物业项目现场管理复习题 答案版

物业项目现场管理复习题（A）姓名： 部门： 成绩：第一部分:单选题1、 建设单位应当在物业交付使用（c）前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。（2.0分）A5HB10HC15BD20H2、 物业承接查验档案属于（C）所有。（2.0分）A物业公司 B业主委员会 C全体业主 D房地产主管部门3、 物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，给业主造成经济损失的，（B ）应当依法承担赔偿责任。（2.0分）A物业公司 B建设单位 C施工单位 D监管单位4、 （D）是品牌价值的核心，也是物业服务企业实施品牌战略的根本目标。（2.0分）A品牌认知度 B品牌辨识度 C品牌联想度 D品牌忠诚度5、 在装修期间，对于建筑垃圾的清运说法正确的是（D）。（2.0分）A建筑垃圾必须由业主自行清运 B建筑垃圾必须由物业公司统一清运C建筑垃圾可以直接倒入垃圾桶由物业公司统一清运D建筑垃圾必须袋装后清运至服务中心指定区域，物业服务中心将定时统一清理或业主在规定时间内自行瞧。6、 客户满意度调査过程的成败首先取决于该调查的（C）。（2.0分）A实施步骤 B协同运作 C策划D数据7、 下列不属于经营战略特征的是（D）0（2.0分）A全局性B长远性C政策性D静态性8、 装修管控现场需要公示的不包括（D）。（2.0分）A装修施工许可证 B装修项目内容C是否动火/动火许可证 D装修的材料9、 提供服务的企业或个人，所提供的服务无论是在客户需求的准确度，还是在客户体验感受都能让接受服务的对象，感觉到舒适和自在，有再与之发生联系的想法，该种服务是（B）。（2.0分）A客户服务 B优质客户服务 C质量管理 D管家服务10、 住房和城乡建设部门在征求街道意见的基础上，建立物业服务企业（B）制度，推动形成优胜劣汰的市场环境。对严重违法违规、情节恶劣的物业服务企业和直接责任人员，依法清出市场。（2.0分）A优质服务企业名单 B红黑名单 C诚信企业名单 D专家库名单11、 在装饰装修的消防安全管控中，下列说法错误的是（D）0（2.0分）A所有消防设施，严禁私自移动损坏或覆盖遮挡B装修期间必须安排专人负责管理易燃物品C装修的建筑垃圾每天应清理 D装修现场空旷的地方可以吸烟12、 现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，（B）通知建设单位。（2.0分）A口头B书面 C口头或书面 D口头和书面13、 对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（A）的方法。（2.0分）A真诚对待,冷静处理 B耐心倾听，不与争辩C及时处理，注重质量 D总结经验，改善服务14、 在与客户沟通的过程中，要形成完整的（C）。（2.0分）A会审制度 B跟踪分析 C沟通记录D沟通服务15、 对于物业管家的服务定位，下列说法错误的是（D）。（2.0分）A是企业品牌的形象代言人 B是客户关系的维护者C是物业区域的管理者是项目经理的得力助手 D是客户所有需求的实现者16、 房屋建筑工程保修期从（B）起计算。（2.0分）A施工完成之日 B工程竣工验收合格之日C业主入蛇日 D承接查验之日17、 发挥物业B艮务企业连接居住社区内外的桥梁作用，精准掌握居民消费需求，对接各类供给端，通过集中采购等方式，为居民提供优质商品和服务。推动物业服务线上线下融合，促进物业服务企业由物的管理向（A）转型升级。（2.0分）A居民服务 B社区服务 C客户服务 D甲方服务18、 客户满意度调研的核心是（B）。（2.0分）A以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情因D对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案19、 现场查验（D）前，建设单位应当向物业服务企业移交规定的资料。（2.0分）A5日B10日C15日D20日

20、 改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照（C）制订施工方案，并做闭水试验。（2.0分）A自定标准 B不破坏结构的标准 C防水标准 D物业服务企业的要求21、 屋面防水工程保修期为（D）0（2.0分）A1年B2年 C2个采暖期、供冷期D5年22、 住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为（D）年。（2.0分）A2B3C4D523、下列不属于物业服务行业集团作战比拼的是（D）。（2.0分）A拼人才B拼资金C拼战略D拼实力24、对于装饰装修工程部管理巡查注意内容，下列说法错误的是（B）。（2.0分）C检查防水施工是否A检查是否已按备案装修图施工 BC检查防水施工是否符合装修管理协议要求D检查是否有违规乱接线、超负荷用电和存在漏电隐患25、以加强城市新型基础设施建设为基础，大力推进居住社区物联网建设，对设施设备进行数字化、智能化改造，补齐数字化短板。运用物联网、大数据、人工智能等先进技术,实时记录物业服务动态信息。对物业服务耕岀资料和档案进行全面（D）。（2.0分）A人工化B智能化C智慧化A人工化B智能化C智慧化D数字化26、（B）是物业企业的生命线。（2-0分）A企业员工 B品质C业主D利润27、下列不属于物业服务企业对其进行现场检查和验收的内容是（D）。（2.0分）A道路 B给排水管线 C楼梯间A道路 B给排水管线 C楼梯间D供水设施28、下列不属于物业服务特征的是（A）o（2.0分）A有形性B差异性C不可储存性D质量评价的主观性29、物业承接查验，是指承接新建物业前，（A）和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。（2.0分）A物业服务企业 B业主委员会 C社区居委会 D业主代表30、（C）应当按照装饰装修管瑯艮务协议进行现场检查,对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。（2.0分）A社区居委会 B建设行政主管部门 C物业管理单位D建设单位第二部分:多选题（每道题目最少两个正确项，最多五个正确项）31、按照顾客满意程度可以分成七个级度或五个级度，下列属于五个级度的是（A,B,C,E）。（2.0分）

