2019年电大《公共关系学》题库大全

判断题

1知名度=称赞人数/知晓人数。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

2CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

3公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值

观念和行为准则。A）正确

B）错

参考答案：正确

4公共关系不具有公共性。A）正确

B）错误

参考答案：正确

5从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

6公众指的是社会公众。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

7通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

8开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A）正确

B）错误

参考答案：错误

9公共关系的主体是企业与公司。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

10现代公共关系观念的核心是形象观念。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

11组织形象具有主客观两重性。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

12由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关

系观念的根本区别。A）正确

B）错误

参考答案：正确

13as是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。A）正确

B）错误

参考答案：正确

14开展政府关系的主体是各级各类政府机构。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

15国家公共关系的主体是民间团体

A）正确

B）错误

参考答案：错误

16事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势

A）正确

B）错误

参考答案：错误17顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高

服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源

A）正确

B）错误

参考答案：正确

18让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责

A）正确

B）错误

参考答案：错误

19公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则

A）正确

B）错误

参考答案：正确

20对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度

A）正确

B）错误

参考答案：正确

单选题

21下列不属于现代公共关系观念的是

A）

公众导向观念

B）

全面PR观念

C）

共生观念

D）

组织导向观念

参考答案：D

22实现全面公关观念的前提是

A)

领导者重视

B)

全员参与

C)

全过程落实

D)

全方位整合

参考答案：A

23组织形象的错位性是指

A)

我形象和他形象的错位

B)

硬件形象和软件形象的错位

C)

产品形象和人员形象的错位

D)

管理形象和社会责任形象的错位

参考答案：A

24组织形象建设的步骤A)

形象定位一形象塑造一形象推广

B)

形象塑造一形象投资一形象创新

C)

形象的设计开发f形象的应用和传播

D)

形象塑造f形象定位f形象推广

参考答案：A

25"公共关系"一词是英语PublicRelations的中译，把PublicRelations译为()更切合英

文的原意。

A)

公众关系

B)

人群关系

C)

人际关系

D)

社会关系

参考答案：A

26公共关系的主体是A)

社会公众

B)

公共关系人员

C)

社会组织

D)

公共关系公司

参考答案：C

27公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明

公众具有()的特点。

A)

群体性

B)

多样性

C)

多变性

D)

相关性

参考答案：A

28()是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系

列活动形式和活动规范。

A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案：B

29“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A)

制约和监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案：B

30在组织形象地位图中，处于象限n的公共关系状态具有的特征是A)

高知名度、高美誉度

B)

高知名度、低美誉度

C)

低知名度、高美誉度

D)

低知名度、低美誉度

参考答案：C

31“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有A)

制约和监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案：A

32()是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案：C

33公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于A)

组织(或集团)关系形态

B)

人际关系形态

C)

国家(或民族)关系形态

D)

不属于社会关系形态

参考答案：A

34企业识别系统中的灵魂和动力是

A)

CIS

B)

MIS

C)

BIS

D)

VIS

参考答案：B

35政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建

议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A)

公示制度

B)

听证制度

C)

公开办事制度

D)

新闻发布制度

参考答案：A

36行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其

必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A)

公示制度

B)

公开办事制度

C)

新闻发布制度

D)

听证制度

参考答案：D

37“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的

企业精神，属于A)

组织广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

参考答案：D

38组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是

A)

化解顾客投诉

B)

维护顾客权益

C)

联络顾客情感

D)

完善顾客服务

参考答案：C

39()是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体

现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。

A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案：B

40()既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提.

