2022-2023学年甘肃省金昌市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年甘肃省金昌市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

26

题

文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。

2.

第2题持0K票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：00以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

A.1B.2C.3D.4

3.某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应（）。A.视餐厅的具体情况处理

B.婉言拒绝，告知应正点用餐

C.耐心解释，取得游客的谅解，劝说游客正点用餐

D.如不影响下午的活动安排，可视餐厅具体情况处理，但要说明过时用餐需另付服务费

4.以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。

A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机

5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于()地位。A.核心B.支配C.纽带D.中心

6.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

7.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求B.首先请示领导，经批准后方可C.首先征得领队及团员的同意D.婉言谢绝

8.

第

55

题

在购物使用某种支付方式时，需要游客当场签字，作为预留印鉴证的是（）。

9.门市柜台设立首先考虑的是()。

A.目标市场B.方便顾客C.位置醒目D.门市部相对集中

10.导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫()。

A.超常服务B.个性化服务C.延伸服务D.情感服务

二、多选题(10题)11.

第

62

题

对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给（）。

A.技术等级证书B.岗位资格证书C.技师合格证书D.特级技师合格证书

12.

第

62

题

参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（）。

13.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

14.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是A.实体B.实物C.历史背景D.艺术价值

15.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

16.如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（）。A.立即组织现场人员抢救B.保护现场，立即报案C.迅速汇报D.写出书面报告

17.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

18.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括()。

A.向地接社汇报

B.取消原定餐厅的预定

C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同

D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐

E.预定时，说明旅游团的基本情况

19.邮件可分为（）两大类。A.包裹B.明信片C.保价信函D.函件

20.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是()。A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

三、判断题(10题)21.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

A.是B.否

22.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

23.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

24.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

25.

A.是B.否

26.导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

27.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

28.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）

A.是B.否

29.其他活动是指旅游者所需要的购物活动、社交活动、健康文明的文娱活动等。（）

A.是B.否

30.选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

32.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

33.

34.

35.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

36.

37.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

38.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

39.

40.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

五、简答题(5题)41.

第

33

题

导游身心健康内容？

42.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

43.

第

64

题

旅游者急性心肌梗塞的处理？

44.中国古典园林的构成要素有哪些？

45.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

参考答案

1.C

2.B

3.D

4.C游客的旅游动机可分为：①以探亲访友、考察国情民风、体验异域生活为主的社会动机；②以游览风景名胜、探求文化差异、寻找文化交融为主的文化动机；③以休闲度假、体育健身、消遣娱乐为主的身心动机；④以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的经济动机。

5.D

6.B

7.C

8.C

9.A

10.B相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要，在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

11.ACD

12.ABCE

13.ACDE

14.AB

15.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

16.ABCD

17.ABC

18.ABCDE如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落卖用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。同时，向风味餐厅说明该旅游团的基本情况。

19.AD

20.BCD题中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

21.N

22.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N旅游者不高兴时，导游应该及时地调节缓解旅游者的情绪。

27.Y

28.N退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。退税金额未超过10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。

29.Y

30.N

31.1923陈光甫

32.

宾客至上，服务第一

33.画龙点睛法

34.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

35.

36.服务意识

37.

零星现付，包价

38.导游讲解

39.太阳五羊标志

40.商业与服务业

41.身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

42.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

43.A、就地平躺，头部略高；

B、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让