A很不满意 B不满意C一般D较满意E很满意32、承接查验应当具备的条件包括（A,B,C,D）。（2.0分）A竣工验收合格 B完成市政供应 C服务设施建成D公共配套完善 E业主委员会已筹建33、物业服务行业的多元服务包括（A,B,C,D）。（2.0分）A智慧停车 B智慧社区 C餐饮服务D电梯维保 E客户服务34、下列选项中,属于物业承接查验作用的是（A,B,C,D）。（2.0分）A避免今后因房屋质量而产生的推诿和风险B熟悉系统操作、特点，为全生命周期管理做准备C尽快设备初始登记，为建立设备台账做准备D为接管后的改造提升做准备E协助开发商监督工程质量35、物业承接查验应当遵循（A,B,C,D）的原则。（2.0分）A诚实信用 B客观公正 C权责分明D保护业主共有财产 E公开透明36、 住宅室内装饰装修管理fl艮务协议应当包括的内容是（A,B,C,D）。（2.0分）A装饰装修工程的实施期限 B允许施工的时间 C禁止行为和注意事项D管理服务费用 E物业人员负责人联系方式37、 下列（A,B,C）属于业主在物业全生命周期的关键需求。（2.0分）A购房后B收楼 C装修期 D抚养子女 E养老38、 物业服务行业的基础服务包括（A,B,C,D）。（2.0分）A保安B绿化C保洁 D工程维修 E疫情附空39、下列属于专有部分交付准备资料的是（A,B,C,D）。（2.0分）A交付流程确认单 B房屋验收反馈表C蛭情况登记表D"两书〃 E物业合同40、现场承接查验的方法包括（A,B,C,D）。（2.0分）A核对规格数量 B观察外观质量 C运行技术状态D检测各种参数 E进行应急演练41、常见的装饰装修过程中违规用电的情形有（A,C,D,E）o（2.0分）A无插头直插 B使用插座 C平行线中间有接头D违规使用电器 E易燃物多42、 物业承接查验的价值体现包括（A,B,C）。（2.0分）A提高产品开发品质 B利于日后物业运营C满足客户使用需求 D提高收费率E减少施工单位偷工减料43、 装修人从事住宅室内装饰装修活动中，下列应当由城市规划行政主管部门批准的是（A,B,E）。（2.0分）A搭建建筑物、构筑物 B改变住宅外立面，在非承重外墙上开门C拆改供暖管道和设施 D拆改燃气管道和设施E改变住宅外立面,在非承重外墙上开窗44、鼓励物业服务企业以智慧物业管理服务平台为支撑,建立事件部件处置权责清单，明确处置业务:勰呈和规范，实现（A,B,C,E）。（2.0分）A智慧预警 B智慧研判 C智慧派单 D知慧收费 E智慧监督45、对于客户服务的关键点，下列说法正确的是（A,B,C,E）0（2.0分）A创造让顾客难忘的时刻 B顾客感到满意，公司才有利润可言C客户对企业的感觉,取决于每次的接触D物业服务的每时每刻都是关键时刻E要保证每f“关键时刻“都让客户满意46、坚持和加强党对物业管理工作的领导，建立党建引领下的（A,B,C）协调运行机制，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力。（2.0分）A社区居民委员会 B业主委员会 C物业B艮务企业D本级人民政府 E街道办事处第三部分：判断题（正确打V；错误打x）47、 物业管家的主要职责是帮助和照顾业主，为业主解决家庭生活所需的问题。（V）（2.0分）48、 在十四五规划中，物业管理、社区治理的关注度和要求明显提升。（V）（2.0分）49、 承接查验原则中包括容错原则。（V）（2.0分）50、 物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人，但无需告知装修人委托的装饰装修企业。（x）（2.0分）

答案第一部分:1-5:CCBDD6-10:CDDBB11-15:DBACD16-20:BABDC21-25:DDDBD26-30:BDAAC第二部分:31:A,B,C,E32:31:A,B,C,E32:A,B,C,D33:A,B,C,D34:A,B,C,D35:A,B,C,D36:A,B,C,D38:A,B,C,D39:A,B,C,D36:A,B,C,D38:A,B,C,D39:A,B,C,D40:A,B,C,D41:A,C,D,E43:A,B,E44:A,B,C,E45:A,B,C,E46:A,B,C第三部分:48:V49:V50x48:V49:V50x姓名:物业项目现场管理复习题（姓名:物业项目现场管理复习题（B）部门： 成绩:第一部分:单选题1、 女保洁员进入男卫生间时的做法，说法错误的是（A）。（2.0分）A直接进入 B轻敲卫生间门三下，同时询问："您好，里面有人吗?"C敲门无人应答，方可进入 D在门上悬挂“正在保洁“提示牌2、 全面取消物业企业资质管理后，物业行业进入（C）。（2.0分）A前业主时代B业主时代C新业主时代 D行业自律时代3、 高层公共建筑内的商场、公共娱乐场所不得在（C）动火施工。（2.0分）A白天B夜间C营业时间D客户集中时间4、 高层住宅建筑的物业服务企业应当每年至少对居住人员进行（A》肖防安全教育培训进行（）疏散演练。（2.0分）A—次；一次B二次；一次D欠；二次D-次；二次5、 客户满意度调研的核心是（B）。（2.0分）A以客户为中心的组织应当能方便客户彳专递他们的建议和抱怨B确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情因D对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案6、 客户投诉处理的¥顆呈为（A）。（2.0分）A接受投诉一确认投诉一调查评估一处理方案一回复客户一回访客户一投诉总结B接受投诉一调查评估-确认投诉一处理方案-回复客户-回访客户-投诉总结C接受投诉一确认投诉一调查评估一处理方案-回复客户-投诉总结一回访客户D接受投诉—确认投诉-处理方案—调查评估一回复客户—回访客户—投诉总结7、 投诉业主的心态不包括（A）°（2.0分）A求刺激B求尊重C求发泄D求补偿8、 对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情.这体现了物业管理投诉处理方法中（A）的方法。