A)

员工关系

B)

顾客关系

C)

社区关系

D)

媒介关系

参考答案：A

多选题

41CIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有

A)

准备和调研阶段

B)

实施阶段

C)

策划阶段

D)

开发阶段

E)

监督与评估阶段

参考答案：ABCDE

42公共关系的基本要素包括

A)

组织

B)

组织形象

C)

公众

D)

传播沟通

E)

公共关系观念

参考答案：ACD

43下列公共关系思想中，属于公众导向观念的是

A)

讲真话

B)

投公众之所好

C)

公共关系咨询

D)

双向平衡

E)

公众必须被告知

参考答案：BCD

44舆论的控制是一个完整的过程，主要包括

A)

舆论的酝酿

B)

舆论的形成

C)

舆论的强化

D)

舆论的引导

E)

舆论的平息

参考答案：BCD

45下列属于现代营销观念的是

A)

市场营销观念

B)

社会营销观念

C)

整合营销观念

D)

生产观念和产品观念

E)

推销观念

参考答案：ABC

46公益广告的类型主要有

A)

以公共事务主题(如环境保护、节约能源、治安、卫生)而制作的广告

B)

配合组织参与的某项公益事业(如组织的赞助活动)而制作的广告

C)

对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告

D)

为传播组织的精神理念而制作的广告

E)

为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告

参考答案：ABC

47政府公众是企业公共关系对象中最具有社会权威性的对象，这是因为A)

政府对企业具有直接的制约作用

B)

政府是企业获取各种信息的重要渠道

C)

政府可以为企业提供有利的发展条件

D)

政府对企业的评价可以影响企业的声誉

E)

政府可以帮助企业渡过难关

参考答案：ABCDE

48组织应如何与媒介建立良好的关系，更好地运用传媒工具A)

把握舆论引导的规律

B)

营造与媒介的良好关系

C)

关注并利用新媒体

D)

开发自媒体资源

E)

正确对待批评报道

参考答案：ABCDE

49政府部门必须实行办事公开制度，包括A)

办事制度公开

B)

办事程序公开

C)

办事结果公开

D)

办事人员公开

E)

办事方法公开

参考答案：ABCD

50大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A)

权力

B)

公共关系

C)

销售促进

D)

销售渠道

E)

广告

参考答案：AB

判断题

1公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效

五。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

2组织形象不仅仅是组织自我宣传的有效手段，它更是一个组织重要的无形资产。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

3知名度=称赞人数/知晓人数。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

4CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。A）正确

B）错误

参考答案：错误

5公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值

观念和行为准则。A）正确

B）错误

参考答案：正确

6CIS的应用领域限于企业。A）正确

B）错误

参考答案：错误

7CIS的实施是一次性的开发和投入行为。A）正确

B）错误

参考答案：错误

8cls就是企业标志等外部形象的塑造。A）正确

B）错误

参考答案：错误

9公众指的是社会公众。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

10通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

11开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A）正确

B）错误

参考答案：错误

12公共关系的主体是企业与公司。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

13现代公共关系观念的核心是形象观念。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

14由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关

系观念的根本区别。A）正确

B）错误

参考答案：正确

15as是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。A）正确

B）错误

参考答案：正确

16开展政府关系的主体是各级各类政府机构。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

17事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势

A）正确

B）错误

参考答案：错误

18意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖

A）正确

B）错误

参考答案：错误

19顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，

成为企业新产品的创意来源

A）正确

B）错误

参考答案：正确

20组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是

存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望

A）正确

B）错误

参考答案：错误

单选题

21下列不属于现代公共关系观念的是

A）

公众导向观念

B）

全面PR观念

C）

共生观念

D）

组织导向观念

参考答案：D

22实现全面公关观念的前提是

A）

领导者重视

B)

全员参与

C)

全过程落实

D)

全方位整合

参考答案：A

23组织形象的错位性是指

A)

我形象和他形象的错位

B)

硬件形象和软件形象的错位

C)

产品形象和人员形象的错位

D)

管理形象和社会责任形象的错位

参考答案：A

24公共关系的主体是A)

社会公众

B)

公共关系人员

C)

社会组织

D)

公共关系公司

参考答案：C

25公共关系的客体是A)

人民

B)

公众

C)

大众

D)

群众

参考答案：B

26“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A)

制约和监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案：B

27在组织形象地位图中，处于象限II的公共关系状态具有的特征是A)

高知名度、高美誉度

B)

高知名度、低美誉度

C)

低知名度、高美誉度

D)

低知名度、低美誉度

参考答案：C

28“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有A)

制约和监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案：A

29形成舆论的关键是A)

