需要一个市中心地址，②需要在市中心举行会议，但不需要办公室，③经常往返各地，无需实际的办公场地；④居家工作，⑤需要一个工作环境和形象，但没有建立实际办公场所的资金预算。.产业园区物业管理经营对策包括()。A、做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础B、协调处理好与园区开发商'管委会的关系C、制定物业费的收费标准和服务制度D、了解园区产业政策和主导产业服务需求E、处理好人员代管与费用代担问题答案：ABDE解析：产业园区物业管理经营对策包括：①做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础，②协调处理好与园区开发商'管委会的关系，③了解园区产业政策和主导产业服务需求；④处理好人员代管与费用代担问题。.对我国产业园区的发展趋势的表现说法正确的有()。A、产业园区发展进程加快B、产业园区向高新化发展C、产业集群化趋势显现D、产业科技化提高E、生态产业园区发展迅速答案：ABCE解析：当前，我国产业园区的发展趋势主要表现在以下几个方面：①产业园区发展进程加快，②产业园区向高新化发展，③产业集群化趋势显现；④生态产业园区发展迅速。.写字楼租金调整方式包括()。A、变相调价方式B、直接调价方式C、间接调价方式D、调价频率E、调价幅度答案:ABDE解析：写字楼租金调整方式包括：①变相调价方式；②直接调价方式；③调价频率；④调价幅度。.租约执行中，租赁管理的主要工作内容包括()A、房屋空间交付B、收取租金C、租金调整D、租户关系管理E、租金确定答案：ABCD解析：租赁管理包括租约签订前、租约执行过程中和租约期满时共三个阶段。租约执行中，租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付'收取租金'租金调整和租户关系管理。E项属于租约签订前租赁管理的主要工作内容。.我国资产管理的区域现状有()。A、经济发达地区物业服务企业变革的内在动力和外部压力均较为强大B、经济发达地区资产管理市场发育较早C、经济发达地区物业服务企业经营效益较好D、经济发达地区物业管理行业的法制体系较为完善E、经济发达地区多数物业服务企业对资产管理还没形成明确的认识答案：ABCD解析：一般来说，资产管理的发展状况与区域经济发达程度成正比。经济发达地区资产管理的起步较早，也较其他地区发育更成熟。①在经济发达地区，房地产业也较为发达，市场整体发育度高，物业管理市场竞争以及来自外部专业公司的竞争较为激烈，物业服务企业变革的内在动力和外部压力均较为强大。②经济发达地区资产管理市场孕育较早。③经济发达地区物业服务企业经营效益较好，企业实力较强，在人才、专业、技术等方面具有明显的比较优势。④在经济发展的推动下，经济发达地区物业管理行业的法制体系较为完善、法制环境更为良好,有开展资产管理的较好法制基础。.写字楼物业经营管理的特征包括()。A、经营内容的特殊性B、经营管理的特殊性C、经营内容的规模性D、经营管理的规模性E、经营管理的不确定性答案：ABDE解析：写字楼物业经营管理的特征包括：①经营内容的特殊性；②经营管理的特殊性；③经营管理的规模性；④经营管理的不确定性。.在一定的市场条件下，某宗写字楼物业的整体租金水平主要取决于()。A、当地房地产市场状况B、物业本身的状况C、物业所处的位置D、业主希望达到的投资收益率目标E、其可接受的最低租金水平答案：BC解析：写字楼租金水平主要取决于物业本身的状况及其所处的位置。而写字楼建筑内某一具体出租单元的租金则依其在整栋建筑内所处的位置及出租单元面积大小也有一定差异，尤其对高层建筑而言。.下列关于产业园区物业租赁与销售中物业企业的做法，正确的是0。A、要明确园区对入园企业产业定位要求B、非产业定位类企业允许入园C、明确企业享受入园企业优惠政策需具备的条件D、保持与园区管委会备相关部门的良好沟通E、随时掌握园区政策调整和变化答案：ACDE论采取哪种形式从事租赁和销售服务，物业服务企业一定要注意园区产业政策的要求：①园区对入园企业是否有明确的产业定位要求，非产业定位类企业是否允许入园，②园区对入园企业有哪些优惠政策，或者企业要享受入园企业优惠政策需具备什么条件。保持与园区管委会备相关部门的良好沟通，获得甲方租赁和销售的代理授权，随时掌握园区政策调整和变化。.物业经营管理是为了满足业主的目标，综合利用0的技术、手段和模式，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理的服务业务。A、物业管理B、设施管理C、物业资产管理D、物业组合投资管理E、后勤管理答案:ABCD解析：物业经营管理主要是指物业服务企业以满足客户需求为目标，综合利用物业管理(台设施管理)、物业资产管理、物业组合投资管理的技术、手段和模式，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务与经营活动。.房屋租赁合同应当具备的条款有()。A、租赁期限B、房屋转让责任C、租金交付方式D、当事人姓名或者名称及住所E、房屋的坐落、面积、装修及设施状况答案：ACDE解析：《商品房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁合同的基本条款包括：①房屋租赁当事人姓名或者名特及住所，②房屋坐落、面积'结构、附属设施，家具和家电等室内设施状况，②租金和押金数额、支付方式；④租赁用途和房屋使用要求，⑤房屋和室内设施的安全性能，⑥租赁期限，⑦房屋维修责任，⑧物业服务、水、电、燃气等相关费用的缴纳，⑨争议解决办法和违约责任，⑩其他约定。.