（2.0体现了物业管理投诉处理方法中（A）的方法。（2.0分）A真诚对待，冷静处理 B耐心倾听，不与争辩C及时处理,注重质量D总结经验，改善服务9、 下列选项中，不属于常用的中性清洁剂的是（D）。A中性全能清洁剂 B洁而亮C清洁精D洗手液10、 高层民用建筑消防控制室应当由其管理单位实行（D班人员。（2.0分）A8小时，2名B8小时，3名C24小时，1名（2.0分））值班制度，每班不应少于（）值D24小时，2名11、 提供服务的企业或个人，所提供的服务无论是在客户需求的准确度，还是在客户体验感受都能让接受服务的对象，感觉到舒适和自在，有再与之发生联系的想法，该种服务是（B）。（2.0分）A客户服务B优质客户服务C质量管理D管家服务12、 高层民用建筑的业主、使用人或者消防服务单位、统一管理人应当（D）至少组织开展一次整栋建筑的消防安全评估。（2.0分）A每月B每季C每半年D每年13、 投诉处理的依据不包括（D）0（2.0分）A依据国家有关的法律法规 B按照物业服务合同的约定C参照有关案例D根据投诉处理人的个人经验14、 投诉业主的类型不包括（A）。（2.0分）A故意投诉者 B职业投诉者C问题投诉者 D潜在投诉者15、 保洁人员打扫作业中如遇到业主客户，下列说法错i吴的是（D）。（2.0分）A需要停下手中工作 B需要把工具放置一旁C需要给客户问好D为提高效率，继续作业，不用理会客户16、 有时会遇上不讲理的业户，这时更需要管理人员宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐。这种沟通方法为（B）。（2.0分）A避实就虚法 B委曲求全法C以退为进法 D换位思考法17、 对于客户满意，下列说法不正确的是（D）。（2.0分）A客户满意是指客户感觉状态的水平B客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D客户的实际感受全是真实的18、 对于物业管家的服务定位，下列说法错误的是（D）。（2.0分）A是企业品牌的形象代言人 B是客户关系的维护者C是物业区域的管理者是项目经理的得力助手D是客户所有需求的实现者19、 使用全能酸性清洁剂时，下列说法错误的是（D）。（2.0分）A切忌与金属接触，避免把金属腐蚀 B避免与皮肤、眼睛接触C使用时最好戴上口罩和橡胶手套等防护措施D使用少量的酸性清洁剂,可以不用防护措施20、 客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的（C）。（2.0分）A实施步骤 B协同运作C策划D数据21、 对于保洁告示牌的使用，下列说法错误的是（D）。（2.0分）A告示牌的颜色要醒目，文字要清晰可见B告示牌的摆放、悬挂位置要适当C影响他人正常生活、工作的环境中，必须按规定摆放、悬挂告示牌D使用完毕,可以暂时放置在工作区域22、 客服人员通过定期的或不定期的客户走访，及时了解客户需求及客户的意见和建议,从而改进物业管理服务的质量，这种沟通方式是（A）0（2.0分）A面对面的沟通 B体验式沟通C平台式沟通D管理沟通23、 住宅区散D眩当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。（2.0分）A业主委员会B全体业主C社区居委会 D物业服务企业24、 为建立起良好的沟通氛围,需在最初（A）内给业主良好的印象和感觉。（2.0分）A5分钟 B10分钟 C30分钟 D1小时25、 在与客户沟通的过程中，要形成完整的（C）。（2.0分）A会审制度B跟踪分析C沟通记录D沟通服务26、 消防技术服务档案保管期限为（D）年。（2.0分）A2年B3年C5年D6年27、 解决环境卫生污染的方法中，属于化学方法的是（D）。（2.0分）A手刷B钢丝C百洁垫D去油剂28、 高层民用建筑的常闭式防火门应当保持（B），闭门器、顺序器等部件应当完好有效；常开式防火门应当保证发生火灾时（）并反馈信号。（2.0分）A常闭；手动关闭B常闭;自动关闭C常开；自动关闭D常闭；手动关闭29、 下列关于物业清洁药物使用安全，说法错误的是（D）。（2.0分）A清洁药剂根据不同的清洁对象做好分类存放B药物存放处必须做好防火、防爆、防腐蚀、防中毒的相应措施，确保安全C所有药物必须建立完善的进、出、存、销的登记制度D使用完的药物容器可以按废品处理30、 业主投诉的处理原则中，责任原则为（A）。（2.0分）A谁受理，谁跟进,谁回复B客服管家负责C客服员负责D项目经理负责第二部分:多选题（每道题目最少两个正确项，最多五个正确项）31、 禁止在高层民用建筑（A,B,C,D）停放电动自行车或者为电动自行车充电。（2.0分）A公共门厅 B疏散走道C楼梯间 D安全出口E电动自行车集中存放和充电的场所32、 物业服务的沟通应根据（B,C,D,E）的不同采取相应的沟通方法。（2.0分）A沟通的时间 B沟通的目的 C沟通的内容D沟通的地点 E沟通的对象33、 在群诉事件的处理中，需要做到（A,B,D,E）。（2.0分）A把控现场 B安抚情绪 C威胁业主D找出意见领袖 E认真记录诉求34、 没有做好环境卫生管理导致不良后果中，属于表象后果的是（A,B,C）。（2.0分）A导致材料受损 B导致污迹斑点重重 C影响设计美感D消毒剂伤害支气管 E异味产生头晕,头痛35、 在处理投诉中，下列做法正确的是（A,B,D,E）。（2.0分）A详细记录投诉内容 B耐心倾听，不与争辩 C一边倾听，一边解释D判定投诉性质 E感谢业户的意见和建议，作为改进和完善工作的依据36、 对于卫生间清洁顺序，正确的是（A.B）。（2.0分）A从上到下 B从里到外 C从下到上 D从外到里E由易及难37、 高层住宅建筑的防火检查应当包括（A,B,D,E）。（2.0分）A用火、用电、用气和危险品管理制度落实情况B消防控制室值班和;肖防设施运行1W况 C项目义务消防队花名册D火灾隐患整改以及防范措施的落实等情况 E安全出口和疏散设施情况38、 在环境卫生人的日常管理中，减少环境卫生差错率的培训要点包括（A,B,C）。（2.0分）A清洁环境知识B岗位操彳乍技能 C岗爾旨导D增加人员 E配备工装39、 在物业服务中，沟通的主要方法包括（A,B,C,D）。