告知公众

B)

引导公众

C)

强化舆论

D)

控制媒体

参考答案：A

30公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于A)

组织(或集团)关系形态

B)

人际关系形态

C)

国家(或民族)关系形态

D)

不属于社会关系形态

参考答案：A

31组织形象的客观基础是A)

产品形象

B)

人员形象

C)

环境形象

D)

社会责任形象

参考答案：A

32()就是运用现代设计的理念与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素的设计、展

示与传播，促使公众对企业一致的认同感和价值观。

A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案：A

33政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建

议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A)

公示制度

B)

听证制度

C)

公开办事制度

D)

新闻发布制度

参考答案：A

34行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其

必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A)

公示制度

B)

公开办事制度

C)

新闻发布制度

D)

听证制度

参考答案：D

35()把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其

他公众发生互动作用的过程。

A)

事件/活动营销

B)

绿色营销

C)

关系营销

D)

整合营销

参考答案：C

36()是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验

企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。

A)

关系营销

B)

体验营销

C)

事件/活动营销

D)

整合营销

参考答案：B

37“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的

企业精神，属于A)

组织广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

参考答案：D

38“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于

A)

观念广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

组织广告

参考答案：A

39()是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体

现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。

A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案：B

40与组织具有准自家人特点的公众是A)

社区

B)

媒介

C)

顾客

D)

供应商

参考答案：A

多选题

41全方位整合要求组织形成整体优势，发挥组织公共关系整体作用，包括

A)

形象的整合

B)

关系的整合

C)

传播的整合

D)

公众的整合

E)

利益的整合

参考答案：ABC

42公共关系观念的演变，呈现出以下特点A)

由自发到自觉

B)

由单向到双向

C)

由组织导向到公众导向

D)

由功利到誉利

E)

由公众导向到组织导向

参考答案：ABCD

43组织形象的特点A)

两重性

B)

系统性

C)

错位性

D)

创新性

E)

稳定性

参考答案：ABC

44公共关系的基本要素包括

A)

组织

B)

组织形象

C)

公众

D)

传播沟通

E)

公共关系观念

参考答案：ACD

45从本质上来分析，公众具有的特征有

A)

同质性

B)

相关性

C)

群体性

D)

多样性

E)

动态性

参考答案：ABC

46企业公共关系的目标任务包括A)

提高企业知名度和美誉度

B)

增强企业的凝聚力和吸引力

C)

创造良好的关系和舆论环境

D)

开拓市场，促进企业发展

E)

进行事件营销/活动营销

参考答案：ABCD

47在营销活动方式的创新过程中，公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合的

特点，具体体现在A)

关系营销

B)

绿色营销

C)

体验营销

D)

事件营销/活动营销

E)

网络营销

参考答案：ABCD

48公益广告的类型主要有

A)

以公共事务主题(如环境保护、节约能源、治安、卫生)而制作的广告

B)

配合组织参与的某项公益事业(如组织的赞助活动)而制作的广告

C)

对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告

D)

为传播组织的精神理念而制作的广告

E)

为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告

参考答案：ABC

49公共关系广告的形式主要有

A)

形象广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

E)

危机广告

参考答案：ABCD

50组织应如何与媒介建立良好的关系，更好地运用传媒工具A)

把握舆论引导的规律

B)

营造与媒介的良好关系

C)

关注并利用新媒体

D)

开发自媒体资源

E)

正确对待批评报道

参考答案：ABCDE

判断题

1公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效

益。

A)正确

B)错误

参考答案：正确

2as体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。A)正确

B)错误

参考答案：错误

3CIS的应用领域限于企业。A）正确

B）错误

参考答案：错误

4CIS的实施是一次性的开发和投入行为。A）正确

B）错误

参考答案：错误

5公共关系不具有公共性。A）正确

B）错误

参考答案：正确

6公众指的是社会公众。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

7开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A）正确

B）错误

参考答案：错误

8公共关系的主体是企业与公司。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

9由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系

观念的根本区别。A）正确

B）错误

参考答案：正确

10CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。A）正确

B）错误

参考答案：正确

11开展政府关系的主体是各级各类政府机构。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

12在营销观念的演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同的特点

A）正确

B）错误

参考答案：正确

13实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”

