2022-2023学年辽宁省鞍山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年辽宁省鞍山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

23

题

（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

2.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是B.否

3.由于世界各国对入境旅客所携物品、货币、烟酒的限量各不相同，因此领队在带团出境前应在百度搜索对所访目的地国家海关的规定进行了解。()

A.是B.否

4.持普通护照的（）公民前来中国内地旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天，从中国对外国人开放的口岸入境时可以免办签证。

A.柬埔寨B.新加坡C.泰国D.韩国

5.

第

36

题

（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

6.

第

40

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。

7.

第

17

题

我国入境游客中的绝大部分为（）。

A.日本游客B.东南亚游客C.美国游客D.港澳台游客

8.一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是（）。

A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材

B.如有超出部分可用高价购买

C.不准携带麝香出境

D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行

9.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。A.触景生情法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.制造悬念法

10.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于()。

A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.业务事故

二、多选题(10题)11.邮件可分为（）两大类。A.包裹B.明信片C.保价信函D.函件

12.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括()。

A.故障发生的原则

B.事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施

C.善后处理情况及赔偿情况

D.其他需要报告的事项

13.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

14.

第

51

题

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。

15.

第

66

题

下列选项中，属于个人事故的是（）。

16.导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要()。

A.严格遵守旅游合同

B.主动与旅游者商量活动安排

C.随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛

D.活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求

17.在游览活动中，全陪的主要工作是【】

A．注意观察周围的环境

B．地陪讲解不清时进行补充导游讲解

C．注意听地陪的讲解，了解其服务水平

D．留意旅游者的动向以免发生意外

18.以下属于个人事故的是（）。

A.游客丢失护照

B.游客的摄像机遗忘在公共场所

C.游客的钱包在夜市被盗

D.游客在游览景点过程中走失

E.游客在自由活动时走失

19.在旅游者的以下行为中，()已构成违法犯罪。

A.散发宗教传单B.偷盗文物C.私自兑换外汇D.窃取经济情报

20.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有【】

A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B．不单独进入旅游者房间

C．不从事或代理他人从事商业活动

D．饮酒量不超过本人酒量的1／3

三、判断题(10题)21.散客旅游有自助游和定制游两种方式，定制游本质上就是一种散客旅游。（）

A.是B.否

22.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）

A.是B.否

23.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。A.是B.否

24.一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行讲解或翻译。（）

A.是B.否

25.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

26.在旅游者行李破损的处理中，对于行李的破损赔偿，一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。()

A.是B.否

27.秦始皇陵是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

28.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。()

A.是B.否

29.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。【】

A.是B.否

30.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

32.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

33.以写黄州景物为主的是宋元的____。

34.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

35.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

36.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

37.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

38.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

39.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

40.

五、简答题(5题)41.

第

103

题

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

42.分析未来旅游发展的主要趋势。

43.

第

104

题

不准入境的人有哪些?

44.如何防止误机事故发生？

45.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

参考答案

1.D

2.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是20千克。

3.N

4.B新加坡、文莱、日本三国持普通护照的公民，前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天者，可免办签证从中国对外国人开放口岸入境。

5.C

6.B

7.D

8.B

9.A由题中“见物生情”、“借题发挥”可知使用的是触景生情法。

10.B证件、财物等贵重物品被盗等都属治安事故。

11.AD

12.ABCD一些重大旅游故障和复合性旅游故障在处理结束后，导游员要认真总结故障情况，并向旅行社和相关部门作出书面报告。报告的内容大致包括：故障发生的原因和经过；故障处理过程；善后处理情况及赔偿情况；故障造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施；其他需报告的事项。

13.ABD

14.ABCDE

15.ABDE

16.ABD文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受。

17.ACD

18.ABDE

19.BCD很明显，偷盗文物、私自兑换外汇、窃取经济情报等，都已经构成违法犯罪。A项散发宗教传单不可一概而论，国家的有关宗教的规定：在公共场所是禁止发放宗教的宣传资料的。宣传资料是可以在宗教的活动区域或特殊的时间内发放的，如寺庙或者是宣传日。因此，答案选BCD。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N如果是在离开本地当天游客要求单独购物，导游是要阻止的，以防误机。故答案是错误的。

24.N

25.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N女士不能在餐桌上化妆。

31.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

32.核心部分中心环节

33.苏轼

34.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

35.

全陪，领队，地陪

36.相互协作，顾全大局

37.接站服务参观游览服务送站服务

38.游客自行安排行程

39.5．接待计划书，接待任务单

40.旅游者旅游业旅游景点

41.

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

42.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

43.答不准入境的人士如下：

(1)被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；

(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；

(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；

(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；

(5)不能保障其在中国期间所需费用的；

(6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

44.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2