（2.0分）A换位思考法 B以退为进法 C说服教育法D避实就虚法 E避而不谈法40、 安全生产工作实行（A,B,C）,强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任。（2.0分）A管行业必须管安全 B管业务必须管安全 C管生产经营必须管安全D管财务经营必须管安全 E管人员培训必须管安全41按照顾客满意程度可以分成七个级度或五个级度，下列属于五个级度的是（A,B,C,E）。（2.0分）A很不满意 B不满意C一般D较满意E很满意42、除设置明显的提示性、警示性标识外，（A.B.C）下方还应当在地面标识出禁止占用的区域范围。（2.0分）A消防车通道 B消防车登高操作场地 C防火卷帘D室外消火栓 E灭火救援窗43、给项目经理的清洁管理实践的建议中，以下说法正确的是（A,B,D）。（2.0分）A调整项目数人头的模式，改为评价过程管理，加强学习新的模式，改变低效率高成本的现状B放弃"机器替代人工”的伪命题，改为项目管理能力和劳动者技能的工作结果呈现C全面实施机器替代人工，节省成本D改变招投标和品控的管理模式，改为过程管理和能力要求模式E管理方要全面控制保洁公司，不用借助保洁公司的专业优势44、 在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（A,B,C,D）。（2.0分）A态度诚恳、神情专著 B保持适度的距离 C寒暄开场、缓和气氛D尊重对方E保持高调45、 因物业管理服务方面的因素而产生的投诉有（A,B,C,D）。（2.0分）A服务人员态度生硬 B处理事件速度太慢 C维修不及时D环境卫生脏、舌L、差 E相邻关系方面的引起的纠纷46、 在环境卫生人的日常管理中，保洁服务质检要点包括（A,B,C,D）。（2.0分）A仪容仪表 B设备维护 C电池充电安全D各季节的准备 E人员年龄第三部分：判断题（正确打V；错误打x）47、 物业管家的主要职责是帮助和照顾业主,为业主解决家庭生活所需的问题。（V）（2.0分）48、 客户满意度是指客户对服务的满意程度。（x）（2.0分）49、 消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针。（V）（2.0分）50、 在物业清洁工作中，低价格并非低成本。（V）（2.0分）答案第一部分:1-5:ACCAB6-10:AAADD11-15:BDDAD16-20:BDDDC21-25:DADAC26-30:DDBDA第二部分:31:A,B,C,D32:B,C,D,E33:A,B,D,E34:A,B,C35:A,B,D,E36:A.B37:A,B,D,E38:A,B,C39:A,B,C,D40:A,B,C41:A,B,C,E42:A,B,C43:A,B,D44:A,B,C,D45:A,B,C,D:A,B,C,D第三部分::V48:x49:V50V物业项目现场管理复习题（C）姓名： 部门： 成绩：第一部分:单选题B不应超过8小时的用量D不应小于8小时的用量）m的自动扶梯，应增设附加急停装置，附加急停装置之间的距离不应1、 发电机房现场查验标准要求:储油间油箱总储存量（B）。B不应超过8小时的用量D不应小于8小时的用量）m的自动扶梯，应增设附加急停装置，附加急停装置之间的距离不应C不应小于6小时的用量2、 对于提升高度超过（C超过（）m。（2.0分）C12;15D15;15上人屋面及室外楼梯等临空处，当临空高度在24.0mC12;15D15;15上人屋面及室外楼梯等临空处，当临空高度在24.0m及以上（2-0分）3、 阳台、夕卜廊、室内回廊、内天井、时，栏杆高度不应低于（C）meD1.2mA0.9mBlmCl.lm4、弱电系统的现场查验中，数据备份方面要求中央管理工作站存储的历史数据时间应大于（C）个月。（2.0分）D1.2mAlB2C3D65、 承接查验现场查验问题修复后，由（B）组织（ ）进行复验,直至合格。（2.0分）A建设单位；业主代表 B建设单位;物业服务企业C物业服务企业；建设单位 D物业服务企业;业主代表6、 物业管理机构更迭时，如承接的物业项目部分还在质保期内，承接单位应与（D）签订物业承接查验协议。（2.0分）A建设单位 B蛭大会 C原物业服务企业 D建设单位、移交单位7、 变配电房现场查验标准要求:室内干湿球温度计的温度控制在（D）以下，湿度低于（ ）。（2.0分）A30°C;60% B40°C;60% C30°C;80% D40°C;80%8、 根据«火灾自动报警系统施工及验收规范潮定点型火灾探测器的备品数应有安装数量的；D）,但不少于（）只。（2.0分）A5%;30 B5%;50 C10%;30 D10%;509、 现行（GB17051二次供水设施卫生规范》中明确规定二次供水设备水箱、水池等每（B）清洗一次。（2.0分）A半年B—年C季度D月10、 高位消防水箱的设置应高于其所服务的水灭火设施，且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力，并应符合一类高层民用公共建筑不应低于（A）MPa,但当建筑高度超过100m时不应低于（）MPao（2.0分）A0.1,0.15 B0.2,0.15 C0.15,0.12 D0.12,0.1511、 新建物业的建设单位应当在物业交付使用（B）日前，与选聘的物业服务企业完成物业承接查验工作。（2.0分）A10 B15 C20 D3012、 发电机房现场查验标准要求：机房内务必有（C）标示的明装接地干线。（2.0分）A黄色B白色 C黄绿相间 D黄白相间13、 更换物业公司过程中，容易产生舆情危机的情形不包括（D）。（2.0分）A合同未到期业委会要求更换物业公司B物业公司与新的业公司就交接工作存在分歧的 C物业公司主动要求撤岀D业主不缴纳物业费14、 干粉灭火器发挥着重要的灭火功能,一旦发生火灾，可以帮助人们有效控制火势蔓延，快速灭火。常用于主要用于（A）。（2.0分）A扑救石油、有机溶剂等易燃液体 B扑灭金属火焰C锂电池着火 D能用于人体着火15、 生产经营单位的（B）是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责，其他负责人对职责范围内的安全生产工作负责。