A）正确

B）错误

参考答案：正确

14事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势

A）正确

B）错误

参考答案：错误

15意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖

A）正确

B）错误

参考答案：错误

16让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责

A）正确

B）错误

参考答案：错误

17公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则

A）正确

B）错误

参考答案：正确

18对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度

A）正确

B）错误

参考答案：正确

19组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是

存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望

A）正确

B）错误

参考答案：错误

20心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的

决定

A）正确

B）错误

参考答案：错误

单选题

21组织形象的错位性是指

A）

我形象和他形象的错位

B）

硬件形象和软件形象的错位

C）

产品形象和人员形象的错位

D）

管理形象和社会责任形象的错位

参考答案：A

22"公共关系"一词是英语PublicRelations的中译，把PublicRelations译为（）更切合英

文的原意。

A）

公众关系

B）

人群关系

C）

人际关系

D)

社会关系

参考答案：A

23公共关系的主体是A)

社会公众

B)

公共关系人员

C)

社会组织

D)

公共关系公司

参考答案：C

24()是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系

列活动形式和活动规范。

A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案：B

25“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A)

制约和监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案：B

26在组织形象地位图中，处于象限II的公共关系状态具有的特征是A)

高知名度、高美誉度

B)

高知名度、低美誉度

C)

低知名度、高美誉度

D)

低知名度、低美誉度

参考答案：C

27()是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案：C

28形成舆论的关键是A)

告知公众

B)

引导公众

C)

强化舆论

D)

控制媒体

参考答案：A

29从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的

A)

亲缘关系

B)

地缘关系

C)

业缘关系

D)

泛缘关系

参考答案：C

30组织形象的客观基础是A)

产品形象

B)

人员形象

C)

环境形象

D)

社会责任形象

参考答案：A

31政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建

议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A)

公示制度

B)

听证制度

C)

公开办事制度

D)

新闻发布制度

参考答案：A

32行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其

必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A)

公示制度

B)

公开办事制度

C)

新闻发布制度

D)

听证制度

参考答案：D

33()是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验

企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。

A)

关系营销

B)

体验营销

C)

事件/活动营销

D)

整合营销

参考答案：B

34“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的

企业精神，属于A)

组织广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

参考答案：D

35“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于

A)

观念广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

组织广告

参考答案：A

36美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心，他们免费辅导美容院的工

作人员使用各种新化妆品，聘用大量的专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会和

展览会，传授和示范化妆品的使用方法。克莱罗公司成立训练中心的目的在于A)

收集分析顾客信息

B)

维护顾客权益

C)

完善顾客服务

D)

开展顾客教育

参考答案：D

37组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是

A)

化解顾客投诉

B)

维护顾客权益

C)

联络顾客情感

D)

完善顾客服务

参考答案：C

38()是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体

现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。

A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案：B

39()是指顾客对企业满足自身期望的主观感受。A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案：A

40()既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。

A)

员工关系

B)

顾客关系

C)

社区关系

D)

媒介关系

参考答案：A

多选题

4KIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有

A)

准备和调研阶段

B)

实施阶段

C)

策划阶段

D)

开发阶段

E)

监督与评估阶段

参考答案：ABCDE

42从本质上来分析，公众具有的特征有

A)

同质性

B)

相关性

C)

群体性

D)

多样性

E)

动态性

参考答案：ABC

43现代公共关系观念的主要内容包括川

创收观念

B)

共生观念

C)

时效观念

D)

公众导向观念

E)

全面公关观念

参考答案：BDE

44组织形象的硬件主要包括川

产品形象

B)

人员形象

C)

环境形象

D)

文化形象

E)

精神气质

参考答案：ABC

45下列对于国家公共关系的表述，正确的是A)

国家公共关系的主体具有多元性

B)

国家公共关系是一种公共外交

C)

国家公共关系是一种跨文化传播

D)

