2022-2023学年福建省泉州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年福建省泉州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.出境领队B.地陪C.全陪D.陪同

2.导游一般连续注视游客的时间应在（）以内，以免引起游客的厌恶和误解。

A.1～2秒钟B.4～5秒钟C.10～15秒钟D.15～20秒钟

3.下列选项中，属于伊斯兰教古寺的是【】

A．普宁寺

B．青海塔尔寺

C．拉萨甘丹寺

D．扬州仙鹤寺

4.实施可持续发展必须坚持（）的基本原则。A.计划生育和环境保护B.生态经济和良性循环C.合理开发和利用资源D.资源开发和节约并重

5.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

6.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。A.出境领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员

7.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。A.接站服务B.办理住店手续C.参观游览服务D.核对商定日程

8.乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车【】小时以前办理。

A.24

B．36

C．48

D．72

9.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的“131”军事工程？”这种导游讲解语调是（）。

A.升调B.降调C.平调D.直调

10.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游人员帮忙，想买下做纪念，导游人员可以（）。A.请客人直接与饭店服务人员联系

B.协助客人与饭店有关部门联系

C.直接答复‘“不会卖的”

D.带客人到别的商店寻购相同的烟具

二、多选题(10题)11.外宾团的导游服务团队一般由()组成。

A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员

12.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.逃汇C.套汇D.买汇

13.

第

77

题

导游语言的“八要素”包括（）。

14.

第

73

题

地陪要想搞好与领队、全陪的关系，就要做到（）。

15.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。

A.火灾事故B.治安事故C.交通事故D.外国游客丢失护照E.已成误机（车、船）事故

16.我国的文物收藏基本可分为()。

A.文物保护单位B.馆藏文物C.传世文物D.私人收藏文物

17.道歉的方式有()。

A.补偿式道歉B.暗示式道歉C.自责式道歉D.微笑式道歉

18.

第

65

题

导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（）。

19.你认为针对此类情况，小周正确的做法应该是()。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.与领队、全陪协商

D.改变用餐地点，避免堵车

E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息1小时后再外出用餐

20.地方陪同导游的主要职责是（）。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.进行导游讲解D.维护旅游者安全E.宣传、调研工作

三、判断题(10题)21.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。

A.是B.否

22.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

23.在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。（）

A.是B.否

24.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

25.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。()

A.是B.否

26.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.承德避暑山庄及周围寺庙是中国现存最大的古代帝王苑囿和皇家寺庙群，成为与私园并称的中国两大园林体系中帝王宫苑体系的典范之作．()A.是B.否

29.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览中介绍景点概况的手法。（）

A.是B.否

30.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

34.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

35.

第

3

题

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

36.

37.

第

14

题

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

38.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

39.

40.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

五、简答题(5题)41.

42.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

43.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

44.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

45.

第

87

题

长江流域母系氏族公社的典型。

参考答案

1.C由题于中组团社可推断出是全陪。

2.A导游一般连续注视游客的时间应在1～2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。

3.D

4.A

5.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

6.A题中内容为出境领队的定义。

7.D核对商定日程可视作两国间导游合作的开始。

8.C

9.A升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。此处可见导游对游客知道“131军事工程”表示很惊叹与疑问，所以为升调。

10.B

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABCE需导游人员事后写出书面报告的事故有：外国游客在中国境内丢失行李、发生严重的游客走失事故、已成误机（车、船）事、交通事故、治安事故、火灾事故等。

16.ABD

17.ACD

18.ABDE

19.BCEA项错误，面对游客此类需求，是可以部分满足的，因而小周不能一味坚持自己的观点；D项错误，旅游团已到目的地，邻近用餐时间，要临时更改用餐时间，过于仓促。

20.ABCD地方陪同导游员的主要职责有：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全和处理问题。

21.N

22.Y

23.Y

24.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N概述法是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览景点概况的讲解方法。这种方法适合于前往景点的途中或者在景点入口处的示意图前讲解时使用。

30.Y

31.核心部分中心环节

32.悦耳悦目悦心悦意

33.要约承诺

34.相互协作，顾全大局

35.

票面，问询

36.国际标准时间格林尼治时间

37.

实地口语，图文声像

38.入境出境国内

39.组团合同事前约定

40.核心部分中心环节

41.答

(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。；

(2)及时将情况通知接待社有关人员。

(3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

42.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团的，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。若旅游者提出的要求是无理的，要做好耐心解释工作；

(3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由旅游者自理。

43.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿，或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地