（2.0分）A项目经理 B主要负责人 C股东 D消防负责人16、 验电笔是重要电气安全用具，电压等级6-10kV,试验周期是每（B）个月1次，标准是交流耐压40kV，时间5min。（2.0分）A6个月B12个月C3个月D24个月17、 灭火器从出厂日期算起，手提式干粉灭火器（贮气瓶式）必须报废年限（A）年。（2.0分）A8年B10年C2年D5年18、 在舆情问题的处理中，在沟通上的要求，处理错误的有（B）。（2.0分）A建立平等对话机制 B以业主或客户为中心C语言表达上，力求亲民 D合理利用意见领袖或是多媒体平台19、 承接查验使用的设备、工具和仪表不包括（D）。（2.0分）A试压泵B压力表C电压表D全站仪20、 （A）是初始应急处置的主要力量，群防群治，加强事故预防。（2.0分）A基层运维人员 B秩序队员 C项目经理 D客服管家21、 住宅区的（D）应当21、对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。（2.0分）A业主委员会 B全体业主 C社区居委会 D物业服务企业22、楼梯间、电梯厅等共用部分的外窗，窗外没有阳台或平台,且窗台距楼面、地面的净高小于（C）时，应设置防护设施。（2.0分）A1.2mBlmC0.9m D0.5m23、 高层民用建筑消防控制室应当由其管理单位实行（D）值班制度，每班不应少于（）值班人员。（2.0分）A8小时，2名B8小时，3名C24小时，1名D24小时，2名24、 物业项目管理的舆情危机处理中，要有完善的舆情处理流程，责任到人,下列流程中，处理顺序正确的是（A）。（2.0分）A舆情监测一研判预警-分析舆情一整理上报-回复引导-跟踪反馈B舆情监测一分析舆情一研判预警一整理上报一回复引导-跟踪反馈C舆情监测-研判预警-分析舆情-整理上报-跟踪反馈-回复引导D舆情监测一分析舆情一研判预警♦整理上报一回复引导-跟踪反馈25、 高层民用建筑的常闭式防火门应当保持（B），闭门器、顺序器等部件应当完好有效；常开式防火门应当保证发生火灾时（ ）并反馈信号。（2.0分）A常闭；手动关闭 B常闭;自动关闭C常开；自动关闭 D常闭；手动关闭26、 电梯层门、轿门的门扇之间的间隙不大于（A）mm,货梯不大于（）mm。（2.0分）A6;8B8;10 C10;13 D10;1527、 占用、堵塞、封闭疏散通道行为的，责令改正，处（C）罚款。（2.0分）A三干元以上一万元以下 B三千元以上两万元以下C五千元以上五万元以下 D五千元以上十万万元以下28、 自动喷水灭火系统现场查验标准要求：各种喷头均应有一定数量的备用品，其数量不应小于安装总数的（A）,且每种备用喷头不应纣（）个。（2.0分）A1%;10 B2%;20 C3%;30 D5%;5029、 高层民用建筑的业主、使用人或者消防服务单位、统一管理人应当（D）至少组织开展一次整栋建筑的消防安全评估。（2.0分）A每月B每季C每半年D每年30、 消防技术服务档案保管期限为（D）年。（2.0分）A2年B3年C5年D6年31、 在舆情应对中，属于传统公众媒体特点的是（D）。（2.0分）A覆盖面广 B传播快 C社会关注度高 D权威性强、可信度高32、 业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接査验活动，以C为依据。（2.0分）A管理规约 B临时管理规约 C物业服务合同 D前期物业服务合同第二部分:多选题（每道题目最少两个正确项，最多五个正确项）33、 高层民用建筑内的（A,B,D,E）等设备用房应当按照消防技术标准设置，确定为消防安全重点部位，设置明显的防火标志，实行严格管理，并不得占用和堆放杂物。（2.0分）A变配电室 B购E烟风机房 C工具间D消防水泵房E储油间34、 下列对于舆情答疑的回复注意事项说法中，错误的是（A,B）。（2.0分）A基层员工对于涉及舆情的问题,要第一时间回复，不要拖拉B对应业务的人员分别独立回复，以彰显专业性C非对外发言人不随便回复 D在答疑过程中不能使用不确定语言或态度。E不了解事实全部的问题不回复35、 禁止在高层民用建筑（A,B,C,D）停放电动自行车或者为电动自行车充电。（2.0分）A公共门厅 B疏散走道 C楼梯间 D安全出口E电动自行车集中存放和充电的场所36、 除设置明显的提示性、警示性标识外，（A,B,C）下方还应当在地面标识出禁止占用的区域范围。（2.0分）A消防车通道 B消防车登高操作场地 C防火卷帘D室外消火栓 E灭火救援窗37、 安全生产工作实行（A,B,C）,强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任。（2.0分）A管行业必须管安全 B管业务必须管安全C管生产经营必须管安全D管财务经营必须管安全 E管人员培训必须管安全38、 物业承接査验目的主要有（A,B,E）o（2.0分）A分清各方责任 B维护各方利益 C确认物业项目能否交付使用D取得进入物业产品市场的资格 E利于业主使用和物业管理顺利进行39、 舆情处理工作的对外发言人选用标准包括（A,C,E）。（2.0分）A形象端庄、态度好B思维敏捷，无需具备法律知识C中层管理干部为佳 D基层管理干部为佳E有足够的亲和力40、 建设单位应当依法移交有关单位的（A,B,E）等共用设施设备，不作为物业服务企业现场检査和验收的内容。（2.0分）A供水、供电 B供气、供热 C垃圾转运设施D污水处理设施 E通信和有线电视41、 物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点检查共用设施设备（B,C,D,E）的合格证明文件。（2.0分）A生产B出厂C安装D试验E运行42、 发生物业项目舆情危机处理的原则包括（A,B,C,E）。（2.0分）A24小时内快速反应 B系统运行，不可顾此失彼C主动与新闻媒介、大众真诚沟通D采取"瞒、拖、拒、删"等方式化解舆情E选择与第三方合作，权威证实，必要时可以寻求公司法务及其他部门协助43、 高层住宅建筑的防火检查应当包括（A,B,D,E）。（2.0分）A用火、用电、用气和危险品管理制度落实情况B消防控制室值班和消防设施运行情况 C项目义务消防队花名册D火灾隐患整改以及防范措施的落实等情况 E安全出口和疏散设施情况44、 特种设备使用单位安全责任体现在哪些方面（A,B,D,E）。