国家公共关系是实现国家软实力的战略手段

E)

国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力

参考答案：ABCD

46政府公共关系的策略包括A)

完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度

B)

畅通民意渠道，鼓励公众参政议政

C)

提高政府回应力

D)

开展电子政务和新媒体公关

E)

有效管控群体性事件和其他公共危机事件

参考答案：ABCDE

47公益广告的类型主要有

A)

以公共事务主题(如环境保护、节约能源、治安、卫生)而制作的广告

B)

配合组织参与的某项公益事业(如组织的赞助活动)而制作的广告

C)

对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告

D)

为传播组织的精神理念而制作的广告

E)

为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告

参考答案：ABC

48公共关系广告的形式主要有

A)

形象广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

E)

危机广告

参考答案：ABCD

49中国《消费者权益保护法》规定了消费者享有的基本权利，包括

A)

安全保障权和知悉真情权

B)

自主选择权和公平交易权

C)

求教获知权和依法求偿权

D)

维护尊严权和监督批评权

E)

依法结社权

参考答案：ABCDE

50大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A)

权力

B)

公共关系

C)

销售促进

D)

销售渠道

E)

广告

参考答案：AB

判断题

1美誉度=知晓人数/被调查人数。A)正确

B)错误

参考答案：错误

2知名度=称赞人数/知晓人数。

A)正确

B)错误

参考答案：错误

3cls体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。A)正确

B)错误

参考答案：错误

4CIS的实施是一次性的开发和投入行为。A）正确

B）错误

参考答案：错误

5as就是企业标志等外部形象的塑造。A）正确

B）错误

参考答案：错误

6公共关系不具有公共性。A）正确

B）错误

参考答案：正确

7公众指的是社会公众。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

8通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

9开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A）正确

B）错误

参考答案：错误

10公共关系的主体是企业与公司。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

11现代公共关系观念的核心是形象观念。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

12组织形象具有主客观两重性。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

13实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”

A）正确

B）错误

参考答案：正确

14事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势

A）正确

B）错误

参考答案：错误

15意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖

A）正确

B）错误

参考答案：错误

16顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，

成为企业新产品的创意来源

A）正确

B）错误

参考答案：正确

17让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责

A）正确

B）错误

参考答案：错误

18公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则

A）正确

B）错误

参考答案：正确

19对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度

A）正确

B）错误

参考答案：正确

20心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的

决定

A）正确

B）错误

参考答案：错误

单选题

21下列不属于现代公共关系观念的是

A）

公众导向观念

B）

全面PR观念

C）

共生观念

D）

组织导向观念

参考答案：D

22组织形象的错位性是指

A）

我形象和他形象的错位

B）

硬件形象和软件形象的错位

C）

产品形象和人员形象的错位

D）

管理形象和社会责任形象的错位

参考答案：A

23"公共关系"一词是英语PublicRelations的中译，把PublicRelations译为（）更切合英

文的原意。

A)

公众关系

B)

人群关系

C)

人际关系

D)

社会关系

参考答案：A

24公共关系的主体是A)

社会公众

B)

公共关系人员

C)

社会组织

D)

公共关系公司

参考答案：C

25公共关系的客体是A)

人民

B)

公众

C)

大众

D)

群众

参考答案：B

26公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明

公众具有()的特点。

A)

群体性

B)

多样性

C)

多变性

D)

相关性

参考答案：A

27“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A)

制约和监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案：B

28在组织形象地位图中，处于象限II的公共关系状态具有的特征是A)

高知名度、高美誉度

B)

高知名度、低美誉度

C)

低知名度、高美誉度

D)

低知名度、低美誉度

参考答案：C

29在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于

A)

象限I

B)

象限II

C)

象限HI

D)

象限IV

参考答案：A

30公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于A)

组织(或集团)关系形态

B)

人际关系形态

C)

国家(或民族)关系形态

D)

不属于社会关系形态

参考答案：A

31从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的

A)

亲缘关系

B)

地缘关系

C)

业缘关系

D)

泛缘关系

参考答案：C

32企业识别系统中的灵魂和动力是

A)

