高速路收费站办公室的心得体会

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高速路收费站办公室的心得体会1

收费站办公室是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽。也是单位的一面旗帜，是形象的集中表达。因此，我们作为办公室的一员，各项工作都要走在前头，做到“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”。在平常的工作中，要紧跟时代步伐，不断充盈自我，多思索，多归纳，多总结，做到基本知识笃学，业务知识深学，修身知识勤学，急需知识先学。只有不断的学习，才能适应新形势的需求，做到“没有最好，只求更好”。

本人依据对实际工作的摸索，归纳出要做好办公室工作需做好的四方面工作，在此和全部同行切磋商讨，携手奋进。

一是谋划要超前，力求考虑问题快半拍，早半拍，抢半拍。在工作中尽可能“贴近”领导，想领导之所想，参领导之所需，谋领导之所求。围绕领导关注的重点问题，强化“参谋”意识，做到领导未谋有所思；围绕一线员工关注的热点问题，强化“耳目”意识，做到领导未闻有所知；围绕工作中的难点疑点问题，强化“助手”意识，做到领导未示有所行。

二是协调要周密，力求工作赢得领导满足，职工满足，社会满足。不论是对待工作，还是处理任何事情，都要保持正确良好的'心态。既要快速精确地向领导传送上级的有关文件，又要有选择地向领导呈报下级的有关请示、报告，还要热忱接待来客来访。充分发挥协调作用，把握好协调工作的原那么性、系统性、艺术性，理顺上下关系，化解各方冲突，处理各处问题，保证领导决策顺当落实的前提下力求做到上下左右都满足。

三是督办要务实，力求领导决策落实得快、准、实。在处理和督办事务时，要精确把握好“度”，并时时换位思索和分析问题，有针对性地采用得力措施，确保督办事项得到快速、精确、全面地落实。

四是宣扬报道要力求有深度、力度、强度。加强敬业精神和责任感，把时间和精力集中到工作的创新和进展上，把握精髓、明确重点，努力做到宣扬报道有深度、力度、强度，为推动交通事业又好又快的进展添砖加瓦。

同时，还要以“三种精神”作为鞭策和激励自己发奋向上的精神动力：一是具有乐于吃苦、悄悄奉献的“老黄牛”精神；二是具备不计名利，扎实工作，一步一个脚印的“马前卒”精神；三是具备不计得失，忠于职守，仔细负责的“螺丝钉”精神。

高速路收费站办公室的心得体会2

为了提高职工的业务水平和综合素养，处领导决断组织开展这次对标学习活动。依据日程安排我有幸来到**高速**收费站进行沟通学习。初到**站，心情既激昂又忐忑，但是**站的热忱和关爱让我很快我就融入了环境。为期十五天的学习时间里，我亲身感受了**高速的方方面面。

首先，**高速拥有多年的阅历，这里各项规章制度完善，完全做到精细化管理；要求收费发卡无差错，服务零投诉。对待工作严谨仔细；每一名收费人员都对收费工作充斥热忱，他们坚持“把心放在站上，把站放在心上”，爱站如爱家，他们秉承服务至上理念，把司乘当亲人当伙伴，积极为他们提供力所能及的援助。**人团结互助的友爱之情让我很感动。

第二，收费管理方面，他们严格做好每一次收费发卡作业的“三个表观”服务，坚持说“你好，感谢”文明用语，上心服务司乘人员。根据交接班程序，他们提前25分钟到达结算室进行预备工作，仔细考虑到今日可能遇到的全部状况，并做好应对方案，然后由班长带领整队，进行宣誓，随后站领导也跟随班组进行交接班，严谨的工作立场值得学习和借鉴。整个过程有条不紊，充分表达了**高速精细化管理的理念，在这里能表达出**高速的人性化管理。

第三，职责清楚，分工明确。收费人员在岗期间班组人员主要负责收费发卡，全身心保证收费发卡无差错，而班长特地负责绿通查验，对收费岗亭涌现的非常状况能第一时间进行处理，确保收费发卡通道的通畅，尽可能避开与司乘人员的冲突和纠纷，他们各司其职，使得一天的工作有条不紊的进行。

最末，**高速的延伸服务也是特别值得我们借鉴学习的。每逢因天气缘由或者非常状况高速马路封闭期间，他们会免费为过往司乘人员提供桶装方便面和热水，让烦躁中的司乘充分感受到暖和，对于封路的缘由他们会不厌其烦耐烦的说明。而当收到开道的通知时，他们会在第一时间开通车道，实时疏导车辆，确保车辆安全快速通过。**人，用他们自己方式在平凡的岗位上做着平凡的事，他们舍小家为大家，努力践行着“爱高速，做贡献”，让平凡的收费岗位绽放出了不平凡的光芒。

通过这次对标学习让我对收费工作有了更深刻的认识和理解，在今后的工作中，我要以**人为榜样，积极树立良好的窗口形象，为**高速事业的进展贡献绵薄之力。

高速路收费站办公室的心得体会3

转瞬间，来**高速**收费站学习的这短暂的十五天就要过去了。在这十五天的学习工作中，我对于高速收费这项工作有了更深刻的认识。

由于地理位置的区分，**高速路段的车流量要比我之前在的收费站大许多，所以在工作时间段，这边的收费员工作量也会比我之前所在收费站的工作量大许多。但在每天从早到晚的工作中，这边的同事依旧可以保持成天的工作热忱。从每一次提前二十五分钟到结算室做预备，还有岗前动员“我宣誓，上岗工作期间，我将珍爱岗位，奉献忠诚，遵规守纪，廉法奉公，服务至上，善待司乘，精准快捷，不辱使命！”，从对每一位司机微笑说“上午好/中午好/晚上好，请稍等。”到动作快捷快速处理好收费中涌现的非常状况，她们都切实做到了来有迎声、问有答语、走有送声。在绿色通道查验过程中，她们也有条不紊，当涌现非常状况也会向司乘人员说明，并确保发卡口的道路畅通。

他们对于工作的一丝不苟，也充分表达这边同事良好的工作氛围，以及这里规章制度的完善，管理的细致合理。在这段良好的工作氛围中，也让我们更加体会