（2.0分）A落实制度 B人员持证上岗 C及时维修D制定救援应急预案定期演练 E定期年检45、 新建物业承接查验应当具备的条件有（B,D）。（2.0分）A建设工程竣工验收合格,尚未经建设行政主管部门备案B教育、邮政、医疗卫生等公共服务设施按规划设计要求建成C供水、供电、供气、供热按设计要求建成，尚未安装独立计量表具D电梯、二次供水、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书E道路、绿地等公共配套设施按规划设计要求建成，尚未满足使用功能要求46、 常见的物业项目舆情危机的类型中，属于业主与物业公司之间冲突的是（A,B,D,E）。（2.0分）A业委会的问题 B维修基金的使用问题 C养宠物或家禽问题D管理过程中的问题 E小区共同财产收入分配问题47、 高层民用越来越多，消防安全不用忽视，高层民用建筑消防安全形势面临严峻考验，形势严峻主要体现在（A,B,C,E）。（2.0分）A建筑体量大 B遗留问题突出 C自救能力差D消防救援不及时 E救援难度大第三部分:判断题（正确打V；错误打x）48、 消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针。（V）（2.0分）49、 服务无处不在,沟通无处不在，物业管理的关键在于沟通。（V）（2.0分）50、 从业人员操作行为属于设施设备现场管理类隐患。（V）（2.0分）

答案第一部分:1-5:BCCCB6-10:DDDBA11-15:BCDAB16-20:BABDA21-25:DCDAB26-30:ACADD31-32:DC第二部分:33:A,B,D,E34:A,B35:A,B,C,D36:A,B,C37:A,B,C38:A,B,E39:A,C,E40:A,B,E41:B,C,D,E42:A,B,C,E43:A,B,D,E44:A,B,D,E45:B,D46:A,B,D,E47:A,B,C,E第三部分:48:V49:V 50V物业项目现场管理复习题（D）姓名： 部门： 成绩：第一部分:单选题11-15:DBCCD1-下列有关清洁药物使用安全的说法中,不正确的是（C）°（2.0分）A清洁药剂根据不同的清洁对象做好分类存放B药物存放处必须做好防火、防爆、防腐蚀、防中毒的相应措施C稀释药物时,应将稀释液往浓液中倒,而不能将浓液往稀释液中倒D强腐蚀性、强挥发性、易燃易爆类、剧毒性等危险药物必须单独存放在正常使用条件下，电气系统、给排水管道的最低保修期限为（B）年。（2.0分）AlB2C3D5变配电房现场查验标准要求:室内干湿球温度计的温度控制在（D似下湿度低于（）。（2.0分）A30°C;60%B40°C;60%C30°C;80%D40°C;80%对未交付工程处理对策不正确的是（C）（2.0分）A对于会所未验收的项目,应与建设单位明确交付使用承诺日期B对于停车场未验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期C对于消防系统未通过验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期D对于电梯未通过验收的项目不应承接,如承接应明确由建设单位承担一切风险5-物业交付前的开荒保洁责任归（B）。（2.0分）A施工单位 B建设单位 C购房业主A施工单位 B建设单位 C购房业主D物业服务企业6.下列属于客户投诉公开行为的是（C）。（2.0分）A不再光顾 B不再购买 C要求赔偿D私下传播企业坏话弱电系统的现场查验中，数据备份方面要求中央管理工作站存储的历史数据时间应大于（C）个月。（2.0分）AlB2C3D6有关外墙清洗的保洁质量管控重点说法不正确的是（A）。（2.0分）A清洁工人下吊清洁区域须做到界限相交，不必重叠B药剂的正确使用，在大面积使用前必须先进行局部试洗C每次外墙清洗必须有专门的施工方案，确保安全及有效清洁D对于涂料、玻璃、铝扣板等材料须关注清洗过程是否造成损害下列不属于多层住宅小区清洁检查重点的是（A）。（2.0分）A楼梯扶手浮尘 B绿化带内垃圾杂物C公共区域各类乱张贴 D北方地区冬天人行道路积雪、结冰情况房屋建筑工程保修期从（D）之日起计算。（2.0分）A房屋正式售出B房屋正式交付 C物业承接查验 D竣工验收合格（D）完成意味着物业由开发建设转入使用，物业管理服务活动全面展开。（2.0分）A工程建设 B竣工验收 C承接查验D业主入住客户需求识别方法中，直接了解业主需求最为有效的方法是（B）。（2.0分）A特征分析法B行为访谈法C标杆对比法D业主满意分析法对于提升高度超过（C）m的自动扶梯，应增设附加急停装置，附加急停装置之间的距离不应超过（ ）m。（2.0分）A10;12B12;12C12;15D15;15发电机房现场查验标准要求:机房内务必有（C）标示的明装接地干线。（2.0分）A黄色B白色C黄绿相间 D黄白相间《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中规定:对房屋的（D）,视为房屋的交付使用，但当事人另有约定的除外。（2.0分）A竣工验收 B承接查验 C岀售约定 D转移占有在装修施工前，建议业主做（A）试验和管道打压测试，以界定建设单位、装修单位的保修责任，避免纠纷。（2.0分）A闭水B渗水C防水D漏水较矮的（3米以下）的外墙常用清洁方法是（D）0（2.0分）A吊篮清洁法B升降机清洁C人工吊板清洁法D直接水枪及接杆清洁法投诉管理体系的基本要求不包括（A）。（2.0分）A主观性B可见性C可达性 D保密性适用于各种外墙，工作效率较高，但危险性大的清洁方法是（D）0（2.0分）A吊篮清洁法B升降机清洁 C搭脚手架清洁 D人工吊板清洁法电梯层门、轿门的门扇之间的间隙不大于（A）mm,货梯不大于（）mm。（2.0分）A6;8B8;10C10;13D10;15自动喷水灭火系统现场查验标准要求：各种喷头均应有一定数量的备用品，其数量不应小于安装总数的（A）,且每种备用喷头不应少于（）个。（2.0分）A1%;10B2%;20C3%;30D5%;50物业服务企业擅自承接未经査验的物业，因物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，（C）应当承担相应的赔偿责任。