CIS

B)

MIS

C)

BIS

D)

VIS

参考答案：B

33政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建

议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A)

公示制度

B)

听证制度

C)

公开办事制度

D)

新闻发布制度

参考答案：A

34行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其

必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A)

公示制度

B)

公开办事制度

C)

新闻发布制度

D)

听证制度

参考答案：D

35()把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其

他公众发生互动作用的过程。

A)

事件/活动营销

B)

绿色营销

C)

关系营销

D)

整合营销

参考答案：C

36“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的

企业精神，属于A)

组织广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

参考答案：D

37()是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体

现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。

A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案：B

38()就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。

A)

CS

B)

CIS

C)

6PS

D)

MIS

参考答案：A

39()既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。

A)

员工关系

B)

顾客关系

C)

社区关系

D)

媒介关系

参考答案：A

40与组织具有准自家人特点的公众是A)

社区

B)

媒介

C)

顾客

D)

供应商

参考答案：A

多选题

41公共关系的基本要素包括

A)

组织

B)

组织形象

C)

公众

D)

传播沟通

E)

公共关系观念

参考答案：ACD

42衡量组织实际形象的主要指标是

A)

透明度

B)

知名度

C)

美誉度

D)

民主度

E)

可靠度

参考答案：BC

43CIS的构成要素主要包括

A)

MIS

B)

CS

C)

BIS

D)

VIS

E)

6PS

参考答案：ACD

44下列属于主体型公共关系的是

A)

政府公共关系

B)

企业公共关系

C)

国家公共关系

D)

学校公共关系

E)

饭店公共关系

参考答案：ABCDE

45下列对于国家公共关系的表述，正确的是A)

国家公共关系的主体具有多元性

B)

国家公共关系是一种公共外交

C)

国家公共关系是一种跨文化传播

D)

国家公共关系是实现国家软实力的战略手段

E)

国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力

参考答案：ABCD

46政府公共关系的策略包括A)

完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度

B)

畅通民意渠道，鼓励公众参政议政

C)

提高政府回应力

D)

开展电子政务和新媒体公关

E)

有效管控群体性事件和其他公共危机事件

参考答案：ABCDE

47在营销活动方式的创新过程中，公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合的

特点，具体体现在A)

关系营销

B)

绿色营销

C)

体验营销

D)

事件营销/活动营销

E)

网络营销

参考答案：ABCD

48公共关系利用广告的手段和方法进行宣传活动时，就出现了一种新型的广告形式一一公

共关系广告。公共关系广告与商品广告的区别表现在

A)

主体不同

B)

目的不同

C)

方式不同

D)

适用范围不同

E)

媒介不同

参考答案：BCD

49政府公众是企业公共关系对象中最具有社会权威性的对象，这是因为A)

政府对企业具有直接的制约作用

B)

政府是企业获取各种信息的重要渠道

C)

政府可以为企业提供有利的发展条件

D)

政府对企业的评价可以影响企业的声誉

E)

政府可以帮助企业渡过难关

参考答案：ABCDE

50大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A)

权力

B)

公共关系

C)

销售促进

D)

销售渠道

E)

广告

参考答案：AB

判断题

1公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效

瑜。

A)正确

B)错误

参考答案：正确

2cls体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。A)正确

B)错误

参考答案：错误

3cls的应用领域限于企业。A)正确

B)错误

参考答案：错误

4CIS的实施是一次性的开发和投入行为。A)正确

B）错误

参考答案：错误

5公共关系不具有公共性。A）正确

B）错误

参考答案：正确

6公众指的是社会公众。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

7开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。A）正确

B）错误

参考答案：错误

8公共关系的主体是企业与公司。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

9由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系

观念的根本区别。A）正确

B）错误

参考答案：正确

10CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。A）正确

B）错误

参考答案：正确

11开展政府关系的主体是各级各类政府机构。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

12在营销观念的演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同的特点

A）正确

B）错误

参考答案：正确

13实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”

