2022-2023学年辽宁省沈阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年辽宁省沈阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

52

题

（）是处理利益关系的基本原则。

2.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

3.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。A.接站服务B.办理住店手续C.参观游览服务D.核对商定日程

4.一位法国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

5.以下哪一项不属于导游员着装的“TOP”原则范围（）。

A.时间B.颜色C.场合D.地点

6.在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是()。

A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法

7.

第

47

题

旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（）。

A.尊重游客意见B.立即请示领导C.征求领队意见D.按照合同执行

8.宽容待客首先要做到的是（）。A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客

9.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示()。

A.钱B.九C.偷窃D.死亡

10.

第

26

题

地陪导游送团要留足充足的时间，国内航班应提前（）送到机场。

A.90分钟B.两个小时C.一个小时D.30分钟

二、多选题(10题)11.

第

66

题

张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）。

A.不携带文物出境

B.按规定取得有关出境许可凭证

C.携带物品不超出海关规定的限制标准

D.携带需附带入境的旅行自用物品

12.我国古典园林的名称有【】

A．苑

B．囿

C．台

D．园

13.

第

77

题

导游语言的“八要素”包括（）。

14.导游工作集体的协作原则是（）。

A.相互尊重B.互通有无C.求同存异D.以旅游协议为依据E.维护各自的利益

15.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D.向突然患病的客人提供自备的药品

16.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观B.突出景点的特征和与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”

17.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

18.

第

66

题

导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。

19.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

20.导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚C.生动D.自然

三、判断题(10题)21.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

22.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）

A.是B.否

23.安徽黄山、陕西华山和江西龙虎山都属于花岗岩名山。【】

A.是B.否

24.某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。()

A.是B.否

25.英国是中国旅游业最大客源国。【】

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

A.是B.否

28.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。（）

A.是B.否

29.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

A.是B.否

30.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

32.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

33.班次是根据__________和__________来确定的。

34.

35.

36.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

37.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

38.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

39.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

40.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

44.

第

103

题

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

45.简述导游服务经济性的主要表现。

参考答案

1.A

2.C蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。

3.D核对商定日程可视作两国间导游合作的开始。

4.A

5.B

6.D

7.D

8.A

9.A伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。

10.A

11.AC

12.AB

13.ABCD

14.ACD

15.AB指示行走路线和讲解内容是地陪的职责，全陪不应干预；全陪也不应给游客服用自备药品。

16.ABCD所有选项即突出重点法要突出的内容。

17.ABD

18.AB

19.C

20.ABCD导游语言运用的四个原则就是正确、清楚、生动、自然。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N如果酒店有空房间，导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。

29.N

30.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

31.错接

32.

零星现付，包价

33.运量需求运程

34.寻觅美欣赏美享受美

35.核心部分中心环节

36.

个人，社交

37.

38.服务技能

39.4．安全服务，咨询服务

40.饭店

41.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

42.导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。

43.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。值得一提的是，导游人员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别。

44.

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

45.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需