旅行社运营实务电子教案 4.2 计调初战

项目四转型为计调员任务2计调初战——成为一名组团型计调教学标题成为一名组团型计调教学时间4课时教学目标知识目标组团社计调工作流程能力目标组团社计调工作任务单据的填写情感目标热爱组团社计调教学重难点教学重点组团社计调工作流程教学难点组团社计调工作任务单据的填写教学方法教法启发式教学法、引导发现法、讲授法、互动法学法小组合作探究法教学教具准备幻灯片本节概述第一步：导入旅行社门市及其他销售人员销售的旅游产品一般有两种：散客拼团和自组团。散客拼团的旅游行程和价格相对较为固定，计调操作起来相对简单。自组团往往是需要组团社计调和地接社计调经过一定的底价与报价过程，才能最终签订旅游合同。但不管哪种类型的旅游团队，组团社计调均需要按照操作流程进行规范操作。第二步：进行新课一、发团准备组团社计调发团准备工作主要包括编制团号、确定团队操作分工和进度、落实交通票据、向地接社发团队接待计划等。1.编制团号团号是旅行社为了便于团队操作和管理，由计调制定的、规范而适用的编号。组团社计调一般在团队出行时间和人数得到确认后开始编制团号。团号应该浅显易懂，团号中应该包含以下基本信息：（1）旅游目的地（2）行程时间（3）大交通情况（4）出团日期（5）团队人数【操作实例】请给下面旅游团进行编号：（1）武汉——昆明——西双版纳四飞六日豪华游，5月1号出发，5月6号返回。全程入住五星级酒店。旅游团队一行30人，全陪一名。团号：KMBL06-4F0501-30+1（2）海南三亚双飞五日游，2013年1月1日出发，16位成人，2位儿童，1位全陪团号：SY05-2F0101-16/2+1（3）厦门一飞一卧三日游，2013年4月25日出发，20名成人，15男5女，1名婴儿、1名全陪.团号：XM03-1F1W0425-15+5/1+12.编制出团计划出团计划是组团社向地接社发出的出团确认书的主要内容，也是地接社制定接团计划的主要依据，团队计划主要包括团队名称，团号，地接社名称，组团社和地接社计调姓名及联系方式，全陪和地陪姓名及联系方式，人数、大交通情况、旅游行程安排等。一份完整的出团计划书由旅游团的基本情况、旅游行程安排和旅游者名单三部分组成。（一）旅游团的基本情况（1）组团社名称、团名、团号（2）团队类别（3）团队人数（4）团队等级（5）用餐要求（6）对地陪的要求（7）对全陪的要求（8）组团社责任人姓名和联系方式（9）地接社联系人的姓名和联系方式【操作实例】请按上述要求，制定武汉——昆明——西双版纳四飞六日豪华团的接待计划关于武汉关于武汉——昆明——西双版纳四飞六日豪华团的接待计划组团社：武汉国旅联系人：胡延华电话机1390XXXX接待单位：、昆明国旅、昆明南亚风情园豪生大酒店、西双版纳安纳塔拉度假酒店旅行社联系方式:昆明国旅联系人：XXX电话XXX传真XXXX手机135XXXX饭店联系方式：昆明南亚风情园豪生大酒店联系人：XXX电话真双版纳安纳塔拉度假酒店联系人：XXX电真队基本情况：该团共30人，全陪1人。豪华团组团社自订武汉到昆明、昆明到西双版纳往返机票在客人同意的情况下，各地最多安排一次购物活动。全陪：谢婷手机13971XXX，身份证号4201XXXX（二）旅游行程安排旅游行程安排包括：（1）游览日期（2）出发城市和抵达城市（3）各城市之间的交通工具及抵离时间（4）各地的游览景点、餐饮、住宿及文娱活动等【操作实例】按上述要求，制定武汉——昆明——西双版纳四飞六日豪华团旅游行程日期出发（抵达）城市交通工具观光日程餐饮住宿5.1武汉昆明MU249517:55/19:55晚：酒店昆明南亚风情园豪生大酒店5.2.世博园、翠湖公园、陆军讲武堂、金马碧鸡坊早：酒店中：得意居晚：福照楼昆明南亚风情园豪生大酒店5.3.昆明西双版纳CZ349719:30/20:10大观楼、滇池、海埂公园、西山龙门早：酒店中：故园餐厅晚：酒店西双版纳安纳塔拉度假酒店5.4.野象谷/原始森林公园/橄榄坝/曼春满佛寺早：酒店中：傣味美食园晚：傣味美食园西双版纳安纳塔拉度假酒店5.5.澜沧江湄公河篝火表演/勐仑热带植物园傣家竹楼/傣族园早：酒店中：曼听小寨晚：酒店西双版纳安纳塔拉度假酒店5.6.西双版纳昆明昆明武汉MU571519:40/20:30CZ342421:05/23:55勐巴拉娜西爱伲山寨早：酒店中：曼听小寨（三）旅游者名单旅游者名单要有旅游者的姓名、性别、国籍、身份证号（护照号）、联系电话等序号姓名性别身份证号联系电话备注（分房要求）1李军男612321195xxxx35310XXXX2张建设男4201091960xxxx4036XXXX3刘志军男420227196xxxx30035XXXX4金竹女4201071981XXXX0326XXXX5方玉清男420228196XXXX11519XXXX6郑楠女220203198107XXXX22XXXX（余下游客名单略）二、安排大交通大交通一般是指城市与城市之间往返的交通工具，目前大交通主要指飞机、火车和轮船等交通，旅游活动离不开交通工具的支持，合适、舒适、方便的交通工具是旅游活动顺利进行的保证。安排好大交通工具，是计调人员日常工作内容之一。1.