A）正确

B）错误

参考答案：正确

14事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势

A）正确

B）错误

参考答案：错误

15意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖

A）正确

B）错误

参考答案：错误

16让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责

A）正确

B）错误

参考答案：错误

17公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则

A）正确

B）错误

参考答案：正确

18对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度

A）正确

B）错误

参考答案：正确

19组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是

存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望

A）正确

B）错误

参考答案：错误

20心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的

决定

A）正确

B）错误

参考答案：错误

单选题

21组织形象的错位性是指

A）

我形象和他形象的错位

B）

硬件形象和软件形象的错位

C）

产品形象和人员形象的错位

D）

管理形象和社会责任形象的错位

参考答案：A

22“公共关系"一词是英语PublicRelations的中译，把PublicRelations译为（）更切合英

文的原意。

A）

公众关系

B）

人群关系

C）

人际关系

D）

社会关系

参考答案：A

23公共关系的主体是A）

社会公众

B)

公共关系人员

C)

社会组织

D)

公共关系公司

参考答案：C

24()是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系

列活动形式和活动规范。

A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案：B

25“众望所归”说明了舆论的哪方面作用A)

制约和监督作用

B)

鼓动作用

C)

指导作用

D)

评价作用

参考答案：B

26在组织形象地位图中，处于象限H的公共关系状态具有的特征是A)

高知名度、高美誉度

B)

高知名度、低美誉度

C)

低知名度、高美誉度

D)

低知名度、低美誉度

参考答案：C

27()是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

参考答案：C

28形成舆论的关键是A)

告知公众

B)

引导公众

C)

强化舆论

D)

控制媒体

参考答案：A

29从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的

A)

亲缘关系

B)

地缘关系

C)

业缘关系

D)

泛缘关系

参考答案：C

30组织形象的客观基础是A)

产品形象

B)

人员形象

C)

环境形象

D)

社会责任形象

参考答案：A

31政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建

议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是A)

公示制度

B)

听证制度

C)

公开办事制度

D)

新闻发布制度

参考答案：A

32行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其

必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是A)

公示制度

B)

公开办事制度

C)

新闻发布制度

D)

听证制度

参考答案：D

33()是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验

企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。

A)

关系营销

B)

体验营销

C)

事件/活动营销

D)

整合营销

参考答案：B

34“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的

企业精神，属于A)

组织广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

参考答案：D

35“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于

A)

观念广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

组织广告

参考答案：A

36美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心，他们免费辅导美容院的工

作人员使用各种新化妆品，聘用大量的专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会和

展览会，传授和示范化妆品的使用方法。克莱罗公司成立训练中心的目的在于A)

收集分析顾客信息

B)

维护顾客权益

C)

完善顾客服务

D)

开展顾客教育

参考答案：D

37组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是

A)

化解顾客投诉

B)

维护顾客权益

C)

联络顾客情感

D)

完善顾客服务

参考答案：C

38()是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体

现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。

A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案：B

39()是指顾客对企业满足自身期望的主观感受。A)

顾客满意度

B)

顾客忠诚度

C)

顾客接受度

D)

顾客知晓度

参考答案：A

40()既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提.

A)

员工关系

B)

顾客关系

C)

社区关系

D)

媒介关系

参考答案：A

多选题

41CIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有

A)

准备和调研阶段

B)

实施阶段

C)

策划阶段

D)

开发阶段

E)

监督与评估阶段

参考答案：ABCDE

42从本质上来分析，公众具有的特征有

A)

同质性

B)

相关性

C)

群体性

D)

多样性

E)

动态性

参考答案：ABC

43现代公共关系观念的主要内容包括A)

创收观念

B)

共生观念

C)

时效观念

D)

公众导向观念

E)

全面公关观念

参考答案：BDE

44组织形象的硬件主要包括A)

产品形象

B)

人员形象

C)

环境形象

D)

文化形象

E)

精神气质

参考答案：ABC

45下列对于国家公共关系的表述，正确的是A)

国家公共关系的主体具有多元性

B)

国家公共关系是一种公共外交

C)

国家公共关系是一种跨文化传播

D)

国家公共关系是实现国家软实力的战略手段

E)