（2.0分）A建设单位 B业主大会C物业服务企业D建设单位和物业服务企业物业项目前期筹备工作计划编制前,首先需通过现场查勘及与（B）的沟通,确定项目的入住时间、工程进度等基本情况。（2.0分）A施工单位B建设单位 C监理单位D业主大会下列不属于通过物理及机械法防治园林植物病虫害方法的是（B）。（2.0分）A热处理 B植物检疫C人工捕杀D高压电网灭虫器诱杀《入住通知书》是（B）向业主发岀的办理入住手续的书面通知。（2.0分）A业主大会B建设单位 C社区居委会D物业服务企业根据《火灾自动报警系统施工及验收规范》规定，点型火灾探测器的备品数应有安装数量的（D），但不少于（）只。（2.0分）A5%;30B5%;50C10%;30D10%;50公共污水排水管疏通重点一般不包括（B）。（2.0分）A排污主管的弯头B室内的排水支管（:排污管落地处到污水井间管道D小区污水系统到市政污水系统间管道从费乃尔逻辑模型中可以知道，影响业主满意程度的因素不包括（D）。（2.0分）A业主对服务质量的感知 B业主对服务的期望C业主对价值的感知 D业主对自我的感知帕累托原则指出，任何一组事物,最重要的部分只占大约（B）,其余（）虽然是大多数却往往是次要的。（2.0分）A10%;90%B20%;80%C30%;70%D40%;60%物业管理机构更迭时,如承接的物业项目部分还在质保期内，承接单位应与（D）签订物业承解蹒议。（2.0分）A建设单位B业主大会 C原物业服务企业D建设单位、移交单位多用于上凸下凹的特形状建筑外墙清洁的清洁方法是（C）。（2.0分）A吊篮清洁法B升降机清洁C搭脚手架清洁D直接水枪及接杆清洁法发电机房现场查验标准要求：储油间油箱总储存量（B）。（2.0分）A不应超过6小时的用量B不应超过8小时的用量C不应小于6小时的用量D不应小于8小时的用量商品房买受人无正当理由拒绝接收房屋的，房屋毁损、灭失的风险自（B）确定的交付使用之日起由商品房买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。（2.0分）A房屋买卖合同B书面交房通知C物业服务合同 D前期物业服务合同业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接査验活动，以（C）为依据。（2.0分）A管理规约 B临时管理规约C物业服务合同 D前期物业服务合同对物业管理处服务人员的项目入住前培训内容不包括（B）。（2.0分）A项目交底培训 B承接查验培训 C入职岗前培训D入住专项培训第二部分:多选题（每道题目最少两个正确项，最多五个正确项）为了分清物业装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管理协议等相关文件应由（A,D,E）签字。（2.0分）A装修人B相邻业主C建设单位D装修施工单位 E物业服务企业下列有关外墙清洗注意事项说法正确的是（A,D,E）。（2.0分）A外墙清洗范围内的各种植物必须做好遮盖保护并及时冲水B外墙清洗区域周围用围栏封闭后,不再需要安排专人监督C外墙清洁工作下吊前必须做好安全检查，下吊后不需要再检查D夕卜墙清洗前必须根据清洁对象的特点做好完善的清洗施工方案E外墙全面清洗前必须先根据不同的外墙装饰材料洗出一小块样板物业项目前期筹备工作中，物业B艮务方案与管理制度的建立一般包括（A,B,C,D）。（2.0分）A承接查验方案B成品保护方案C乔迁服务方案D工程维保方案E收费提价方案物业项目前期筹备工作计划编制要求有（A,C,D,E）。（2.0分）A工作计划应明确起止时间B工作计划严卡入住时间编制C工作计划应全面系统并具实际操作性D工作计划按交付时间倒推并留有余地 E工作计划应明确工作要求及责任人、验证人物业竣工验收后，工程进入了质量保修期，保修事务可能涉及（A,B,C,D）。（2.0分）A业主B建设单位C施工单位D物业服务企业E政府行政主管部门对已确定的服务项目、标准进行评估的内容包括（B,C,D,E）。（2.0分）A是否是标准化产品 B企业是否有能力提供C与竞争对手比较，是否有差异性D提供的成本以及服务定价是否可以接受 E服务标准是否已经满足或超越了客户的需求建设单位应当依法移交有关单位的（A.B.E ）等共用设施设备，不作为物业服务企业现场检査和验收的内容。（2.0分）A供水、供电 B供气、供热C垃圾转运设施 D污水处理设施 E通信和有线电视财务筹备工作中，预算编制时考虑的预算收入通常包括（B,C,D,E）。（2.0分）A代收费用和押金收入B物业服务费与停车费C入住前人员提前介入费D通过协议约定的物业补贴费用E建设单位提供的前期物资装备费新建物业承接査验应当具备的条件有（B.D）0（2.0分）A建设工程竣工验收合格，尚未经建设行政主管部门备案B教育、邮政、医疗卫生等公共服务设施按规划设计要求建成C供水、供电供气、供热按设计要求建成，尚未安装独立计量表具D电梯、二次供水、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书E道路、绿地等公共配套设施按规划设计要求建成，尚未满足使用功能要求按服务需求来分，客户可以分为（A,C,D）。（2.0分）A服务型B普通型C意见型D费用型E战略型服务补救常见的步骤包括（A,B,D,E）。（2.0分）A道歉B移情C赔偿D跟踪E紧急复原夕卜墙清洁方法主要有（B,C,D,E）。（2.0分）A手动擦拭法B升降机清洁C搭脚手架清洁D人工吊板清洁法E直接水枪及接杆清洁法清洁卫後量管控方法主要包括（A,B,C,D）。（2.0分）A明确不同区域保洁频次、质量标准及其指标体系B完善保洁质量考核机制 C日常保洁检查重点D专项保洁质量管控重点 E特殊时期保洁质量管控重点影响客户对企业忠诚度的因素有（B,C,D,E）。（2.0分）A政府部门的管理 B媒体、舆论的报道、宣传 C是否具有良好的服务承诺D能否有效维系和加强与客户的关系 E服务的项目是否齐全，价格是否合理日常白蚁防治方法包括（A,B,C,E）。