机票操作（1）国内部分航空公司代码中文名称2位代码中国国际航空公司CA中国北方航空公司CJ中国南方航空公司CZ东方航空公司MU厦门航空公司MF山东航空公司SC上海航空公司FM四川航空公司3U海南航空公司HU（2）机票类型联程机票可分为OK票和OPEN票。OK票是已经订妥日期、航班和机座的机票。OPEN票是不定期机票，旅客乘机之前必须持机票和有效证件去民航办理订座手续。旅行社给游客的一般为OK票。（3）预订操作为了落实交通票据，计调可以通过多种方式进行预订，比如电话、传真、电子邮件、QQ、机票预订网站。但为了确保订票操作顺利进行，计调通常采用书面订票方式，如传真、电邮等。机票预定单机票预定单您好！请按照如下计划预订机票，并报价。预订后请发回传真确认收件人发件人胡延华公司公司中国国旅（武汉）国际旅行社主题日期传真传话电话027-8361616183330533航班信息团名人数航班日期客人名单信息NO姓名性别身份证号2.火车票操作（1）我国列车等级列车等级代码普通旅客列车4位数字组成，没有字母快速列车以K开头管内快速列车以N开头特快列车以T开头直达特快列车以Z开头动车组以D开头高速列车以G开头（2）车票网上预订示例（3）书面预订操作由于目前中国铁路服务中心网站（）的车票预订系统主要是面向个人的票务预订，帮旅行社的团体订票工作还是由旅行社的票务部门进行。火车票预定单火车票预定单您好！请按照如下计划预订车票，并报价。预订后请发回传真确认收件人发件人胡延华公司公司中国国旅（武汉）国际旅行社主题日期传真传话电话027-8361616183330533车次信息出发站到达站车次日期票类单价（元）数量总价软座一等座二等座硬卧客人名单信息NO姓名性别身份证号三、落实地接社对于组团社，慎重选择地接社是业务成功的关键，也是组团社能向游客提供完整旅游产品的基础。因而，选择地接社是组团社计调最重要的工作之一。1.选择地接社的标准（1）甑别地接社是不是合法的旅行社。（2）地接社的报价方案和合作意愿（3）了解地接社的业界声誉和业务能力。2.选择地接社的方法（1）参加国际国内旅游博览会（2）派遣调查小组赴旅游目的地调查（3）通过合作过的旅行社代理或介绍。（4）加入旅游网上专业交易平台。3.发出正式发团计划操作实例】武汉国旅旅行社武汉——昆明——西双版纳四飞六日豪华团发团确认书团号KMBL06-4F0501-30+1组团社武汉国旅人数30负责人胡延华传真XXX电话XXX武汉——昆明——西双版纳四飞六日豪华团出团日期：5.1第一天“快乐出发”：下午17:55乘东方航空公司MU2495航班抵达昆明，宿昆明南亚风情园豪生大酒店。第二天第三天第四天第五天第六天“快乐之忆”：晚上21:05乘南方航空公司CZ3424航班23:55抵达武汉，愉快行程结束。（具体行程见P）供应标准：1.往返飞机经济舱，当地空调旅游车，宿双标间，空调彩电，独立卫生间，六早十个正餐（十菜一汤十人一桌）；2.含行程中所列景区景点首道门票；3.如遇人力不可抗拒因素或国家政策价格调整，所发生费用游客自理。游客人身意外险有组团社购买；友情提示：1.须身体健康且有自理能力的客人参加；2.出团时请游客携带有效身份证件等原件；3.24小时投诉电话合时间地点：发团当天下午16:00在天河机场国内出发厅门口集合集合标志：蓝色“武汉国旅“导游旗标志结算价格：成人7898元/人儿童元/人（1.1---1.4米儿童仅含当地车位和半餐）团款总额：236940元汇款卡号：XXXXXXXXXX结算方式：团款在团队确认之日（2013年4月28日）汇入我社账号，以团款汇入我社账号为最终确认。组团社（盖章）地接社（盖章）负责人（签字）负责人（签字）负责人电话负责人电话应急电话应急电话确认日期年月日确认日期年月日4.地接社质量监控（1）派全程陪同导游人员全陪导游的主要职责有5点：①实施旅游接待计划②联络工作③.组织协调工作④维护安全、处理问题⑤宣传、调研。全陪导游是代表组团社对地接社的旅游服务进行监督检查的人员。【操作实例】情景：你是武汉国旅的导游部经理，你要委派导游员谢婷接待该团。请根据实际情况填写委派单导游委派单谢婷同志：兹委派你担任武汉国旅旅行社KMBL06-4F0501-30+1团导游接待工作，此团行程为武汉——昆明——西双版纳四飞六日，共30人，请做好接待准备，尽职尽责完成导游工作。导游证号：XXXXX签发人：谷音有效期：XXXXXX联系电话：13971XXXX（2）发团社要有专门人员全天24小时跟踪团队状态。

（3）查看游客意见反馈单游客意见反馈表团名国籍人数导游姓名接待社填表时间项目评价导游饭店餐饮旅游车辆行程很好好一般差您的评价及建议（4）建立长效的地接社管理模式为了加强对服务质量的管理，应该对地接社进行优胜劣汰的选择，对于投诉多、报价高、接待能力差的地接社及时进行调整，组团社对地接社进行调整通常采取以下两项措施①注意搜集其有关信息，表格化管理，并建立接团社档案。②根据其业绩、质量，也要根据产品特点，适时调整接团社。第三步：小结第四步：作业1、武汉——深圳欢乐亲子双飞游，一行7人，3名成人，4名小孩，6月8号出发，6月10号返回，成员名单如下：1马李芳男42011119521XXXX0322宋风风女42010519620XXXX8663王再兴男4202231995X20160314张丽女421243619710626xxx5方永宏男4223261997xxx