国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力

参考答案：ABCD

46政府公共关系的策略包括A)

完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度

B)

畅通民意渠道，鼓励公众参政议政

C)

提高政府回应力

D)

开展电子政务和新媒体公关

E)

有效管控群体性事件和其他公共危机事件

参考答案：ABCDE

47公益广告的类型主要有

A)

以公共事务主题(如环境保护、节约能源、治安、卫生)而制作的广告

B)

配合组织参与的某项公益事业(如组织的赞助活动)而制作的广告

C)

对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告

D)

为传播组织的精神理念而制作的广告

E)

为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告

参考答案：ABC

48公共关系广告的形式主要有

A)

形象广告

B)

公益广告

C)

响应广告

D)

观念广告

E)

危机广告

参考答案：ABCD

49中国《消费者权益保护法》规定了消费者享有的基本权利，包括

A)

安全保障权和知悉真情权

B)

自主选择权和公平交易权

C)

求教获知权和依法求偿权

D)

维护尊严权和监督批评权

E)

依法结社权

参考答案：ABCDE

50大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A)

权力

B)

公共关系

C)

销售促进

D)

销售渠道

E)

广告

参考答案：AB

46(2分)

CIS的构成要素主要包括

A)

MIS

B)

CS

C)

BIS

D)

VIS

E)

6PS

参考答案：ACD

47(2分)

组织形象的软件包括许多内容，其中主要的是A)

管理形象

B)

文化形象

C)

社会责任形象

D)

人员形象

E)

环境形象

参考答案：ABC

48(2分)

舆论的控制是一个完整的过程，主要包括

A)

舆论的酝酿

B)

舆论的形成

C)

舆论的强化

D)

舆论的引导

E)

舆论的平息

参考答案：BCD

49(2分)

下列属于现代营销观念的是

A)

市场营销观念

B)

社会营销观念

C)

整合营销观念

D)

生产观念和产品观念

E)

推销观念

参考答案：ABC

收起解析

解析：

无

50(2笏

大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加A)

权力

B)

公共关系

C)

销售促进

D)

销售渠道

E)

广告

参考答案：AB

判断题

1某个流行项目之所以能够流行是由于广泛的普及性和新奇性这两种相互矛盾的力量以微

妙的关系保持平衡的结果。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

2行动公众是受欢迎的公众。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

3根据“争取沉默的大多数”的原理，逆意公众是组织公共关系传播竞争中的重点。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

4积极公众是受欢迎的公众。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

5对于组织来说，名人是受欢迎的公众。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

6受众接收广播信息时，不具有独占性；而接收电视信息时，空间的限制性更为突出。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

7使用不同的传播媒介，会导致对同一信息作不同侧面的强调，实际上也就是对信息内容和

形式做出有效的处理。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

8大众传播具有“枪弹效应”或“皮下注射效应”。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

9全媒体是一种分众化的媒体形态。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

10印刷类大众传播媒介对传播内容的解析性强于电子类大众媒介。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

11人际传播就是个人与个人之间面对面的传播。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

12在集合行为中，个体之所以会做出越轨行为，是因为个体处于匿名地位。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

13一种非语言形式往往能够传递多种不同的信息。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

14电视传播越来越呈现出黄金时间效应，受众的收看时间相对集中。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

15网络传播集人际传播、群体传播、组织传播、大众传播于一体。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

16议题设置理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么。

A）正确

B）错误

参考答案：错误

17新媒介与传统媒介之间并不存在此消彼长，而是在相互竞争的格局中达到某种平衡和融

合。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

18自媒体消解了传受双方的主次之别与上下之分，开创了新型传播模式。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

19按照麦克卢汉关于媒介是人体延伸的观点，传播媒介是无所不包的概念。

A）正确

B）错误

参考答案：正确

20电子类传播媒介具有线性播出的特点，受众受到节目顺序的限制。

A）正确

B)错误

参考答案：正确

单选题

21时尚的物化表现形式是

A)

时尚观念

B)

时尚产品

C)

时尚行为

D)

时尚语言

参考答案：B

22根据公众对于问题的介入程