（2.0分）A挖巢法B药杀法C诱杀法D热处理法E生物防治法答案第一部分:1-5:CBDCB6-10:CCAAD11-15:DBCCD16-20:ADADA21-25:ACBBB26-30:DBDBD31-35:CBBCB第二部分:36:A,D,E37:A,D,E38:A,B,C,D39:A,C,D,E40:A,B,C,D41:B,C,D,E42:A,B,E43:B,C,D,E44:B.D45:A,C,D46:A,B,D,E47:B,C,D,E48.A,B,C,D49:B,C,D,E50:A,B,C,E物业项目现场管理复习题（E）姓名： 部门： 成绩：第一部分:单选题1、 下列不属于每日固定清洁的是（B）0（2.0分）A电梯清洁 B沟井清扫C楼道清扫 D卫生间清洁2、 设施设备事故处理道循的原则不包括（C）。（2.0分）A没有防范措施不放过B事故原因分析不清不放过C事故责任者未受到处罚不放过 D事故责任者和群众未受到教育不放过3、 备品配件管理工作目的不包括（B）。（2.0分）A科学地组织备件储备B储备数量要多留余地C降低备件的储备费用 D满足设备维修的需要4、 风险管理目标的具体内容不包括（A）。（2.0分）A努力避免以后发生同类风险 B努力避免或减少风险事故发生的机会C努力使损失的标的恢复到损失前的状态D控制风险事故的扩大和蔓延，尽可能减少损失5、 对长时期运行的设备维修养护内容不包括（D）。（2.0分）A定期切换 B轮流使用 C强制保养D及时更换衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（C）o（2.0分）A危房率 B设备完好率 C设备破损率 D房屋完好率7、 前期物业管理的风险最主要的是（A）。（2.0分）A合同风险 B物业使用风险 C专业服务咨询的风险 D项目接管的不确定性带来的风险8、 凡是风险所造成的损失不能由该项目可能获得的利润予以抵消时，最可行的风险应对策略是（D）。（2.0分）A风险转移 B风险控制 C风险分散 D风险回避9、 下列关于石材保洁注意事项说法正确的是（D）0（2.0分）A石材表面光滑易于清洁，使用前不需要防污处理B强酸强碱类会对石材类造成严重的损害，不能使用C楼内石材日常清洁中尽量使用湿法清洁，少使用干法清洁D使用水泥砂浆进行铺贴的石材必须在铺贴的同时利用一些防水或防油等防护性胶剂涂抹于石材的背面进行防护

10、下列属于客户投诉公开行为的是（c）°（2.0分）A不再光顾 B不再购买11、设备的日常巡检由（A不再光顾 B不再购买11、设备的日常巡检由（B为主，（）人员协助进行。）人员随机检查、调整、维护；设备的计划巡检，一般以（）人员A操作；操作；专业维修B操作；专业维修；操作C专业维修；操作；专业维修A操作；操作；专业维修B操作；专业维修；操作C专业维修；操作；专业维修D专业维修；专业维修；操作12、企业处理突发危机要注意加强与各类公众的沟通,—般来说,沟通与交流的对象不包括（C）。（2.0分）A媒体B员工C企业负责人D直接受害人13、多用于上凸下凹的特形状建筑外墙清洁的清洁方法是（C）。（2.0分）A吊篮清洁法 B升降机清洁 C搭脚手架清洁 D直接水枪及接杆清洁法14、公共污水排水管疏通重点一般不包括（B）。（2.0分）A排污主管的弯头A排污主管的弯头B室内的排水支管C排污管落地处到污水井间管道 D小区污水系统到市政污水系统间管道15、发生火警时第一时间应该（C）。（2.0分）A向消防机关报警A向消防机关报警B组织义务消防队灭火C确认和了解起火位置、范围和程度 D立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警16、帕累托原则指出，任佢I一组事物,最重要的部分只占大约（B）,其余（）虽然是大多数却往往是次要的。（2.0分）A10%;90% B20%;80% C30%;70% D40%;60%17、定义服务标顺该站在（A）角度。（2.0分）A客户B管理者C服务人员D政府部门18、方便管理人员随时査询和编制维修保养计划的是（C）。（2.0分）A《设备卡》A《设备卡》B《设备台账》 C《设备清单》 D《设备登记卡》19、使用（B19、使用（B）对于重要的设备（如电梯、高压配电设备等）进行动态管理。（2.0分）A《设备卡》A《设备卡》B《设备台账》 C《设备清单》 D《设备登记卡》20、 下列不属于设施设备修理、改造档案的是（C）。（2.0分）A中修计划 B大修计划 C维保计划 D改造计划21、 设备使用守则一般不包括（D）（2.0分）A定人B定岗C定机D定编22、 从物业管理的角度，垃圾分类一般不包括（C）°（2.0分）A建筑垃圾 B生产垃圾C回收垃圾D生活垃圾23、 在物业承接査验时，依据设备的铭牌和装箱单的内容进行填写的是（D）。（2.0分）A《设备卡》 B《设备台账》 C《设备清单》 D《设备登记卡》24、 设施设备使用维护档案的保存年限一般为（C）年。（2.0分）Al~3B2~4 C3~5 D4~625、 下列有关人身意外伤亡事件，物业项目管理处应对措施处理得当的是（D）。（2.0分）A立即搬动伤员，及时抢救 B多人合力用手搬动触电者C应使落水者其头高脚低,按压腹部使其吐水 D积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作26、 投诉管理体系的基本要求不包括（A）。（2.0分）A主观性B可见性C可达性D保密性27、 从费乃尔逻辑模型中可以知道，影响业主满意程度的因素不包括（D）。（2.0分）A业主对服务质量的感知 B业主对服务的期望C业主对价值的感知 D业主对自我的感知28、 下列不属于多层住宅小区清洁检查重点的是（A）0（2.0分）A楼梯扶手浮尘 B绿化带内垃圾杂物C公共区域各类乱张贴 D北方地区冬天人行道路积雪、结冰情况29、 下列不属于高层住宅小区清洁检查重点的是（A）。（2.0分）A大堂地面光泽度 B绿化带内垃圾杂物C公共区域各类乱张贴 D公共区域石材保养、光泽度30、 机械设备在使用过程中，（A）是机械设备失效最主要的原因之一。（2.0分）A磨损B短路C断路D断电31、 对开发建设单位或业主委员会提出的要求和建议，物业管理处的下列做法中不正确的是（A）。（2.0分）A对暂时无法改变的新房质量缺陷，管理处应积极维修，消除缺陷B对非物业管理处责任，管理处应耐心做好解释，争取业主委员会的理解C对属于物业管理处责任范围以内的事项，管理处应组织制定改进措施、改进计划，并给予对方明确的回复D对与政策、法规相抵触的要求和建议，物业管理处应礼貌拒绝，并提供相关法规依据给对方参考。32、 下列不属于通过物理及机械法防治园林植物病虫害方法的