建筑物的功能折旧又称精神磨损，其原因主要有0。A、自然环境恶化B、消费观念改变C、设备陈旧落后D、城市规划改变E、政府政策变化答案：BC解析：功能折旧是指建筑物在功能上的相对缺乏'落后或过剩所造成的建筑物价值损失。导致建筑物功能相对缺乏、落后或过剩的原因，可能是建筑设计上的缺陷、过去的建筑标准过低'人们的消费观念改变'建筑技术进步'出现了更好的建筑物等。.通常，大多数租户的改建被认为是固置物而成为物业的一部分，在租赁结束时改建就作为物业不可分割部分归出租人所有。为了避免日后的麻烦，租约中可规定()。A、承租户的改建必须经出租人书面同意B、必须明确改建后新增部分的归属C、必须明确改建费用的承担D、用于生意的固置物的处理E、交一定的保证金答案：ABCD解析：通常，大多数租户的改建被认为是固置物而成为物业的一部分。在租赁结束时改建就作为物业不可分割部分归出租人所有。为了避免日后的麻烦，租约中可规定：①承租户的改建必须经出租人书面同意，②必须明确改建后新增部分的归属，③必须明确改建费用的承担；④用于经营的固置物的处理。.下列关于银行物业的访客管理的说法，正确的有()。A、访客进入总部内部必须走专用通道B、访客必须办理登记手续C、访客必须持发放的访客证方可进入物业D、物业服务人员应当提醒银行有关部门严格执行一项规定，即当事人领人制E、访客进入大厦前，只需出示访客证便可进入大厦答案：ABCD解析：银行总部来访客人多。对于访客的管理，关键是注重内紧外松。①访客进入总部内部必须走专用通道，②访客必须办理登记手续，③访客必须持发放的访客证方可进入物业；④物业服务人员应当提醒银行有关部门严格执行一项规定:当事人领人制，⑤访客进入大厦前，要在登记处出示相关证件，如身份证'驾驶证、军官证等。.影响写字楼分类的因素包括()。A、所处的位置B、经营成本C、空置率D、周边交通E、环境的优劣答案：ADE论国际上还是国内尚无写字楼统一的分类标准。与其他类型的物业相比，写字楼物业的分类更为复杂。换句话说，影响写字楼分类的因素更多。不仅要考虑其自身建筑及设施设备的档次、所处位置、周边交通.环境的优劣，还要考虑客户的组成及所提供的物业管理服务的水平等。C'房地产行政主管部门D、物业管理行政主管部门答案：C解析：公有房屋的所有权人是国家。直管公房一般自各级人民政府房地产行政主管部门管理,房地产行政主管部门作为直管公房所有权人的代表，依法行使占有、使用、收益和处分的权利。8.不考虑以往的预算项目和预算数额，主要以预算期(比如下一年度)的需要,企业预测目标为依据设定预算项目构成和预算水平是()。A、固定预算法B、弹性预算法C、零基预算法D、概率预算法答案：C解析：零基预算法在编制预算时，不考虑以往的预算项目和预算数额，主要以预算期(比如下一年度)的需要、企业预测目标为依据设定预算项目构成和预算水平。零基预算法的编制工作量较大，但优点是不受过去因素的影响。在企业开拓新项目或组织结构发生重大变化时，可能就需要采用零基预算法编制新的预算。9.学校物业的属性不包括()。A、属于不动产B、属于生产资料C、属于教育资料D、属于生活资料答案：C解析：学校物业属性：①是一种资产，是固定资产，属于不动产，②是学校教学科研工作不可或缺的载体，属于生产资料，③是师生学习和生活的空间，属于必不可少的生活资料。学校物业的这三个属性是学校物业经营管理服务工作中要始终关注的。.下列关于医院物业服务员工承受压力的能力的说法，错误的是()。A、物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难B、物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力C、物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训I,使他们在与患者打交道时能得心应手D、物业服务员工应忍气吞声答案：D解析：在病人眼中，没有医生与物业服务员工之分。往往物业服务人员会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难。在这种情况下，物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力，做好本职工作。同时，应加强对他们的基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能逐步做到得心应手。.关于物业经营过程中的准备金，下列表述不正确的是0。A、准备金又称大修理基金B、用于物业的日常维修和更新改造C、如果准备金来自物业收益，应从物业现金流中扣除D、准备金是业主或其委托的物业管理公司定期存入的用于支付未来费用的资金答案：B解析：准备金又称大修理基金，是业主或其委托的物业管理公司定期存入的用于支付未来费用的资金。如果这部分资金来自物业的收益，就应该从物业现金流中扣除。准备金通常用于支付物业经营过程中的资本性支出，包括房屋及设备、设施的大修理更新。.()的选择和确定直接影响着经营效果，决定着经营管理的威与哦。A、项目负责人B、管理团队C、经营管理小组D、专业操作人员答案：A解析：组建团队是经营管理过程中非常重要的一个环节。项目负责人的选择和确定直接影响着经营效